管理方法与艺术.doc

第1题(已答). 不会对同事和老板说“不”容易造成
 A. 拖延 B. 恐惧 C. 无趣 D. 超负荷
【参考答案】D
【答案解析】D
第2题(已答). 确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做
 A. 紧急但不重要的事情 B. 不紧急也不重要的事情
 C. 重要但不紧急的事情 D. 自己的事
【参考答案】C
【答案解析】C
第3题(已答). 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是
 A. 高薪 B. 高职位 C. 丰富的经验 D. 培训
【参考答案】D
【答案解析】D
第4题(已答). 曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？
 A. 比较法 B. 自省法 C. 评价法 D. 回顾法
【参考答案】B
【答案解析】B
第5题(已答). 以下不属于压力管理技巧的是
 A. 减少不必要的压力 B. 对未来担忧
 C. 学会接受，主动面对 D. 管理好自己的时间
【参考答案】B
【答案解析】B
第6题(已答). 对预防性压力管理的理解，错误的是
 A. 增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活
 B. 预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力
 C. 预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源
 D. 预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标
【参考答案】C
【答案解析】C
第7题(已答). 以下不属于非正式沟通的正确表述的是
 A. 非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真
 B. 非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
 C. 非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序
 D. 非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝
【参考答案】A
【答案解析】A
第8题(已答). 沟通的过程是
 A. 双向的过程 B. 单向的过程 C. 多向的过程 D. 以上都不是
【参考答案】A
【答案解析】A
第9题(已答). 会议的程序安排应做到
 A. 议题要多 B. 时间要长 C. 内容要单一 D. 议题要具体
【参考答案】D
【答案解析】D
第10题(已答). 以下不属于会议主持人职责的是
 A. 营造和谐气氛 B. 参与会议讨论 C. 引导与会者积极发言
 D. 做出最终决定
【参考答案】B
【答案解析】B
第11题(已答). 合作策略适宜的场合是
 A. 冲突双方没有一方能解决问题 B. 双方各自独立，互不信任
 C. 双方有足够时间沟通，存在很多共同利益 D. 双方实力相差悬殊
【参考答案】C
【答案解析】C
第12题(已答). 当冲突产生后，管理者不应该做的是
 A. 针对冲突方发难 B. 倾听各方意见，让冲突双方交换想法
 C. 挖掘潜在利益和共同目标 D. 充分讨论可能解决冲突的方案
【参考答案】A
【答案解析】A
第13题(已答). 系统的授权通常不包括
 A. 明确授权界定 B. 组织有效配合
 C. 反授权 D. 传授工作秘诀
【参考答案】C
【答案解析】C
第14题(已答). 以下选项中，不能够防止“反授权”的是
 A. 充分授权、充分沟通 B. 简单放权、不予控制
 C. 授权要责、权、利对等 D. 量能授权
【参考答案】B
【答案解析】B
第15题(已答). 对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是
 A. 提高工资 B. 改善工作环境 C. 颁发奖状 D. 委以重任
【参考答案】D
【答案解析】D
第16题(已答). 下列选项不属于双因素理论中保健因素的是
 A. 工作内容本身 B. 公司政策 C. 工作环境 D. 工资水平
【参考答案】A
【答案解析】A
第17题(已答). 控制工作得以实施的前提条件是
 A. 明确的计划和控制机构 B. 群众认可 C. 控制经营 D. 控制对象
【参考答案】A
【答案解析】A
第18题(已答). 餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于
 A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 直接控制 D. 间接控制
【参考答案】B
【答案解析】B
第19题(已答). 滚动计划法的优点不包括
 A. 可保持计划的长期不变
 B. 可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性
 C. 可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致
 D. 可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化
【参考答案】A
【答案解析】A
第20题(已答). 按照计划的层次分类，可以分为
 A. 战略计划、战术计划 B. 高层计划、中层计划、基层计划
 C. 指导性计划、指令性计划 D. 长期计划、中期计划、短期计划
【参考答案】A
【答案解析】A
第21题(已答). 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
 A. 相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论
 B. 所发表的建议必须要深思熟虑
 C. 鼓励独立思考、奇思妙想 D. 可以补充完善已有的建议
【参考答案】B
【答案解析】B
第22题(已答). 下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 管理决策
【参考答案】C
【答案解析】C
第23题(已答). 团队构成的要素不包括
 A. 共同的目标 B. 个人依赖团队 C. 成员的责任感 D. 成员间的相互信任
【参考答案】B
【答案解析】B
第24题(已答). 以下不属于团队创建阶段的环节是
 A. 确定团队目标 B. 分析团队角色 C. 配置团队人员 D. 人员的身份融合
【参考答案】D
【答案解析】D
第25题(已答). 组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
 A. 目标是对计划使命的具体化 B. 目标通常是不可量化的
 C. 组织行动的制定都是围绕目标展开的 D. 目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等
【参考答案】B
【答案解析】B
第26题(已答). 管理控制过程中的关键环节是
 A. 制定控制目标 B. 建立控制标准 C. 衡量实际工作成效 D. 纠正偏差
【参考答案】D
【答案解析】D
第27题(已答). 在下列权力中，属于可以授予的权力是
 A. 重大财权 B. 日常管理权 C. 重要人事权 D. 重大事项决策权
【参考答案】B
【答案解析】B
第28题(已答). 向领导请示汇报的基本态度应该是
 A. 事事请示 B. 尊重吹捧 C. 敢于直言 D. 积极越权
【参考答案】C
【答案解析】C
第29题(已答). 以下不属于会议开场白内容的是
 A. 说明会议目的 B. 介绍会议时间安排
 C. 开始会议讨论 D. 介绍参会人员
【参考答案】C
【答案解析】C
第30题(已答). 有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪
 A. 目标不一致 B. 利益不一致
 C. 工作方式不一致 D. 认为问题的角度不一致
【参考答案】A
【答案解析】A
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答). 怎样合理确定自己的职业生涯目标？
【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。

【本题分数】10分
【本题得分】8.0分
第32题(已答). 请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？
【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

【本题分数】10分
【本题得分】9.0分
第33题(已答). 如何实现有效的沟通？
【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。

【本题分数】10分
【本题得分】8.0分
第34题(已答). 授权评估的手段有哪些？
【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。 2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。 3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分
【本题得分】9.0分
第1题(已答). 不会对同事和老板说“不”容易造成
 A. 拖延 B. 恐惧 C. 无趣 D. 超负荷
【参考答案】D
【答案解析】D
第4题(已答). 在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括
 A. 价值 B. 能力 C. 经济环境 D. 理想
【参考答案】B
【答案解析】B
第5题(已答). 对预防性压力管理的理解，错误的是
 A. 增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活
 B. 预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力
 C. 预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源
 D. 预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标
【参考答案】C
【答案解析】C
第10题(已答). 以下不属于会议开场白内容的是
 A. 说明会议目的 B. 介绍会议时间安排
 C. 开始会议讨论 D. 介绍参会人员
【参考答案】C
【答案解析】C
第11题(已答). 有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪
 A. 目标不一致 B. 利益不一致
 C. 工作方式不一致 D. 认为问题的角度不一致
【参考答案】A
【答案解析】A
第12题(已答). 合作策略适宜的场合是
 A. 冲突双方没有一方能解决问题 B. 双方各自独立，互不信任
 C. 双方有足够时间沟通，存在很多共同利益 D. 双方实力相差悬殊
【参考答案】C
【答案解析】C
第15题(已答). 下列关于激励的叙述，正确的是
 A. 激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程
 B. 激励就是奖励 C. 激励就是加薪
 D. 员工受激励程度越高，他们的绩效就越好
【参考答案】A
【答案解析】A
第17题(已答). 控制工作得以实施的前提条件是
 A. 明确的计划和控制机构 B. 群众认可 C. 控制经营 D. 控制对象
【参考答案】A
【答案解析】A
第19题(已答). 滚动计划法的优点不包括
 A. 可保持计划的长期不变
 B. 可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性
 C. 可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致
 D. 可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化
【参考答案】A
【答案解析】A
第20题(已答). 组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
 A. 目标是对计划使命的具体化
 B. 目标通常是不可量化的
 C. 组织行动的制定都是围绕目标展开的
 D. 目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等
【参考答案】B
【答案解析】B
第21题(已答). 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
 A. 相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论
 B. 所发表的建议必须要深思熟虑
 C. 鼓励独立思考、奇思妙想
 D. 可以补充完善已有的建议
【参考答案】B
【答案解析】B
第22题(已答). 下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 管理决策
【参考答案】C
【答案解析】C
第23题(已答). 团队构成的要素不包括
 A. 共同的目标 B. 个人依赖团队 C. 成员的责任感 D. 成员间的相互信任
【参考答案】B
【答案解析】B
第24题(已答). 以下不属于团队创建阶段的环节是
 A. 确定团队目标 B. 分析团队角色 C. 配置团队人员 D. 人员的身份融合
【参考答案】D
【答案解析】D
第25题(已答). 按照计划的层次分类，可以分为
 A. 战略计划、战术计划 B. 高层计划、中层计划、基层计划
 C. 指导性计划、指令性计划 D. 长期计划、中期计划、短期计划
【参考答案】A
【答案解析】A
第26题(已答). 快乐公式描述了期望与_____之间的关系
 A. 成就 B. 所得 C. 责任 D. 现实
【参考答案】B
【答案解析】B
第27题(已答). 以下不属于非正式沟通的正确表述的是
 A. 非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真
 B. 非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
 C. 非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序
 D. 非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝
【参考答案】A
【答案解析】A
第28题(已答). 会议的程序安排应做到
 A. 议题要多 B. 时间要长 C. 内容要单一 D. 议题要具体
【参考答案】D
【答案解析】D
第29题(已答). 餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于
 A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 直接控制 D. 间接控制
【参考答案】B
【答案解析】B
第30题(已答). 在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则
 A. “汉堡包” B. “帕累托” C. “双70” D. 以上都是
【参考答案】A
【答案解析】A
主观题    共4题（满分40分）
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答). 什么是前馈控制？
【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分
【本题得分】9.0分
第32题(已答). 什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？
【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。 妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。 妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分
【本题得分】9.0分
第33题(已答). 简述沟通过程的几个环节。
【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分
【本题得分】9.0分
第34题(已答). 发生“反授权”的原因有哪些？
【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分
第5题(已答). 压力产生的根本原因是_____得不到满足
 A. 需求 B. 安全 C. 生活保障 D. 情感
【参考答案】A
【答案解析】A
第9题(已答). 以下不属于会议主持人职责的是
 A. 营造和谐气氛 B. 参与会议讨论
 C. 引导与会者积极发言 D. 做出最终决定
【参考答案】B
【答案解析】B
第10题(已答). 以下不属于会议开场白内容的是
 A. 说明会议目的 B. 介绍会议时间安排
 C. 开始会议讨论 D. 介绍参会人员
【参考答案】C
【答案解析】C
第12题(已答). 当冲突产生后，管理者不应该做的是
 A. 针对冲突方发难 B. 倾听各方意见，让冲突双方交换想法
 C. 挖掘潜在利益和共同目标 D. 充分讨论可能解决冲突的方案
【参考答案】A
【答案解析】A
第13题(已答). 在下列权力中，属于可以授予的权力是
 A. 重大财权 B. 日常管理权 C. 重要人事权 D. 重大事项决策权
【参考答案】B
【答案解析】B
第14题(已答). 系统的授权通常不包括
 A. 明确授权界定 B. 组织有效配合 C. 反授权 D. 传授工作秘诀
【参考答案】C
【答案解析】C
第15题(已答). 下列选项不属于双因素理论中保健因素的是
 A. 工作内容本身 B. 公司政策 C. 工作环境 D. 工资水平
【参考答案】A
【答案解析】A
第16题(已答). 对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是
 A. 提高工资 B. 改善工作环境 C. 颁发奖状 D. 委以重任
【参考答案】D
【答案解析】D
第17题(已答). 控制工作得以实施的前提条件是
 A. 明确的计划和控制机构 B. 群众认可 C. 控制经营 D. 控制对象
【参考答案】A
【答案解析】A
第19题(已答). 按照计划的层次分类，可以分为
 A. 战略计划、战术计划 B. 高层计划、中层计划、基层计划
 C. 指导性计划、指令性计划 D. 长期计划、中期计划、短期计划
【参考答案】A
【答案解析】A
第20题(已答). 组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
 A. 目标是对计划使命的具体化 B. 目标通常是不可量化的
 C. 组织行动的制定都是围绕目标展开的
 D. 目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等
【参考答案】B
【答案解析】B
第22题(已答). 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
 A. 相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论
 B. 所发表的建议必须要深思熟虑
 C. 鼓励独立思考、奇思妙想
 D. 可以补充完善已有的建议
【参考答案】B
【答案解析】B
第23题(已答). 团队构成的要素不包括
 A. 共同的目标 B. 个人依赖团队 C. 成员的责任感 D. 成员间的相互信任
【参考答案】B
【答案解析】B
第24题(已答). 以下不属于团队创建阶段的环节是
 A. 确定团队目标 B. 分析团队角色 C. 配置团队人员 D. 人员的身份融合
【参考答案】D
【答案解析】D
第25题(已答). 对预防性压力管理的理解，错误的是
 A. 增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活
 B. 预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力
 C. 预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源
 D. 预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标
【参考答案】C
【答案解析】C
第27题(已答). 会议的程序安排应做到
 A. 议题要多 B. 时间要长 C. 内容要单一 D. 议题要具体
【参考答案】D
【答案解析】D
主观题    共4题（满分40分）
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答). 什么是平衡计分卡？
【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。

【本题分数】10分
【本题得分】8.5分
第32题(已答). 压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。
【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

【本题分数】10分
【本题得分】9.0分
第33题(已答). 常见的压力管理策略有哪些？
【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。

【本题分数】10分
【本题得分】9.0分
第34题(已答). 滚动计划法是优点有哪些？
【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性； （2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致； （3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分