业务员管理制度1.doc

业务员管理制度

总 则
第一条 为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，使之能更好地完成销售 业绩，适应公司发展战略要求，制定本制度。
第二条 本制度包括业务员日常行为规范、业务员日常管理制度、业务管理制度 等内容。
第三条 本制度适用本公司各个品牌部所有业务员。

日常行为规范
第四条 业务员应思想端正，诚实守信，认同公司，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第五条 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，不得拉帮结派，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，予以全公司通报批评，并处以200元罚款，情节严重的，解除劳动合同。
第六条 业务员对外代表公司形象，每个业务员在客户面前，不得做出有害公司 形象的行为，不得做出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，处以50元/次罚款。
第七条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与本公司业务无关的活动。如经发现，处以50元/次罚款。
第八条 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，处以50元/次罚款，情节严重的,立即予以解聘。
第九条 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿短裤、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。第一次发现予以警告改正，第二次发现处以50元罚款。
第十条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的业务电话、电脑及其他办公设备不得用来做与工作无关的事情。
第十一条 业务员的以下行为属严重违纪行为：为自己谋私利，损害本公司利益换取个人利益；介绍客户或转移业务给其他公司；与代理商勾结套取返利。公司一经查实，对责任人处以违纪所得双倍罚款，并解除劳动合同。

日常管理制度

第十二条 业务员实行每周六天工作制。业务员必须严格遵守公司考勤制度，每日上午上班必须本人亲自打卡（按规定业务员下班可以不打卡），不得找人代替打卡。一经发现，当天按旷工处理，并对本人和代打卡人各处以50元/次罚款。对于不打卡且没有请假的，视为旷工或者迟到。
第十三条 业务员迟到30分钟以内者每次罚款 10 元，迟到30分钟以上1小时以内者每次罚款20元，超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。旷工每次处罚50元。当月迟到累计达五次者，扣除相应薪金后计旷工一次。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
第十四条 业务员请假须提前一天提出，以便部门安排工作，如有紧急突发事故或病假，须于上班开始的前30分钟内致电部门负责人请假。请假一天以上的，还需填写《请假单》报营销部领导核准，并报人力资源部门备案。请假未获准就擅自离岗的，按旷工论处。
第十五条 业务员手机必须二十四小时开机，以方便客户业务联系和与公司保持联系，无故关机处以10元/次罚款。当时由于特殊情况无法接听电话的，必须在一个小时内回电，并说明原因，否则罚款10元/次。
第十六条 业务员必须认真按时完成工作日报，并于次日上午7：3 0前交部门经理处，不能按时完成的处以10元/次罚款；早上到公司填写昨日报表的，按10元/次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次罚款并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次罚款。
第十七条 周计划：每周六下班前，交出下周的拜访计划。月总结：下月2日前上月总结交给部门经理，迟交无论理由，罚款20元/次。若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报部门经理。
第十八条 业务员需按时参加公司及本部门组织召开的各项会议或培训。无故缺席的除按公司相关规定处罚外，处以20元/次罚款。
第十九条 值日和退货值日：各部门制定日常值日表和退货值日表，业务员应严格按照值日表规定日期、内容和要求值日，违反规定的,按值日规定予以处罚。
第二十条 车辆管理: 各部门车辆由各部门专职驾驶员驾驶。业务员如需用车，须提前向部门经理提出申请，说明用车时间和路线，并严格执行。如有特殊情况，经部门经理批准后可以由个人驾驶, 但不得在此期间探亲访友、会客、办私事。用完后必须将车辆钥匙交回公司，不得将公司车辆开回家中，或擅自借给第三人。违者承担由此造成的全部后果。如个人驾驶违反交通规则的，其罚款由驾驶人员负担。
第二十一条 公司本着员工自愿的原则，对业务人员所使用的手机开通定位管理。开通定位管理的手机和卡号由公司统一配给，业务人员免费使用。公司不向除公司管理层、各品牌部经理以外的其他任何人提供管理员帐号及密码，不将定位平台和业务人员的任何位置信息提供给其他任何方面使用。业务人员承诺自愿接受手机定位并接受相关管理规定。
第二十二条 业务员手机定位时间统一设置为每个正常工作日的工作时间，如有员工请假或调休，需凭请假条提前向管理员申请暂时停止定位。请假或调休结束，重新开通定位。
第二十三条 业务人员在正常工作时间内，行程必须和自己呈报的《工作日报》所列行程相符，如有临时变更，需及时向部门经理说明。业务人员的工作地点在市场，在正常工作日7：30-17：00范围内，不得有与业务无关的行程，不得迟到和早退，一经发现，将按公司考勤管理制度予以严肃处理。业务人员手机必须随身携带，否则当天按旷工处理，并罚款50元/次。在手机定位期间，管理员将不定期抽查业务人员位置，业务人员必须如实汇报，如有弄虚作假，处以50元/次罚款。

业务管理制度

第二十四条 业务员必须严格按照公司和部门划分的销售区域开展业务活动，不得跨区销售，不得串通代理商在市场窜货。公司和部门有权按照实际业务需要对已有销售区域划分进行调整。
第二十五条 业务员每天必须至少拜访三家客户（如有特殊情况或紧急事情需提前向部门经理说明）；重点客户每周至少拜访两次；业务员拜访客户必须将回访客户的内容及经过简要地记述下来。部门经理不定期对执行情况进行检查，发现违规之处，处以10元/次的罚款。业务员一个月内未与本区域代理商联系，未及时解决市场或经销商问题，被查获或被投诉的，罚款50元/次。
第二十六条 业务员不得在电话中对除代理商以外的人员报价，造成后果的，按泄漏公司机密论处。业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给部门经理或其他区域业务员。
第二十七条 业务员在维护现有客户及开发新客户的同时，还必须担负起市场调研和信息反馈的职能。业务员对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及市场情况等信息了如指掌。业务员要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集相关信息，并呈报给部门经理和公司。
第二十八条 业务员在与代理商签订代理合同时，必须使用公司标准合同文本。业务人员对合同文本所规定的条款及填写内容，要逐项填写完善，不得涂改，月度任务及其他需协商条款，必须经过部门经理批准后方可签订。对违规者，视情节轻重给予处罚。
第二十九条 业务员整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。
第三十条 业务员未经批准不得对客户做出承诺，业务员私自对客户的承诺，由业务员自己解决，造成经济损失的，由业务员自己承担。
第三十一条 业务员要虚心听取客户意见，不与客户争执，涉及到公司原则问题，要态度诚恳，服务周到，善始善终，因自身原因造成的业务办理延期，视情节轻重给予处罚。
第三十二条 业务员必须认真如实填写《工作日报》，《工作日报》的主要内容包括联系客户的市场名称、单位名称、时间、联系人、地址电话、工作结果、市场和客户信息反馈、今日工作总结和明日工作计划等。《工作日报》市场和客户信息反馈栏里每周必须至少填写两条以上，少一条按10元每条予以处罚。每周六上午开会讨论当周的工作情况，做简单的工作报告。
第三十三条 业务员每月5号以前提交一份所辖市场分析报告，报告内容为上月总结，本月预测，存在的问题，解决的办法等。
第三十四条 每周一到周六上午上班前的半小时为公司各品牌部晨会时间，晨会由各品牌部经理主持。会议期间，业务员必须认真听讲，不得随意走动、接打电话，会议结束后十五分钟内业务员必须离开公司，如有特殊情况，须向部门经理说明。业务员去北厂办理业务，应尽量合并、委托办理，尽量减少去北厂人数，业务办理完毕后应立即离开，不得在北厂逗留、闲逛、聊天。
第三十五条 每月的1-5号为公司月结客户上月货款回收时间。业务员每日下午下班前必须将收回的货款(现金或票据)交回部门经理处核对。如若发现私自挪用公款者，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。业务员不得将已收款项故意挪至下月。业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，公司将追究其法律责任。
第三十六条 业务员应时刻关注客户一切异常情况。如客户企业法人代表易人、经营转向、办公地点更换、企业破产等等。一有风吹草动，销售人员应马上采取措施，防患于未然，杜绝呆账、死账的发生。
第三十七条 业务员所有区域市场投入应先提交申请，待公司批准后实施，凡未经公司书面同意而进行的广告投入费用一律由经销商自理或由业务员个人解决。
第三十八条 业务员必须服从上级指挥，严格按照公司管理制度和销售政策开展工作，积极配合公司和部门完成各项促销活动、铺货、价格调整、货款回收、售后服务等工作，不得有推诿及推卸责任的行为，未完成公司或上级交办的临时任务，视情节轻重，罚款10-50元。
第三十九条 业务员应当培养自我学习的能力，积极主动地通过集体学习、计划总结等方式渠道，提升个人素质和业务水平。
第四十条 公司的价格、合同条款、经营状况、公司及部门机密、客户状况、代理商的经营计划以及实际业绩，代理商的进货、销售、盈亏、资金等的具体内容，均属公司机密。业务员泄漏公司机密，造成经济损失的，依法追究法律责任。

附 则

第四十一条 如本制度与公司以前发布的有关规定有不符之处，以本规定为准。
第四十二条 本制度由营销部起草并负责解释。经总经理批准后实施。
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