收银员前台岗位职责.doc

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收银员岗位职责
（一） 岗位责任：
1． 正确、规范的实施收银作业。
2． 保持以热情的态度和端庄的仪容接待顾客。
3． 正确、迅速的为顾客提供便民、咨询服务。
4． 运用规范礼貌用语招呼、接待顾客。
5． 配合进行店面安全管理，防范偷窃。
6． 正确使用和维护收银设备；节省用料。
7． 正确、规范的实施班前、班后及中途交接等各项前置和后续的管理作业。
（二） 工作标准

1． 收银员作业时身上不可携带现金。
2． 收银区内不可放置任何私人物品。
3． 收银员当班作业时，不可擅自离位。
4． 收银员在工作时不可嬉笑聊天，并应随时注意收银区周围动态和出入店面人员，如有任何状况，应及时通知上级处理；
5． 收银员应熟悉店面内特色服务的内容、促销活动、当期特价商品及商品存放的位置等信息，能够迅速地回应顾客的服务需求。

（三）前台接待岗位职责:
1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责客户的接待、引见等。
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的问题。
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理门面办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护门面区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志的日常维护和保养。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工
10.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
11.完成领导交办的其他或临时工作

（四） 岗位责任：
1． 工作认真、仔细，对输入或输出电脑的每一项数据或单据，做到笔笔复核，保证100%的正确性。
2． 认真验收店面应进商品，做到不漏，不错，不拖，不丢。及时输入、处理各项单据，尤其是商品进货单据，当天来当天处理。并按照工商部门要求，对所有入店商品做好索证索票入市备案的工作，所有验收人库单必须有厂商的签名。
3． 每天注意商品价格，将有关新进商品、调价商品、营促销商品等重要信息保存并打印，并及时交给店经理。
4． 按店面要求，每天按时、保质、保量正确上交各种数据和报表：
（1） 部门报表、单品报表、库存数据每天10：00前上传公司经理审核；
（2） 进销存旬报表每月30日上交公司领导；
（3） 毛利差价表每月2日上交公司领导；；
（4） 供方直调转帐附录根据财务部规定日期上交公司领导。
5． 负责对收银机和后台电脑的软硬件维护保养，指导店内人员正确使用有关设备。
6． 不断钻研业务技术，提高操作技能。

（三） 工作标准：
1． 严格按照“计算机系统岗位操作规范”操作；
2． 确保输入、输出各类报表的准确性、真实性；在输入数据时不弄虚作假，不盲目操作。
3． 对所有数据的输入与删除必须严格核对，删除时必须确认是否删清，防止废弃数据的留存或遗漏到有效数据库中。
4． 对门店当天进货单据经二人以上验收签字后，必须当天输入电脑，不准隔日或延期输入。
5． 每天对电脑设备（包括收银机、计算机、打印机、条码电子称、条码打印机等）的使用状况进行巡查。发现出现故障，应先分清是否属硬件或软件的问题，再向公司有关部门或软硬件维护商反映、联系。
6． 对电脑设备中计算机、打印机等设备的使用环境保持整洁、通风、恒温，确保电源正常。
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