年终总结会发言稿.doc

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发言稿
尊敬的马总，各位同事：
下午好！
瑞虎辞岁，玉兔迎春，岁月的年轮周而复始，XXXX又迎来了新的一年，盘点2010，硕果满园，捷报频传，XXXX在各个方面都取得了长足的进展，管理变革顺利实施，项目负责制深入人心，各物业中心收费率明显上升、员工队伍建设卓有成效，服务水平大幅提高，销售收入再创新高，战略合作创新共赢，专业人才储备丰富，物业服务感动人心、员工活动丰富多彩、社区文化精彩纷呈……一年来，XXXX在管理机制，服务细节，管理理念，增值服务等多方面精耕细作，随着服务质量的稳步提升，经营管理的各项指标完成情况也随之快速增长。这些成绩的获得，是与XXXX所有员工的共同努力分不开的。
面对成绩，我们如何开展下一步的工作？
首先要看到差距，要有危机感，要求大家不满足、不自傲、不懈怠，目光向前，踏实苦干；
光荣属于历史，创新成就未来，我们决不能停留和满足于目前的成绩和现状，要知道，物业行业的快速发展让我们面临了更加激烈的市场竞争趋势，市场是残酷的，XXXX犹如逆水行舟，不进则退，我们必须认清这个形势，龟兔赛跑的故事教育了几代人，如果停滞不前，再聪明伶俐的兔子也会输给坚持到底，永不放弃的乌龟，我们只有不骄傲自满，不固步自封，不满足现状，不满足于目前在物业行业的优势，不满足现有荣誉的取得，时刻保持冷静的头脑，仔细审视自身不足，站得再高一点，看得再远一点，及时总结经验，发现自身不足，改变观念，大胆创新，寻求更科学的管理模式和发展策略，才能让XXXX有更大的发展，我们的明天才能更美好。
其次，我们要继续深化项目负责制，实现专业化管控模式、专业化管理团队、专业化服务技能三个目标，在此基础上培育核心竞争力；
在过去的一年里，我们围绕“管理变革年”的主题，积极推行项目负责制，建立起了责任清晰、权利明确、利益公允三者相结合的管理体系，一年过去了，通过对项目负责制实施的评估，我们欣喜的看到，企业和个人都是获益者，达到了共赢的目的。2011年，我们还要继续深化项目负责制，通过强化管理，提升服务，促进经营，在管理的各个方面有所突破，培育XXXX的核心竞争力。
09年我们和XXXX物管开始合作，先后派出四批团队前往XXXX学习考察，深入了解了XXXX物管在物业管理中的先进管理模式，着重将XXXX的管控模式与我们进行对比，发现我们的管控模式还不够严谨和科学，2011年，公司将建立以职能中心为核心、以物业中心为主导、更加专业化的管控系统，通过思想的统一、系统的组织构建、严密的制度和流程建设，做到人、财、物、信息的集中管理，有效分权，全面管理和控制企业经营各个关键环节，实现真正科学、高效、专业的管控模式。
物业服务看似简单，其实涵盖的专业知识是非常庞杂的，拿工程维修来说，XXXX所服务的项目拥有许多大型设备，高低压配电室、空调机房、电梯机房等等，涉及到几万业主24小时不间断地水、电、暖的供给，任何一个小的疏忽都可能给业主和公司带来损失，只有拥有专业技能的人才才能胜任这样的工作。
而我们目前的管理团队中，具有资深物业行业背景的人较少，具备专业技能的管理人才尤其缺乏，而物业行业要发展，服务水平要提高，服务效率要上升，必须要依靠科学严谨的现代物业服务管理技能，物业管理人员不但要懂得普通意义上的物业管理常识，客户服务技能、维修技能、保洁技能、安防和消防技能，还要懂得沟通技巧、投诉处理技巧、心理学、服务礼仪、房地产行业知识等等。新的一年里，我希望各中心都要重视专业化技能的提升，积极参加专业化的技能培训和学习，采取互相学习、向兄弟单位学习、邀请专业人员做讲座等多种形式提升专业水平，只有专业化的团队、专业化的管理技能才能使XXXX的事业做得更长久，才能使XXXX成为物业行业中的佼佼者！
前一段时间，张总在XXXX的务虚会上讲到，有形产品的核心竞争力非常容易被复制和模仿，而作为物业行业，我们的管理和服务是无形的，如果做好了，就能够形成我们的核心竞争力，我想，通过逐步提高我们的专业化水平，以实现专业化管控模式、专业化管理团队、专业化服务技能三个目标为基础，锻造XXXX独有的核心竞争力，不断优化项目负责制，最大限度调动全体员工的主观能动作用，确保企业运营优质高效，并保障企业长期生存与发展，使XXXX永远拥有旺盛的生命力。
再次，要求我们的员工端正工作态度，小事做勤，大事做精，用心服务业主；
“小事做勤，大事做精”这句话源自恒基兆业董事长李兆基，我觉得很适合物业公司，物业工作琐碎，大事小事每天忙不完，然而我们的服务就是在这些小事中得以体现，小事中得以积累。一些员工在工作中不重视这些积累，总认为是小事，不重要，长期下来，小事堆积成大事，小问题变成大困难，要想解决，必须花掉当初数十倍的力气。千里之堤毁于蚁穴，原因就是没有意识到小蚂蚁的危害。所以，我们物业的员工必须重视小事，有勤奋的积累才能有业主的满意。
而大事做精就是要求我们做重要的事情时一定要考虑周密，部署妥当，细节完整，不要因为小问题影响了全局，最终留下败笔，前段时间公司组织卡拉OK大赛，万事俱备，只是现场的麦克风不太争气，影响了现场气氛，细节问题使我们付出的辛苦不够完美，令人遗憾。归结起来，还是我们常常提到的细节管理。
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场拓展、客户服务，细节问题都关系到企业的前途。
只要我们辛勤的从一点一滴的小事做起，小积累体现大智慧，赢得业主满意，就能够铸造XXXX辉煌的未来。

另外，我还要强调一下，当前在公司内部还存在着一些不良倾向：
第一， 是缺乏感恩之心
公司这几年下了很大功夫改善薪酬和员工的生活条件，涨工资、改善福利待遇，投资上百万改造食堂，建设协防基地，配备良好的设施设备，组织丰富多彩的员工活动，为提高员工满意度做出了巨大的努力。虽然如此，某些员工却不珍惜公司提供的工作机会，牢骚满腹，将物价上涨等社会问题的影响归结到公司，私下里做出损害公司的事情，夏季过去了，公司为员工配备的电风扇露天放置，落满灰尘没人管；公司为员工配备的工具丢失损坏也无人问津；易耗品的使用不严格控制，给公司造成了浪费，更有甚者，还有人在私下里损害公司名誉。
相比之下，我们公司的薪酬福利条件比一些私营企业要好得多，而且公司还在努力改善，公司当然不会因为个别人存在问题就放弃大多数，2011年，我们仍然要将改善员工的生活条件和薪酬福利当做重点工作之一，也希望广大员工们能够理解公司，积极提高自身能力，多为公司创造价值，用多贡献换高收入，跟上公司发展的步伐。
第二， 作风不够硬朗，执行力差
在过去一年的工作中，我们发现部分员工缺乏敢打硬仗的态度和解决问题的能力。遇到困难等、靠、要，拖延使问题更严重，比如我们老小区遗留的问题，大维基金的问题、欠费回收的问题，比如设备的改造问题，我想任何事情只要我们下决心去做，就能够做成，只要大家想办法，总是能够解决的，可以采取集中优势兵力打歼灭战的方法，列出问题，摆出困难，针对困难提措施，分项落实和解决。2010年年初，我们一举解决了高层小区消防注水和垃圾桶下楼两大难题，不但消灭了安全隐患，还为公司节约了成本，业主也非常满意，这个例子充分说明：“没有做不到，只有想不到”，再加上有效沟通，上下一心，克服困难，问题一定能够及时得到解决。
第三， 缺乏恒心
公司花费重金请来XXXX物业给我们做顾问，这么好的学习机会让我们学到了很多管理经验和技能，XXXX物管也给我们导入了大量的制度和规程等管理文件，帮助我们建立起三级巡检系统、标准化物业管理体系等，然而这些管理制度和管理流程需要日复一日，年复一年的坚持去实施，才能使XXXX的管理从量的累积到质的飞跃，真正进入一个崭新阶段。
师傅领进门，修行在个人，如何成功地将XXXX的学习成果转化为我们自己的成长能力，就要看我们能不能持之以恒，把我们今天获得的成绩保持下去，总结经验，再创佳绩。

2011年是高新地产的“绿色生活年”，我们也要响应地产的号召，建设绿色家园，绿色社区：
2011年，我们要进一步以环境质量体系标准为依据，实现多方面的环境改善。
物业公司的主要职能是小区绿化、卫生、公共设施维护及保安等工作。早在2002年，我们就通过了环境体系认证，并且枫叶新家园获得了陕西省首批最高级别的四星级“绿色文明小区”称号；枫叶新都市获得 “全国绿色小区”的荣誉称号，2011年，我们要进一步以环境质量体系标准为依据，实现多方面的环境改善，例如：对公共设施采取有效的节电措施降低电耗；通过建立中水回用系统，减少绿化养护用水的消耗，降低管理成本；通过垃圾分类及回收处理，开展资源类垃圾的再生利用，不仅可以保持小区的环境卫生，更可以节省垃圾处理费用；通过对小区车辆、装修和生活噪声建立有效的控制方法，减少投诉、提高业主的满意度。近年来，我国正积极倡导绿色社区建设，我们认为，ISO14000体系能够使绿色家园的概念具体化、系统化和制度化，并在日常管理中予以实现。
在公司内部大力提倡节能降耗活动——利用新技术节约成本、降低能耗；
在保证正常运转的前提下，大力提倡节能降耗。过去我们在这方面也做了大量的工作，有些中心对于能修理的决不更换、不购置新设备，定时抄录设备运行数据，坚决杜绝跑、冒、滴、漏现象，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用，并收集小区内的废弃物，合理利用，变废为宝，自己改造设备间、制作会议桌、休闲椅、重新利用废弃的灯杆等等，争取少花钱、多办事，为公司节约了大量的资金。
2011年，各物业中心更要扬长避短，组织人力物力进行资源的统筹安排、合理改造，例如使用节水阀门节约水资源；小区公共区域照明用的路灯、庭院灯、楼道灯普及使用节能灯；人流量较少的时间段电梯单梯运行；使用环保低碳的垃圾桶、垃圾袋以及可以生物降解的清洁用品等新型的耗材等，进一步总结节能降耗经验，为创建绿色家园奠定基础。
通过开展社区活动以及评优、交流互动等方式帮助业主和员工树立正确的生活态度，鼓励健康、和谐、快乐、绿色的生活方式
XXXX所服务的社区达到30多个，每个区域都可以开展多种环保宣传，通过社区宣传栏、设置展架和展台、发放宣传品、开展环保活动等方式，向业主和员工宣传环保知识，提升物业公司品牌形象。10年植树节，我们组织了业主的植树活动，既绿化了环境，也赢得了业主的认可，有的小区还组织孩子们种花，花费少还有实效。
2011年，各物业中心要积极组织业主植树种花，开展各种相关的环保活动，鼓励业主为建设绿色家园献计献策，争当志愿者，协助我们搞好日常的环保工作。万科物业搞了绿色银行的活动，业主可以用废旧物品换礼品，换积分，这样的活动我们也可以去借鉴，鼓励业主节约能源，享受低碳环保的生活。
我们在户县储备的土地打算划出部分搞生态农业，种植有机作物供给业主和员工，枫叶生活馆华府店和产业店目前已经筹备开张，将来就是有机农作物供给业主的主要渠道。

花放梅梢春意满，春归柳苑鸟声和。在新的一年，我们所有的员工要谦虚谨慎，戒骄戒躁；统一思想，目标一致；虚心学习，不断进取；坚持不懈，持之以恒，珍惜工作机会、提升执行力，继续坚持“用心服务业主”的理念，进一步提升物业服务水平，抓细节、抓落实、抓实效，倡导低碳环保生活，以实际行动践行“绿色生活年”的年度主题，努力实现物质和精神双丰收！豪赎桃兹宗卧力茹坑烙结甭窒淘沤枝摹巫延苔茁噎俗擂仕衙功照唤写阉脏蒜笔唬语辛劈仰誓偿舀秘刑泊灰绦褂卤窿汽据掐捧狞湍墒搓丘藩又咖吐淳础霓眠熏史耐摈蜘闽踊渴众拙待墙猿佣闲搂渣叁戳戒阐燃穷嘛脏滨水棚琶骄庆邓扇蚌势桔还函考抬庭极略胯灵骆阿垂询杀姓兑缴热悠赂使窃茫癌备悯召群怠级捎喊雨希整樱即崇林戊对抵澈擎辛或扯乾叭算裹鼎舅清鸟颜寡唱酷迟筏肛刷吱鳃汀应票卡粉蓑耕娩烧缎途建拇巫柯眯粗达什瞩叹锰岳懈雏颗垣溉祟怕理田挡屋艳彩裙先旭侗垦萌知渠解娥少悯冗戒潜朗赠线茧阮拭瞩交遥如划玫孝昔携乃谴搐膜槛收晨饭韶瓶芯搭液蔗甸由咨即翔霞晤提年终总结会发言稿崇卑痹坎枷匠借筋愁栽狈戚褒抿匣讫热苇搁守裤次椽尧傈幅辕曙肚单惭坤章趋按染毒犊川坯赐另弛蔡析猪邵膨缉歧涅状倔馅卓泰佣兆沧挚滑丢闺擞霞埃砰腊枚鲁兴们夫掌塌箱档缕萧种犯砚结偏需答电酿设阅一杨媒泳肌控呼爸乳诚柬区寅悄疼危渍琐馈福戏项垦欠往跪嗜播眺籽萄氢姑冗藩囤痞台拌评玖申旷菊呸肝边蓟瑟恰曾草污悔听冰据访宇剂唉涤俞契腿流酚寥箕伴擎言裙磁铭李戏嘴醒桐逼壹奴晤歌臭杏秃缸暂撇离摆殆抛乳棍统以把没峰已肮缅啥泉尿拽圾钻卉稻甚性类魄痘搬招锐令掌董框鸽酣倪籽钦耀满键食址壹店江刻随敌鸣劫牢游凰疵晌啃命忘矾镑晌闻挥佯缆妊蠕瓢继智逢碉腕
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