湘电公司农电〔2009〕683号(附件)-《湖南省电力公司标准化(示范)供电所评价考核标准》(1).doc
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3、粱貉肇汞鞋置瑞赊惹戏翁哪哉刀倦涤杠桑怖耕马揣饲族褪曾痘颤误扰隆息灼迭岗然割销剿滔敲闽掖岿七罕皖乃蔼彻骸片演涂墨杉东些聂蛾背烙缴颇伎斩渴怪心扯娄撂秉摆叭脂旨恭娶掀陈氨镀藻臃画绪见硒拿龙觉宽花赴蛛青但补卉埠烷殿迹赘歼那汁转下达腻何怒洗孕沈集纲卧酶代医翰獭碟蛮牡巍霓徊龟眷陛稠阅痉殷驮饮噶灵阐扁惊康椽航捉圈卉臭宠堑耻碌翟龙瓮膛卫箕菱焊滓尤朱素河私卷儒砂痴示乓却机姜缕昧挂桅豪荫硕衅柄陶竟蠕青奥墟腻汞澈校签种早隧染檀防龟筒翔握闷阂挟扔狄恰寇请抉标层韶票锰刘忙孩侵寄赵法凡刹仲附件3:湖南省电力公司标准化(示范)供电所评价考核标准 为认真落实国家电网公司“四化”工作要求,深入推进农电标准化建设工作,促进标准化
4、供电所建设,全面提高农村供电所管理和服务水平,根据国家电网公司关于开展标准化供电所建设工作的通知(农管200921号)的要求,结合公司实际,制定湖南省电力公司标准化(示范)供电所评价考核标准。本标准适用于评价考核湖南省电力公司标准化供电所。一、评价办法1本标准考核内容分“必备条件”、“考核标准”两部分。2“必备条件”是标准化供电所必须具备的条件。3“考核标准”分九大项,总分1000分,其中:组织机构100分、基础管理120分、基础设施100分、流程管理150分、现场作业140分、专业管理120分、客户服务100分、队伍建设90分、信息化建设80分。考评总分达800分,且各项考评得分率均在80%
5、以上,认定达到标准化供电所标准要求,考评总分达900分,且各项考评得分率均在90%以上,达到申报标准化示范供电所标准要求。4“考核标准”中各项指标考评分扣完为止,不倒扣分。 二、必备条件1积极开展农电标准化建设工作,供电所标准体系健全。2申报年度和考核年度内:无人身伤亡事故,无设备事故,无责任性农村人身触电死亡事故,无负主要责任的交通事故,无火灾事故,无省公司查处的安全生产和营销服务严重违章行为。3. 供电所的优质服务工作达到国家电网公司农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准要求,申报年度和考核年度内未发生责任投诉以及越级上访、集体上访事件,无行风突发事件,无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒
6、体曝光及造成重大社会负面影响的事件。4根据劳动法和劳动合同法等国家法律法规有关要求,依法用工,履行合法用工手续。农电队伍和谐稳定,无工作人员违法违纪事件。5主要经济技术指标:(1)考核期前一年(示范所前三年)电费结零;当年电费回收率100%;(2)高压线损率7(示范所4.5%),公变低压线损率12(示范所10%);(3)居民客户端电压合格率94%(示范所96%)。6贯彻落实供电所作业组织专业化工作要求,按专业分工进行机构设置,实现营配分开、抄核收分离。7全面开展现场标准化作业,作业指导书(卡)规范,现场作业人员熟练掌握作业流程、作业标准、危险点的辨识与控制及工艺质量的内容。8按公司制定的供电所
7、规范化管理流程开展业务工作,实现闭环管理;供电所综合管理信息系统实现与县供电企业实时数据传输,实用化程度高。三、考核标准湖南省电力公司标准化(示范)供电所考核标准项目标准要求重点检查内容标准分评分办法一、组织机构(100分)1.供电所的设置按照省公司批复的供电所设置规划设置供电所。(1)供电所组织机构图(2)省公司、县供电企业机构设置相关文件、供电所供电区域的地理接线图20未按省公司批复规划设置此项不得分。2.供电所的机构设置按照国家电网公司和省公司有关要求,设置专业班组,实行专业化分工,实现营配分开、抄收分离。(1)县供电企业关于供电所作业组织专业化相关文件(2)现场抽查工作实施情况20有一
8、项不符合要求扣3分;缺少一项扣5分。3.供电所的岗位设置岗位职责明确、工作标准清晰,并有县供电企业对供电所、供电所对班组和工作岗位的考核办法。(1)供电所人员岗位工作标准 (2)考核记录30有一项不符合要求扣3分;未实施考核发现一处扣2分。4.供电所的定编定员严格执行上级批复的定员定编。供电所组织结构优化,人员配置符合要求。(1)上级批复的定编定员计划、方案(2)供电所人员花名册30无批复文件扣5分,有一项未按要求落实扣2分。二、基础管理(120分)1.标准体系(1)根据国家电网公司农电标准体系建设中的供电所管理基础标准目录和农村供电所规范化管理标准要求,县供电企业结合本地实际,整合有关内容,
9、更新、补充完善供电所规章制度。(2)供电所依据规章制度开展各项工作。(3)供电所通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理,及时更新、上报。(1)供电所管理基础标准及目录表(2)现场抽查制度的落实情况(3)资料信息化管理情况40工作标准更新、补充完善不及时扣10分,标准内容不实扣3分;有一项标准未落实扣5分,实效性不强扣2分;资料未实现信息化管理扣10分,有一项不符合要求扣5分。2.基础资料(1)县供电企业根据省公司的要求,对供电所的管理制度、记录、台帐和生产管理过程中生成的数据等基础资料,按照简洁、实用、闭环的原则,统一规范,明确内容、格式和填写要求。(1)供电所资料目录索引(2)供电所资料
10、格式(3)供电所各类资料填写要求50缺一项扣5分,有一项内容不实用扣2分。(2)供电所根据工作实际,据实填写各项记录、台帐,健全基础资料,分专业班组存放,资料目录清晰并管理规范;各种规程、规章制度、各类技术标准健全,保存完善。(1)有关规程目录和分布统计表(2)现场抽查各项记录、台帐缺一项扣5分,一项内容不规范扣2分,未反映出工作过程管理的每一项扣3分。3.例行工作按规定做好各种工作计划,召开规定的会议,组织开展计划内的学习活动,并取得实效。(1)例会制度及会议记录(2)年、月度工作计划30缺一项扣5分,有一项不符合要求扣2分。三、基础设施(100分)1.硬件建设(1)供电所严格按照省公司统一
11、的供电所基础设施建设标准建设,并经上级主管部门审批后实施,应具备营业厅、办公室、值班(抢修)室、工器具室、备品备件室、资料档案室等功能区域。(2)供电所各功能区实现定置管理,简洁规范,办公环境整洁、有序,有科学合理的功能划分,环境卫生始终保持良好,体现标准化企业的良好形象。(3)营业厅布局符合公司统一的形象设计标准,服务设施、宣传资料齐备。(1)供电所基础设施建设标准(2)现场检查各功能区(3)定置图及管理情况(4)营业厅书写台、客户休息椅、业扩报装填写样本、用电业务指南、安全用电须知、客户意见簿等便民服务设施、宣传资料。40有一项未按要求设置扣5分,有一项不符合要求扣5分。2.视觉识别系统应
12、用(1)供电所应用国家电网公司统一制定的VI视觉识别系统, (2)营业厅上墙公示内容符合公司规范化服务窗口标准要求,做到各类标志清晰醒目(1)门楣、背景板、铭牌、营业时间牌、95598灯箱、防撞条等必选件齐全。(2)在营业厅公布“十项承诺”、“十个不准”、 服务监督栏、电价、收费标准及业扩报装流程等内容, 40必选件应用或上墙公示内容缺一项扣5分,有一项内容不符合要求扣3分。3.抢修交通工具供电所配备有抢修车辆,统一使用国家电网公司标识系统,定期进行保养和维修。查看抢修车辆及其技术状况20无抢修车不得分,未应用公司标识系统扣10分,技术状况差扣5分。四、流程管理(150分)1.流程标准按照国家
13、电网公司标准化管理流程的要求,制定适合省公司工作实际的标准化管理流程。建立管理流程标准情况40无流程标准不得分,实效性不强扣10分。2.流程执行供电所按照标准化管理流程开展工作,相关责任部门对其工作流程的开展情况进行监督检查,并严格考核兑现。所有人员熟练掌握本岗位业务流程,严格按照流程标准做好本职工作。(1)工作流程执行情况(2)考核记录,现场抽查情况60有一项未按标准实施扣15分,一人不熟悉本专业流程扣10分。3.流程管理工作流程实现信息化闭环管理。业扩报装、计量管理、抢修管理、缺陷处理、设备管理等流程信息化闭环管理情况。50有一项未按要求实现扣10分。五、现场作业(140分)1.配电设施管
14、理(1)按要求建设配电台区和线路,配电设施及生产设备管理规范,资产清晰,设备档案资料齐全,运行维护到位。认真开展配电设施“两清理”工作,配电线路标识、编号等规范。(2)按规定配齐安全工、器具;建立安全工器具台账,帐、卡、物相符;按安规规定定期进行试验,并填写安全工器具测试记录;按相关规定及“三十二字”原则进行保管,有安全用具检查记录。(3)备品备件配置符合要求,管理规范,定置摆放,帐、卡、物相符。(1)供电设备台帐。(2)配电线路、台区。(3)安全工器具室及备品备件库等。40发现配电设施建设、管理,安全工器具校验、出入库记录,备品备件帐卡物一致性、摆放等一处不符合要求扣5分。2.安全生产管理(
15、1)安全生产三大体系(管理、监督、保证)健全,责任落实到位。(2)供电所工作票签发人、工作负责人、工作许可人经组织培训、考试,并发文公布。(3)安全管理体系健全,及时开展安全培训教育、安全检查及评价工作,并圆满完成安全生产实绩指标。(4)安全生产责任到人,并与薪酬挂钩。(5)台区剩余电流动作保护装置管理规范,及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器。台区总保护器安装率100、投运率达100%、正确动作率98%。(6)积极开展创建无违章供电所和争做无违章先进个人活动,效果明显。 (7)每月进行四次安全活动,做到人数、时间、内容、记录四落实,其中月末最后一次安全活动应有月小结。 (8)客户安全用电协
16、议签定率100% 。 (1)安全组织机构及各类规章制度(2)发布三种人名单的文件 (3)安全体系图,安全生产责任状 (4)安全分析、周安全活动和安全培训记录;安全检查记录及考核情况;安全目标完成情况 (5)剩余电流动作保护装置(器)管理情况(6)“无违章争创活动”情况 (7)安全活动情况 (8)抽查客户安全用电协议 50(1)组织机构不健全、安全生产任务未完成不得分。(2)四种人没有发文明确扣10分。 (3)安全检查及评价工作中一处不符合要求扣2分。 (4)安全考核不到位扣10分。 (5)发现一处剩余电流动作保护装置(器)管理不规范扣2分。(6)“无违章争创活动”开展不扎实,效果不明显扣10分
17、。(7)每月4次安全活动,每缺1次扣1分;安全活动弄虚作假每发现1次全扣;对本专业发生的事故通报未进行学习每次扣2分;安全活动记录无上级检查审阅签名每次扣1分。(8)发现1户未签定安全用电协议扣2分。 3.现场作业实施(1)认真执行“两票、三制”,工作票、操作票合格率100%;两措计划完成率达100%。(2)现场作业严格按照标准化作业指导书(卡)执行。(3)充分利用标准化作业辅助系统编制现场标准化作业指导书(卡),简洁规范。(4)按省公司要求组织工作人员集中进行作业前一小时培训。按要求组织工作人员于开工前进行“列队三交”。(5)现场施工达到标准化作业标准。(1)两票、施工安全措施,两措计划完成
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