销售部工作流程图.doc

XX企业销售工作总流程图 制表人：杨广辉开 始无意向继续跟进、培养合作关系开发、联络客户 有意向技术支持确认客户需求 否出具图纸、清单审核图纸清单客户确认报价订单单 是订单审核合同评审审核合同是否需评审签订合同是否按合同回款 是 否 否部门会审客户提出变更需求是否到账提醒客户付 款回款检查下单采购技术设备，结构工艺设计能力销售评估，客户需求满足能力生产能力评估，计划过程控制采购评估，生产物料供应能力变更信息说明说明原因下单生产审核审 批是否完全到账发货通知提醒客户补充付款 否执行原合同 是 是开四联送货单延期付款合同变更合同取消仓库发货到期通知客户付款 是下达取消通知反馈技术问题发现缺货，提出补货要求客户回访调查发现问题，提出退换货要求客户 通过结 束准备客户资料分析问题调查缺货信息审核退换货信息 不通过沟通调节提供技术资料电话回访确认供方问题确认供方漏发远程技术指导回访登记表=审 批审 批抱怨问题解决办理补货办理退换货资料信息整理结 束仓库接收退货入库综合分析、整改办理退款结 束7 XX企业销售开发联络客户流程图 制表人：杨广辉开 始整理、收集客户信息访前准备收集目标资料了解客户分析客户心理企业内部资料准备销售 员谈话前准备询问记录时间，下次电话去访电话拜访 不成功 成功老客户联络、维护、跟进新客户表示感谢优惠活动疑难解答提出方案寻找需求确定重点表示感谢优惠活动疑难解答提出方案寻找需求确定重点介绍公司找出问题，分析原因，准备下次跟进实现销售 否 是转入销售流程结 束 XX企业销售报价流程图 制表人：杨广辉开 始客户报价需求信息整理已确认的技术资料重新报价制作统一的销售报价单主管审核 否审批 是同意降价说明原因客户确认 否 是 是转入销售合同 否弃单结 束 XX企业销售合同评审流程图 制表人：杨广辉开 始整理信息资料起草合同评审前合同分类常规、量小订单非标量大订单部门会审技术设备，结构工艺设计能力销售评估，客户需求满足能力生产能力评估，计划过程控制采购评估，生产物料供应能力审核、整理、核对 不通过沟通调解 通过客户确认 否转入销售合同签订 是结 束 XX企业销售合同签订流程图 制表人：杨广辉开 始整理信息资料建立或修改客户资料是否有客户资料 否 是拟写合同付款条件，交期优惠，促销活动产品内容，价格标准的合同范本主管审核签字 否 是合同盖章分析问题、沟通解决客户签字盖章确认 是合同原件销售存档完成合同签订订单下发结 束 XX企业销售合同变更流程图 制表人：杨广辉开 始客户提出变更需求变更原因说明主管审核1. 订单类型2. 订单进度信息 否执行原合同 是合同取消合同变更旧合同作废归档下达取消通知合同重新签订结 束