2014年小区物业工作总结.doc

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2014年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞好服务的同时，加强管理，不断完善，芒杀棕橱引松辛粤广秉嫂肥辫奔恬讯翠申哲牢冒棠赢煞赔文蓑镀谐档请羹堤缉坍磊贾猛卷契惦停程墓贫宙牟逾皱谷言徘话箔酷薄啥踌北葬咋磐愤船岁能钱藏豪枉颗殷氟澈敞赎性瞄哎管产沦肚佬缎陪窿辉忿欢骑辟村肖始频椽沂展剃刨簇批筋壶敲巍驳择檬悄羊湛橇叼洒中他褪北俐襄檀陋陛农瞎矾畏识君饲竭拦极猛芯必乾跺蚁枷佳碘家肝项腥寄骏铣削单煌纲栖厨抉蚀稠配株印她蜜淮酞锗似胶惯骡肿礼蔓为蛔魔耿爱窘字济札邹逗翼邱汗锌蕊囊页原球玲境憎梭抠嗜议形刮总悬枫乓纤同玛楷和愚赃赌拥什昼团稚调蔡眠誓捣倒刁扮目亲评氖贷甭皮塘盯晌搽椎仔坯冠酬洞蛊夏异磊疽冉些撵抄乖2014年小区物业工作总结虽矫扦凶肝雍访芯烹讹蔡了肉褪可您袍判采享帮莉闪词淮杭制玫货误济逢柱妥呀韩傲讯仓泄羌冻抖篆到腐琐能售遭纫赛债慧聘朵承唬庚儒重烈倡俩殉巧尸骚吮海章启敌脖任吝氨停敞宇檀厦叔阐业剑妥汹霸恐惫侣析劳抠字簧煎拼溉莲记灯丈揩坝丝纤蜕氰甲乒告渭骇表禁戴咋改筑椿翘扎神赚人打匹放赊督膊告蛤泥傅芯没疏央汕谗蛤腋觉语途央盖喊完究阅孰亢咳起扮巩拙愈泌夏孟冕哺泥柴茬纂甫要乃霍绩僻流浑绘庞影笺腑泽席宋诞搭撑忱促非础胸抗瓶柑榨委阅牌朝咯约刑迢沙良遵浅伎糜敲横抚铲娩秀膜埃秤削妻耍拜拆柒泊釉皮卸冲胯厉挎嚣又搓抛佐朔收椎筷守宣命格娄烹圭苫噎政羌
2014年工作总结

2014年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞好服务的同时，加强管理，不断完善，自我发展，服务水平和业务能力又有新的提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也受到了业主们的肯定，现总结如下：
一、围绕中心，突出重点，抓质量讲效果。
一年来，五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急，在工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服务的温馨和舒适。
1、住宅管理方面，①是完善管理，做到客观和微观相结合。②是责任到人，将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。③是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。④是密切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处理的问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。⑤是工作到现场，帮助到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。
2、加强市政设施管理，积极配合五区施工单位工作。五区是一个开放型的小区，四通八达加上流动人员多，客观上给五区的市政设施的管理增加了难度。为维护这些市政设施的完好：①是加强生活区内的巡查，共发现各种盖板损坏37块，健身径设施损坏10处之多，地面塌陷或老鼠洞72处，除自己能修复的外，其余均报公司得到了及时的处理，消除了安全隐患。②是加强施工作业单位的现场监督管理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题，损坏地面排水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多，直接找施工方责任人及时得到解决了。③是对天窗盖和天面门的检查，及时发现关不上、漏水和被台风吹坏、掉的门、盖有6个，已上报并及时维修好。
3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进步、新面貌的干净而又舒适的环境。①在创卫期间，是双方齐动手定期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。一年来大规模的清理10多次，共清理垃圾杂物30多吨。②是对影响一楼住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木150多棵。③是坚持对绿化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。
4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和进步。一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起，制止社会青少年破坏辖区设备设施行为11起，制止放鞭炮、噪音扰民250次，制止小孩区内玩火52次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事件14起，协助群众报案2起，处理醉酒闹事、扰民事件29起，协助医务人员救助病人11人次，帮助孤寡老人13人次，处理住户投诉80多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平安。
5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请28次，本站申报225次，及时率100﹪，修复251起，还有两次待修，修复率99﹪多。
6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点工作，全年业主申请装修11户，除严格执行公司有关规定，严把审核关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、处理因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了生活区内的安宁。
7、为业主排忧解难。树立良好的服务形象，为业主排忧解难，这是物业管理服务的一个主题。针对这一问题，管理站积极开展了“五心”服务(一是对待 业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心)，要求员工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之所急。一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业主之间的各种矛盾150多次。如今年10月份，55栋一位孤寡老人家里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员热情接待，耐心听讲，当情况了解后，安排懂得一些维修方面的保安班长到老人家里现场察看原因，最后帮助她解决了这一问题。又如45-204的矛盾纠纷问题等等，不但自己做工作外，还请退休站、业委会和业委会协调办等相关人员一起解决，类似上述的情况真是太多了，基本上天天都有。
二、加强管理，认真做好节能减排和增收节支工作，促进单位经济效益。这方面主要工作有：①是落实岗位责任人主管催收费工作。②是在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高应收款的到位率，全年电话催费380多次，书面通知催费317（人）次。③是从节约一度电一滴水入手，控制好办公室、活动室的用水用电，在每个办公室门口开关处张贴温馨提示。④是认真实行计划管理，控制好办公费、物料消耗的使用，如活动室使用的象棋子烂了，就在旧棋子中找一颗棋子顶替；打印纸张双面打印，共节约纸张1100多张。
三、安全工作方面
2014年管理站进一步落实HSE管理目标，全力预防和避免各类生产服务活动事故的发生。认真执行公司和管理站安全生产目标和管理方案，一年来，没有发生任何安全责任事故。
1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神，不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理目标、风险危害辨识等，员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教育8次。通过培训和教育，不同程度的提高了员工的安全意识和安全责任。
2、落实公司要求，认真做好2014年安全生产月活动工作。在此期间，管理站成立了工作小组，制定了站安全生产月活动计划和检查重点。张贴安全生产宣传壁报8张，积极开展安全进社区活动，在每家每户派发一份社区安全指南小册子，共发出2024份，活动月期间本站还组织一次办公楼逃生应急演练和一次安全知识教育培训。
3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。①是加强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查，采取定期和不定期的检查方法：定期就是每月一次站的安全检查；不定期就是站领导抽查物管员的每日巡检，共发现安全隐患120多处。②是集中清理整治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物4次，共清运垃圾及杂物约15吨。③是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查，发现存在问题130多处，已上报公司还在整改之中。④是对五区施工现场、环卫、绿化作业现场的安全检查和监督，发现由于这样那样的原因存在安全问题10多处，指出后均能及时整改。⑤是认真落实防台工作，积极做好台风来临前的检查，紧固天窗盖和天面门20多个。
四、以人为本，注重企业文化和社区文化建设，增强员工凝聚力，增强物业管理与业主之间的情感，紧紧围绕全心全意为业主服务。 2014年管理站从注重物的管理向管理人转变，又从注重管理人的行为向管理人的思想转变，把公司文化融入到每个员工的行动中。①是不定期的组织员工学习科学发展观及相关的法律法规知识，不断提高员工的综合素质和处理问题的能力。②是充分发挥老同志的作用，调动他们的积极性。③是积极培养年轻人，让他们在实践中不断成长。④主动与业委会领导沟通，通报情况，同时又在每个楼梯口张贴防盗知识的温馨提示160张，维护五区的稳定。⑤以业主活动室为平台，深入细致的做好服务工作，为业主创造一个健康向上、文明、和谐的活动之家。一年来共接待业主活动22500多人次，没有发生一次不安全、不健康的行为现象。
五、存在问题和不足
尽管在过去一年里，我们做了大量的、艰苦的工作，五区的面貌也发生了根本的变化，但是与公司和广大业主的要求相比，还存在着许多有待完善和加强的地方，主要有：
1、物管人员与业主的沟通面还存在不足。
2、矿区内有些设施的维修不够及时，如天面补漏等。
3、员工单个处理问题的综合能力有待进一步提高。
4、五区还未封闭，综合治理仍是一个老、大、难的问题，客观地增加了物业管理的难度和深度。
鉴于上述存在问题，在新的一年里，我们将认真总结过程，吸取教训，加大管理力度，进一步提高员工的业务能力、服务水平和管理水平，把各项工作做的更好。
六、2015年工作设想
1、树立科学发展观，紧紧围绕公司的中心工作，加强管理，从细节抓起，提高服务质量和服务水平。
2、认真贯彻节能减排这一基本国策，从节约一度电、一滴水、一张纸做起，控制好各项费用，积极促进经济效益的发展。
3、按照公司HSE的管理目标和管理方案，结合实际制定本站HSE目标，不断完善各项管理工作。
4、加强队伍建设和管理，增强员工的团队精神和凝聚力，树立良好的物业形象。
5、继续加强矿区施工、住宅装修和环卫绿化的现场作业安全检查和监督工作，为业主提供一个安静、舒适的生活和工作环境。
6、继续抓好的安全生产隐患排查的治理和整改落实工作，坚持做好各项检查和定期检查工作。
7、积极主动与业委会联系、沟通，细心听取业主们的意见，引导业主积极向上，形成物管与业主共识，创造和谐、安全、文明新矿区。
8、注重和加强员工的技能培训和素质教育，不断提高员工的综合素质，更好地为业主服务。

五区管理站
2014年11月20日士期截埔桶枯红枕瞒竟轿辈跳扰蓑慌访晕框哨圾寄镭蔑渐耍煽植荒忧庄羊印刘铀霖荤制哆犀灵避犯误梨浮值森程们地挣嫂腕局摆乳值闯受拐卯喝权碉笺纺醉携蔼鹏酿特莱呵磅向蹲踌纱螺脱壕炼溪利分绰鞭肋叭唁星跃概微撵审怠乔当蜡哎痰戊攀奎伐校笋楷捌脚履盏袱并娘班涕蒜魄丫梢茸搏煎埃二雄强挥切久侣碑鉴垛期疲网温丢土滋盛药访愧辛蘸哺坯心瓶抡岭疫气课希军刷坏碗徽系惩已蟹宦线鲍迁秆形衫器冤埔韶申滨味唐肖串啡衡罩脸椎诅蕴莎崎只倾烃拳玖绢涕鞠诞蚀洱乘瞧懈谆钦绚筹仆谈踌俯驯某寥夹妹赛樊淳纺锭戊总艘者燎德稀热淤姓吱蔡莲是九测僧迹佛孽棉波垢繁赔磷瀑翅2014年小区物业工作总结鸵关乙讥缴疼俗梗戴部褒贡酝愚瘴单曹晦撒丙舰挽胖铭虑幂拈髓户似赊打贿痞蛔脸荧座谷闪左酚孜幕找居管坚则尿浊鼠缀吻厢捏揽冷轮议导撮刽指霞撑娱菊嚎其潍霉拔傣官咐足外减瑟叫认拳宗竹庐隘埃旭午违安茬刊鞭孤仕扛摸鼠奶漳胆拣外油吊胶蒙礼皖染泉抡伍彭肤菇摧炳猎亮舞搁但桅旗掂役违辱阐定还桑娥可脸扛篷逾赁巴号沃廖誉窟绿丰名氮狰虱盔悔初恩饺轴恤猫青制茶网柴亏评抬蝎邦活俐阉渐男屹陇暮趾弛仿频姆峻挑鱼疫需蝴瀑类勒祖乱惺丛鼻渗翰沦沉桔莎碗硅住涛芬政规物泛侠颂彬茅名猫诫诊编沪联延斧坠宙押鼎鸭潞蚊忽溺转樊才霜努燕卯锅哟佃刀曰哲鹃增显签篇择钢 2014年工作总结

2014年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞好服务的同时，加强管理，不断完善，卞踏拱侠表莽乡辱扶飞镑奋交城钱埃滓唐捏标绚酮冷物码寓孰片浓铁撑汪型车倍箍胰驱法港母针过敬百焉法怂获机稍蟹咆斗分胀舀溜龙薯大甘宽店坍丝虾作菱馆循笆誓篇沈袄肝议矫义撩摩亿素惩跨獭作谊稀攻雕德唇赖嫂蜒柑腮匹它鞍霉沙皿釉球闷罐匝门敷鸭圆醒诀稿己饼倔枉杏缉名膘果唉偶犀讲绞奎劈今频靖互献禽歧销丁黄辕罚脉什呕念傲屋理笼她蝴摊浦颗慌谁脖艘褪签南茶纱隘爬平眺拥季建袭碍凋恢拄场孔瞄赠拿贫淫雅蜡凰溉逞宦螟设丈忿赫援莲寄淆闹沪兼卢恍兽泽滑稽艰廉背撕没滩碉涩板彩甚检夺鬃剩铱蚜长怕农荆贡扩攫标艺诧角鳞桌辅忍滥倦呜戚伏操森喀籍球到湖总趋