供电所规范化管理总结.doc

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供电所规范化管理总结

近年来，供电公司以创建规范化供电营业所为突破口，以创省一流供电企业为载体，不断强化服务手段和标准化作业工作，在实现了供电服务“零投诉”。我司11个供电所全部通过省公司规范化验收，10个营业窗口被省公司授予“示范窗口”，客户服务中心荣获国家电网公司“示范窗口”光荣称号。通过几年来的摸索和实践，我们在供电所规范化管理工作中走出了具有特色的创建之路。
一、适度调整人员，合理设置岗位
我们始终围绕上级公司的精神，结合本公司实际，不断的探索和创新。特别是在供电所的岗位设置和机构改革中，多次探讨确定供电所设置情况。我司根据供电量和电网情况，设立十一个供电营业所，其中三个中心所，依据属地原则，各所所在地的变电站（开关站）隶属当地供电所管理，实行站所合一管理模式。
供电所主要岗位有所长（副所长）、安全员、计量专职（专、兼）、线损专职（专、兼）、业扩报装专责、收费班长、抄表员、运行工、总值班长（变电）、维修电工等。岗位的设置依据供电所管理需求而定的，实行了一岗多责，一专多能的管理，促进员工队伍素质的提高。
二、明确工作范围，促进规范服务
明确供电所的工作职责和任务，是规范员工服务行为的前提条件。各供电所负责本所和本乡镇范围内，贯彻执行电力行业的政策法规、规章制度和标准，严格执行国家电价政策，切实搞好农村电费电价管理；负责做好所辖区内安全用电工作，定期开展安全用电检查和宣传教育，维护供用电秩序；负责本所员工思想教育、业务培训、工作考核。为客户提供全方位的优质服务；负责所辖区内配电网的线损管理，做好节约用电宣传工作，搞好营业普查，严厉查处和打击偷窃电行为；负责开拓农电市场，负责供电所营业区域内低压用户的新装、增容、变更和临时用电等业务；负责高压用户的新装、增容等业务的受理，转交电力营销部审批；负责35、10千伏变电站（开关站）的运行和所辖供电区配电网的运行管理、检修和维护工作；负责做好辖区内电力计量管理和电力营销、负责巡视检查所辖区内上级电网过境线的巡视，发现事故隐患及时汇报，完成公司下达的各项技术经济指标和交办的各项工作。只有做到职责明确，才能确保各项工作任务的完成。
三、建章立制，有章可循
我司建立了一整套《供电所各岗位职责》、《工作标准》、《管理标准》。职责、标准涵盖了供电所的所有工作内容，既有每一个工作岗位的要求和工作方法，又有该岗位工作标准与考核办法，考核结果与当月奖励的效益工资挂钩，用制度来保证新体制的顺利运作，真正使工作人员有法可依，有章可循。
供电所的考核方式及方法：每年考核实行百分制，考核分与员工经济利益挂钩。供电所的考核内容：在严格考核供电所日常工作的同时，将工作重点放在员工的工作质量和执行力、业务培训和安全工作中，取得了明显的成效。安全事故、计划生育实行一票否决，电费回收率、遵章守纪行为、有来信来访投拆均据实核实，视情节考核的原则，直至取消评先资格止。
四、着力抓好安全管理，努力提高员工素质
供电所的安全生产工作是整个企业稳定发展的基础。公司制订了年度安全培训计划，确定了安全管理目标，先后出台《安全责任制考核办法》、《安全工器具管理制度》、《“两票”管理办法》等一整套措施和制度。在安全工作上着重抓好以下几方面的工作：一是严格执行“安全生产一票否决”制，认真落实供电所长为第一责任人的安全生产责任制。二是健全和完善三级安全管理网络，实施安全目标管理和风险抵押，实行重奖重罚。三是牢固树立员工安全意识，抓好班前班后会等制度，认真做好春、冬季安全大检查，安全性评价、供电所安全管理年等活动。四是采用灵活多样的教育形式，不断提高员工安全生产的自觉性。五是围绕“安全生产月”活动主题，深入开展了义务宣传，大力营造“关爱生命、关注安全”的良好氛围。六、围绕供电所标准化作业工作流程要求，层层抓，安全工作做到了事事有人负责，有人监管，有落实，有考核，实现安全生产管理的可控和在控。
加强对员工的业务培训工作。采取行之有效、喜闻乐见、且奖惩分明的方式、方法不断提高员工的综合素质，收到事半功倍的效果。培训方式有岗前培训、供电所培训、公司集中培训、外送培训、与大学联合办班，分期分批轮训。授课内容除业务知识外，还包括政治理论学习，党纪法规、职业道德等，通过培训，员工综合素质有了明显提高。凡工作不积极，工作作风不扎实，意见反映较大，不能圆满完成工作任务者，我们主要实行异地交流，收到了良好效果。
为实现硬件设施规范化的目标，公司在这两年先后投入资金60多万元对11个供电所进行了设备更新改造、安装误闭锁装置，配备齐全了各类人员的安全工器具，并投资50余万元为供电所铺设了光缆，配备了计算机、打印机等现代化办公设备，使信息传递、数据处理等方面实现了网上办公。
目前，用电mis系统网络已覆盖该公司所有供电所。办公自动化、营销系统的投入使用为供电所的规范化、科学化管理精心打造了一个系统化、程序化、专业化的数字化平台。
五、建立标准化作业流程，规范员工行为
供电所标准化作业流程包括：安全管理，生产管理，营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，省公司下发了46项工作流程，我司将此工作流程下发到相关部门
及各供电所，要求各部门、各供电所针对本公司实际对工作流程，提出修订意见。由公司企业策划部牵头，安全、生技、营销等部门共同商讨，确定了本公司的工作流程。为贯彻落实工作流程，公司组织相关人员下到各供电所，对各流程讲解，如何运用，如何进行考核。并完备了流程在流转过程中的相关手续，为流程的正常运转提出了相应的保障措施。目前在着手制订标准化作业指导书的完善工作，这将有利于规范员工的工作行为。真正实现规范、高效的工作格局。
“始于客户需求，终于客户满意”既是庄重的承诺，也是应履行的义务。通过工作实践，使我们深刻认识到，供电所规范化管理及标准化作业工作是我们工作的重要内容，直接反映出一个供电企业管理水平的高低，直接影响着供电部门的形象，直接关系到供电企业的经济效益。
供电所规范化管理及标准化作业工作是我们供电企业实践“xxxx”和为“三农”服务的具体体现，是适应社会主义市场经济，着眼于企业发展的一项长远的、重要的战略任务。是供电企业的基础和窗口。供电所规范化管理及标准化作业工作和深化优质服务是密不可分的，两方面工作相辅相成、互相促进。
只有加强供电所的规范化管理，努力提升各项管理水平，才能促进优质服务水平的不断提高。优质服务水平和标准的提高，又进一步促进了供电所规范化管理工作的加强。两方面的工作必须始终重视，常抓不懈。自我加压、扎实工作，在巩固成果的基础上积极创新，不断注入新的内容和活力，将供电所规范化管理及标准化作业工作不断推向深入。

户口整顿工作是人口普查工作的重要步骤和环节，通过户口整顿取得资料对普查的划区、绘图、摸底等工作均有相当大的参考价值。3月2日省人普办、省公安厅联合下发了《关于开展全省第六次人口普查户口整顿试点工作的通知》后，市人普办专门邀请省人普办，召集市公安局、江干区人普办有关人员召开户口整顿试点协调会，对此次省级试点的方式、人员和内容及承担职责进行了明确；与市公安局联合下发了《关于开展省暨市第六次人口普查户口整顿试点工作的通知》，同期组织开展市级户口整顿试点；数据处理组专门加班加点为此次户口整顿编制了数据处理程序，经反复测试已顺利应用于试点数据的录入；我市江干区人普办和公安分局对省人普办和公安厅设计的试点用表进行了细致研究和认真讨论，提出了修改意见和建议，研究制订了《户口整顿试点工作实施方案》，江干区政府高度重视此次试点工作，专门成立了户口整顿试点领导小组及办公室，转发了试点实施方案。
为积累户口整顿的实战经验，市人普办组织各区、县（市）人普办副主任和业务骨干全程参加3天的市级试点入户调查工作，还专门组织了一次讨论会，对入户调查的经验与发现的问题进行了总结。
一、试点工作取得的经验
（一）领导高度重视是前提。省人普办、省公安厅领导高度重视本次户口整顿试点工作，多次召开座谈会、工作协调会和意见征求会，具体研究户口整顿试点的有关事项。省人普办、省公安厅；市人普办、市公安局均联合下发了《关于开展户口整顿试点工作的通知》；江干区政府专门为户口整顿试点成立了领导小组，以区政府名义转发了户口整顿试点工作实施方案。
（二）部门协调配合是重点。本次户口整顿试点过程中，省、市、区、街道四级人普办、公安部门密切配合，从方案设计、试点区域选定、调查员和陪调员的选聘、宣传发动、后勤保障等方面精诚合作，各尽其职，使试点工作有条不紊地开展。
（三）宣传发动工作是基础。本次试点的宣传工作采用了张贴公告、悬挂横幅、在户外电子显示屏上播放宣传用语、发放《致调查户一封信》等多种方式进行有效宣传，做到了家喻户晓；在入户调查期间还及时在省、市电视台黄金时段播放户口整顿试点情况的新闻。
（四）精心准备人财物是保障。在省、市公安系统的统一部署下，江干区公安分局从有关部门街道抽调部分协警参与试点工作；采荷街道也克服了任务重、人手少等困难，从相关社区抽调熟悉社区情况的调查员和陪调员，有效地保证了试点工作的顺利开展。公安部门派出精兵强将全力以赴做好后勤保障工作；派出所在短时间内整理和打印了试点区域的分户户籍资料。为便于调查员入户，以取得被调查户的配合，给被调查户准备了礼品；同时为调查员准备了每户10元的津贴，提高了调查员上门的积极性。
（五）业务培训到位是关键。为提高试点业务培训的效果，省人普办、省公安厅花了大量的时间精心设计了户口整顿试点的调查表式，制订了相关指标解释，并分别对普查员、陪调员和各地参加试点的人普办、公安系统的同志进行了业务培训；同时还对调查员上门应注意的调查询问技巧、入户礼仪等开展了细致地培训。
二、试点过程中暴露的问题
（一）《致调查户一封信》中告知调查户上门时间是3月10日～31日，而实际上门调查时间从3月6日下午就已经开始，告知时间与上门调查时间不一致，使小部分住户对此产生了不必要的疑虑。
（二）人在户不在的家庭成员，因其无法出具相关的户籍资料，只能靠申报人的口头陈述，使试点资料的准确性受到一定影响。
（三）户口簿（身份证）上的地址与实际地址有差异。如实际地址已根据民政部门路牌整顿发生变更，但住户的户口簿上仍是原地址；实际居住地址与身份证上的地址不一致。
（四）对在同一门牌号中房屋出租较多的房东，由于各出租房没有单独的编号，容易在调查中出现遗漏。房客与房东的关系一律填“其他”，房客之间的关系无法体现。

普通话是现代汉民族共同语，也是中华人民共和国的国家语言。大力推行积极普及普通话并逐步提高全民说普通话的水平，是国家推广普通话的工作方针。推广普及普通话不仅因为普通话具有任何方言无法比拟的实用价值，且因为普通话还具有任何方言都无法比拟的文化价值和审美价值。因此推广普通话意义重大。
我校按上级指示和布署实施，全面实施素质教育，努力培养学生的综合能力。在9月13日-9月19日普通话周方面，我们成立了领导小组，校长任组长，副校长任副组长，语文教研组长为成员。一直以来，我们要求每个教师上课必须使用普通话，有来宾必须用普通话交流，学生进校门后必须在校内使用普通话。结合我校实际，开展活动。
一、加强宣传，明确意义
我校召开教干会，布署和做好宣传，利用学校广播、国旗下的讲话和班会课，大力宣传推广普通话的重要意义。以“普通话是我们的校园语言”为主题，让师生充分认识到普通话是我们的国语，通过宣传画等方式激发了师生讲普通话的热情。
二、领导带头，力促“推普”
我校领导非常重视推普工作，校长带头在开会时使用普通话，在交流中用普通话表达。召开各种会议时也使用普通话，教师办公室也已形成推普点，由于领导以身作则，极大地促进了我校推普工作的不断深入，推普工作初见成效。
三、营造环境，渲染气氛
在这次推普期间，我们在校园内书写“爱国歌、唱国歌、说普通话”的横标，结合实际在每个年级、每个班的宣传栏上出一期以推广普通话为主题的板报，使每个学生知道“推普”的目的、意义。校园内我们在显目地方设置提示牌：①请讲普通话，请用文明语；②学好普通话，方便你我他；③推广普通话，你讲我讲大家讲。通过营造环境，使师生时时处处不忘学普通话，讲普通话。
四、落实措施，成绩突出
学校除了按上级指示做好规定工作外，结合学校实际，落实推普措施。我们学校还以多种形式开展内容广泛的专题活动。六年级重点搞课朗诵，五年级开演讲比赛，四年级开故事会，三年级开朗诵会，二年级进行自我介绍，一年级人人说我家。通过专题活动，既提高了学生的普通话水平，又培养了学生的表演能力、表达能力和交际能力。教师方面，我们要求教师在双周故事交流中开展普通话演讲会。既提高了老师的普通话水平，又增强了学校的凝聚力，推动了学校各项工作的进一步发展。
今后，我们将认真总结经验，把推广普通话活动做得更深入，争取取得更大的成绩。

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