营业员实习报告总结.doc

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营业员实习报告总结

营业员是一个庞大的群体。作为营业实习生的你，知道营业员实习报告怎么写吗？如果不知道，不妨参照以下这篇营业员实习报告范文。
为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

应届生在求职时应该掌握哪些面试技巧呢？需要注重什么礼仪呢？如何让面试脱颖而出呢？具体请参照以下所列出的应届生求职面试技巧指南。
关于着装以及一些常见的言谈举止，以前面试前的形象准备，网上的其他信息里都可以找到很多。我只想将自己的经历再次记忆，也好作为今后自己的参考。

（1） 学会删选。我曾在一天参加三个公司的面试，整个过程都让自己神经紧绷，甚至不明白自己热中的到底是工作还是面试本身。那时候每接到一个面试机会都不想错过，最后错失的还是自己的时间。这里有一些小窍门：你可以先在网上查找这个公司，一般真想发展的公司都有自己的网站，他们不会错失更多的交流机会。若是自己的理想公司，那么可以大致了解一下，这样面试时不会因为面试官突然问起有关他们公司的情况你却无法回答而尴尬。

（2） 诚实。我可能曾经因为自己的诚实而失去了一个那时候很重视的一份工作，那时去移动公司面试，我很诚实地说着自己的身高，结果人家很明确地告诉我他们对身高的要求。通过了初试和笔试，在这里的复试被刷下来对我打击比较大。但是生活中到处都会发生奇迹，我因那次的错过开始思考自己要的到底是什么，要通过工作达成一个什么样的目标。而现在，我找到了对于我来说各方面都满意的工作。你要记住，其实生活的门随时都为你开着，即使你看着它门扉紧掩，它真的没有上锁。

（3） 放松自己。你会因为面试官的提问而紧张吗？请记住：既然给了你机会，那公司至少有50%的意向是希望你留下的，另外的50%需要你自己去争取。可能他们会告诉你工作后你不能再向以前那样张扬，会告诉你你做地不好会马上让你离开，你会觉得现实如此残酷，不念功劳也要念苦劳吧？现实就是这样，只看重结果！没有人会来迁就你的错误，你要自己学会改正自己学会怎样适应。

最后的最后，行动才是成功的开始。另外，大家也可以参考：大学生面试技巧。

宁波市劳动合同

甲方：_________
所在地址：_________
所有制性质：_________
法定代表人：_________
乙方：_________
性别：_________
文化程度：_________
身份证号码：_________
现居住地址：_________
甲方招（聘）用乙方为劳动合同制职工，双方根据《中华人民共和国劳动法》、《宁波市劳动合同条例》（以下简称《条例》）等有关法律、法规和规章的规定，经双方平等协商，订立本合同，并共同遵守履行。
一、合同期限
劳动合同期限按下列第（）项确定：
（一）本合同为有固定期限的劳动合同，合同期从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
（二）本合同为无固定期限的劳动合同，合同期从_________年_________月_________日起至法定或约定的终止条件出现为止。
（三）本合同为以完成一定工作为期限的劳动合同，合同期从_________之日起至_________之日止。
在合同期内，其中试用期为_________个月，即从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
二、工作内容及要求
甲方根据生产（工作）需要，安排乙方在_________岗位（工种）工作。乙方应完成该岗位（工种）所承担的生产（工作）内容，具体要求是：_________
三、劳动保护和劳动条件
甲、乙双方都必须严格执行国家有关安全生产、劳动保护、职业卫生等规定。甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动保护设施、设备和劳动防护用品及其他劳动保护条件。
甲方必须严格执行国家有关职业病防治法的有关规定，并如实告知乙方有关职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇；对于具有职业病危害的岗位（工种），甲方必须采取符合国家职业卫生要求的预防措施、防护设施；对于乙方从事具有职业病危害（如接触粉尘、放射性物质和其它有毒有害的物质）岗位（工种）的，甲方定期为乙方进行健康检查，如实告知其职业病情况，并建立职业健康监护档案。
乙方应严格遵守各项安全操作规程和甲方依法制定的各项规章制度。
四、劳动报酬
（一）乙方试用期内的工资为_________元；
（二）乙方试用期满后，月岗位工资为_________元；工资形式为_________；经甲、乙双方协商一致，在合同期内甲方为乙方调增（减）的月工资作为本合同规定的工资。
（三）甲方应以法定货币形式按月、按时、足额支付给乙方应得的工资报酬。
（四）甲方发给乙方在岗月工资不得低于当地政府公布的最低工资标准。
（五）乙方的加班加点工资、节假日工资、津贴、补贴、奖金的确定和发放，以及特殊情况下的工资支付，劳动合同解除后有关经济补偿金等费用的支付均按有关法律、法规、规章以及甲方依法制定的规章制度执行。
六、社会保险和福利待遇
（一）甲、乙双方必须依法参加社会保险，按时足额缴纳养老、医疗、失业等各项法定社会保险费用。乙方个人缴纳部分，由甲方在其工资中代为扣缴。
（二）乙方依法享受国家规定的各种假期和女职工的孕期、产期、哺乳期及其相应的待遇。
（三）乙方患职业病或因工（公）负伤（死亡）待遇，患病或非因工负伤（死亡）的待遇，解除劳动合同时经济补偿金、医疗补助费等的发放，均按有关法律、法规和规章的规定执行。
六、工作时间与休息休假
工时制度按下列第（）项确定；
（一）标准工时工作制；
（二）不定时工作制；
（三）综合计算工时工作制。
甲、乙双方必须严格执行国家有关工作时间的规定：对执行本条第（一）款工作制的，乙方每周至少休息一天。需要加班的，须经甲、方双方和工会协商一致，且一般每天不得超过一小时，因特殊原因，在保障乙方身体健康的条件下每天不得超过3小时，但每月不得超过36小时。对执行本条第（二）（三）款工作制的，甲方在保障乙方身体健康和听取意见的基础上，采取集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式确保乙方的休息、休假权利和生产、工作任务的完成。
乙方按国家和省（市）的规定享受年休假。
七、劳动纪律
甲、乙双方应严格遵守法律、法规、规章以及甲方依法制定的各项管理制度。
八、教育与培训
（一）甲方应根据生产和工作的需要，统筹安排乙方的教育与培训。
（二）乙方人事技术工种（岗位）的，必须按国家规定持职业资格证书上岗。
（三）除本条第（一）项约定的正常教育与培训外，甲、乙双方可就乙方脱产或由甲方出资参加的培训学习，签订专项协议，明确双方的权利、义务及违约责任。
九、合同的变更、解除、终止和续订
（一）甲、乙双方经协商一致，可以对本合同内容进行补充或者修改；补充或者修改后的合同应及时办理变更手续。
（二）甲、乙双方可以依法解除劳动合同的条件和程序按《条例》第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条和第二十五条的规定执行。
（三）乙方属于《条例》第二十三条规定条件之一的，甲方不得依据《条例》的第二十条和第二十一条的规定解除本合同。共2页,当前第1页12

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