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中国式管理领导的沟通艺术曾仕强 教授 主讲第一课沟通的最佳态度学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的我很少用绝对绝对的有效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样讲。我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。那是现在应该做的事情。我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是很鲁莽的。所以现在打xx经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到说xx那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到我们现在的状况。打xx，xx的那一端他是一个人，还是好几个人？他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那你怎么讲？可是xx你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发现有个xx可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能沟通的时候，你突然间得到打xx的机会，你第一句话讲什么？你拿起来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了xx线，还“喂喂喂“，喂什么？平常的坏习惯害死了自己。一打xx马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一天你会害死你自己。拿起xx，这个时候二话不说，只能讲一句话：我在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就得救了。所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你就知道：糟糕了，害死自己了。沟通它是每天都要用的。可是今天你学来学去，只有害死自己。我听这种话太多了。很多老板跟我讲：“我不送我的干部去接受沟通的训练还好，一受沟通训练回来就惨了。“我说：”为什么？“他说：”他不去受训，他顶多有话不跟我说而已。他顶多是有话不跟我说而已嘛，没有什么了不起的。那受训回来，没有话也乱说。“我们现在都学到一套“没有话乱说”那种沟通干嘛？方向错了。全世界最懂得沟通的绝对是中国人，不是西方人。西方人为什么要有隐私权呢，就是他根本不会守私密。你看西方人跟你见面，你不认识他，他就把照片拿出来，告诉你“这是我前妻”。你告诉我前妻干嘛呢？“这是我前妻”，他西方人没有这种隐秘性。所以他一直讲隐私权、隐私权。我们中国人谁都知道嘛！你有没有发现，中国人扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲自己的事情。谁讲自己的事情？你哪一天到香港，结果违规被警察抓去，搞了好久。你回来会讲吗？我就不相信你回来讲。“有一天我跟朋友，他是傻瓜，被警察抓去。”都是在说“他”，哪里说“我”呢。所以中国人不需要讲什么隐私权。什么隐私权？我们从来不讲，还有什么隐私权。你问一个老美：“你昨天下午三点钟在干什么？”他就告诉你你：“这是我的隐私权，我不会告诉你。”中国人会吗？“你昨天下午三点钟在哪里？”那你说“对不起，这是我的隐私权”，你就惨了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做坏事了“。所以我们现在都学西方那一套，最后有什么好处呢？你看你问我好了，”你昨天下午三点钟在干什么“，我一定告诉你，而且我用中国式的方法告诉你。我做给你试试看：“昨天下午三点钟我在干什么，怎么一点印象都没有。”我只有一个目的，把你活活气死嘛。你不该问，当然被气死了。然后我顺便把身体弄健康一点。我长寿，你死掉。谁叫你乱问？这才叫中国式沟通嘛，轻松愉快，有效，简单明了。首先，我们要来谈一谈，沟通有没有哪一种方法是百分之百有效地。有没有？我们的答案是有，而且很简单，就是你做不到而已。什么方法可以确保沟通的效果？一句话讲完了，你只要听他说什么，你不要去管他怎么说，就是这句话。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。“你怎么可以这样说”，就表示他讲的话其实很有道理啊，但是你这样说我就是不接受的。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到，不管他讲话太多好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态，你都不要管他，你只要去听他话的内容，听他所讲的话的道理，你每句话都听得进去。太难了，不是没有。每一个人讲话多多少少有道理，不可能没有道理，尤其是我们中国人。第一个，中国人是非常讲道理的民族。全世界就是我们最讲道理。为什么我们敢讲这种话？因为外国人会说“法”，他会根据法律。有些人会根据宗教。我们只根据道理在说。这是事实嘛。中国人很少根据宗教，因为我们没有国教。西方人只要按照基督教的道理去说。甚至你说耶稣基督怎么说的，他就听了。因为他们有宗教信仰。西方人根据法律来说话。大家没有办法，因为你一定要守法。中国人你如果说耶稣基督说什么，他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话。他跟你死抬杠。宗教不是我们共同的信仰。中国人你说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。中国人是专门证明法律规定不合理的民族，“怎么可以这样规定呢？”“这个规定不行，我们少理它。”我在美国访问过很多大陆去的留学生。我就问他：“到美国来以后有什么感想啊？”他说：“美国什么都好，就是没有自由。”我说：“美国没有自由，哪里有自由啊？”他说：“中国比较自由。”我说：“你有没有搞错？人家都说中国比较不自由，美国比较自由。”他说：“没有那回事。我自己亲身体验的，我到美国什么都好，就是没有自由，这个也要干涉，那个也要干涉。”我说：“那中国大陆不是有很多规定嘛？”然后他给我一句话太妙了，他说：“你不理它就没事了。”我说：“你在美国也不理它就好了。”他说：“美国不理它，警察就把我抓去。”我说：“你在大陆呢？”“大陆我不理它，它也不理我。咱们都没事。”大家好好去体验一下。我们常常自己在骗自己。你没有认真体会：中国人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是个道理没有办法摆脱。所以我们一见面就说：“你到底讲不讲道理，你到底讲不讲道理？”我们是非常讲道理的民族。但是下面这句话是非常非常总要的，中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候，他非常讲道理；一生气，他就完全不讲道理。是不是这样，你问你自己好了。你心平气和的时候，那你是非常讲道理；一旦你生起气来，“那是什么道理？我管它呢”，会变得蛮不讲理。这才可怕。这几句话大家揣摩揣摩。“你常常生气吗？”“我常常生气。”“你喜欢生气吗？”“我怎么喜欢生气？”“那你不喜欢生气，干嘛常常生气呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我会生气？”然后你再去问他：“你怎么老惹他生气？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去体会一下。中国人自己生气，都是认为别人惹他的。“你惹得我生气，我还跟你讲理吗？”就对了。下面那句话再听听，“你讲不讲理啊？”“我当然讲理。我怎么不讲理？”“你怎么现在这么不讲理？”“你把我气成这个样子，我还讲理啊？门都没有。”你看中国人一生气他就不讲理了。这都是我们平常可以感受出来的东西。中国人不生气的时候，他很讲理；中国人一生气的时候，是蛮不讲理。这样你慢慢去体会，沟通对我们中国人来讲其实是一种情绪管理。你讲得他心平气和，很容易沟通；你惹得他火气了，你就完了。你惨了，再有道理他也听不进去。他会说：“你讲得很有道理，但是我就是不接受。”为什么？你不可以这样讲。你应该讲，但是你不可以这样讲。这个道理就清楚了。所以为什么我们每次讲话老板都生气，现在慢慢大家就了解了。你讲得越有道理，他越生气。因为你弄得他没有面子嘛，“你比我还懂啊？你讲得越对，我就越没有面子；那没有面子，我就生气。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。中国人的习惯应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。我们现在去学一学说话变成什么？变成反效果，就是一见面就惹他生气了。你看夫妻之间为什么会离婚，就是彼此惹来惹去。每一个先生要下班的时候，都是下决心“我今天回去要跟太太好好相处”。我还没有发现哪一个先生下班说“好，今天下决心回家去跟太太吵架”，没有。这是个事实。可是一进门就吵架。为什么一句话就吵架呢？先生回家满心想跟太太好好相处，按门铃，“铛、铛”。太太开门只讲一句话：“有三个xx很重要，赶快去听。”先生一肚子火：“我辛苦一天，让我休息一下不可以吗？xx比我的命还重要吗？”你看就一句话他就生气了，然后就一直骂：“xx有什么好听的，你不会听啊？”这个太太就知道了“我这先生脾气不好”，然后下一次有xx也不敢讲。先生呢，就把衣服一脱，然后坐在椅子上，一看有三个号码，问太太这是什么？她说：“那是三个xx。”“这么重要的xx不跟我讲？你人在家跟没有在家一样啊”，你看他又火大了。这才是标准中国人。然后太太就觉得先生修养不好，先生就觉得太太根本就不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这样才是标准的中国人。如果这个不能解决，请问你怎么沟通？我先把中国功夫展示一下，你就知道中国人有多能干。一个太太在家里接到三个很重要的xx，她知道“我非告诉我先生不可，不然我会挨骂”，但是马上要想到“如果我告诉他，他一定生气”，因为这是人之常情。那怎么办？太简单了。你看这段功夫现在都失传了。太太就准备了一个热毛巾在那里，然后先生一进门，就跟他讲“辛苦了”。你有没有发现，只要跟先生讲“辛苦了”，先生一定会讲“不会”。你不讲“辛苦”，他就累得要死。这个是最妙的。“辛苦了”，“不会”，然后拿个热毛巾给他，先生一定会问：“什么事？”因为平常没有热毛巾嘛，怎么今天有热毛巾呢？然后就问“什么事？”这个时候你如果讲有三个xx你试试看，他就把热毛巾甩在地上，“有话就说好了，扯来扯去还不是为了让我听xx，搞什么名堂。夫妻之间来这套”。你完了，你统统完了嘛。所以中国功夫是丝毫不能有差别的，一点点错误你就完蛋了。你给他毛巾，他一定问“什么事”。你一定要说“没有事”。中国人“没有事”就是告诉你有很重要的事情。很奇怪。我们都懂。然后先生边擦边说：“有事情你就说好了，有什么关系。”你说：“不要了，让你休息一下再说。”他马上告诉你：“我今天不累。有什么事说。”“有三个xx。”乖乖去听。这样才对。这才是会沟通的人。各位想想看，说话谁不会说？谁都会说。你会说话，别人不会说？可是你一说对方就跳起来，你说这话干嘛？说话第一个要让对方听得进去。只要他听不进去，你再有道理也没有用。所以我们中国人很喜欢讲四个字，叫慎始善终。“慎始”就是一开始你就讲到对方听得进去，“善终”就是最后达成圆满的结果。你看他听xx了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感谢你。说的话都差不多，做的事情也一样，但是效果跟过程完全不同。我们每一句话都要讲得很得体，不惹对方生气。而听的人也保持高度的冷静，心平气和听。那还有什么难的？但是你应该提高警觉，这些事情说说容易，做起来非常困难。否则的话，我们到这里就可以解散了嘛。可是你出去还是沟不“通”啊。因为人毕竟是情绪的动物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情绪的起伏，但是中国人最高。西方人也有情绪的起伏，起伏得不高不低。中国人起伏的高高低低。中国人一惹火他，你就感觉这个人跟平常完全不一样，要特别小心。我们是很容易情绪激动的民族。我们很难得冷静。所以我希望各位了解，我们是不太理性的民族。跟西方人比啊，我们是比他们不理性的。这个没有什么坏处。不要因为这样，觉得我们不如西方人。一个太理性的人好不好？你听听看啊。我有一个朋友他是搞化工，每天在那里试管倒来倒去做实验，做到晚上很晚才回家，有时候甚至睡在实验室里边。他的太太实在很不高兴，有一天忍不住了就跑到实验室去看他。她说：“你不回家吗？”他说：“我实验完，我一定回家。”“那你什么时候可以实验完呢？”“这个我不知道。”太太就不高兴了，“那我问你，到底是实验重要，还是我重要？”他说：“你很重要，但是实验也重要。”他讲得对啊。然后太太就哭起来了。太太一哭，那个做实验的先生又讲了一句话：“不要哭了。你的泪水拿来化验一下，就是盐加水而已。”你看完蛋了。他理性得不得了。这种人还有什么感情。说外国人没有感情就是因为他太理性了。他中国人很有感情的民族，当然不太理性了。这是必然的。你不能要求中国人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去发展。所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易。你讲话再难听，他也不会觉得难听。你看你跟外国人一见面就说“你今天脸色不好看”，他也不会觉得怎么样。你这句讲得不对，他也不会觉得怎么样；“我的意见跟你不相同”，他也不会觉得怎么样。可是中国人呢？你试试看。老实讲，你跟你的太太在一起，你们两个多亲，只要她口红涂得太红，你都不敢讲她。你敢讲她？“太太，你口红涂那么红干什么？这样跟你走在一起很难过，你知道吗？”太太说：“好！你去找一个口红不红的人一起走。我不跟你走。”她一往后退，你就完了。你回去还求他：“不要，不要！”你不倒霉？外国人夫妻很好说话。先生坐在旁边说：“你开车不能这样，这样太危险了。你要换一个方式。”太太接受了。中国人，你说：“你这样开车很危险。你换一个方式比较好。”她会听你的？她照样开。她说：“你的方法不一定管用。”这才是中国人。所以我再进一步跟各位讲：中国人只要没有面子，他就不讲理。这是非常重要的一点。你只要让一个中国人没有面子，你再对也没有用，他就是不讲理。你如果不能了解这样的状况，你怎么跟中国人沟通我问你。所以“直话直说”效果最差。沟通的过程上有很多变数：不该来的人来了；脾气突然间变了；或者接到什么样的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一个xx。整个情绪就不一样。你怎么去沟通？所以讲到这里，我们是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很难得去用。因此我们还是要找其他的方法，否则就这样简单就好了。但最起码呢，我们自己要培养一个良好的沟通心态，“我开始去听他说什么，我不要去计较他怎么说”。你只要能够做到这点，对你是非常有利的。每一句话多多少少有它的道理，你就听他这句话的道理就好了。你干嘛去听其他的呢？但是我们一向不是这样，就造成很多沟通的障碍。这是我们自己要了解的。第二呢，我们要开始用一些情绪上的方法来稳定对方。那我这里提出几点请大家做参考：第一点，我们不可以欺骗。沟通绝对不可以欺骗。因为很多人他是喜欢用“骗”的方式，这是我们非常不赞成。骗到最后，自己一定倒霉。因为所有人对你的话都不相信。你这样骗一次、骗两次以后，你信用就没有了。信用没有后，你再怎么讲大家都不相信，最吃亏的就是你自己。那不互相欺骗是不是可以讲实在话呢？那也不可以。就是你不要欺骗，但是也不要说实在话。那怎么办呢？走第三条路，讲妥当话。所以各位要记住，你要记住有一句话要讲，怎么讲？把它调整到妥当的地步。欺骗是绝对不可以的。率直、坦诚、有话直说，很容易伤害对方。因为彼此处境不一样，心态不相同。所以开门见山经常闯祸。然后你再回头来看我们中国人的现象。大家有没有发现一个很有趣的事情，中国人见面不太说正经的话。中国人见面最喜欢东拉西扯的。你有没有发现：“你最近怎么样？”“还好。”“你要去哪里呀？”“沟通有四大目的：第一个说明事物。你把一件事情或者一件东西把它说得很清楚，这是我们所要达成的目的。我到香港发现有什么事情，然后这件事情跟我们之间有什么关系，我提出来谈一谈。我们共同来做什么样的事情。这是我这一次沟通的目的。说明事物经常是我们沟通的目的。