就业服务机关管理制度汇编.doc

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就业服务机关管理制度汇编

一、 部门工作职责

二、 人秘股工作职责

三、 就业股工作职责

四、 劳务股工作职责

五、 党风廉政建设制度

六、 会议制度

七、 职工学习工作制度

八、 考勤制度

九、 财务管理制度

十、 固定资产管理制度

十一、车辆管理制度

十二、机关保密、档案保管制度

十三、卫生水电管理制度

十四、就业服务规范 工作人员守则

部门工作职责

承担公共就业服务，具体负责实施就业和劳务工作。

1、提供就业政策法规咨询。

2、负责公益性岗位开发与管理。

3、审核申报灵活就业人员社保补贴。

4、承办全区小额担保贷款原始资料审核工作。

5、办理就业、失业登记。实施就业援助等。

6、发布职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息。开展职业指导，职业介绍和职业培训。

7、负责组织城乡劳动力技能培训、劳务派遣、劳务输转、转移就业、开展跟踪维权服务。

8、具体负责人力资源市场建设、管理和公共就业服务信息网络的开发运行。

9、其他公共就业服务工作。

人秘股主要职责

承担机关的承上启下、综合协调服务职能。

1、办理上级来文、来函、来电及会议通知等的批阅、传递及归档，管理印信。

2、负责各种会议的组织协调和单位内部规章制度的修订及督查落实情况。

3、拟定起草单位年度工作计划、年终（半年）工作总结及其他重要文件等。

4、负责办理人大代表议案、政协委员提案工作。

5、负责单位的文秘、档案、信息、信访、宣传，计划生育、内部安全保卫、精神文明建设和社会治安综合治理等工作。

6、承办单位内部人事和干部的考察、考核工作。

7、负责机关财务后勤事务管理和接待工作。

8、完成领导交办的其他工作。

就业股主要职责

承担全区就业再就业工作。

1、公益性岗位开发和管理（包括人员培训、督查考核）。

2、负责公益性岗位补贴的审核申报工作。

3、负责全区灵活就业人员社保补贴审核申报。

4、负责零就业家庭和就业困难人员的认定和援助工作。

5、完成领导交办的其他工作。

劳务股主要职责

承担全区劳务经济工作。

1、负责劳动力资源调查、转移、输出及跟踪服务等工作。

2、负责人力资源市场信息网络化建设和管理，发布职业供求信息，开展职业介绍、职业指导和信息查询等服务。

3、负责就业劳务统计报表上报及社保员业务指导工作。

4、承办全区小额担保贷款原始资料审核工作。

5、负责《就业失业登记证》的办理及年检。

6、负责协调指导全区农村劳动力技能培训和返乡创业人员登记工作。

7、完成领导交办的其他工作。

党风廉政建设制度

1、加强党风廉政建设政策规定学习，提高自身素质。以中央和省市区有关党政干部廉洁自律和反腐倡廉的各项规定为行为准则，恪尽职守、淡泊名利，乐于奉献，真正成为人民群众利益的忠实代表。

2、机关全体工作人员在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，坚决听从和认真落实区委、区政府的各项指标和任务。做到个人服从组织、下级服从上级，讲团结、讲大局。对违反纪律，给党和国家利益造成损失和严重影响的，视情节轻重，按党纪和相关规定严肃处理。

3、严格执行廉政准则，不准在公务活动中以各种名义和变相形式收受现金和有价证券；不准索取直接管理和服务对象的钱物，在经济往来中不准收受对各方单位和个人的回扣。凡难以拒绝而收受的，要及时主动上缴本单位纪检监察组织。自觉抵制不健康的生活方式，严禁参加色情、赌博和封建迷信活动。

4、局领导班子统一领导本单位党风廉政建设。主要领导对本单位的党风廉政建设负总责。各分管领导根据工作分工，对分管工作职责范围内的党风廉政建设负直接领导责任。纪检组长对本单位纪检监察工作负直接领导责任，具体负责党风廉政建设教育、组织协调、落实、案件查处等，并向上一级纪检监察组织报告。

5、对不认真履行党风廉政建设制度，致使在自己工作范围内发生违法违纪行为的，情节较轻者，进行大会通报批评，并做出个人书面检查；违反党风廉政建设有关要求的年终考核不能评为优秀。情节严重者移交上级纪检机关或司法机关处理。

6、发扬党内民主，自觉接受社会监督，舆论监督。

会 议 制 度

（一）局务会及局长办公会议制度

1、会议由局长主持召开，班子成员参加，各股室股长列席，人秘股负责记录。

2、会议主要内容：

（1）贯彻落实区委、区政府的重大决策及传达上级业务主管部门的重要会议精神，制定落实具体措施。

（2）确定年度工作思路，制定完成年度工作思路的具体措施。

（3）提交区委、区政府研究决定的就业再就业工作的重大事项和有关政策。

（4）听取并商讨单位阶段性工作完成情况。

（5）确定办公会议提交讨论决定的其他有关事项。

3、会议议题由人秘股收集，会议召集人审定研究内容，事先告知各分管领导和列席人员，并于会前做好充分准备。

4、各股室需要提交会议研究的事项，会前要进行充分准备，进行必要的调查研究，并提出建议意见。

5、会议实行局长负责制，各分管领导对研究决定的事项要提出充分的意见和建议，提交局长综合决策。

（二）干部职工会议制度

1、会议由局长或局长委托副局长主持，办公室负责召集，全体职工参加。

2、会议的主要任务是：传达贯彻上级有关文件、会议精神及单位内部重要决定；安排部署有关工作，明确任务；讨论工作进展及存在问题，征求职工意见和建议；落实表彰和惩戒，开展批评与自我批评。

3、会议的组织：办公室负责会议的通知、会场准备和组织工作，清点到会人数情况，并做考勤记录。

4、会议纪律：全体干部职工必须准时参加会议。会议期间必须关闭通讯工具，不得随意走动和离开。

（三）民主生活制度

1、民主生活会每半年召开一次，根据实际需要，可随时召开。

2、民主生活会的基本内容

（1）贯彻执行党的路线、方针、政策和决议的情况。

（2）加强领导班子自身建设，实行民主集中制的情况。

（3）发扬党的优良传统，艰苦奋斗，廉洁自律，遵纪守法，端正党风的情况。

（4）坚持群众路线，密切联系群众的情况。

3、民主生活会应遵循团结-批评与自我批评-团结的方针，充分发扬民主，开展积极的思想斗争，增强政治性和原则性。

4、党员民主生活会召开之前，领导干部之间要互通情况，交换意见，确定会议的主要内容和焦点议题。办公室要做好会议各项准备工作。同时，要提前一周报上级组织及有关部门，以便派员参加指导。会后一周内向组织部门、主管部门报送会议召开情况。

5、民主生活会的列席人员，要根据有关规定和会议内容确定，列席人员可以发言，对班子成员提出意见或建议。

6、民主生活会上检查和反映出来的问题要制定整改措施，切实加以解决。对需要上级党组织帮助解决的重大问题应及时向上级党组织报告。属于违纪违法问题的，应按干部管理权限分别交纪检、监察部门或司法机关查处。

职工学习工作制度

1、全体干部职工要树立经常学习的自觉性，坚持经常性政治理论和业务知识学习，不断提高政策理论水平和业务工作能力。

2、提倡理论联系实际的学习原则，集体学习每月保证4次；平时以分散自学为主。职工个人要建立学习笔记，由纪检组长负责每季度抽查批阅，将抽查结果作为个人年终考核依据。个人学习笔记不得少于20000字。每位工作人员要积极围绕本职工作开展调查研究，撰写心得体会2篇。

3、遵守职业道德，工作时间要着装整洁，说话文明，讲普通话，接待人要态度和蔼、热情，解释政策要细致、耐心，凡因工作态度问题引起纠纷、上访等事件发生，单位内部进行通报批评，写出个人书面检查，并取消年终评优选模资格。

4、全体干部职工要遵守工作纪律，坚守工作岗位，按时上下班，不无故旷工、不许带小孩上班；上班时间不准干私活或搞其他活动，不许以干公事为由逛街串店，不许在工作中推诿扯皮，不服从工作分配，对违纪行为，要和年终评优选模、年终奖挂钩，奖惩兑现。

5、全体干部职工要加强团结，搞好工作，保质保量地按时完成各自工作任务。在年终考核时，对完成任务好的同志进行表扬奖励，对因工作失误受到上级部门通报批评，或造成损失和其他负面影响，情节严重者，年终确定为不称职干部，取消年终奖。

机 关 考 勤 制 度

1、机关实行考勤登记制度，由办公室专人负责考勤。

2、工作人员因病因事确需请假的，必须写书面请假条，一天之内的，由分管领导批准；一天以上一周以内的，经分管领导同意后，由主管领导批准；一周以上的，上报区人事劳动保障局批准。科级干部请假由主要领导审批，请假超过七天的，报区委组织部审批。

3、法定休假按国家政策规定执行，需要休假的由股室提出意见，汇报分管领导同意后报主要领导商议适时安排。

4、凡1月内迟到或早退5次者要进行大会通报批评，不参加集体学习、公益活动、义务劳动者按旷工论处。全年累计无故旷工15天以上者年终考核按不称职论处，并取消年终奖；一年内事假累计15天，病假累计超过30天，或者病事假累计超过40天者，取消年终评优评奖资格。连续旷工15天或全年累计旷工30天，按《公务员法》规定报请有关部门批准予以辞退。办公室要对请假情况及时登记清楚，每月底对出勤情况汇总、通报，分管领导签字后存档。

5、工作人员参加机关集体活动由办公室统一安排。全年累计3次无故不参加或不积极配合的，本人写出书面检查并取消评优评奖资格。

6、坚持节假日值班制度。凡值班领导、值班人员和司机等必须坚守岗位，履行值班责任。如发生不安全事故，由相关责任人承担责任。

机关财务管理制度

1、按照建设和谐型、服务型、节约型机关的要求，对机关经费进行统一管理，统一收支，合理安排。

2、财务人员要严格执行财经纪律，把好收支关，每月及时向分管及主要领导汇报机关各项经费的收支情况，并提出建议，当好参谋。

3、坚持“一支笔”审批制度，凡因公需要支出费用的，必须事先汇报分管领导同意。支出500元以下由分管机关领导签批，500元以上由主要领导审核同意后，由分管领导签批方可报销。

4、机关干部因公出差等借款，经分管机关领导审核，报请主要领导批准后，方可到机关财务人员处办理借款手续。

5、机关办公用品由财务人员统一购置、分发、管理。购置政府采购商品，必须申报办理采购手续。

机关固定资产管理制度

1、固定资产采取分级登记管理原则，实行谁使用谁保全的管理办法。由人秘股统一造册登记，各股室固定资产表由股室负责人签字并承担管理，使用责任。

2、凡闲置不用的固定资产由人秘股指定专人登记保管。

3、固定资产的购置由使用股室提出意见，人秘股汇报分管领导按有关程序购置。资产购回后由人秘股及使用股室共同验收，建账建卡，交付使用。

4、人秘股应定期或不定期进行固定资产清查，保证账物相符。

5、对调离人员的相关固定资产，由人秘股指定专人会同调离人员进行核实，并由人秘股收回封存；需移交其他人员时，由人秘股汇报分管领导同意签字后，方可移交，并由人秘股登记备案。任何人不得随意移交或交换固定资产。

6、凡需要外出印制的材料，由分管领导签字后，方可印制。

7、单位复印机、传真机等设备由指定专人负责保管、印制，其他人员不得擅自操作。

机关车辆管理制度

1、车辆的调配由分管领导统一负责，实行派车制度，驾驶员必须服从调度，坚守岗位，不准私自出车。凡未经批准私自出车，所发生的费用和一切后果由驾驶员负责。

2、驾驶员要做好出车记录，并对车辆进行日常保养，确保车况良好，确保行车安全。

3、小车用油实行采购和油卡管理制度，驾驶员要随时掌握车辆燃油使用情况，尽量避免在外地加油，如因特殊情况，确需在外地加油时，要经主管领导批准。

4、车辆维修时，驾驶员提出维修项目申请，填写车辆维修单，经主管领导签批后，到指定维修厂家维修，否则不予报销维修费。

5、驾驶员严禁酒后或疲劳驾驶，确保车辆防火、防盗安全。

机关保密、档案保管制度

1、全体职工必须严格遵守《保密法》和《国家工作人员保密守则》，增强保密观念，克服麻痹思想。严格管理机密文件和材料，按要求批办，按批办范围传阅，不得将机密文件、资料带回家阅看。

2、涉及机密的笔记本和会议记录个人要妥善保管，不得乱存乱放。

3、会议初步确定，尚未正式公布或不宜公布的重要事项，要严格保密，任何人不得外传或泄露。

4、打印涉及机密的文件要做到严格保密。

5、传达保密文件和资料要按处理意见及时送到指定人手里，不得中途由他人传递。

6、档案材料的接收、销毁、移交，必须专人负责严格履行登记手续，按照上级有关规定办理。

7、定期检查档案室保存的档案、材料，每年要进行全面检查一次，并做好记录，特别对重要的秘密档案材料，每半年检查一次，发现问题，及时补救。

8、加强档案管理，严防失密、泄密。档案的转移要严格按照程序办理，如管理不慎出现档案丢失或其他破坏档案现象，一切责任由档案管理员承担。

机关卫生水电管理制度

1、自觉维护机关卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮，不乱泼污水，注意保持机关环境干净整洁。

2、注意卫生公德，入厕后及时冲洗，手纸如篓，禁止将烟头、茶叶、杂物倒入水池内。

3、每月对室内和室外卫生大扫除一次，由人秘股统一安排。

4、职工应自觉遵守机关管理制度，不得到处乱写乱画，乱扔垃圾。

5、节约用水用电，杜绝浪费，每天下班前检查关闭所有用电设备，以防造成火灾。

6、严禁使用电炉子、电熨斗、电饭煲等大容量电器，确保机关用电安全。

就业服务规范

工作人员守则

努力学习，积极进取； 爱岗敬业，勤奋工作；

佩证上岗，举止端庄； 公道正派，廉洁自律；

礼貌待人，文明服务； 注重质量，讲求效率；

平等竞争，团结协作； 遵规守纪，接受监督；

服务为本，树立形象； 争创三优，人人表率。

服务用语50句

1、您好！

2、请坐！

3、请问？

4、请稍等。

5、谢谢！

6、对不起。

7、请原谅。

8、很抱歉！

9、没关系！

10、不客气！

11、请您排队等候。

12、请不要着急。

13、很高兴能为您服务！

14、请您先看一下须知。

15、您有什么愿望，请告诉我。

16、请问您有什么就业意向？

17、请把您的需求告诉我。

18、您请讲。

19、我理解您的心情。

20、我会尽量帮助您。

21、请您按规定填写表格。

22、有不懂的地方您尽管问。

23、请将您的详细资料准备好。

24、请您先备齐手续。

25、因有政策规定，请备齐手续才能办理。

26、目前的用人需求大致是这样的。

27、这份工作您是否满意？

28、希望您树立自信心！

29、希望您能顺利！

30、一有消息我马上通知您。

31、真抱歉，现在没有适合您的岗位。

32、请不要灰心，我再帮您想想办法。

33、请留下您的需求。

34、请您过段时间再来。

35、请将您的联系地址留下。

36、请您耐心等候。

37、请随时和我们联系。

38、有合适的岗位我会通知您。

39、您请放心！

40、希望您能满意！

41、希望您尽快就业！

42、祝您成功！

43、我一定协助贵单位找到满意的人员！

44、您有什么用工需求请讲？

45、我们愿意为您提供各种咨询服务。

46、我们愿意帮您熟悉有关用工方面的规定。

47、希望合适的人选能给你们带来效益！

48、为您服务是我应该做的！

49、您的需求就是我的职责。

50、欢迎再来！

目 录

第1章 公司组织结构图 ……（6）

第2章 酒店行政管理部门…… （7）

第3章 酒店行政级别…… （8）

第4章 员工细则…… （9）

第5章 劳动用工…… （22）

第6章 员工福利…… （29）

第7章 纪律处分…… （32）

第8章 安全条例…… （41）

第9章 对客服务技能…… （43）

第十章 附言…… （49）

第三章 酒店行政级别

店级领导

部门经理级

主管级

领班级

员工级

第四章 员工细则

4.1 人事记录

4.1.1员工提供给酒店的各种资料（入职申请表、身份证、学历证书、技术等级证书、个人简历）及各种表格必须真实可靠，如发现隐瞒，伪造个人资料，立即开除。

A、结婚、离婚

B、变更居住地址、电话号码等

C、变更个人学历

D、补领、换领身份证

4.2 服从上司

员工应切实执行直属上司指派的任务，如遇疑难和不满，应从速向直属上司请示或投诉。不得已时，如发生意外而直属上司不在场，紧急情况时，才能向上一级主管领导请示或反映问题。

4.3 员工通道

4.3.1如无特别许可，员工进出酒店时，必须从指定的员工通道出入，不得从酒店正门进出。

3.3.2如非工作需要，不得搭乘客用电梯。

4.4 上、下班

4.4.1遵守劳动纪律，不迟到、早退。上、下班时，所有员工必须到部门签到、签退。

4.4.2所有员工必须服从调动和工作安排，如果遇到特殊情况变动班次，应提前一天以书面形式向部门主管申请，批准后方可执行。

4.4.3保持工作场所清洁整齐，上班前清洁桌椅、办公用品。下班整理收拾好后方可离开。离开酒店时，应主动将携带包裹、物品交酒店保安人员检查。

4.5员工制服

4.5.1酒店统一岗位制服，员工应妥善保管，上班必须着制服。

4.5.2如非工作需要或得到特别许可，员工在非工作时间不得在酒店外穿制服。

4.5.3制服如有损坏，应立即通知制服房及时修补。如为员工疏忽或恶意损坏制服，由个人负担修补费用或赔偿。

4.5.4员工离职时，须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，应照价赔偿。

4.6员工铭牌

4.6.1员工入职时，由行政人事办办理铭牌及员工证。如有遗失，员工应立即申报行政人事办并办理补领，需交纳工本费。

4.6.2员工当班时，须将铭牌配戴在制服外衣左胸位置。铭牌与制服不得带离酒店。

4.6.3员工证系证明酒店员工之必要证件，员工进出酒店必须向保安人员出示员工证，员工在酒店所属范围内保安可随时要求检查。

4.6.4员工离职，须将铭牌及员工证、《消防守则》、《员工守则》、《酒店英语》交回行政人事办，未交出者扣除工本费20元/本。

4.7员工更衣柜管理制度

4.7.1员工入职时，行政人事办将配备更衣柜，员工个人物品一律存放在更衣柜内，不得携入工作区。更衣柜的分配由行政人事办统一安排，在更衣柜不足时，可安排两人或两人以上使用一人更衣柜。

4.7.2更衣柜内不得放置食品、易燃易爆品及贵重物品，更衣柜必须经常关闭，锁好。为了员工自身利益，贵重物品及现金请勿放在更衣柜内，如有遗失，酒店概不负责。

4.7.3更衣柜由行政人事办统一配锁和钥匙，员工不得私自装锁、转让或调换。钥匙如有遗失，应立即向人力资源部申请补领，并缴纳成本费2元。

4.7.4员工忘带钥匙，经部门经理许可后，可向行政人事办借用。如擅自打开以至毁坏，须赔偿损失并予以纪律处分。

4.7.5保持更衣室清洁，不得更衣室睡觉或无事逗留，不随地吐痰，乱扔垃圾及任何不卫生举止。

4.7.6保持更衣柜的整洁，行政人事办与保安部会不定期检查，禁止员工在更衣柜内存放客人或酒店物品，一经查出按违纪处理。

4.7.7员工离职，须清理更衣柜并交回钥匙。如有违反，按酒店有关管理规定处罚。

4.8员工个人仪表

4.8.1所有员工必须经常保持个人外表清洁整齐，上班着制服，按指定位置佩带铭牌，并保持制服鞋袜清洁整齐。

4.8.2男员工不留长发、大鬓角、小胡子，头发要保持清洁，前不盖眉，侧不过耳，后不遮领。女员工不得披发，编辫子或盘发，上班时不得浓妆艳抹，不得涂有色指甲油，除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物。

4.8.3员工上班不得抹刺激味重的摩丝或香水，并保持身体和口腔清洁，以防体臭或口臭。

4.8.4保持微笑，站立服务，背不靠物，手不叉腰，不抱胸，不叉衣袋，两手呈待客姿势。

4.9亲友探访及电话

4.9.1工作期间，应谢绝一切亲友探访或处理私人事务。如非公事，各部门员工不得互相探访。

4.9.2未经部门经理同意，不得带亲友在酒店内参观、娱乐。

4.9.3未经部门经理许可，不得因私事使用酒店电话。不得使用供客电话。对于外来私人电话，如非急事，接线生将谢绝转接。

4.10告示及公布

4.10.1所有员工须经常阅读及遵从员工告示栏上之公布事项。

4.11失物处理

4.11.1员工在酒店内发现遗失物品，应立即上报主管领导，统一交大堂副理处理，不得私自收藏。六个月后，如无人认领，则由酒店处理。

4.12员工就餐

4.12.1就餐时衣着整齐，佩戴铭牌，顺序排队，所要食品不得浪费。

4.12.3进餐时间为半小时，进餐时间表由人力资源部编排，各员工应严格按时间表就餐，以保持工作的连续性。

4.13员工宿舍

4.13.1酒店给外地员工安排住宿，住宿员工要严格遵守酒店宿舍管理制度，不得随意换房、换床，损坏宿舍财物照价赔偿。本市路途较远员工上中、夜班时人行政人事办将视情况安排休息床位。

4.13.3不得在宿舍内高声喧哗，妨碍他人休息，不得在外留宿。

4.14公共场所

4.14.1讲究公共卫生，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

4.14.3不得在工作间、办公室或公共区域听录音机，看电视，玩奏乐器。

4.14.4不得在公共场所吸烟，员工可在食堂或管理部门指定的地方吸烟。

4.14.5不得在食堂之外嚼实口香糖及其它食物。

4.14.6不得在公共场所大声喧哗，扎堆聊天。

4.14.7非上班时间，如无部门主管许可，不得在酒店逗留、闲逛或其他部门探访。

4.15员工娱乐室

4.15.1员工进入娱乐室应主动出示员工证，严禁穿背心、拖鞋入内。未经主管以上批准，不得带外单位人员、亲友来参观、娱乐。

4.16其它服务守则

4.16.1遵守各部门编制的工作时间表，值班时不得擅自离开工作岗位或处理私人事务。

4.16.3遵守外事纪律和保密制度，不得将酒店资料、内情泄露给无关人员，不得互相打听工资收入，严禁从事第二职业。

4.16.4礼貌用语，微笑服务。勿与客人过分亲昵，与客人谈话时，应保持礼貌，应避免询问过于私人化问题。

4.16.5路遇宾客应主动让路，不得翻看宾客书籍、物品和听宾客的谈话。客人用过的食物或饮料，应于适当时收回并立即送洗碗间清理，不得私藏或擅用。客人赠送的饮品及食品或其他东西应交部门经理处理。

4.16.6正确对待客人投诉，不得与宾客争辩。执行工作时，如遇任何困难或特殊情况，应立即向领导请示。

4.16.7不得向宾客索取小费或其它物品。

4.16.8任何员工不得偷阅、私藏黄色、反动书刊画报。不得使用毒品、医学专用剂或兴奋剂。不得组织煽动罢工，制造事端或聚众闹事。不得赌博、贪污、盗窃、索贿受贿。不得利用职权营私舞弊，擅自涂改伪造单据或证明。以上行为，一经发现，将受到开除处分。

4.17 投诉处理

4.17.1各位员工应该认真对待客人的投诉，做到真诚，耐心。并将其投诉内容记录下来，以作为酒店改进服务的依据。

4.17.3所有投诉一律记录在案，且不可涂改原始记录，以作查证。

4.17.4投诉处理完毕后，必须对客人予以交待，并对客人表示感谢或致歉，最后，转报有关人员或部门。

第五章 劳动用工

5.1 培训学员

按培训合约受聘的学员，雇佣条件，福利以合约内容为准。

5.2 招聘途径

酒店通过下列方式进行招聘：

内部招聘（外招前进行）、广告（报纸、电视）

人才集市 委托人才交流中心

员工推荐

5.3 应聘程序

所有应聘人员必须在行政人事办接受初试，初试通过后，行政人事办将推荐至相关部门进行复试。

5.4 面试及体检

5.4.1凡新招员工须经行政人事办进行面试，部门业务考核和卫生防疫站体检。

5.4.2普通职位员工由行政人事办面试，面试合格者推荐到有关业务部门复试，复试合格后安排体检，体检合格者方可办理入职手续。

5.4.3主管级以上员工，由行政人事办会同专业部门面试，分别填写部门专业考核表，初选合格后由总经理面试，面试合格者安排体检，体检合格后方可办理入职手续。

5.5 员工入职

员工入职应备好酒店要求的相关个人资料：

健康证、职称证书复印件、身份证复印件、学历证书复印件、计划生育证、独生子女证复印件、四张免冠一寸彩照。

5.6 员工培训

5.6.1新招聘员工须经过培训合格后方可上岗。培训不合格者调整岗位，如仍不合格者酒店不予任用。

5.6.2酒店为员工提供外出培训机会，受过店外培训员工须签订培训合约。

5.6.3业余学习者在报名前须经本部门经理和行政人事办同意，业余学习者不能影响酒店工作。

5.7 员工考勤

5.7.1各部门建立签到簿和登记、统计制度，由专人负责考勤。考勤期为当月1日至月底最后一日，次月二日前由各部门考勤员汇总并经部门经理批准后交行政人事办，每月考勤资料包括：月考勤表，加班申请表，病、事假单，各部门当值表。

5.7.2部门经理以下员工上、下班实行签到、签退制或打卡制。任何员工不得代人签到、签退，一经发现违规按代签到签退者300元/次、请人代签者200元/次。

5.7.3迟到或早退1-5分钟记载一次，不扣工资。

迟到或早退16-30分钟记载一次，扣4小时工资。

迟到或早退30分钟以上1小时以下记载一次，按旷工半天处理，取消满勤奖。

迟到或早退1小时以上记载一次，按旷工一天处理，取消满勤奖。

上述情况月累记载三次，除以上处罚外，按旷工一天处理，情况较严重或导致酒店损失重大者，给予纪律处分直至开除。

5.7.4员工无故不上班，而又未提前通知部门经理或当值主管，视为旷工，每旷工一天降薪当天工资的300%,连续旷工3天按自动离职处理。1年累计旷工7天按自动离职处理。

5. 8 员工离职

酒店试用期员工要求离职，应提前三天以书面申请形式通知酒店，经批准方可办理离店手续。酒店聘用期员工要求离职，应提前一个月以书面申请形式通知酒店，经批准方可办理离店手续。如未经批准擅自离店，酒店将按有关规定作自动离职处理。

5.9 工作评估

5.9.1酒店对所有员工实行定期或不定期的工作评估，酒店根据员工考核结果，将按照人事政策给予员工不同奖励。

5.9.2工作评估每六个月进行一次，主管级以下员工工作评估由各部门负责，工作评估表交行政人事办存档。领班以上人员工作评估由行政人事办和部门第一负责人共同负责评估，经理助理以上人员由总经理评估。考核结果作为下年度聘任依据。

5.9.3对于工作表现较差或达不到工作要求的员工，行政人事办会定期组织培训，培训期间发放生活费。如在规定期限内仍达不到要求，酒店予以解雇。

5.10 调职和任免

5.10.1根据工作需要，酒店可对任何员工进行工作调配，根据工作表现酒店提供员工晋升的机会。

5.10.3员工以任何方式离职，必须完成酒店规定的离职程序，员工必须归还借用的所有物品，经各部门鉴定后，由行政人事办办理离职手续。

5.10.4所有员工均有被提升的机会，升职主要根据员工的工作表现，业务掌握程度，敬业精神等为主要依据，由部门经理提出，行政人事办考核，总经理批准生效。

5.10.5员工提升后有一个月试用期，享受拟提升岗位试用期工资，经考核转正后，享受新岗位C级工资。

5.10.6员工升职后，因不能胜任工作或有过失，酒店可视其情节对其作出或免职或辞退的决定。

第六章 员工福利

6.1 法定假：

员工每年均可享受以下十一天有薪假日，包括元旦节一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。按国家当年最新下发的法定节假日规定日期执行。

6. 2 婚假

公司员工结婚可享受3天婚假。

6. 3 丧假

公司员工直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）去世可享受3天丧假。

6.4 员工宿舍

酒店根据员工实际情况提供住宿，但须根据酒店宿舍的床位数及有关规定而定。

6.5 工作餐

酒店的员工餐厅，每日免费为员工提供三正一副工作餐，员工用餐必须遵守酒店管理条例。行政人事办将在每月的最后一天为员工发放下月餐卡。员工离职前必须向行政人事办交还餐卡。员工餐卡不得转让他人使用，如有遗失，应立即通知行政人事办，补领餐卡时须按规定交纳餐卡工本费（收费标准另定）。

6.6 制服

酒店为员工提供合适的制服，并免费提供制服的清洗服务。但是，员工有责任保持制服清洁及完好，下班后，员工制服必须放入更衣箱内，任何时间，员工不得将制服带离或穿离酒店。

6. 7 培训

酒店出资为员工提供外出培训的机会，员工需与酒店签定培训协议，协议期为三年，员工受训后返回酒店工作，按工作年限享受培训费用：工作未满一年退还全部费用；工作未满两年退还费用的2/3;工作未满3年退还费用的1/3;工作满3年以上可全额享受。

6.8 其它福利

其它福利按照福利待遇制度有关规定享受。

第七章 纪律处分

7.1 纪律处分

7.1.1口头警告--触犯任何较小过失。

7.1.3第二次书面警告--重复触犯任何较大过失。

7.1.4最后书面警告--重复触犯任何过失。

7.1.5停职检查--触犯严重过失或重复触犯任何过失。

7.1.6开除--触犯严重过失或重复触犯任何过失。

7.2 上诉的步骤

员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，此举是希望全体员工心情舒畅、各抒己见积极提出合理意见，及时解决不合理因素，保持良好的工作环境和酒店管理秩序。

员工可首先向直属上级申诉情况，若对上级仍有不同意见，可向部门经理直接反映。若仍未解决，可向人力资源部经理反映及通过人力资源部经理呈报总经理反映，以得到客观的解决。

7.3 错误类别

A、甲类错误（一次书面警告）

（1）上班迟到、早退。

（2）不使用指定的员工通道。

（3）仪表不整洁。

--头发过长

--手脏或指甲过长

--配带饰物

--衣袖、裤脚卷起

--穿拖鞋、背心上班

--工作服不整齐

--站立姿势不正确

（4）上班时不戴铭牌。

（5）没有带员工证上班。

（6）携带或穿着工作服离开酒店。

（7）违反员工更衣室规定。

（8）违反员工餐厅规定。

（9）不遵守打电话的规定或利用酒店电话谈私事。

（10）上班做私事。

（11）上岗看书报、杂志、电视、听收录机等。

（12）上班吃食物、咀嚼口香糖及槟榔。

（13）在见客范围内喝饮料。

（14）擅离工作岗位或到其它部门闲逛、聊天。

（15）在公共场所大声呼叫、喧哗、吹哨、唱歌。

（16）在酒店内聚谈、讨论与工作无关的事情。

（17）下班后无故在酒店内逗留。

（18）未经许可带亲友进入酒店。

（19）未经许可或非因公事进入餐厅或其它公共场所。

（20）存放私人物品于酒店内工作区域。

B、乙类错误（一次书面警告）

（1）工作表现差或效率低。

（2）经常迟到、早退。

（3）未经同意更换班次、休息时间或休息日。

（4）未经批准或未办手续擅自缺勤。

（5）未参加培训课、旷课。

（6）未经批准不参加消防演习或安全设备、设施讲座。

（7）唆使别人为自己打卡或为别人打卡。

（8）借、送或卖餐卡给别人。

（9）上班时间睡觉。

（10）对客人或同事不礼貌。

（11）没有尽职尽责报告事故。

（12）在酒店内乱丢东西、杂物品。

（13）在公共场所、食品加工场所或禁止吸烟范围抽烟。

（14）上班时间喝酒或在酒店内喝酒。

（15）违反安全消防规则。

（16）擅自取用餐厅之用具。

（17）利用酒店文具、用具、器材等作私用。

（18）未经酒店批准，在酒店内进行募捐或赞助、集资活动。

（19）擅自在酒店内张贴、涂改通知文件。

（20）搬移、损坏酒店财物。

（21）损坏工作服。

（22）损坏客人财物。

（23）在酒店内吵闹、污秽语。

（24）在酒店内赌博或聚赌围观。

（25）出入不属个