公立医院文化建设的价值及实践研究.pdf

261 文 化 区域治理 CULTURE 公立医院文化建设的价值及实践研究 赵秋雨 无锡市第二人民医院 摘要：在公立医院管理工作中，医院文化建设是非常关键的一部分。优秀、成熟的医院文化体系能提升医院职工的综合素质，加强医务人员的团队建设，打造独具特色的文化品牌，进而推动医院高质量发展。因此，要想扎实做好公立医院文化建设工作，就要强化党建引领，提升医院文化高度；规范医疗制度，加强医院文化力度；加强宣传辐射，拓宽医院文化广度；优化服务举措，传递医院文化温度；丰富活动载体，增添医院文化厚度。唯有如此，才能建成独特、先进的医院文化，从而实现发展的飞跃。关键词：医院；文化建设；高质量发展 中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：2096-4595(2023)30-0261-03 作者简介：赵秋雨，生于 1997 年，女，硕士研究生，研究方向为医院管理、思想政治工作。一、医院文化的内涵 从广泛意义上说，医院文化是医院主体和客体在医学实践中创造出的物质财富和精神财富的综合体。它以特定的价值观和信念为基础，对医院运营和医务人员的表现起着重要的作用。笔者所要研究的“医院文化”主要是指医院在长期的医疗服务、住培教学、技术创新等工作中逐渐产生办院宗旨、服务思想、教学理念、行为规范、价值取向、工作作风等。根据相关记载，所谓“医院”或者说医疗机构最早是出现在8、9 世纪时欧洲的一些教会、教堂内。到了二十世纪初，西方的传道士漂洋过海来到我国，创办了现在意义上的“医院”，这被认为是中国最早一批的现代医院。在我国，像医院这样治病救人的机构是从周朝开始出现的。周书五会篇 上提到，周成王曾在成周大会的会场旁，设一处“为诸侯有疾病者之医药所居”之地，这就是中国所谓“医院”的最早雏形。在那之后的数千年历史中，也有许多与“医院”这一理念相似的组织，他们以各种各样的形式在各个时代相继产生：包括在军队作战时救治受伤人员的“野战医院”，由统治者建立的“公立医院”，在民间建立的“私人诊所”，以及由公私合作或中外合资建立的“医院”等。而“医生”这一概念最早则是在 周礼天官 这部典籍中被记载：“医师聚毒药以供医事”。从中不难发现，中国古代所谓的医院和医生，其内涵已经蕴含了现代医院文化所强调的救死扶伤、治病救人的崇高医德以及崇尚科学、追求真理的执着精神，它们随着时代的演进不断发展，最终形成了具有中国特色的“医院文化”。在我国，医院文化建设是一项重要的战略任务，它能助推公立医院实现高质量发展。国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见中明确提出，要建设特色鲜明的医院文化，强化患者需求导向意识，关心关爱医务人员，实现医院高质量发展。在公立医院管理工作中，医院文化建设是非常关键的一部分，独具特色的优秀文化是一所公立医院长久生存的可靠保证，也是其不断向前发展的内在驱力。毫无疑问，现代公立医院应充分利用好自己的历史资源和人文底蕴，建设先进的医院文化，从而实现发展的飞跃。二、公立医院文化建设的价值 医院文化以潜移默化的方式展示了医院的形象和品牌，彰显了自身的核心竞争力。具体来说医院文化的作用主要体现在以下几个方面。（一）提高员工素质 医院文化建设是一种由全院所有员工通过驰而不息的努力而不断积累起来的成果，它对于提升医务人员的综合素质起着十分关键的作用。一方面，良好的医院文化会对医院员工的价值定位、思想观念等产生积极的指导作用，帮助职工建立正确的三观，坚定其为民服务的初心，引导其为推动医院高质量发展贡献自己的力量。另外，医院的文化还表现为一种看不见的行为标准和道德律则，它借助精神文化的力量，以及法律法规、医院规章制度等外部的强制性力量，使员工能够根据某种共同的、正确的价值观，262 文 化 区域治理 CULTURE 来制定自己的行动计划，从而达成约束职工行为的目的，实现医院文化对员工的自我管理和控制。即在医院文化潜移默化的熏陶下，医务人员会自觉提升自己的业务水平、服务能力，改善医德医风，从而提升整体素质。（二）加强团队建设 医院文化像是一种“黏合剂”，将全院职工紧紧“黏合”或者说凝聚在一起，使他们主动把医院的利益放在第一位，不断修正自己的思想意识和行为做法。医院文化作为一种独特的推动力量、整合力量，它能够推动员工遵循统一的行为方式和价值理念，让员工对医院有一种文化认同感与职责使命意识，使员工自觉地将医院的发展目标作为自己的行为准则，从而凝聚起一股合力，实现医院的发展。（三）打造医院品牌 在打造医院品牌的过程中，文化建设一直是一股不可或缺的力量。塑造好的医院文化、弘扬正能量，不仅能展现医院良好形象、扩大医院影响范围，也是提升医院核心竞争力的有效途径在医院改革、发展、管理等重要环节的背后始终有坚实的思想基础和强大的精神力量作支撑，换言之，文化建设工作关系到一所医院的兴衰和发展。而无论是影响力，还是竞争力，都是打造医院金字招牌的重要维度。当今，大量的实践表明，竞争者如果缺少了具有前瞻性的品牌规划与文化构建，那么它很轻易地就会在市场大潮中丧失立足之地和努力方向。因此，一家优秀的公立医院既要潜心打磨自身的医疗技术，同时，也应该坚持做好文化建设工作。三、公立医院文化建设的实践探索（一）强化党建引领，提升医院文化高度 首先，公立医院应坚持党建领航医院文化建设工作。党建工作对医院文化建设发挥着支撑性和引导性的作用。如果没有党在思想上的坚强指引，就不可能建设好医院的文化体系。要充分发挥党的政治、组织优势，通过思想作风建设，将这种政治和组织优势转化为医院服务和文化优势，有意识地指引全院医护人员发扬职业精神和医院精神，将践行党的宗旨与内化医院文化相融合。同时，指引他们将党的初心使命外化于行，即外为在业务上精益求精，在服务上全心全意，在行动上无微不至。具体的工作实践可以是以开展党建特色活动为途径，筑牢医院文化建设根基。如“七一”建党节之际，在全院开展“献礼党的二十大 凝心聚力谱新篇”系列活动，党委书记带头向全体党务干部、管理干部讲专题党课，进一步提升全体党员、干部党性修养，汇聚起上下一心、团结奋进的力量；组织党员干部带头走进田间地头、深入社会基层，开展健康科普及义诊服务等公益性活动，持续打造医院的良好形象和优质口碑。（二）规范医疗制度，加强医院文化力度 正所谓：“不以规矩，不能成方圆。”一套好的管理体系对一个医院的健康发展具有积极的推动作用。随着文化管理的加强及医药卫生体制的改革不断深入，现代医院管理的主要特征已逐步改变为文化管理。当前，医院之间的较量与比拼，从本质上说，最终比的是其文化软实力。在看病贵、看病难、医患冲突等难题面前，医疗行业竞争已经愈演愈烈，而这种竞争已经不再局限于人才培养、技术创新、学术研究等领域的资源争夺和成果比拼，某种程度上更是一场医院之间在制度文化方面的比赛。它要求医院要构建一种与其实际发展情况相适应的制度，不断提高医疗水平。构建制度文化的途径，公立医院首先要顺应时代潮流和医院实际情况，因势利导、主动引领，在院内形成一个有利于制度文化建设的环境。具体来说，可以开展一些面向医院员工的法治教育活动，提升职工的法律意识，让职工意识到推进制度文化建设是时代的要求，是必然的举措。有了浓厚的遵法守法氛围后，就要“建章立制”。构建健全的规章制度和管理体系，是推进并加强制度文化建设的重要前提和扎实基础。公立医院要根据自身的发展特点，认真整理出各项工作制度、岗位职责、工作流程、应急管理、诊疗规范等，并按照相关的规范和要求不断改进，最后将它们编辑成册发给每位职工进行学习，使其落实到自己的实际工作中加以贯彻。同时，要加强对员工的培训，推动制度构建、落实的全覆盖。通过培训，可以将建立制度的理由，直接告诉员工，让他们明白每个制度建立的重要意义和作用，从而使他们从心底上对制度予以认同。制度培训应根据不同的对象采用各种各样的形式，比如理解性培训、情景式培训、警示式培训、应用式培训、互动式培训等，以此加强制度培训的实际效果，提高医院职工对于规章制度的接受度和认可度，使这些制度真正地深入职工的内心。最后，要加强对规章制度的落实与执行，注重对制度构建的全程管理，定期开展督查，并 263 文 化 区域治理 CULTURE 对督查的结果，也就是制度的落实情况展开定期分析，找出问题，提出改进措施，让执行制度成为一种共识。（三）加强宣传辐射，拓宽医院文化广度 打造医院文化的过程中，宣传报道工作起着举足轻重的作用。以文化宣传为手段推动文化建设，公立医院能够借此构建健全的文化系统，形成独具自身特色的医院品牌，从而提高其知名度和辐射能力。也就是说，要想构建扎实的文化基础，公立医院必须要做好宣传报道工作，唯有如此，才能让更多的患者深入了解自己的医疗服务水平，从而为医院的发展打下更深层次的文化基础。要想做好医院的宣传工作、打响医院的文化品牌，首先要夯实宣传主阵地。建好用好医院“两微一网一视”，每天发布医院重点工作、专科技术、服务亮点等，并将医院的最新动态信息传递给社会，全力打造医院新媒体建设品牌。组织专家参与电视、网络节目科普，普及法律法规知识、健康知识。同时，还要拓展宣传半径。借助新媒体建立常态化合作机制，打造多渠道、多层次传播力量。联合央视频、新浪微博、新浪网、新浪新闻 APP、一直播等院外有一定知名度的新闻媒体，开展图文、视频、直播等宣传活动，让名医专家走出医院、走向社会，提高医院名医名科名院的对外影响力。除此之外，公立医院还应开展宣传指导工作会，并邀请院领导和各个科室的主任、护士长以及通讯员参加会议，向其阐明医院文化建设，尤其是其中的宣传文化建设的重要性，培养一支有实力的宣传人才队伍。激励广大医务人员，特别是各个科室的新闻宣传通讯员，鼓励他们提高宣传素养，继续投身于新闻宣传工作，密切关注医院的中心工作，为医院的改革和发展营造一个健康的社会舆论氛围。（四）优化服务举措，传递医院文化温度 勇担公益使命、全心全意为人民服务是公立医院文化建设内涵的一个重要维度，这是由医院作为医疗机构有责任向公众提供卫生健康服务的性质所决定的。医院是为患者提供诊疗、检查服务的地方，这使医院文化归根结底成为一种“服务文化”。要想强化服务文化建设，一是要提高医院服务人性化程度，从加强服务文化建设的高度，在服务理念、标准守则、行为规范、管理方法及医院整体环境、服务流程、员工服务素质等各个方面充分体现人性化。二是要优化服务运作程序，从理念上，管理措施上都要逐步建立起“病人护士、医生后勤保障服务、管理者”的服务运作程序，坚持把病人放在最高位置，形成机关后勤为临床服务，临床一线医务人员把时间还给病人的服务和管理机制。三是要建立起比较完善的服务持续改进体系，提升员工服务素质，创新服务举措，优化服务流程，改造服务环境，完善服务管理和评价监督。（五）丰富活动载体，增添医院文化厚度 在建设医院文化的过程中，公立医院应根据医疗工作的特殊性和自身实际情况，通过各种方式，组织各种形式的员工文体活动。这不仅能充实医务人员的业余生活，缓解他们的工作压力，还能调动医务人员的积极性，促使他们发掘自己的最大潜能投身于医院建设。通过开展多种精彩的文化娱乐活动，公立医院可以为职工营造出一种令人奋进的愉悦氛围，逐渐培养出医院员工爱院爱岗、兢兢业业、无私奉献、勇于创新、开拓进取的主人翁精神。另外，要解决工作与学习之间的冲突问题，平时就要为职工日常的学习活动提供有利条件和良好环境，将医院建设成为一个“人人爱学习、时时要学习”的学习型组织。比如采用日常教育管理和专题教育培训相结合、理论与实践相结合、线上线下相结合的方式组织员工学习，学习内容包括普法教育、行风教育、廉政教育、安全教育、爱国教育、社会主义核心价值观及社会传统美德教育等，让职工的团结协作、向上进取的精神得到加强，从而提升其凝聚力和战斗力。公立医院还可以通过举办学术科研专题讲座、业务技能比赛，组织疑难病例讨论、医院建设发展研讨等途径推进医院文化建设，在医院全体职工中间营造出一种积极进取的工作氛围，使其能够保持一种愉悦的情绪，没有任何的顾虑，可以安心大胆地进行工作。参考文献 1 杨思进.医院文化建设与管理M.北京:科学出版社,2018.2 郝宗山.基于健康文化传播的医院文化建设路径探究J.文化创新比较研究,2022,6(06):179-182.3（唐）令狐德棻.周书M.北京:中华书局,1962.4 国务院办公厅.国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见EB/OL.(2021-06-04)2021-11-21.http:/