感召力.ppt
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1、 感 召 力 -一种强有力的企业力量上海大润发有限公司训练中心2006.3.30何谓“感召力”?感召力感召力-是指主管影响和改变下属的心理与行为 的能力能力,它的最终目的是使被领导群体 达到思想意识和行为准则的相对一致,形成统一的团队目标和行动。这是管理者的领导风格、个人魅力、权力威领导风格、个人魅力、权力威信、心理品格以及礼仪修炼信、心理品格以及礼仪修炼的统一和融合,这是除企业文化外的最强有力的企业力量企业力量。美国管理专家霍根说 无论是在哪里,无论是在什么时候进行调查,无论针对的是怎么样的行业,60%75%的员工会认为在他们的工作中,最大的压力和最糟糕的感最大的压力和最糟糕的感受是来自他们
2、的直接上司受是来自他们的直接上司。在美国不称职的经营性企业管理者的比例占60%75%;德国人在过去的10年中,大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。第一部分企业需要你,员工需要你一、如何成为卓越的主管?主管的工作状态和成效,直接影响到团队的兴衰成败和员工对企业的向心力、凝聚力,他们是贯彻实施上级决策的关键关键,是上下之间的纽带与桥梁。成为一名出色的主管并非易事,主管常常在事与愿违中执行工作,在上压下顶的困境中,他们如何脱颖而出,成为上司赏识、下属爱戴的卓越的管理者呢?如何成为卓越的主管?当主管被认为具有非凡的品质来激发高度的忠诚、服从和信赖;当下属认同主管并积极地加入到主管的使命中;当下属由
3、于与主管的交往而越来越增强自己的自尊心时,这位主管通常被认为是具有超凡的感召力具有超凡的感召力的。主管的感召力是从赢得人心那一天开始的!其产生的作用要比强制性影响力强制性影响力广泛得多。主管需要通过塑造感召力来完善自己的管理能力。通过塑造感召力来完善自己的管理能力。如何成为卓越的主管?美国著名企业管理学家詹姆斯库泽斯和巴里勃斯纳早在20年前就研究 下属对主管的期望下属对主管的期望问题。他们在全世界进行了7500多人的问卷调查,大多数人对以下主管品质管品质进行了选择:真诚 有能力 有前瞻性 有激情 二、领导力是塑造感召力的基石管理者与领导者的差异:1、理性与控制(最重要是忍耐力和良好的愿望)2、
4、管理目标(完成管理任务/实现目标)3、对待工作(倾向促成/创造性给予愿景)4、面对机遇(较为保守/主动冒险)5、人际关系(寻求合作但不多投入感情/唤起激情)6、鼓励双赢(沟通时喜暗示/关系常显混乱和紧张)7、处世环境(生而处优/生而处艰)像领导者那样思考恩格斯说:“思维思维是世界花园中最美丽的一朵鲜花。”领导者管理风格:注重管理的全局性,重视组织与社会环 境的关系,讲究谋略,重视用忧患意识激励下属,善 于对现有要素进行合理而机智的运用和组合。它表现 为思路开阔、方法新奇、方式独特、善于变通、富于 想像、长于联想等发散性思维、多侧面、多角度多方 位等特征。管理者管理风格:关心管理的某方面,着眼组
5、织本身,注 重规范,注意正常秩序下的常规奖惩,管理者必知的职场定位法则资源法则:资源是成功的基础条件。(物质、非物质、两者之间)领先法则:做得更好不如成为第一优越。长效法则:明确目标/清晰方向/十足信心。牺牲法则:人的欲望是无限的。学会放弃才能成功。坦诚法则:承认不足将缺点转为优点。做事先做人。成功法则:用“成功”博取成功,营造成功者的形象。失败法则:失败需要正确面对,了解失败的潜在价值。炒作法则:要学会展示自己,学会宣传自己。抓住管理的核心勤奋:运气或机灵并非关键,掌握重点才是成功的不二法门。一致:理想与使命、角色与目标、重点与计划、欲望与自制 应和谐一致。平衡:正确的管理方法可以有助于生活
6、平衡发展,不可忽略 了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。计划:最有效的方法是以星期为单位制订计划。应以事件本 身的重要性来安排日程。重人:管理的重点在人不在事。以人为本作为原则。变通:以人所用,不可一成不变。领导力拓展的非智力因素热忱热忱:一种带有执着状态的持续不断的热情。它的内涵是对事业的渴望;是一种持续的心理状态,能够鼓舞和激励 对工作采取行动。自信自信:成功者之所以成功,只不过是因为他比失败者多爬起来一次而已。他之所以能爬起来一次,是因为他拥有别人所没有的自信。他深信:只要自己不认输,就永远不会输,只不过是暂时没有赢。获得创造力获得创造力:创造意识和创造力,犹如一层窗户纸或一根灯,不
7、捅不破,不拨不明。只要不呆板凝滞,固步自封,不断超越,就会拥有无尽的创造力。第二部分明确理念,以身作则三、培养气质、彰显魅力 视觉效应是你能力的九倍人们用三个概念描述成功的领导者-性格、能力、形象应具备教练的素质和能力必备的指挥素质:1、正确运筹,鼓励参与-主管最重要的责任;2、有效沟通,多听少说-了解心态,满足需求;3、学会训练,培养下属-训练有潜力的新主管;4、懂得协调,降低冲突-既不视而不见更不反 应过度;5、要有远见,明确目标-带领下属力争达标;应具备教练的素质和能力6、时常自省,承认错误-反省错误的原因,不一味责怪;7、集思广益,集中智慧-独断独行容易产生抗拒心理;8、人性化管理-信
8、任下属,耐心敏锐,不要只想控制支配;9、欣赏下属,不要挑剔-使其产生自信显现欢愉;10、激发员工的性格魅力-包容并激发不同性格的人,就 能散发内在能力-性格魅力,达到11、没有不好的下属负起责任不为错误辩解生活中有两种人:一种人是永远在不停地表现,另一种人永远在为自己辩解。因此,在发生错误时,每个人时都要想到:要负起责任来。无论在上司面前,还是在部属面前,都要勇于承担起责任。每个人都要抱有“问题到此结束”的态度,永远不把问题传递给他人。四、向上负责向下管理向上管理:管理自己的上司向上管理向上管理的内容:适合彼此的需要和风格;分享 彼此的期望;相互依赖/诚实/信任。建立和培养良好的各种关系:1、
9、和谐的各种方式2、相互期盼3、信息流动管理4、诚实与可靠5、合理利用时间与资源 向上负责向下管理向下负责:为下属提供机会向下负责的内容:提供平台给下属;对下属的工 作结果负有责任;对下属成长负责。1、为团队提供清晰的方向与努力的目标 2、鼓舞下属追求更高的绩效 3、支持下属的成长以及成功 4、建立合作的关系把爱心融入管理管理学家认为:爱心和管理虽不是同义词,但管管理也是爱心的形式之一理也是爱心的形式之一。管理和爱心最明显的共同点就是关心别人的关心别人的福利超过自己的行为福利超过自己的行为:这是两者的重点之所在。管理者一定要爱别人,或被别人爱,并了解爱与被爱所负的责任,使得管理者和其下属成为相亲
10、相爱、幸福快乐的大家庭,将管理发挥到及致。建立工作信条1、要爱公司如家2、要注意节约3、要养成工作的主动性4、坚守贯彻始终的工作态度5、视品质质量为生命卓越管理来自快乐做事 不要把压力传染给下属:压力是一种不安全的感觉,被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗是下属面对压力进行自我保护的内心愿望。一是推卸责任;二是阳奉阴违;三是跳槽;四是弄虚作假;五是消极怠工;六是假公济私;七是斤斤计较、你争我夺时间管理无比重要 时间管理就是在同样的时间消耗情况下,为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列的控制工作,是每个人赋予自己的一种内向管理素质。运用现代管理方法对时间的耗费进行预测、控制、计划、实施、检查、
11、总结、评价以及反馈等程序,以克服时间浪费,达到既有效率又有成果,既经济有合理地完成目标。时间管理无比重要时间管理的目的:效果:确定的期待结果效率:以最小的代价或浪费获得结果效能:以最小的代价或浪费获得最佳的期 待结果。时间是宝贵的资源,花时间也是投资。对于这项投资,必须加强管理。赢取时间的技巧 1、提早30分钟开始工作,计划全天的工作;2、开始一项工作前,准备好所需的资料文件;3、利用电讯现代化工具,以节省时间;4、难事搁在效率最高时做,例行公事搁在精神差时做;5、养成记录的习惯,因为履行诺言非常重要;6、在空闲时间,可以顺手找些工作来做;7、接电话前,先准备好纸、笔、记事本等;8、开会安排在
12、午餐后或下班前,每人都会快速做结论;9、来访人是位健谈者,最好站着接待他,很快入主题;10、每天思索片刻,寻求改进的灵感。用幽默的语言提升管理魅力 1、博览群书,拓宽知识面;2、培养高尚情操和乐观信念;幽默属于心宽气 明、对生活充满热忱的人;3、提高观察力和想像力,要善于运用联想和比喻;4、多参加社会交往,增强社交能力,增强幽默感;5、不要随意幽默;6、幽默要高雅,切忌粗俗;7、不幽默时无需硬要幽默成为他人的榜样 感召力塑造要素之一 1、成为榜样是成为一个有感召力主管的第一步;2、明确个人的价值先要有强烈的自我意识;3、苦思冥想,明晓自己真正在乎些什么;4、给自己写一些赞扬的话:你所明确、所信
13、仰、所 要求的个人标准越高,你实现的成就就可能越大;5、记住你所尊重的主管所拥有的经验和教训;6、参加对话和评估;7、审查你的能力。第三部分简单做事 宽厚做人六、明确发布命令有效指挥下属将复杂的问题简单化企业管理不必太复杂化,使事情保持简单是企业发展的要旨之一,把复杂的问题简化成简单的问题加以解决,是管理者的明智之举。宝洁公司“一页备忘录”命令必须明确,要详尽不给听者留退路 1、阐述问题;2、限定要求的范围;3、明确任务内容和期限;4、令出如山,不可动摇;5、不可轻易地与下属妥协;6、在适当的时机,对下属不厌其烦地叮咛、确 认、监督、激励,有时甚至需要伸出援手;7、企业必须以完成社会正义为宗旨
14、,贡献社会。让你的命令被迅速执行 1、每天要专门拿出时间检查工作;2、在你检查之前,仔细思考你要检查的重点;3、要有选择地检查;4、要多问问题;5、重新检查你发现的错误。命令是使企业上下一致、同心协力的规范措施,理当重视;命令就是权威,权威服务于管理。请你成为一个管理权威!七、找最合适的人做事合适的人选合适的人选是授权的前提 将权力合理地授予员工,是员工拥有更多控制自己工作的权力,这是组织生存的惟一途径。选择合适的人选乃是授权工作中最关键的前提条件。人选不合适,不如不授权,否则将适得其反。授权给合适的人可以达到事半功倍的效果。用人要遵循的四个基本原则 人才是企业最重要的资本。如何使用人才,是人
15、才能以一当十,以十当百,则是主管不断思考的问题。1、德才兼备德才兼备:很难想像一个道德败坏的人能带领企业走向成 功。2、恰当的人放在恰当的位置上恰当的人放在恰当的位置上:量才而用,人尽其才;避免:大材小用,浪费人才;小才大用,不堪重任。3、引入竞争机制引入竞争机制:使人才不被埋没,企业快速发展;4、让人才合理流动让人才合理流动:有针对性、有计划地让人才做合理流动,让人才能在各方面学习,在更广泛的天地里发挥作用。八、善用沟通,批评有度用沟通沟通协调上下级关系 1、与上司保持良好的沟通:上司的支持和协助是你做好 工作的重要保证,这种沟通变成良好的各种关系,确 保你能得到必需的信息、资源和支持。2、
16、与下属沟通是一种激励:通则不痛,痛则不通。人之 所以生病,一定是体内有不畅通的地方。一个上下级 之间具有良好的企业,一定是具有凝聚力和亲和力的 企业,这个企业也一定是高速发展的、极富活力和创 造力的企业。耐心地倾听 优秀管理者应该倾听倾听他人的谈话而不是自顾自地滔滔不绝,这就是上帝赐予我们两个耳朵一张嘴巴的原因所在。1、多听少说:懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取 悦上司、赢得友谊、把握别人错过的机会。2、听的艺术:倾听是一种技巧,这种技巧的第一信条,就是给予对方全然注意。3、从倾听中发现机会:听的能力比说的能力更重要。细心体察人情,委婉批评下属有效批评有效批评的基本原则:1、以客观/严肃/
17、平静的方式面对下属;2、指明问题所在;3、讨论不针对具体的人;4、允许下属陈述自己的看法;5、对今后如何防范错误达成公识;6、逐步选择批评程序,并考虑环境因素的影响。从表达艺术上展现个人才华 表达表达是主管最重要的工作形式之一,发挥表达艺术、展示个人才华、树立自身形象。1、变消极为积极;2、边狭隘为开放;3、变责备为理解;4、边对抗为合作做一个有气度的管理师-感召力塑造要素之二 气度就是管理者的领导气魄领导气魄和为人处世为人处世方面表现出来的度量。要使鼓励目标得以顺利实现,则主要依靠主管的非凡气度非凡气度。1、明确发布命令,有效指挥下属;2、用最合适的人做最适当的事;3、善于沟通,批评有度。第
18、四部分促进协作,是众人行九、促进团队协作管理的协作效应 “人的价值,就在于独立完成工作的能力,及与他人人的价值,就在于独立完成工作的能力,及与他人共同完成工作的能力。共同完成工作的能力。”这两种能力是群体力量的根源,是人类最珍贵的宝藏。群体优势:群体凝聚互动作用行为规范和准则优势信息共享优势管理的协作效应1、要有带动群体的技巧与能力 树立群体的自尊;建立良好的规范;给予适当的奖励;授权及支持;关怀;协助建立有效的管理流程。2、尝试建立一群体 给予特殊的命名;界定下属的角色;界定下属的责任;选择适当的下 属;选择群体的管理;明确订出建立群体的目标;定期检查进度。3、组建群体的先决因素 在不同领域
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