电信客服年终工作总结.doc

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电信客服年终工作总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作年终工作总结如下：
一、工作汇报
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

当 求职 者尝试着向潜在的雇主推销自己时, 简历 中经常地充斥着模糊的言语，人力资源经理会一目了然,按照Scott Bennett的说法, 这样的 求职 者不过是“ 简历 文体”作者罢了。相反, 最成功的 求职 者避免在他们的 简历 中出现这些隐晦的词语，而倾向于突出自己的成绩。
不要用空泛的词语表达你的工作理念,而要使用简要的、具体的例子展示你的技能。换句话说, 展现,但不必陈述。(show, don’t tell.)
Bennett举出以下几个例子：
不要用… “在快节奏的环境里把工作做得游刃有余”
而尝试… “每天晚上，我都会为120名左右的急诊患者登记挂号”
不要用… “卓越的书面表达、交流能力”
而尝试… “为11000位用户写了专业术语的指南”
不要用… “拥有跨部门的意识，善于团队合作”
而尝试… “与客户合作, 加快供应和销售部门的反应速度，从而防止对客户服务的干扰。”
不要用… “在分析客户需求上有过成功的案例”
而尝试… “创造和实施了一种全面的需求评估机制，来协助对服务和员工预测需求”
最糟糕的“违规者”
勤勉和雄心是褒义词, 对不对?但如果你不能提供坚实的事例来支持你的陈述，那么人力资源经理也不会被你说服。Bennett 建议是：在你的简历中，对这些听上去美妙无比、但实则空洞无味的词语要额外小心——
进取
雄心勃勃
能干
有创造性
注重细节
坚定
高效率
老练
灵活
目标取向(Goal-oriented)
勤勉
独立
创新
博学
逻辑
有热情
思维缜密
善于理解他人
专家
可靠
机智勇敢
自觉
成功
有团队协作精神
善于组织

个人信息
姓名：
性别：女
出生年月：1988年1月
身高：160cm
籍贯：福建省
居住地：宁德市
民族：汉
政治面貌：团员
求职 类型：应届毕业生
毕业院校：西京学院
专业：新闻采编与制作
移动电话：
家庭电话：
E_Mail：
QQ/MSN：
☆ 工作实践经历
2006年暑假在福鼎大酒店 兼职 服务员
2007年暑假在《闽东日报》福鼎报道组担任实习记者，采访报道关于“桑美”台风一周年纪事
2008年暑假在《闽东日报》福鼎报道组担任实习记者，主要从事采集新闻图片
☆ 技能水平
熟练掌握办公自动化，获得 英语 应用能力B级，能够使用 英语 进行简单的交流
☆ 培训经历
☆ 自我评价
本人具有严谨认真的工作态度，能吃苦耐劳 本人善于写作、绘画、摄影，在组织策划方面具有一定的能力
☆ 求职 意向
公关/媒介助理,出版/发行,记者
以上新闻采编与制作 简历 是专业的新闻采编与制作 简历 的 求职 者制作的。

转自：58同城

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