收银员的管理制度.doc
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1、-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-收银员的管理制度一、 目的与适用范围: 明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行。本管理制度适用于大隆惠仓连锁超市下属各门店。1. 优秀收银员评比标准:1) 每月正负差异在规定范围内。(正负差异十万分之七)2) 无顾客投诉。3) 唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不会产生误会)4) 全勤。5) 操作机熟练,业务能力强,点钞速度快6) 遵守店内及公司的各项规章制度7) 团队精神及上进心较强8) 服务态度热情、亲切2. 收银员在工作时间内:1) 不准为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐),以免产生误会2) 不准带
2、现金上岗,如发现视同货款上缴3) 如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,罚款“50元”。情节严重者予以开除4) 与公司领导或上级无理顶撞者,罚款“50元”5) 随便让其他人员操作收银机者,罚款“50元”6) 不遵守公司内的各项规章制度者,罚款“50元”7) 擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款8) 以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向领班报告者,处以“20元”罚款9) 打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天者,罚款“20元”10) 看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情,罚款“20元”11) 倚靠款台或会客、
3、吃东西及水杯放在款台上罚款“20元”12) 随意打开钱箱清点现金,罚款“20元”,如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查13) 仪容仪表不整者,罚款“20元”14) 不遵循收银作业规范者,罚款“20元”15) 吃饭时间为半小时,超时者处以“20元”罚款 大隆惠仓连锁超市 2012年3月18日收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,减少企业风险。5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。6、管好自己的上机密码,不得
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