高校教师情绪劳动与学生满意度相关性研究.pdf
《高校教师情绪劳动与学生满意度相关性研究.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《高校教师情绪劳动与学生满意度相关性研究.pdf(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第2 3卷第3期2 0 2 3年9月 江苏科技大学学报(社会科学版)J o u r n a l o f J i a n g s u U n i v e r s i t y o f S c i e n c e a n d T e c h n o l o g y(S o c i a l S c i e n c e E d i t i o n)V o l.2 3 N o.3S e p t.2 0 2 3高校教师情绪劳动与学生满意度相关性研究胡爱祥(江苏科技大学 校长办公室,江苏 镇江 2 1 2 1 0 0)摘 要:高校教师自我情绪调节能够促进教师更高效率地完成教学目标,教师在教学活动中是否包含情绪
2、劳动在很大程度上决定了教学效果的优劣以及学生对教学的满意度。基于学界已有的对情绪劳动和学生满意度的相关研究,通过问卷调查以及数据分析得出以下结论:高校教师在教学过程中存在一定程度的情绪劳动;高校教师情绪劳动与学生满意度存在正相关关系;高校教师的表层行为、深层行为以及自然行为与学生满意度均呈正相关关系。关键词:情绪劳动;学生满意度;高校教师中图分类号:G 6 4 1 文献标识码:A 文章编号:1 6 7 3-0 4 5 3(2 0 2 3)0 3-0 1 0 3-0 0 0 6收稿日期:2 0 2 3 0 7 1 8作者简介:胡爱祥(1 9 7 8),男,湖北监利人,江苏科技大学副研究员,扬州大
3、学博士研究生,主要从事高等教育管理研究。高校承担着培养符合社会发展的高层次人才的重要使命,而高校教师是完成这一使命的重要参与者。情绪是高校教师这一涉及大量复杂人际关系职业的重要组成部分。高校教师平时要特别留意自己的言行、态度,以免自己的消极情绪或心态对大学生造成不良影响,进而使教育教学效果未达到预期目标。因此在培养学生过程中,高校教师除了要付出大量的体力、智力劳动外,还必须付出大量的情绪劳动。高校教师情绪劳动指的是高校教师应对自身的表情和肢体动作进行管控,使其符合学校对教师情绪表达的规范要求。高校教师情绪劳动作为一种特殊的劳动形式目前尚无法被纳入师德规范体系,但其在教学过程中实际存在并在很大程
4、度上影响师生关系及学生满意度。因此高校教师必须立足于立德树人的培养要求,及时调整自己的言行、表情、姿态等,以提高学生满意度。一、文献回顾及问题提出(一)文献回顾“情绪劳动”这一概念最早由组织行为学家A.R.H o c h s c h i l d于 1 9 8 3 年提出,指的是员工对自身的表情和肢体动作进行管控,以符合组织对员工情绪表达的规范要求1。基于前人研究,J.M.D i e f e n d o r f f等提出情绪劳动的三层次说,即情绪劳动分为自然扮演、深层扮演、表层扮演三个层次2。自然扮演是指当个体内部情绪体验与外在表现一致时的自然情绪表露,心理资源消耗很少;深层扮演是指当个体内部情
5、绪体验与外在表现不一致时,个体调整情绪体验,使其与外在表达相一致,会消耗一定的心理资源;而表层扮演是指如果个体对情绪体验不作调整,只让外在情绪表现符合组织要求,在这种情况下,情绪体验与情绪表现不一致,容易引起情绪失调,从而消耗大量的心理资源。1.教师情绪劳动相关研究国内情绪劳动的相关研究最初聚焦于服务业。近年来,对教师的相关研究也在逐年增加。刘衍玲等以中小学在职教师为研究对象编制了情绪劳动问卷,通过调查发现超过四分之三的教师情绪劳动为深层表演而非表层表演3。张徐敏以合肥三所不同层次的高校为例,通过情绪劳动问卷研究了高校教师情绪劳动与职业疲倦、自身岗位满意度之间的关系4。刘甲坤等发现高强度的情绪
6、劳动会使高校教师工作紧张感超出正常水平,这是导致工作紧张感的最重要的影响因素5。田国秀等认为教师需要正视工作中需要的情绪、自己感受的情绪和经过调整后表现出来的情绪,并妥善处理三者关系6。屈廖健等运用元分析方法对2 1世纪以来大学教师情绪劳动与工作满意度、职业倦怠的关系进行了探讨。研究发现,大学教师积极的工作态度与其情绪劳动策略及工作满意度显著相关7。陈晓宁等选取某市五所高校的青年教师作为调研对象,根据L i n k e r t五点评分法,结合高校青年教师的特点编制了情绪劳动问卷,得出青年教师属于高情绪工作者的结论8。赵雪艳等以中学教师为研究对象,采用潜在剖面分析技术探讨了中学教师情绪劳动策略(
7、表层行为、深层行为和自然行为)使用的潜在类别以及这些类别组与教师职业幸福感指标的关系9。2.学生满意度相关研究房保俊等以某工科学校除大一学生以外的在校本科生为研究对象,重点研究了工科学生对教学满意度的相关需求。研究得出,课程设置、教学设备、实验设备、教师课堂表现占据影响教学满意度因素的前四名1 0。龚放对八所入选九校联盟的国内顶尖高校中3 2 0 0余名在校生进行了实证研究,研究发现名列前茅的几所大学的学生满意度并非与其学术排名一致,对在校生的教学管理满意度调查结果并不尽如人意1 1。宣旸等采用层级回归方法和结构方程模型回归方法,研究了智慧教育平台对学习满意度的中介效应,并引入学校管理作为调节
8、机制1 2。(二)问题提出从以上相关文献可以看出,我国关于教师情绪劳动的研究较多,但研究对象多集中于中小学教师,针对高校教师的研究较少,且已有研究主要集中在教师情绪劳动与自身个体工作满意度、幸福感等之间关系方面。较少有研究者将高校教师教学过程中的情绪劳动与学生满意度相结合。高校教师情绪劳动与学生满意度关系研究不仅可以在理论上丰富情绪劳动研究,拓展其应用范畴,其研究结果还可被应用于高校教师人力资源管理,对于提高高校教学质量、改进教学管理方法有一定的借鉴意义。二、理论分析及研究假设基于J.M.D i e f e n d o r f f的研究2,本研究将把高校教师情绪劳动分成表层行为、深层行为、自然
9、行为,把学生满意度作为一个整体。许多研究者发现,高校教师作为教育工作者,其情绪对教学工作的影响作用不可忽视。教师情绪与工作倦怠、职业压力以及离职意向有关,倦怠、压力和工作中的情感需求都能显著影响教师个体满意度。然而随着积极心理学的兴起,人们开始注重调动教师的积极情绪。一方面,积极情感和积极心境影响高校教师的工作投入程度;积极的情绪对于影响工作投入程度的三个因素都有直接或间接的正向影响效果。另一方面,工作投入度高的高校教师乐观、自信,即使产生负面情绪,也能很快调整为积极情绪,并立即投入工作。换言之,消极情绪会影响教师的个体满意度,积极情绪可能会提升员工的工作投入意愿,而工作投入意愿越强,越不易受
10、到负面情绪的影响。在此基础上,本研究提出高校教师情绪劳动与学生满意度的假设如下。假设1:高校教师存在一定程度的情绪劳动;假设2:高校教师情绪劳动与学生满意度存在正相关关系;假设2 a:高校教师的表层行为与学生满意度呈正相关;假设2 b:高校教师的深层行为与学生满意度呈正相关;假设2 c:高校教师的自然行为与学生满意度呈正相关。综上,本文的理论模型如图1所示。图1 教师情绪劳动与学生满意度相关性模型三、研究设计(一)研究样本本文主要探索高校教师情绪劳动与学生满意度之间的关系,调查样本锁定在华东某高校教师群体。该高校是一所省属公办普通本科综401江苏科技大学学报(社会科学版)2 0 2 3年合类大
11、学,可以在一定程度上代表大部分高等院校。调查对象包括不同年龄、性别及不同学院教授不同科目的教师,调查样本具有较强的代表性。调查所发放的问卷包括指导语、填写者基本情况以及包含表层行为、深层行为和自然行为三维度在内的情绪劳动五级量表。所有问卷的填写均为被调查者在指导语下的真实填写。调查人员使用“问卷星”进行问卷的发放和回收,便于被调查者的填写和数据整理。在收回问卷后,填答不完整或多选的问卷以及选项呈现出特定规律的问卷被视为无效问卷。在去除无效问卷后,共收集到1 7 5份有效问卷,问卷有效率为 9 7.2%。(二)研究变量本文在借鉴J.M.D i e f e n d o r f f(2 0 0 5)
12、编制的“情绪劳动问卷”基础上,结合我国高校教师的职业特 点,编 制 出 了 高 校 教 师 情 绪 劳 动 量 表。调查问卷包含七个测验表层行为程度的题目、四个考察深层行为程度的题目、三个考察自然行为程度的题目,从各个角度全面检测了高校教师在授课过程中的情绪劳动倾向以及表层行为、深层行为、自然行为的量化表现。问卷使用李克特量表并正向计分,共分五个分数等级,分数越高,代表描述的行为越契合教师行为。同时,以被调查教师上学期的评教分数作为学生满意度度量指标。四、数据分析与结果(一)信效度分析首先使用S P S S 2 3.0对所收集的数据进行信度和效度分析,确保后续数据分析准确性。所得数据的信效度分
13、析结果如表1所示。关于表层行为测量的七个题项C r o n b a c h 系数为0.7 1 5,深层行 为 的 四 个 测 量 题 项C r o n b a c h 系 数 为0.7 8 4,自然行为的三个测量题项C r o n b a c h 系数为0.7 6 3。三个维度的C r o n b a c h 系数均处于0.70.8之间,说明此次调查信度较高。调查 问 卷 中 涉 及 表 层 行 为 的 七 个 测 量 项KMO值为0.7 7 3,涉及深层行为的四个测量项KMO值为0.7 1 2,涉及自然行为的三个测量项KMO值为0.7 2 3。三者均大于0.7,说明所收集样本数据效度较高。表
14、1 信效度分析维度项数样本量C r o n b a c h s KMO值表层行为71 7 50.7 1 50.7 7 3深层行为41 7 50.7 8 40.7 1 2自然行为31 7 50.7 6 30.7 2 3(二)描述性分析调查问卷中的1 4个情绪劳动测量题项全部使用正向计分法,即分数越高,该行为程度越高。表2分别对表层行为、深层行为、自然行为的极值、均值、标准差进行了汇总。观察表2可知,被调查教师总体情绪劳动的平均值为3.5 4 8,处于第三等级和第四等级之间,低于“比较同意”,高于“一般”的程度。据此,假设1成立,即当前高校教师群体存在情绪劳动的劳动形式。表2 描述性分析名称样本量
15、最小值最大值平均值标准差表层行为1 7 5153.4 5 90.5 7 0深层行为1 7 5153.5 7 90.8 5 5自然行为1 7 5153.6 0 60.9 1 8情绪劳动1 7 53.5 4 8表层行为维度测量的标准差为0.5 7 0,深层行为维度测量的标准差为0.8 5 5,自然行为维度测量的标准差为0.9 1 8。这代表该量表回收数据中数值填写较为集中,离散水平低。据表2可初步得知,高校教师的情绪劳动与行业服务业相比自然行为程度最高。推测这一现象与教师行业文化程度和道德修养有关。(三)相关分析表3是在不区分具体维度情况下将情绪劳动与学生满意度进行相关性分析的结果。在此表中,情
16、绪 劳 动 与 学 生 满 意 度 的 回 归 系 数为0.1 2 30,说明高校教师的情绪劳动与学生满意度存在正相关关系,验证了假设2。表4是将表层行为维度、深层行为维度、自然行为维度作为自变量,观察其与学生满意度关系的相关性分析结果。表层行为维度与学生满意度相关系数为0.3 1 2,深层行为维度与学生满意度的相关系数为0.2 3 2,自然行为维度与学生满意度的相关系数为0.4 3 4。这意味着学生满意度与501第3期 胡爱祥:高校教师情绪劳动与学生满意度相关性研究表层行为、深层行为、自然行为三者之间有着正相关关系。表3 情绪劳动与学生满意度相关分析非标准化系数标准化系数标准误差B e t
17、atpV I FR2调整R2F常数0.1 5 70.9 2 10.1 7 10.8 6 50.2 0 30.1 9 8F(1,1 7 3)=4 3.9 9 2,p=0.0 0 0情绪劳动0.1 2 30.0 1 90.4 5 06.6 3 30.0 0 0*1注:因变量为满意度,D-W值:1.9 6 1,“*”表示p0.0 5,“*”表示p0.0 1表4 情绪劳动三维度与学生满意度相关分析平均值标准差相关系数自然行为深层行为表层行为自然行为3.6 0 60.9 1 80.4 3 4*1深层行为3.5 7 90.8 5 50.2 3 2*0.2 2 7*1表层行为3.4 5 90.5 7 00.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高校教师 情绪 劳动 学生 满意 相关性 研究
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。