高校学生网格化管理的实践探索——以H大学为例.pdf

现代商贸工业2023 年第 22 期Modern Business Trade Industry No.22.2023基金项目:本文系 2021 年度高校思想政治工作队伍培训研修中心(华南师范大学)、教育部高校辅导员培训和研修基地(华南师范大学)、广东省高等学校思想政治教育研究会开放课题“大数据背景下内地高校少数民族大学生网格化教育管理模式研究”(SCNUKFYB005)阶段性成果。作者简介:张俊萍(1974-),女,汉族,山西寿阳人,文学硕士,新疆交通职业技术学院副教授,主要从事职业教育、汉语言文学研究。高校学生网格化管理的实践探索 以 H 大学为例张俊萍(新疆交通职业技术学院,新疆 乌鲁木齐 831401)摘 要:中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定(以下简称决定)提出要“以网格化管理、社会化服务为方向,健全基层综合服务管理平台”。决定中也指出要“深化教育领域综合改革”,“完善学校内部治理结构”。网格化作为一种先进的管理经验,是高校体制改革的大势所趋,同时也是落实中央深化改革战略决策的举措。文章借鉴网格化管理在社会治理领域的成功经验,分析了高校学生管理工作存在的问题和不足,以 H 大学为例,通过搭建网络平台、合理划分网格,组建管理团队、明确工作职责,健全组织机构、规范工作流程,开展主题活动、提供优质服务,构建网格化管理模式,为高校学生管理工作提供了新思路。关键词:网格化管理;高校学生;实践中图分类号:F27 文献标识码:A doi:10.19311/ki.1672-3198.2023.22.018 网格是一种新兴的技术,兴起于 20 世纪 90 年代,开始主要应用于计算机与电力等领域,于 21 世纪初被引入社会管理领域。2004 年,北京东城区首次运用网格化的管理模式,提升了社会治理效能。上海、舟山等城市紧随其后进行实践,收到了较为显著的效果。随着网格化管理影响与日俱增,作为一种社会管理创新实践模式的城镇乡村网格化管理在全国全面铺开。今天,网格化管理已被广泛应用到政府、社区、企业、社会组织的管理上,还在消防税务、市容环卫、应急管理、公共服务等不同领域发挥了作用。随着网格化管理的日益成熟,其先进功能和良好效果吸引了很多高校的关注,当前已有一些高校开始探索将网格化管理应用到学生管理工作当中,以实现“管理的科学化、精细化、人本化和全面化”。梳理文献发现,部分学者已从不同管理对象对该领域进行研究,例如:傅江浩把网格化管理模式运用在研究生的管理上,构建“以年级和班级为横线,以特色党支部为纵线”的网格化管理模式。何峰在阐述网格化管理理论的基础上,提出把网格化管理模式应用在高校学生公寓的管理上,并从网格内容设计、平台设计和体制建设三方面探讨了高职院校学生公寓网格化管理模式的构建。闫琼等人对高校实验室管理现状和网格化管理模式的特点进行了分析,论证了在实验室管理中运用网格化管理模式的可行性,并探讨了其运行机制和保障机制。应玉明等人对高职院校学生管理存在的问题和网格化管理的作用进行论述,提出在高职院校建立学院、楼栋、寝室“三级平台管理体系”的网格化管理模式。尽管网格化研究成果丰硕,但在高校管理领域的应用才刚刚开始,还存在理论与实践的缺失。本文试图把这一模式引入到高校学生管理上,以期发挥其良好的效应。1 高校学生管理存在的问题和不足1.1 管理理念相对滞后受传统观念的影响,高校出于稳定和发展的现实需要,在学生管理上主要强调运用法律法规、校规校纪、道德规范来约束学生的行为,在实践中表现为“以经验代替民主管理,问题式管理代替发展式管理,事后处理代替预警管理”。在新时代,“以人为本”的民主平等的教育思想已经深入人心,高校管理工作应与时俱进,尊重学生的成长规律和内在需求,把为学生的成长成才提供优质服务作为工作的目标,实现由“管理”向“服务”的转变。1.2 管理方式较为粗放在互联网飞速发展的今天,网络的开放性使大学生接受了海量的信息,这些信息资源泥沙俱下,作为接受高等教育并不断吸收新思想的在校大学生,他们的观念、认知、心理都呈现多元化的特质,而传统的管理方式只侧重于对学生日常行为规范的监督,对学生的思想动25现代商贸工业2023 年第 22 期Modern Business Trade Industry No.22.2023态难以精准把控,缺乏个性化的引导和服务,整齐划一的“格式化”“一刀切”的管理模式已经无法适应时代的要求,需要管理方式实现从“粗放型”向“精细型”的转变。1.3 管理团队缺乏联动长期以来,高校学生管理一直沿袭自上而下的指令性管理模式,带有浓厚的行政色彩。各部门条块分割,各司其职各负其责,在横向上缺乏有效的协作联动,在调查中发现,高校在管理环节上,由于各部门管理人员在处理学生事务中沟通不畅,在工作中常常出现脱节、断线,有时会发生遗漏,使学生的问题得不到及时回应和解决,由此引发了一些舆情和不稳定的因素。工作中存在的问题需要团队在管理学生上形成合力,实现从“各自为政”到“多方联动”的转变。总之,传统的管理模式已经难以适应高校发展的需求,而随着高等教育大众化的发展,高校学生的规模、特征和结构都发生了很大的变化,这对高校的管理提出了新的要求,而大数据技术的智能化发展为高校实施网格化管理提供了技术支持。网格化管理指运用新兴的网格技术,按照一定的标准把管理对象划分为若干网格,以组织单元为管理范围,以任务为管理内容,以处置单位为责任人,通过网格化管理信息平台统筹运作,实现资源的有效调配。它能够使管理团队通过信息平台实现资源共享,打破行政管理的壁垒,加强联动;通过智能化的数据分析进行预警,精准发现问题,避免安全事故的发生;通过网络平台对学生开展思想引导和心理疏导,满足大学生多元化的诉求,为培养高素质人才创造平安和谐稳定的校园环境。2 高校学生网格化管理的实践探索H 大学是广东省的一所本科院校,学校在管理学生方面投入了大量的人力、物力和财力,在吸收先进的管理理念,借鉴城市、社区治理经验的基础上,进行了网格化管理的尝试,学校按照“以生为本”的理念,通过推行“网格化管理,团队式协作”使管理功能更加健全,服务效能明显提升,具体步骤如下。2.1 搭建网络平台,合理划分网格H 大学依托学校先进的网络资源,搭建起了校园数字化平台,这为学生网格化管理的实施提供了首要条件和物质基础。学校按照“覆盖全校、无缝衔接、规模适度、以人为本”的原则对全校进行网格的划分,横向按校区、楼栋、宿舍,纵向按学院、年级、班级逐级划分,横向到边,纵向到底,实行教学服务双向管理。全校分为三级网格,一级网格为学院网格中心/校区网格中心,二级网格为年级网格站/楼栋网格站,三级网格为班级网格站/宿舍网格站,学工处、教务处、校团委、保卫处、后勤处等作为行政管理部门为学生提供服务。2.2 组建管理团队,明确工作职责学校整合各部门的资源,遵循素质优良、结构合理、专兼结合的总体思路,组建了一支政治过硬、业务精良的团队为学生提供全方位的帮扶和服务。在选强配齐工作队伍方面,H 大学打造了学生管理的“三支力量”。一是专兼职辅导员。二级学院每个年级都配备了 2 名辅导员和多名班主任,共同开展学生教育管理工作。二是学校设有辅导员工作室。由一名骨干辅导员牵头成立工作室,成员包括学工处思想政治科室、学生就业指导中心、心理健康教育与咨询中心、学生资助管理中心和保卫处等部门的工作人员,分别专注于学生的思想政治教育、就业创业、心理辅导、资助帮扶、党建团建等方面的工作,学校为工作室提供固定场地和专项经费。三是学生骨干队伍。在学生中选拔一批综合素质较高的优秀学生担任助理,让他们参与学生的日常管理、活动组织,目前每个学院有学生助理 6 到 8 人。2.3 健全组织机构,规范工作流程学校成立网格领导小组,由 H 大学各职能部门部长(处长)和各学院党委书记担任组长,通过学校网格指挥协调中心加强对整个网格管理工作的统筹、协调、决策和评估督导。在网格领导小组之下,每一级网格中设立网格长和网格员,一级网格长由各职能部门的负责人、二级学院的书记和校区负责人担任,网格员由各职能部门的相关工作人员、学院辅导员和学生干部担任。二级网格长由各年级辅导员和每栋楼的楼长担任,网格员由各年级助理、每栋楼的楼管及学生志愿者组成。三级网格长由班长和寝室长担任,网格员由各班班干部和宿舍成员组成。网格员包括管理员、信息员和监督员,成员的构成和数量根据现实工作的需要采取专兼职相结合的原则。网格领导小组对网格长和网格员的职责进行监督。管理员负责提供学生的基本信息数据、网络技术支持;信息员负责收集学生的日常行为动态和表现并及时更新,同时把下一级网格中心或网格站提交的工作信息进行登记并向网格长汇报,网格长对事件作出决策部署安排,不属于自身权限范围的或需要请示报告的可逐级上报;监督员跟踪事件的进展,对整个过程进行监督督促,在事件处理结束后对工作的效率作出评价,以确保服务工作的到位,并为以后的绩效考核做好准备。在各级网格中,形成了信息收集、事件办理、结果反馈等全链条闭环工作体系。35现代商贸工业2023 年第 22 期Modern Business Trade Industry No.22.20232.4 开展主题活动,提供优质服务网格化管理模式的构建,最终目标是要对学生进行思想、心理、安全等方面的教育,为他们的全面发展提供优质高效的服务。学校通过日常管理把教育的理念落到实处,通过了解学生的需求,有针对性地开展主题活动,为学生提供学习、生活、就业等方面的帮助与支持,将“严、爱、细”落实到位。比如举办“新生入学第一课”活动,对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义教育,使他们树立正确的历史观、国家观、民族观和文化观;参观实验室,进行专业介绍,使学生了解所学专业的培养目标、课程设置、就业方向和未来前景等;开设“红色讲坛”,参观“红色基地”,使学生了解党的光辉历史和优良传统,帮助学生树立远大理想,明确奋斗目标;通过专业竞赛和创新创业大赛,提高学生的专业能力和实践技能;通过开展心理知识讲座和健康教育活动,帮助学生疏导心理问题;通过开展“素质拓展”活动,开拓学生的兴趣爱好,激发他们的内在潜能和创造力;开展志愿服务、社会公益等实践活动,使他们了解国情,适应社会,增强他们的社会责任感和历史使命感;通过职业生涯指导讲座、就业指导和创业体验培训引导他们树立职业理想,做好职业发展规划和提升就业创业能力。3 高校学生网格化管理的实施效果3.1 主动发现隐患,精准解决问题网格化管理将过去被动应对问题转变为主动发现问题,提升了精准解决问题的能力。学校围绕学生的需求,依托数字化的手段,能及时发现学生在学习和生活中的困扰和问题,在源头上杜绝矛盾的产生,同时对学生情况进行分析摸排,对动态进行预警,发现异常及时关注,避免了管理过程中的盲目性,使问题能主动地得到解决,达到了“在网格中发现问题,在萌芽中消除隐患,在风险前积极防控”的目的,使学生管理实现了从“事后”到“事前”,从“被动”向“主动”,从“应急”到“防控”的转变。3.2 节约管理成本,提升工作效能网格化管理具有高效敏捷的特点,解决了职责交叉、推诿扯皮、多头管理等问题,进一步强化了管理和服务职能。网格化管理为学生提供一种更为便捷畅通的服务渠道,传统的管理方式往往要受到时间和空间的制约,有的需要层层汇报,致使学生合理的诉求不能得到有效的支持,由于衔接上的断线,有的还会出现搁置和拖延。网格化管理利用数字化和信息化手段,问题的发现、上报、受理、处置都在网络平台完成,大大地节约了在每一个环节所付出人力、时间和精力成本,同时大数据预警使重大安全事件能被及时发现而得以避免,节约了由此带来的后期处置成本,大大地提高了服务管理的效率。3.3 实现师生互动,构建和谐校园网格化管理不仅可以为学生提供更为人性化的服务,还搭建起一个师生相互交流的平台。学生可以通过网上设置的“学习交流群”“心理咨询室”“爱在校园”等平台,将所有生活、学习、心理上的问题向网格员、教师和同学求助。教师在网络上可以为学生提供咨询和服务,帮助学生解决思想和现实问题,积极化解矛盾纠纷,同时还可以倾听他们的呼声,帮助解答他们关心的热点难点和焦点问题,从而弥补线下管理的不足。这种跨越时空的交流促进了师生间的良性互动,激发了学生参与学校管理的热情,为构建平安和谐稳定的校园打下坚实的基础。参考文献1 刘伟,王柏秀.国内学界的网格化管理研究:回顾、反思与展望J.公共管理与政策评论,2022,(01):157-168.2 包治国,孙一平.网格化管理:高校学生管理新模式 以 P 大学为例J.管理学刊,2018,(05):57-62.3 傅江浩.研究生思想政治教育网格化管理模式研究J.学校党建与思想教育,2014,(23):47-48,54.4 何峰.网格化管理在高职院校学生公寓管理中的应用J.中国职业技术教育,2014,(20):90-92.5 闫琼,张海军,刘元朋,等.网格化管理模式在高校实验室管理中的应用探究J.实验室技术与管理,2015,(08):230-233.6 应玉明,吴天昊,包靓,等.高职院校学生网格化管理的作用与策略J.中国职业技术教育,2018,(04):93-96.7 甘容通.大学生管理工作存在的问题及对策J.郑州航空工业管理学院学报(社会科学版),2010,(01):207-208.45