村官述职报告---村主任助理.doc

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村官述职报告---村主任助理

村官---村主任助理
各位，各位乡亲们大家下午好：
时光荏苒，转眼间，我来到中溪村两年了。两年的农村工作生活，使我变得更加的成熟，更加的豁达，对中溪的感情也在逐日的增加。记得大姐曾经问过我：“等你期满离开之后，还会记得我们这些人吗？”我很肯定的回答她我说我会的，这里我永远都不会忘记，因为这里是我人生真正的起步。日子如流水般淌过，回顾这两年来的点点滴滴，各种滋味只有我自己能。两年来，在各级的殷切期望和关怀下，在村两委同事的帮助和支持下，我在学习中提高，在工作中成长，完成了从大学生到“上面千条线，下面一根针”的村官角色的转变。通过两年的工作学习，我融入了农村这个大舞台，熟悉了农村的工作，了解了农民的生活，经受住了艰苦的考验。更值得骄傲的是积累了大量的农村工作经验以及在去年“七一”我光荣的成为了一名中国共产党员。下面我就将自己这两年来的工作情况向大家做一个汇报，恳请大家不要吝惜你们的言辞，请对我进行批评指正。
第一、职责履行
我担任的是村主任助理一职，我的工作主要是软件方面，包括党建，综治，档案管理，生育，远程教育和为民服务全程代理等等。在条件允许的情况下，村里的其他事情我也都会很积极主动的参与。室外工作中主要是和村长及其他两委成员一起下队调解纠纷，宣传生育政策，进行农村劳动力普查，残疾人普查及人口普查，完成新一年的农村合作医疗等等。以上这些工作说起来只有短短的几十个字，可是在做的过程中却有着很多的奥妙之处。就比如说计划生育工作，在现在的农村，广大的农民群众对计划生育的概念还是停留在十几年甚至二十年前的强行措施，一味的控制人口增长的过程中，殊不知，现在的计划生育已经和以前不一样了，现在的计生讲究的是以服务为主，奖励扶助等等更多的民生工程也在农村在广大的农民群众中不断地开展着。新气象新面貌正在一步一步的展现。而这些改变与发展是需要我们这些提前知道好政策的人去宣传，去告诉他们的，充分利用和农民群众接触的每一次机会，告诉他们新的东西。
第二、工作
两年的农村工作，我的体会可以为“一情二心”四个字。
首先是热情。我之所以选择村官这条路是凭着内心中有那么一股热情，既然我选择了这条路，那么我就应该热爱它，争取在这个岗位上留下更多的痕迹。在工作的实践过程中我发现，农村是一个不一样的集体，他的成员绝大部分是朴实无华的农民，他们没有很多的文化知识，没有开阔的社会视野，没有广阔的致富道路。他们每天辛苦的在田间地头劳作着，面朝黄土，背朝天。但是他们并不是安于现状的一个集体。在国家“三农”政策的提出与不断的推进过程中，逐渐的农村有了很多的新的变化，村村通道路不断的修成，村庄的规划不断的完善，农民从外出务工到回家发展创业等等，我发现，在农村中有着一股改革的新风在不断的涌动，而此时，我作为一名大学生村官，我能给予他们只能是在他们渴望发展的目光中更多的支持和帮助，用我的热情给他们改革发展的道路增添一份力。去年村里成立了一个前胡生产合作社，在合作社成立前村两委开了很多此会讨论这个合作社成立的相关问题，布置给我的任务是尽快的拿出合作社成立的章程，方案等等。这是村两委给我的一个相对独立性的工作。我知道这是个起步，要是开好了这个头接下来的工作就会好做很多。于是我利用中午和晚上的休息时间上网查阅资料，了解成立一个合作社需要哪些步骤和，并和政府的分管领导联系，到市农委寻求帮助，前前后后大家忙活了两个多月，终于在大家的共同努力下中溪村第一个合作社顺利成立了。看到合作社顺利挂牌，心里说不出来的高兴，因为这里面也积累着我一点小小的力量。同时让我更加深刻的体会到做事情有着一股热情很重要。
其次是真心。我始终相信“真心的付出总是会有收获的”。农村是一片纯净的天空，农民是一群朴实无华的人们。在这里容不得一丝的不真实。一个真心实意为农民办实事的人，农民群众是知道的，他们心里都有着自己的一杆秤。还记得我们村两委一伙人为王建国一家重修旧好付出的努力。吃到他们给我们送来的喜糖，看到那位阿姨脸上露出的羞涩笑容，我的心里真是美呀！想想我们的真心付出没有白费。在农村工作中只要你真心的去对待每一个人，真心的去做每一件事情，相信收获是在无形中的。
再次是耐心。农村工作的两年中绝大多数时候是顺利的，但也有时候会有阻碍，有不理解。记得那一次我和镇计生办同事去中田村一位老人家里审核奖励扶助的信息。进到他家的时侯我就感觉到我们好像是不受欢迎的。我很纳闷，在我的感觉中我们是去给他送钱的呀，他应该会很欢迎才是，怎么态度表现的那么冷淡呢。审核的过程中我们需要老人家提供户口本，身份证还要喊两位与他年龄相当的人来座谈。老人家很不耐烦的给我们拿了户口本、身份证。可是当需要有两位年龄相仿的人来作证时，老人家不高兴了。他说：“我的户口本不就能证明一切，还需要什么人证明，你们不相信我还来这里干什么，我不稀罕这个钱。”当时我和同事被老人家的话弄的有些傻了。不过我们还好反应了过来，我的同事说：“大伯，我们不是不相信你，因为上面要求是要有两个年纪相仿的人作证然后签字，审核才能通过的，不是说你稀不稀罕这些钱，这是您的权利，我们也有义务为您服务”。可是大伯说：“那我的户口本不就能证明了，难道共产党发的东西没有用?我这人做事从不弄假，不需要什么人来证明”。我想可能是大伯误会我们不相信他说的话了，这可怎么办啊。还好反应过来了，我说大伯，我想问一下您：“您说这上法院打官司的时候为什么要有物证还要有人证呢，这只有人证和物证齐了法官才能相信，你说呢？”那位大伯停了半天没说话。我看事情有转机了就接着说：“大伯不是我们不相信你，确实是无规矩不成方圆，这奖励扶助金的发放要严格审核才行，大家是一条尺子量平的。谁也不特殊，希望您能够理解”。通过我们耐心的讲解，终于顺利的完成了这次的审核。我觉得其实很多时候农民群众不是无理取闹的，只是他们不理解，以至于误会了，只要办事的人能够耐心的，不厌其烦的，好好的和他们解释，和和气气的和他们交流，相信老百姓是会理解的。
第三、下一步的工作打算
一是进一步的做好村里的日常事务，重点加强对村里的文字的书写、整理、归档；利用“千村万户”的网络平台对村里的大小事务，有意义的事情通过网络平台进行宣传，使中溪村不断地走出去；二是不断地加强自我学习，进一步的学习好党对新农村发展的政策法规，学习实践科学发展观活动中经验教训，为更好更实事求是的开展创先争优活动做好理论准备；三是再次认真学习沈浩精神，学习他勤奋敬业、艰苦奋斗、为民爱民、无私奉献和锐意改革的精神，以沈浩同志为榜样，在学习和工作中时刻鞭策自己，时刻提醒自己作为一名大学生村官应该认识到自己肩上担负的责任；四是利用自己的所学所长，积极的开展自主创业。
我的汇报完毕，请各位领导，各位乡亲对我批评指正。
谢谢！

众人中脱颖而出的面试技巧

现在有很多的企业都喜欢众人一起集中竟争的方式来招聘一个职位,那么怎么才能够在众人中脱颖而出呢?面试可说是进入社会大学的第一道关卡，如果不谙主考官的心理以及公司的需求，那纵使拥有一身的武功也苦无施展的舞台。

因此，如何打动主考官的心，愿意给你一次面试的机会，就是成功的第一步。

在此特别归纳自己多年来的面试经验，还有担任主考官的心得，整理出十一个面试的必胜技巧，希望能够帮助你金榜题名！

履历资料

对主考官而言，履历资料是认识应征者最主要的来源。除了会比较每个人不同的学历背景，专长兴趣外，不少主考官也会从字迹研读应征者的个性，从资料感受应征者的诚意。所以，一份潦草简陋的履历，很容易给主考官不够认真或是任性不羁的印象。

不过，要是你天生写得一手狗爬字或毛虫字，也不必太沮丧!只要多花一点时间与功夫，用计算机打一份工整的履历表，即可藏拙。记得，千万不要请别人代笔，以免主考官当场请你填写资料，两相对照马上穿帮，反倒给人不够诚实的负面观感。

初入社会的时候，我以为经历越多、兴趣越广，表示能力越强，便洋洋洒洒把所有做过的事情都列在履历上面。后来发现，有时太过精彩丰富的人生经历，反会让主考官有小庙容不下大和尚的疑虑，担心你可能做不久就会跳槽。甚至怀疑你兴趣如此广泛，会不会整天沉溺玩乐，无心工作?

经过社会的洗礼之后，我修正了这个观念，现在我会针对工作的性质、公司的需求，选择性地填写相关的兴趣和资料，果真提高不少录取率。

穿着打扮

每到毕业时节，都会有刚出校门的新鲜人跑来问我：套装或西装是不是面谈的最佳装扮?

过去或许是，但现在则要视行业而定。举例来说，应征讲求创意点子的行业，不妨穿得随兴自在一点，太乖的装扮，会让对方觉得你保守拘谨、缺乏想法。

可是，应征注重团队纪律的行业，还是以端庄、成熟的服装为佳，较符合对方的专业期待。凭心而论，我自己比较喜欢年轻流行的打扮，但几次惨痛的教训，还是让我不得不努力迎合别人的期待。

有次去校园演讲，心想学生应该可以接受活泼可爱的演讲者吧！不料到了现场之后，却发现接待老师用非常惊讶的语气对我说：林老师，没想到你看起来比学生更年轻!这句话表面上是赞美我年轻貌美，实际上是质疑我的专业能力。

不仅太过可爱的装扮会使人不信赖你的专业能力，过于娇柔性感的服饰，亦会让人产生无法吃苦耐劳、虚荣奢华的联想，而不敢放心录用你哦!

毕竟穿着是形象的延伸，即便到了不需要用服装来衬托专业的年龄，依然得符合别人的期望，才不会给自己带来不必要的麻烦和困扰。

应征动机

几乎每个主考官都会问应征者一个问题，你为什么会来应征这份工作?或者换种问法，如果你被录取了，有什么想法?

这个问题看似简单平凡，却是录取与否的重要关键!

因为从这个问题可以深入探寻一个人的工作热忱，以及对于这份工作的渴望度有多强?倘若应征者是抱着骑驴找马的心态，或是有就有没有就算了的想法，回答这个问题的时候很容易就露出马脚。

记得有回当主考官，当我问对方为什么会想来应征这份工作?对方笃定地回答：因为我是金牛座，很适合这个工作!

假如这个说法成立，那全世界的金牛座都适合这份工作，为什么要录取你?

应对进退

我见过不少处处碰壁的应征者，其实都败在不懂应对进退上面。像有些人一走进公司大门，便视若无人地到处乱闯，直到有人问：请问你找那位?才表明身份与来意：我是来应征的!

这个时候，其实不用面谈，就已经被主考官列入拒绝往来户。也许有人会委屈地抗议：这家公司既没有柜台也没有询问人员，我要如何是好?就算到没有柜台的公司应征，亦不代表你能任意乱闯，不妨询问离大门入口最近的工作人员，告知你的身份与来意，由他帮你联络主考官。

此外，面谈途中若临时想上洗手间，千万别像间谍一样到处东张西望，务必开口询问工作人员：请问洗手间在哪里?一方面告知对方自己的去向，另方面亦可避免产生误会。

另一个需要注意的应对礼节是，选择合宜的座位。你可以主动询问主考官：我坐哪里?把主控权交给主考官。要是主考官要你自己选择，也最好把主位让给主考官。如果面谈地点是比较舒适的沙发座位，礼貌上单人座沙发宜留给主考官，自己则选三人座(或二人座)靠近主考官的位子坐下。

肢体语言

不少主考官都会根据应征者的眼神来判断其个性特征，进而做为决定对方适合与否的参考准则。

其中最令主考官反感的是飘忽不定的眼神，总觉得这个人不够稳定、有事相瞒、不知道脑袋里在想什么?因此，面谈的时候，眼神尽可能不要大幅度动个不停，视线最好停留在对方的双眼至胸前这个范围内。

同时，当对方在跟你说话时，要注视对方的眼睛，表示你很用心聆听。若从头到尾都低着头，不敢凝视对方的眼神，会予人退缩害羞、没有自信的感觉。反之，一直盯着对方的眼神不放，也会给人太过强势、没有礼貌的印象。

我认识一个从事业务工作的朋友，从不录取不敢注视别人眼神的应征者。他所持的理由是，业务是个与人群密切接触的工作，若连别人的眼神都不敢注视，又如何承受得起被人拒绝的挫折?

还有一些具防御色彩的肢体语言，也会给人不够合群、难以相处的感受；如双手紧抱胸前，表情僵硬严肃，或跟别人保持太大的距离等等，皆会令人不想跟你深入交往!

面谈时比较得宜的肢体语言为脸上带着笑容，双手轻轻放在腿上，眼神专注倾听，自然流露出诚恳的态度。

加分技巧

有天夜里，我接到一个即将参加研究所面试的朋友的电话，他省略客套开门见山问我：听说去年你的口试成绩高达九十五分，可不可以告诉我，口试拿高分的技巧?

事实上，不论是研究所的口试，或是应征工作的面谈，想要得到高分，技巧都是一样的。

第一个加分技巧是，找出自己的优点和长处。

假如有机会进入公司，你能为对方带来哪些贡献度?优点越多，长处越多的人，贡献度当然也就越高。

第二个加分技巧是，在最短的时间内展现实力。

通常主考官都会针对公司当下的需求询问应征者：会那些绘图软件?或是英文程度如何，有没有举办过大型活动的经验或文笔好不好，会不会写企划案。此时若回答：还不错啦!应该没问题!就显得过于模棱两可，很难展现实力。

面对这类实际工作问题，回答得越具体、越清楚越好。

譬如说，当主考官问：英文程度如何?你觉得下面哪个答案会赢得主考官的青睐?

*还可以，一般的会话都能应付自如。

*我长期进修英文，而且每年都会利用假期出国游学，目前我也有订阅TIME杂志，听读说写能力都没问题。

(第二个答案是不是比较容易让人相信他的英文能力真的很不错呢!)

总之，面谈时最忌是、不是这种没有下文的回答方式，只有具体明确的内容，主考官才能清楚了解你的专业知识有多强?见解想法是什么?

第三个加分技巧是，用心聆听对方所强调的企业理念。

由于每家公司的企业文化都不同，有些公司会趁着征才时顺便宣扬企业理念，希望能够招来志同道合的工作伙伴。

假设你发觉，面谈时对方滔滔不绝地畅谈公司的经营观念，或是老板的丰功伟业，先别急着插嘴表达自己的想法，不妨用心聆听对方的阐述重点，再适时加以响应，这样表示你不但认真听课，并且认同理念，无形中会让对方觉得你的想法和公司的理念相投。这点很重要哦!

疑难杂症

面谈时难免会碰到突发状况，或不知所措的情境。这时与其把全部心思放在怎么回答而使自己更加慌乱，不如把精神放在怎么脱困，反而能够化危机为转机。

最常遇到难以启齿的问题有下面几种：

＊情境一：长期失业在家，好不容易获得面谈机会，偏偏主考官哪壶不开提哪壶，询问：失业的原因?

大部分人都很讨厌别人碰触自己的痛点，为了替自己辩护，便将失业原因全部归咎于外在环境，不是公司营运欠佳就是大环境不景气，甚至闪躲问题，不愿正面回答。

一味逃避问题，会让人觉得这个人不知反省。想要扭转情势，不妨先承认失业原因，如想要重新调整生涯方向，或公司缩编不得不离开打拼多年的工作岗位；再把重点转到失业期间充实哪些能力，加强哪些技能，自然地将谈话焦点从失业原因转移到未来目标!

我认识不少失业的人都极度担心别人会质疑他的能力，或宣判他已经落伍，跟不上时代脚步。为了消除这股恐惧感，往往会把力气耗在证明自己的能力，只肯应征高薪高职务的工作，而不愿放下身段从基层做起。恶性循环的结果，导致与社会的距离越来越远。

＊情境二：有的人一紧张就说不出话来，这时若再逼他于大庭广众前发表看法，简直比要他上刀山还痛苦。

容易紧张的人多半很在乎自己的表现，也会特别注意对方的反应。因此，若能将注意力从自己身上移到问题上面，不要担心自己说得对不对、好不好，或许可以消除一些焦虑感。

假若你的思绪常会被周遭环境干扰，那么试着将视觉落在一个安全的定点上面，即可将环境的影响降到最低。

许多容易紧张或自认口才不好的人，都很羡慕辩才无碍、口若悬河的人，事实上唱做俱佳能将死的说成活的，黑的讲成白的的人，反倒不易赢得别人的信任。

＊情境三：主考官问了一个你不熟悉的问题，到底要坦白表示我不知道，或是随便敷衍对方比较好?

人非万能，不可能什么事情都擅长，遇到不会的事物，千万不可逞强装会，否则下场很像陷入流沙中越挣扎陷得越深。

何不直接承认这个领域我不熟，但据我所知，情形大概是如何……这样说可避免不会装会的尴尬，更不会让对方留下连这个问题都不会的观感

应征禁忌

好不容易过关斩将，获得被录用的资格，却因当初应征时不小心犯了一些禁忌而惨遭淘汰的命运，是否会令人懊恼到捶胸顿足呢?!

究竟有哪些禁忌会严重危害录取资格呢?

禁忌一：不诚实。

有些人会刻意隐瞒曾经待过的公司，自以为反正没有人知道，其实拜健保与劳保之赐，凡待过必留下记录，所有工作过的单位健保资料上皆一览无遗。是以当对方问你，曾经做过哪些工作?待过哪些公司?务必从实招来，不要抱着侥幸的心理，大概不会那么倒霉被发现吧!

还有些时候，主考官会问你，会不会某项技能或是能不能配合公司政策加班或是可不可以跟同事融洽相处?如果诚实回答：不能!恐怕会失去工作机会，但若昧着良心说没问题，凡事都可以配合，届时做不到，即有欺骗之嫌，最好依照实际状况，回答一个最有弹性的答案。

禁忌二：任意更改面谈时间。

如非必要，最好不要更改面谈时间。万一临时身体不适，或家中有重大事情，而不得不延后时间的话，记得要先以电话通知对方，并且表达十二万分的歉意，最忌一副改个时间没什么了不起的口气，绝对会被封杀出局。

我碰过一些应征者会为了跟朋友出去玩而更改时间，甚至取消面谈，此种不负责任的态度，是最要不得的。

询问结果

等待是最耗损青春的，假如你想提前知道自己是否被录取。虽然可以打电话询问面谈结果，不过态度一定要非常有礼貌，同时强调感谢之意，麻烦对方为自己查询,而不是一副理所当然的样子。

倘若得到的答案是没有被录取，绝对不能当场变脸，或是出言不逊，没有录取我，是你们公司的损失!或是威胁对方，你们公司有把柄在我手上，大家走着瞧!相信对方会更加庆幸好在没录取这个人，真是太幸运了!

多年的面谈经验，我得到最珍贵的启示是，越是学历高，条件好的人，越要谦虚待人，才能降低别人心高气傲的疑虑!

另一个启示是，征人就是在一群人中选出最适合公司的人，而不是选出最优秀的人，所以，即便没被录取，也只表示你不适合这家公司，只要满怀热情，心态健康，就能找到最适合自己期望与性向的公司!

无论茶是浓是淡让清香永驻心间；无论距离是远是近让情谊彼此相连。淡泊明志，宁静致远 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——****。成为了******普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢****给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了**人“海纳百川”的胸襟，感受到了**人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了**人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为****的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段（11月7日—11月31日）。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了****的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实习中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实习工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段（2007年1月1日—至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时******也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对****满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？
通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，******的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。
随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。

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