基层农行客户经理队伍建设探析.doc
《基层农行客户经理队伍建设探析.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《基层农行客户经理队伍建设探析.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、基层农行客户经理队伍建设探析客户经理是银行拓展市场和营销产品的一支“主力军“,其工作业绩已与银行在同业市场竞争中取得的份额和获得的总体效益休戚相关。因此,如何加强客户经理队伍建设,更好地发挥了客户经理的主观能动性和创造力是基层行十分迫切的问题,本文试通过对基层农行客户经理队伍实际状况分析来探析加强基层农行客户经理队伍建设途径。一、基层农行客户经理队伍存在不足1、客户经理素质有待提高。客户经理的职责要求其不仅要熟悉单纯的银行业务,还要在企业经营、资本营运方面等方面掌握较高的操作技巧,从而在产品组合、企业重组和金融顾问等非常规业务领域不断创新,成为名副其实的贷款项目的营销者、新业务的开发者、低成本
2、资金的组织者、中间业务的推广者、客户的财务顾问等。但从基层农行现有客户经理的整体素质来看,无论是整体队伍,还是单一个体,离应有标准都有不小的差距。目前基层农行选拔出来的即使是优秀的客户经理,大都只熟悉一类或几类业务知识,操作型人才多,一专多能的复合型人才比较缺乏。另一方面,目前对客户经理的培训多停留在各类金融产品的培训介绍上,更重要的营销战略、营销策略、营销技巧、沟通技巧、如何发现客户需求、创造客户需求等方面尚无系统性培训,客户经理素质提升较慢。2、客户经理观念认识不够到位。很多客户经理对营销的认识不外乎拉存款、贷款以及推销银行卡、基金、网上银行等银行产品,认为营销的价值就在于完不完成任务,而
3、不是有目的地策划,从整体上去认识客户,与客户建立完善的沟通渠道,不断向客户提供全面服务并取得回报。有的客户经理片面割裂“做客户”与“做业务”关系,认为要“做客户”就是要少谈“回报”,主动去营销却又走进被动的局面,更不要说去创造客户需求和引导客户来消费农行的产品与服务了。3、客户经理肩负职责较多。当前金融产品层出不穷,而基层农行没有一支专职的产品经理队伍,农行产品维护任务主要落在客户经理身上。而客户经理除营销负债、资产业务外,往往还担负着所在网点的分工会主席、安全保卫员、卫生管理员等职责,工作散而杂,平时既要管理好贷款企业,又要编制各类报表,还要应对各级各类信贷风险检查,再加上大多数客户经理对日
4、新月异的金融产品知识掌握也不到位,对产品的维护存在一定差距。4、客户经理考核机制不够全面。因客户经理考核机制定位较难,出现了客户经理的收入差距不大而挫伤了一部分客户经理的积极性,即使有的基层农行推行按绩效挂钩的办法考核客户经理,但总因区域不同、起点不同、考虑不全面等原因而导致部分客户经理依赖性依然存在,从而未能最大程度地调动客户经理的工作积极性和主动性。相比于其他小商业银行对信贷资产质量考核紧密挂钩相比,基层农行现行的对客户经理的考核体制中没有风险追究的条款,对贷后管理尚停留在被动应付走过场层面上,对由于贷后管理不当可能引起的不良贷款缺乏有力和更加严厉的考核手段,即使产生不良也不会使客户经理感
5、受到切肤之痛,在一定程度上减轻了客户经理的责任感。5、客户经理岗位进入容易出去难。多年来对客户经理队伍没有系统的、明确的准入条件,无论通过何种方式进入这支队伍,无论在客户经理考核中排名如何,无论是否真正适合从事客户经理岗位工作,在基层农行从客户经理岗位回到内部岗位的情况几乎没有。二、进一步加强客户经理队伍建设和考核管理的思考1、优化客户经理选拔机制。要从实际出发,通过多种渠道尽快优化壮大客户经理队伍。一方面,坚持客户经理公开竞聘制度,使对客户经理岗位有兴趣、营销拓展能力较强、业务素质较为全面的员工能及时充实到客户经理队伍中来,加强客户经理队伍力量。另一方面,可调整基层行的劳动组合,进一步挖掘现
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 基层 农行 客户经理 队伍建设 探析
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。