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感 召 力 -一种强有力的企业力量上海大润发有限公司训练中心2006.3.30何谓“感召力”？感召力感召力-是指主管影响和改变下属的心理与行为 的能力能力，它的最终目的是使被领导群体 达到思想意识和行为准则的相对一致，形成统一的团队目标和行动。这是管理者的领导风格、个人魅力、权力威领导风格、个人魅力、权力威信、心理品格以及礼仪修炼信、心理品格以及礼仪修炼的统一和融合，这是除企业文化外的最强有力的企业力量企业力量。美国管理专家霍根说 无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论针对的是怎么样的行业，60%75%的员工会认为在他们的工作中，最大的压力和最糟糕的感最大的压力和最糟糕的感受是来自他们的直接上司受是来自他们的直接上司。在美国不称职的经营性企业管理者的比例占60%75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。第一部分企业需要你，员工需要你一、如何成为卓越的主管？主管的工作状态和成效，直接影响到团队的兴衰成败和员工对企业的向心力、凝聚力，他们是贯彻实施上级决策的关键关键，是上下之间的纽带与桥梁。成为一名出色的主管并非易事，主管常常在事与愿违中执行工作，在上压下顶的困境中，他们如何脱颖而出，成为上司赏识、下属爱戴的卓越的管理者呢？如何成为卓越的主管？当主管被认为具有非凡的品质来激发高度的忠诚、服从和信赖；当下属认同主管并积极地加入到主管的使命中；当下属由于与主管的交往而越来越增强自己的自尊心时，这位主管通常被认为是具有超凡的感召力具有超凡的感召力的。主管的感召力是从赢得人心那一天开始的！其产生的作用要比强制性影响力强制性影响力广泛得多。主管需要通过塑造感召力来完善自己的管理能力。通过塑造感召力来完善自己的管理能力。如何成为卓越的主管？美国著名企业管理学家詹姆斯库泽斯和巴里勃斯纳早在20年前就研究 下属对主管的期望下属对主管的期望问题。他们在全世界进行了7500多人的问卷调查，大多数人对以下主管品质管品质进行了选择：真诚 有能力 有前瞻性 有激情 二、领导力是塑造感召力的基石管理者与领导者的差异：1、理性与控制（最重要是忍耐力和良好的愿望）2、管理目标（完成管理任务/实现目标）3、对待工作（倾向促成/创造性给予愿景）4、面对机遇（较为保守/主动冒险）5、人际关系（寻求合作但不多投入感情/唤起激情）6、鼓励双赢（沟通时喜暗示/关系常显混乱和紧张）7、处世环境（生而处优/生而处艰）像领导者那样思考恩格斯说：“思维思维是世界花园中最美丽的一朵鲜花。”领导者管理风格：注重管理的全局性，重视组织与社会环 境的关系，讲究谋略，重视用忧患意识激励下属，善 于对现有要素进行合理而机智的运用和组合。它表现 为思路开阔、方法新奇、方式独特、善于变通、富于 想像、长于联想等发散性思维、多侧面、多角度多方 位等特征。管理者管理风格：关心管理的某方面，着眼组织本身，注 重规范，注意正常秩序下的常规奖惩，管理者必知的职场定位法则资源法则：资源是成功的基础条件。（物质、非物质、两者之间）领先法则：做得更好不如成为第一优越。长效法则：明确目标/清晰方向/十足信心。牺牲法则：人的欲望是无限的。学会放弃才能成功。坦诚法则：承认不足将缺点转为优点。做事先做人。成功法则：用“成功”博取成功，营造成功者的形象。失败法则：失败需要正确面对，了解失败的潜在价值。炒作法则：要学会展示自己，学会宣传自己。抓住管理的核心勤奋：运气或机灵并非关键，掌握重点才是成功的不二法门。一致：理想与使命、角色与目标、重点与计划、欲望与自制 应和谐一致。平衡：正确的管理方法可以有助于生活平衡发展，不可忽略 了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。计划：最有效的方法是以星期为单位制订计划。应以事件本 身的重要性来安排日程。重人：管理的重点在人不在事。以人为本作为原则。变通：以人所用，不可一成不变。领导力拓展的非智力因素热忱热忱：一种带有执着状态的持续不断的热情。它的内涵是对事业的渴望；是一种持续的心理状态，能够鼓舞和激励 对工作采取行动。自信自信：成功者之所以成功，只不过是因为他比失败者多爬起来一次而已。他之所以能爬起来一次，是因为他拥有别人所没有的自信。他深信：只要自己不认输，就永远不会输，只不过是暂时没有赢。获得创造力获得创造力：创造意识和创造力，犹如一层窗户纸或一根灯，不捅不破，不拨不明。只要不呆板凝滞，固步自封，不断超越，就会拥有无尽的创造力。第二部分明确理念，以身作则三、培养气质、彰显魅力 视觉效应是你能力的九倍人们用三个概念描述成功的领导者-性格、能力、形象应具备教练的素质和能力必备的指挥素质：1、正确运筹，鼓励参与-主管最重要的责任；2、有效沟通，多听少说-了解心态，满足需求；3、学会训练，培养下属-训练有潜力的新主管；4、懂得协调，降低冲突-既不视而不见更不反 应过度；5、要有远见，明确目标-带领下属力争达标；应具备教练的素质和能力6、时常自省，承认错误-反省错误的原因，不一味责怪；7、集思广益，集中智慧-独断独行容易产生抗拒心理；8、人性化管理-信任下属，耐心敏锐，不要只想控制支配；9、欣赏下属，不要挑剔-使其产生自信显现欢愉；10、激发员工的性格魅力-包容并激发不同性格的人，就 能散发内在能力-性格魅力，达到11、没有不好的下属负起责任不为错误辩解生活中有两种人：一种人是永远在不停地表现，另一种人永远在为自己辩解。因此，在发生错误时，每个人时都要想到：要负起责任来。无论在上司面前，还是在部属面前，都要勇于承担起责任。每个人都要抱有“问题到此结束”的态度，永远不把问题传递给他人。四、向上负责向下管理向上管理：管理自己的上司向上管理向上管理的内容：适合彼此的需要和风格；分享 彼此的期望；相互依赖/诚实/信任。建立和培养良好的各种关系：1、和谐的各种方式2、相互期盼3、信息流动管理4、诚实与可靠5、合理利用时间与资源 向上负责向下管理向下负责：为下属提供机会向下负责的内容：提供平台给下属；对下属的工 作结果负有责任；对下属成长负责。1、为团队提供清晰的方向与努力的目标 2、鼓舞下属追求更高的绩效 3、支持下属的成长以及成功 4、建立合作的关系把爱心融入管理管理学家认为：爱心和管理虽不是同义词，但管管理也是爱心的形式之一理也是爱心的形式之一。管理和爱心最明显的共同点就是关心别人的关心别人的福利超过自己的行为福利超过自己的行为：这是两者的重点之所在。管理者一定要爱别人，或被别人爱，并了解爱与被爱所负的责任，使得管理者和其下属成为相亲相爱、幸福快乐的大家庭，将管理发挥到及致。建立工作信条1、要爱公司如家2、要注意节约3、要养成工作的主动性4、坚守贯彻始终的工作态度5、视品质质量为生命卓越管理来自快乐做事 不要把压力传染给下属：压力是一种不安全的感觉，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗是下属面对压力进行自我保护的内心愿望。一是推卸责任；二是阳奉阴违；三是跳槽；四是弄虚作假；五是消极怠工；六是假公济私；七是斤斤计较、你争我夺时间管理无比重要 时间管理就是在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列的控制工作，是每个人赋予自己的一种内向管理素质。运用现代管理方法对时间的耗费进行预测、控制、计划、实施、检查、总结、评价以及反馈等程序，以克服时间浪费，达到既有效率又有成果，既经济有合理地完成目标。时间管理无比重要时间管理的目的：效果：确定的期待结果效率：以最小的代价或浪费获得结果效能：以最小的代价或浪费获得最佳的期 待结果。时间是宝贵的资源，花时间也是投资。对于这项投资，必须加强管理。赢取时间的技巧 1、提早30分钟开始工作，计划全天的工作；2、开始一项工作前，准备好所需的资料文件；3、利用电讯现代化工具，以节省时间；4、难事搁在效率最高时做，例行公事搁在精神差时做；5、养成记录的习惯，因为履行诺言非常重要；6、在空闲时间，可以顺手找些工作来做；7、接电话前，先准备好纸、笔、记事本等；8、开会安排在午餐后或下班前，每人都会快速做结论；9、来访人是位健谈者，最好站着接待他，很快入主题；10、每天思索片刻，寻求改进的灵感。用幽默的语言提升管理魅力 1、博览群书，拓宽知识面；2、培养高尚情操和乐观信念；幽默属于心宽气 明、对生活充满热忱的人；3、提高观察力和想像力，要善于运用联想和比喻；4、多参加社会交往，增强社交能力，增强幽默感；5、不要随意幽默；6、幽默要高雅，切忌粗俗；7、不幽默时无需硬要幽默成为他人的榜样 感召力塑造要素之一 1、成为榜样是成为一个有感召力主管的第一步；2、明确个人的价值先要有强烈的自我意识；3、苦思冥想，明晓自己真正在乎些什么；4、给自己写一些赞扬的话：你所明确、所信仰、所 要求的个人标准越高，你实现的成就就可能越大；5、记住你所尊重的主管所拥有的经验和教训；6、参加对话和评估；7、审查你的能力。第三部分简单做事 宽厚做人六、明确发布命令有效指挥下属将复杂的问题简单化企业管理不必太复杂化，使事情保持简单是企业发展的要旨之一，把复杂的问题简化成简单的问题加以解决，是管理者的明智之举。宝洁公司“一页备忘录”命令必须明确，要详尽不给听者留退路 1、阐述问题；2、限定要求的范围；3、明确任务内容和期限；4、令出如山，不可动摇；5、不可轻易地与下属妥协；6、在适当的时机，对下属不厌其烦地叮咛、确 认、监督、激励，有时甚至需要伸出援手；7、企业必须以完成社会正义为宗旨，贡献社会。让你的命令被迅速执行 1、每天要专门拿出时间检查工作；2、在你检查之前，仔细思考你要检查的重点；3、要有选择地检查；4、要多问问题；5、重新检查你发现的错误。命令是使企业上下一致、同心协力的规范措施，理当重视；命令就是权威，权威服务于管理。请你成为一个管理权威！七、找最合适的人做事合适的人选合适的人选是授权的前提 将权力合理地授予员工，是员工拥有更多控制自己工作的权力，这是组织生存的惟一途径。选择合适的人选乃是授权工作中最关键的前提条件。人选不合适，不如不授权，否则将适得其反。授权给合适的人可以达到事半功倍的效果。用人要遵循的四个基本原则 人才是企业最重要的资本。如何使用人才，是人才能以一当十，以十当百，则是主管不断思考的问题。1、德才兼备德才兼备：很难想像一个道德败坏的人能带领企业走向成 功。2、恰当的人放在恰当的位置上恰当的人放在恰当的位置上：量才而用，人尽其才；避免：大材小用，浪费人才；小才大用，不堪重任。3、引入竞争机制引入竞争机制：使人才不被埋没，企业快速发展；4、让人才合理流动让人才合理流动：有针对性、有计划地让人才做合理流动，让人才能在各方面学习，在更广泛的天地里发挥作用。八、善用沟通，批评有度用沟通沟通协调上下级关系 1、与上司保持良好的沟通：上司的支持和协助是你做好 工作的重要保证，这种沟通变成良好的各种关系，确 保你能得到必需的信息、资源和支持。2、与下属沟通是一种激励：通则不痛，痛则不通。人之 所以生病，一定是体内有不畅通的地方。一个上下级 之间具有良好的企业，一定是具有凝聚力和亲和力的 企业，这个企业也一定是高速发展的、极富活力和创 造力的企业。耐心地倾听 优秀管理者应该倾听倾听他人的谈话而不是自顾自地滔滔不绝，这就是上帝赐予我们两个耳朵一张嘴巴的原因所在。1、多听少说：懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取 悦上司、赢得友谊、把握别人错过的机会。2、听的艺术：倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然注意。3、从倾听中发现机会：听的能力比说的能力更重要。细心体察人情，委婉批评下属有效批评有效批评的基本原则：1、以客观/严肃/平静的方式面对下属；2、指明问题所在；3、讨论不针对具体的人；4、允许下属陈述自己的看法；5、对今后如何防范错误达成公识；6、逐步选择批评程序，并考虑环境因素的影响。从表达艺术上展现个人才华 表达表达是主管最重要的工作形式之一，发挥表达艺术、展示个人才华、树立自身形象。1、变消极为积极；2、边狭隘为开放；3、变责备为理解；4、边对抗为合作做一个有气度的管理师-感召力塑造要素之二 气度就是管理者的领导气魄领导气魄和为人处世为人处世方面表现出来的度量。要使鼓励目标得以顺利实现，则主要依靠主管的非凡气度非凡气度。1、明确发布命令，有效指挥下属；2、用最合适的人做最适当的事；3、善于沟通，批评有度。第四部分促进协作，是众人行九、促进团队协作管理的协作效应 “人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力。共同完成工作的能力。”这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。群体优势：群体凝聚互动作用行为规范和准则优势信息共享优势管理的协作效应1、要有带动群体的技巧与能力 树立群体的自尊；建立良好的规范；给予适当的奖励；授权及支持；关怀；协助建立有效的管理流程。2、尝试建立一群体 给予特殊的命名；界定下属的角色；界定下属的责任；选择适当的下 属；选择群体的管理；明确订出建立群体的目标；定期检查进度。3、组建群体的先决因素 在不同领域内下属具有专长；下属了解群体的共同目标；群体内共享 信息；共同的价值观及规范；有易于沟通的环境；下属对群体有强烈 的归属感。注重群体策略 组织协作的威力很强大，它将分散的个人和不同个性的人组合到一起，组成有共同目标的整体。管理者要创造条件，让人的能力得到最大的发挥，创造的条件要能增强和激发人的才能。1、产生自我管理的群体 2、扩大工作上的相互支援 3、管理层之间达成共识 4、使用最重要用语与群体沟通 如：你的意见如何？我错了。太谢谢了！咱们一起做！你做得非常好！十、帮他人获取成功给他人担当重任的机会：提高下属解决问题的能力；让下属明确自己的任务与角色；让下属自己建立目标与计划；做适时的指导。强化优点弱化缺点：扶强抑弱是非常有用的激励工具，运用这种秘诀可以让下属发挥潜能。勿随意给予下属帮助或干预：伸出援手：下属凭自己的力量无法解决处于进退维谷之时；事情太多无法兼顾时；非你不可。鼓舞下属坚持到底的热情和使命感：鞭策、引导、协助。通过组织协作提高团队势力-感召力塑造要素之三管理者通过自己的管理促进团队协作提升业绩 团队协作具有强大的威力，使分散的、具有不同能力和个性的人结合起来，携手作战，组成一个有共同目标、相互协调的整体。整体的能力并不是下属能力的简单的算术和，而是一种不论在数量上还是在质量上都远远超出原由下属能力的新的力量。使下属真正实现能力的成长 影响下属忠诚奉献的关键问题是：是否了解企业的发展目标？他们能否直接影响企业的成功？能否明确他们的职责？能否并愿意与他人精诚合作？具有敬业精神的忠诚下属队伍 1、让下属保持高昂的斗志：斗志激昂的下属乐意接受挑战。2、相互沟通、坦诚相见：公司裁员合并出售资产要告知下属。3、稳定合作：越是鼓励下属与上级沟通下属对企业归属感越强。4、充分授权：在管理中授权是一个最响亮的口号因为下属喜欢。5、提供经济保障：只要他们感到你在关心他们，他们酒会苦干。6、赞赏下属：成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分。7、成果共享：迷人的远景回使下属创造更强烈的归属意识。8、知道下属发展个人事业：尽力在公司里扶植他们。9、让下属得到教育和锻炼：学习绝非耗费光阴，是确实需求。第五部分鼓舞士气让下属感受不到束缚十一、承认他人贡献赞美下属智慧做最好的心理按摩 1、赞美是最好的礼物 马克吐温说：“得到一次赞扬，我可以多活两个 月。”最能激发下属全力以赴、高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定。一声真诚的感谢，既表达了你对下属的欣赏，也能鼓舞下属继续表现 出你所看重的行为，使这种行为渐渐蔚然成风。2、即使他很优秀，也仍然需要赞扬 3、把真心的话说得感人肺腑：一种真诚的关怀，使下属为你拼命。4、善于说：“你做得太棒了”：这是世界上最简单的激励法则。心理学家 詹姆斯说：“人性中最深层的本质便是渴望得到别人的欣赏”信任是最好的激励 优厚的福利只是满足人性最初期最原始的本性，能唤起人们最光辉最宝贵的忠诚和创新还是包容与信任，这是不应被冷落更不能放弃的最好的绿色激励。信任需要智慧，信任需要胸怀，信任需要勇气，信任更需要执着。十二、让下属主导自己的工作放心把事交给下属做最好的管理就是“少管理”：增强岁企业文化的认同；上下级之间自由交换意见；感情疏通；注重结果；让下属集责权于一身独立处理问题掌握受与控制的分寸 在授权的同时，必须进行有效的指导和控制；大权集中，小权分散；授权时的注意事项：信任是一种理解和依赖，放任则是一种散漫 和纵容。注意：1、切忌不管不问；2、防止疏漏工作环节；3、力 戒死板教条。十三、为你们取得的胜利而庆祝努力营造一种相互协作的精神氛围 欢庆的集会、仪式和典礼不仅仅是一次活动，那是人与人之间心灵的触动。以团队的形式为价值的实现和胜利而庆祝把庆祝活动列入日程：对某项原则或成就表达敬意；培养集体精神。释放激情，热情回应：避开老是同你唱反调的人觅得热情肯干者。以自己的方式当好拉拉队长让庆祝富有乐趣树立榜样，立即着手筹划庆祝活动与下属共享荣耀和快乐 1、当上司表扬时，不忘举荐下属中的有功之臣；2、在下属面前要谨慎谦虚，不可张扬。划亮下属的精神火柴感召力塑造要素之四承认下属的贡献，真心赞美下属；让下属主导自己的工作，感受不到束缚；以团队的形式共享荣耀与快乐。激励法则一：认可划出下属的热情激励法则二：参与-企业生存的氧气激励法则三：乐趣-持续动力的源泉激励法则四：燃点-尊重人性的关键激励法则五：目标-获取成功的希望激励法则六：宽容-允许点火的失败 第六部分整合渠道 共启愿景十四、有良友相伴道路不觉其远整合顾客资源：世界将是你的牡蛎；减少顾客抱怨不断改进方法；提高服务水准；积极补救而不是推卸责任。以你希望别人对待你的方式对待别人：务必做到言行一致；下属更喜欢简单的短期目标；告诉下属一定时期内的工作前景；能够尽可能多地给下属一些帮助；说出你不高兴的原因；给下属 一种主人翁的感觉。扩大社交圈提高知名度：1、把最有可能帮助你的人列在一张纸 上；2、建立同别人的联系；3、让更多的人了解你；4、显得更 忙碌些；5、找机会与高层领导接触；6、把自己同组织、团队联 系起来。十五、感召他人共同的愿景奋斗展现美妙的愿望 愿景是企业永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，概括了企业的未来目标、使命及核心价值。愿景可以团结人、激励人；愿景是企业在变化时代的方向舵；愿景是在竞争中取胜的有力武器；愿景能够把企业凝聚成一个共同体。愿景说明企业存在的目的和理由，包含着对世界的深刻的洞察，因此必须具有高度的独特性、超前的前瞻性。要求最准确地反映企业的核心价值。愿景是企业企业的灵魂。创造欢愉的工作气氛 赢得人心；坦诚对话；建立新的伙伴；鼓励学习；解放下属行动。让所有人为工作感到自豪，哪怕是在擦地板 多与下属沟通交流；决不冷落任何一个工作中的下属；工作是自豪的。通过目标和信任促进合作-感召力塑造要素之五用感情管理加强下属实现愿景的热情 精通感情管理，能够激发员工的各种激情是一个管理者的硬素质。现代情绪心理学研究表明：情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，尊重下属、关心下属是搞好人力资源开发与管理的前提与基础。“有效的管理者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为”通过内部公关加强下属实现愿景的责任感 在公司范围内营造一种民主、团结、和谐的气氛，使得下属对公司产生中心耿耿、忘我工作的热情，尽心尽力地工作。使目标成为下属自己的目标 请下属参与目标的制定是有效的方法。1、限定主题，2协调纷争；3、信息共享。第七部分自我评价与自我发展十六、成功者的表情并不是沾沾自喜永远拥有一颗进取的心1、不要舍去了上进心：每件事情都要研究如何改善；每件事情都要订出更高的标准；不断在工作中提出创意，找新的点子。2、具备强烈的竞争意识：敢于进行健康有益、互相促进、互相提高的竞争。自我否定就是一种同自己的竞争。竞争和自我否定，指出了新的目标、新的方向；提出了新的要求、新的希望；产生了新的压力、新的动力；探索新的方法、新的途径、新的手段；尝试新的思维方式、新的行为方式和新的工作方式。不断进修才能更上一层楼 只有不放松自己，不断进修的人，才有资格与人较高下。全面提升自己掌握成功者必备的九种能力 1、专业技术能力：进行流程所运用的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关的工具、设备的能力。2、概念性能力：抽象力即一般分析能力，逻辑思考能力，善于形成概念，即将复杂的关系概念化，在构思和解决问题时有创意，能分析事物和捕捉其趋势，预测其变化，具有确认机会几潜在问题的能力。3、交际能力：人际关系交往能力，指人际交往的知识，了解别人言行背后的感受、态度和动机的能力，明确而有效的沟通能力，建立有效合作关系的能力（机敏、圆通等）。全面提升自己掌握成功者必备的九种能力 4、正确发现问题的洞察力：洞察力是一个人多方面观察事物，从多种问题中把握其核心的能力 5、影响他人的感召力：面对面地与员工进行沟通、持续地训练和发挥员工的工作能力、创造性，奖励以及工作保障，都显示出管理者培养有利于企业文化氛围的感召力。6、开创未来的远见力：具有远见的管理者能在内心里从已知推断未知，综合运用事实、数字、梦想、机会甚至危险等因素，进行创业活动。全面提升自己掌握成功者必备的九种能力 7、应变力：一种很难得的技能，能使你事先预测应该注意的目标，而不是企业正面临的问题，能使你从容应对企业经营中所出现的种种不曾预见或意想不到的情况，顺应各种变化。8、有效执行计划的集中力：可使你把可用的资源集中用于最有效的部分，避免不分主次、盲目从事。9、忍耐力：管理者一定要有超越别人的想法个行动，并献身于自己事业的未来的能力。只有对自己的长期目标深信不疑并极有耐心地长期努力，目标才能实现。全面提升自己掌握成功者必备的九种能力培养上述能力，至少应该：1、自省：要修炼自我，必须乐于自省，严于解剖自己。省是察看检查的意思，自省是自身的内省和反省，这是自身修养完善的手段，也是通过修养而达到的一种习惯和美德。孔子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋交而不信乎？师传而不习乎？”乐于自省的人是工作、生活中深思熟虑的人，乐于自省是一个人自觉性的表现，其进步必然快。2、自控：长于自控有气质、性格上的因素，但主要是后天实践、修养的结果。见多识广、看通看懂、理性明智，再加上心底无私天地宽，自然能处乱不惊，能容常人难容之事，善待常人难待之人。3、多读书多实践多思考：读书是生活中最值得也最核算的投资，读书可以明理、开阔视野、启迪思维、知道工作，书中闪烁的智慧和思想潜移默化地推动一个人智慧的发展；“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”；多思考可帮助我们从书本和实践中总结知识和经验。十七、下一步是成为经理（店总）五大要素：1、良好的信誉；2、高尚的道德标准；3、在公司内部沟通的能力；4、组建并留住高素质的管理团队；5、激励和鼓舞员工。超凡魅力型主管超凡魅力（Charisma）一词源于希腊，意思是非凡的美丽天赋。最早见于圣经中提及神圣的精神时，被用来描述早期基督教堂的特定成员的作用。现用于表示基于个人的优秀特质的一种权威或影响力。超凡魅力型主管：下属所认为的具有特定的个人特性、能力和行为，并且对于下属的情感、价值、信仰、态度有异乎寻常的强烈的影响力的主管的某种属性。超凡魅力型主管的领导行为。超凡魅力型主管重要的领导行为做富于激情的演讲使用帧同步去知道下属在下属眼中建立自我形象提出有道德的使命或愿景冒险去实现使命塑造模范行为是下属具有非常高的期望和信心展现超凡魅力的非权力管理者-感召力塑造要素之六管理者没有权威就无法管理，而构成管理者权威的诸多因素中，非权力性影响越来越成为主要的因素。非权力性影响力来自于管理者的自身因素，具有内在的感召力，与权力无关，其产生的作用要比强制性影响力广泛的多。它表面上虽无合法权力那种明显的约束力，但在实际上，它不仅确实具有权力的性质，而且常常能发挥权力影响力所不能发挥的约束作用。优秀主管如何树立威信，形成自己的非权力性影响力呢？明确理念，以身作则；简单做事，宽厚做人；促进协作，使众人行；鼓舞士气，发挥下属能动性；整合渠道，共启愿景；通过自我发展成为具有超凡魅力的非权力管理者。展现超凡魅力的非权力管理者-感召力塑造要素之六令人佩服的个人能力：凝聚力把众人的力量凝聚在一起；感染力通过自身行动来传播价值观和传达各种期望，要以身作则；号召力主管的基本能力和素质之一；决断力-具有战略头脑，高瞻远瞩、深谋远虑、通观全局、权衡利弊；创造力改革创新，锐意进取，不断探索新路子新办法才有所突破；说服力具备良好的语言表达能力是现代管理的基本要求，是管理者 素质中一个重要方面，是思想道德、思维能力、组织指挥能 力、社会活动能力、领导作风、心理素质等方面的综合反映；自御力管理者主动按照道德要求来规范自己言行的能力，还包括通 过自我心理调整，时刻保持心态坦然，胸怀大度，气息平和 的能力。展现超凡魅力的非权力管理者-感召力塑造要素之六成为表率的个人意识服务意识管理者要亲身涉足工作生活实际，为下属服务的意识；时间意识-科学地掌握和运用时间的操作，对时间的耗费进行预测、计划、实施、检查、总结、评价及反馈等程序；信息意识-保持清醒头脑，作出正确决策，保障管理顺利进行；形象意识-是指人的思想文化素质、心理素质、身体素质在言谈举 止中的外在表现；良好的外在仪表风度，如衣着整洁、体态端庄、气度高雅、谈吐文明、表情诚恳等；风格意识-管理方式是以管理主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和教育素质在特定环境下形成的；激励意识用人之所以要讲究方法和艺术，是为了使下属能够按照 要求完成确定的特定的目标，其核心是激励。展现超凡魅力的非权力管理者-感召力塑造要素之六高品位的操作技巧人缘艺术人缘艺术管理的核心是如何获得他人的支持与拥戴，因此如何获得人缘是管理者最应当关注的情感管理因素；应变艺术应变艺术要在偶然性中发现必然性，把握突发事件发生的规律性，掌握处理突发事件的方法与艺术，提高管理职能，避免突发损失；交际艺术交际艺术关心人理解人，平易近人，善于说服人、善于人和；善于察言观色，把握思想脉搏、循循善诱，因势利导；扩大接触面，建立广泛的工作关系，沟通思想，联络感情；沟通协调艺术沟通协调艺术有效的沟通能够帮助清晰思考和准确表达自己的思想，从而提高着呢个体沟通能力；营造艺术营造艺术通过自身的努力和影响，引导组织风气两性发展；用人艺术用人艺术用人的能力；用能人；用好各级主管；发挥团队作用。语言艺术语言艺术语言书表达感情、沟通思想、传播信息的工具，必备素质之一。感召力测试 感召力是管理者影响和改变被管理者心理与行为的一种能力，它的最终目的是使被领导群体达到思想意识和行为准则的相对一致，形成统一的群体目标。下面就来侃侃你是否具有足够的感召力吧！