商务文员工作职责.doc

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迅驰飞扬营销中心商务文员
工作职责

一、 工作职责：

1、商务文件、档案的建立与保管。
2、商务的后勤工作。
3、相关文件的传递与发放及记录。　　　　　　　　
4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。　　　　　
5、营销中心各有关文件的打印，校对。　　　　　　　　　　　　
6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。
7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。
8、负责CRM的相关信息的录入工作（定单、客户信息）
9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜；
10、协调重点项目的执行，协助经理进行相关外联工作；
11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理；
12、订单的处理和货物的及时配送。
13、执行保密制度。

商务文员管理手册：

1、工作积极主动，文明礼貌服务，严格要求自力提高服务质量。办事认真、讲究效率、承办传真、打字、复印、快递等项业务，要做到准确、快捷、细心、周到，杜绝差错。客户如果对服务有不满时，商务文员应做耐心解释，不应置之不理。解释时说话态度要谦和，语气要委婉，解释是要耐心申述事情的原委，不应转化为与客户一比高下的争辩。
2、 服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
3、 熟悉和掌握所用办公设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务
4、 微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
4、 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
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