幼儿园中班下期评语.doc

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幼儿园中班下期评语

你是一个文静、懂事的小女孩，你很爱劳动，对老师有礼貌，因此你有许多好朋友，同伴间相处得很好。你做事情特别细心，上课时能专心听讲，有时也能举手发言，这学期在学习方面有很大的进步，老师为你的进步感到高兴，希望你上大班以后能变得更活泼开朗些，勇于在集体面前表现自己，做个自信、勇敢的孩子，好吗？

你是一个文静、腼腆、可爱的小女孩。经过中班一年的培养，你不但能自己的事情自己做，还愿意帮老师和班级做事。你与小朋友相处得很好，上课比以前认真了，进餐方面也有进步。老师希望你升大班以后上课更加认真，多举手发言，大胆表达自己的想法和意愿，加强口语表达能力的练习，老师相信你会变得更棒的！

你是个可爱、善良又聪明的小女孩，上课时你能开动小脑筋，常举手发言，你的语言表达能力有很大的提高，复述的故事越来越完整了。这个学期你在进餐方面也有了进步。只是你有时还不能很好地管住小嘴巴，上课、进餐时爱说话，这可不好哦，希望你升大班以后能改正，老师相信你一定可以做到的！

你是个善良、听话的小男孩。每天你总是第一个来到幼儿园，你对老师很有礼貌，这学期你上课认真了，有时还能举手回答问题，说一些自己的想法。你比以前开朗了，老师常常看见你与同伴开心地玩耍。在吃饭、午睡的时候，你的表现也非常好。希望你升大班后，上课能更积极开动脑筋、大胆举手发言，变得更活泼、大方些，好吗?

瑶瑶天真可爱，讨人喜欢。在学习上，你越来越认真、积极了，常能看见你高举小手，用响亮的声音回答问题，在进区活动中，你是那么专注投入；在日常生活中，你能与小朋友友好地游戏，老师为你的进步而高兴。这个学期你吃饭也有了进步，如果能吃得稍快一点就更好了，继续努力吧！

你是个聪明、活泼而且非常可爱的小女孩。小小的个子、细细的声音，平时能歌善舞，可别看你个子小，做早操时却是精神抖擞的。上课时，你比以前更认真了，看着你复述的故事一次比一次完整，老师感到很欣慰。自从参加美术兴趣班后，你画画的技巧也提高了，画面更丰富了。希望雯禧升大班后更活泼、大方些，做个勇敢、自信、坚强的孩子。

你是个活泼、善良又有些调皮的小女孩，你对人热情，总喜欢帮助 小朋友；你很爱劳动，常常为班级做好事。这学期你各方面都有很大进步，你变得更加懂事了，做事更认真细心，上课也能多开动小脑筋了，还认识了许多字宝宝。希望你以后在书写方面多练习，并增强语言表达能力，让自己变得更棒，好吗？

谢之轩小朋友你是一个热情、好学、自尊心强的孩子，你很能干，帮助班级做事情有条有理，上课时经常看到你高高举起的小手，听到你自信响亮的声音，你能较快地接受新的知识，能正确而清楚地表达自己的想法和意愿。你各方面的习惯都很好，就是吃饭时喜欢乱扔饭菜如果你在吃饭时能保持一个好的进餐习惯，你将成为小朋友们学习的榜样。杭晨昀小朋友你是一个懂事、讲道理的孩子，自尊心较强。你很乐意自己的事情自己做，生活自理能力有了较大进步，你在课堂、游戏活动中表现认真，能积极举手发言，老师也替你感到高兴。希望你上大班以后能养成午睡的好习惯，使身体更棒，好吗？王雨谦小朋友 你是一个文静、乖巧的小女孩，你很讲卫生，对老师有礼貌，你有许多好朋友，大家相处得很好，你做事情特别细心，上课时能专心听讲，有时也能举手发言，希望你上大班以后能变得更活泼开朗些，做个自信、勇敢的孩子。栾雨欣小朋友： 你是一个懂事、文静的小女孩，你很能干，愿意自己的事情自己做。你和小朋友们相处得较好，本学期你在画画，语言表达方面都有很大的进步，上课时你能认真听讲，但你不大举手发言，希望你以后能改正缺点，争取有新的进步。王天豪小朋友 你是一个聪明、活泼的小男孩，你乐意自己的事情自己做，自理能力很强，能较快地接受新的知识。但吃饭和睡觉时会妨碍别人，希望你上大班以后能改掉自由、散漫的习惯，认真倾听老师和同伴的讲话，午睡时能自觉入睡，好吗？陆新宇小朋友 你是一个诚实、厚道的孩子，爱劳动、讲卫生。能尊敬老师、关心同伴，乐于为集体做事，上课能认真听讲，但发言不够积极，动手能力有待进一步提高，老师希望你能大胆地在集体面前发言，做个自信、勇敢的孩子，争取更大的进步。汤晓栋小朋友 你是一个活泼、好动的小男孩，能积极参加班级的各种活动，你乐意自己的事情自己做，对老师有礼貌，对同伴有爱心，画画非常好，进步很快。上课有时也能举手发言，但你不够专心，喜欢和同伴讲话，需要老师不断提醒和督促，希望你在上大班以后能改掉缺点，做一名爱学习，守纪律的孩子。左晓霞小朋友 你是一个文静、可爱的小女孩，吃饭不挑食，速度快，生活自理能力有了较大的进步，有良好的卫生习惯和生活习惯。你与同伴相处得很好，有许多好朋友。你上课时能认真听讲，但不大举手发言，希望你以后更大胆些，能主动表达自己的想法和感受，好吗？蒋益娟小朋友 你是一个活泼、能干的小女孩，你的生活自理能力较强，能自己的事情自己做。你愿意在集体面前大胆发言，求知欲旺盛，语言表达能力很强，动手能力也有很大进步。你愿意帮老师做事，是老师的小帮手，老师和小朋友都喜欢你。希望蒋益娟小朋友以后对自己更严格些，多加强体育锻炼，使身体更加健康，好吗？印雯倩小朋友：你是一个活泼、能干的小女孩。你很乐意帮助集体做事情，小组长工作认真、负责，你上课的时候能专心听讲，积极动脑，经常举手发言，语言表达能力较强，可以说是能说会道。。愿意和老师亲近，交谈，交往能力较强，和小朋友相处都非常好，各方面的习惯也很好，希望你上大班后，能再接再厉，更上一层楼。吴静瑜小朋友： 你是个善解人意的孩子，平时比较讲卫生，尊敬老师，团结同伴，热爱劳动，你做事耐心、细心，你还喜欢跳舞，跳的舞可真好看。你上课能认真听讲，有时也能举手发言，如果再大胆自信一点，你会更棒的，好吗？吴斐帆小朋友 你是一个内向、懂事、自尊心较强的小男孩，你做事情认真、细心，你上课时能认真听讲，积极举手发言，你愿意帮助老师和小朋友做事，你喜欢看书，玩玩具。本学期你各方面都有很大的进步。希望你以后更大胆些，能主动与老师和同伴交往，做个自信、勇敢的孩子，好吗？王天垚小朋友： 你是一个聪明能干的小男孩，你很好强，什么事都乐意帮老师和小朋友去做，自理能力和动手能力发展较好，在园能很好遵守就餐和午睡纪律。你经常主动和老师交谈，上课和游戏
活动都积极参与，认真动脑，大胆、响亮的发言，语言表达能力提高较快。希望你以后再接再厉，取得更大的进步。朱文悦小朋友： 你是一个文静、内向的小女孩，你乐意自己的事情自己做，与小朋友相处和睦，你上课时有良好的倾听习惯，肯动脑筋，本学期在积极发言和绘画、吃饭等方面，进步都较大。希望朱文悦小朋友在新的一学期里更活泼、大胆些，做个勇敢、自信的孩子。吴欣怡小朋友你是一个能说会道的的女孩子，你与小朋友相处得很好，愿意和老师亲近、交谈，自己的事情能自己做，各方面的表现比以前有进步，你上课时能举手发言，但你吃饭挑食，不肯吃菜，喜欢边吃饭边说话，希望吴欣怡小朋友在新的一年里改掉缺点，养成良好的生活习惯。袁宇宁小朋友 你是一个好学上进的小男孩，你乐意自己的事情自己做，在幼儿园有良好的午睡习惯，在绘画、举手发言等很多方面都比原来有进步。你对老师有礼貌，与同伴友好相处，你上课时能认真听讲，游戏活动中遵守规则，做事特别细心，希望袁宇宁小朋友以后更大胆些，加强语言表达能力，好吗？庄烜珲小朋友： 你是一个内向、懂事的小男孩，你这学期才来到我们学校，你已经学会穿脱简单的衣裤，午睡的习惯也比较好，有时能独立吃完自己的一份饭菜。你与同伴能友好相处，能尊敬老师，但是你上课时不能集中注意力听老师上课，语言表达能力还要加强，身体很弱，缺了很多课。希望庄烜珲小朋友以后能加强身体锻炼，上课也能积极举手发言，好吗？ 谢静怡小朋友： 你是一个文静、腼腆、自尊心较强的小女孩。你不但乐意自己的事情自己做，还愿意帮老师和班级做事。你与小朋友相处得很好，对老师有礼貌，上课时较认真，有良好的倾听习惯，但举手发言不够积极、主动，动手能力需要加强，希望谢静怡小朋友在新的一年里变得更活泼些，做个自信、勇敢的好孩子。许嘉宸小朋友 你是一个活泼、好动的小男孩，你愿意自己的事情自己做，对老师有礼貌，能主动与老师交谈，特别喜欢看图书、玩玩具，上课有时能大胆举手发言，但你注意力易分散，需老师不断提醒和督促，希望许嘉宸小朋友在新的一学期里上课能认真听讲，养成良好的学习习惯，好吗？ 韦金亿小朋友 你是一个聪明又活泼的小男孩，你乐意自己的事情自己做，愿意和老师交谈，能主动帮小朋友解决问题。上课时倾听习惯较好，发言也积极主动，接受能力较强，是其他小朋友的榜样，希望你以后和同伴在一起能够友好相处，好吗？薛梦凡小朋友你是一个活泼、可爱的小女孩，你很喜欢帮老师做事，也乐意自己的事情自己做，你吃饭、午睡的习惯已有进步，参加班上的各种活动也很积极。但是你上课时不太能认真听讲，喜欢动个不停，你上大班后一定能够改掉这个坏习惯，对吗？ 马良诚小朋友你是一个懂事、自尊心较强的小男孩，你做事情认真、细心，你上课时能认真听讲，特别能够积极动脑，大胆举手发言，你还愿意帮助老师和小朋友做事。本学期你各方面都有很大的进步。希望你以后能够再接再厉，更上一层楼。殷宇翔小朋友：你是一个活泼、可爱的小男孩，你对老师有礼貌，与同伴友好相处，你特别爱干净，衣服总是整整齐齐的。午睡时，你的衣服、小被子也叠得很好。你吃饭已有进步，能独立吃完自己的饭菜，上课有时能举手发言，但有时不够专心，需要老师不断提醒，希望殷宇翔小朋友在新的一学期里改掉缺点，争取更大的进步。许之源小朋友： 你是一个聪明、机灵的小男孩，能主动和老师打招呼，热爱劳动，会帮老师做力所能及的事，积极参加各项体育活动，本学期生活自理能力、动手能力明显提高。吃饭不挑食，不剩饭。但你睡觉习惯不太好，睡觉时喜欢和别人偷偷讲话。老师希望你上课时能经常看到你高高举起的小手，午睡时能看到你熟睡的小脸。陈雨泽小朋友： 你是一个活泼、可爱的孩子，平时能和同伴友好相处，尊敬老师，热爱劳动，动手能力也增强了，
语言表达能力有了很大的提高。但是你睡觉时总是难以入睡，上课时不太专心，做事缺乏耐心。老师希望你以后做个爱动脑筋的好孩子。张家欢小朋友：你是个文静、漂亮的小女孩，尊敬老师，能主动和老师打招呼。热爱劳动，经常抢着帮老师乐于助人，能积极参加集体活动，有一定的集体荣誉感。本学期你有一些明显的进步：语言表达能力、折纸、画画、跳舞等方面都有所提高。如果你能全身心地投入学习、游戏活动，相信你会取得更大的进步。王旻涛小朋友：你活泼可爱，尊敬老师，友爱同伴，积极参加幼儿园的各项活动，你做事较认真，动手能力较强，老师布置的任务能按时完成；上课能认真听讲，积极举手发言，语言表达能力有很大提高。但是你千万不能骄傲，争取有更大的进步。夏天伦小朋友：你爱清洁、讲卫生，尊敬老师，能和小朋友友好相处。本学期你的语言表达能力、动手能力都有了很大的提高。上课能认真听讲，有时能举手发言。希望你继续努力，争取更大的进步，另外再多一点自信。朱天宇小朋友： 你爱清洁、讲卫生，平时尊敬老师，能和同伴友好相处。遵守纪律，上课能认真听讲，有时也能举手发言，本学期生活自理能力，动手能力提高较快，特别是在泥工、绘画上都有出色的表现。但是，你的语言表达上还需多努力，多点自信给自己，相信你会变得更棒。邱瑜恬小朋友： 你是活泼、乖巧的小女孩，讲文明，有礼貌，和小朋友相处得很好，人人都愿意和你做朋友。在园吃饭很好，午睡习惯有了改善。本学期你的语言表达能力、动手能力都有了提高。上课能认真听讲，如果能多动脑筋，积极举手发言，那就更好了。丰凌凌小朋友： 你聪明、乖巧、懂事，尊敬老师，对人有礼貌，小朋友都喜欢和你玩。你喜欢跳舞，看你跟着音乐跳舞的样子，可真让人喜欢。你的小手很能干，能自己叠被子，折纸、画画，而且经常帮老师做事，是老师的好帮手。现在上课能积极举手了，语言表达能力有了提高。如果你继续努力下去，你会变得更出色。戎文齐小朋友：你聪明懂事，课堂上经常看到你睁着渴望知识的小眼睛；看到你高高举起的小手；听到你精彩的发言，感觉到你与其他小朋友不同的思维方式。但有时却看到你和别的小朋友讲话，不耐心听讲。老师希望你在新的一学期里千万不能骄傲，争取有更大的进步。蒯葛洵小朋友：你是一个聪明、可爱的小男孩，对人有礼貌，小朋友都喜欢和你做朋友。你热爱劳动，做事耐心，细心。上课能认真听讲，有时能举手发言，但是你吃饭速度较慢。如果上课时能经常看到你高高举起的小手，那老师就更高兴了。庄天豪小朋友：你热情活泼，天真可爱，尊敬老师。你有一张灵巧的小嘴，能说会道，课上经常听到你精彩的发言。你的动手能力，比以前有进步。就是你有时管不住自己，经常调皮捣蛋，午睡时不守纪律。希望你能改掉这些不良行为，这样小朋友、老师会更喜欢你。希望你继续努力，在新的一学期里有更好的表现。符卓贇小朋友：你热情、大方，喜欢亲近老师，有什么事都爱告诉老师，你热爱劳动，能主动帮老师做力所能及的事。你还是一个聪明的孩子，只要你认真学，什么东西一学就会。本学期上课有点耐心了，如果能经常看到你高高举起的小手，那该多好啊！朱吟平小朋友：你尊敬老师，热爱劳动，能帮老师送发点心、擦桌子，积极参加幼儿园的各项活动。本学期各方面进步都较大：动手能力较强，做事也比以前耐心。如果上课再能认真听讲，积极举手发言，那就更好了。孙玮啸小朋友：你聪明可爱，尊敬老师，能和小朋友友好相处。睡觉很好，吃饭有进步。你的小手也比以前能干，能捏出很多
东西。如果你上课大胆一些，积极举手发言，相信你会获得更好的发展。贺祎洋小朋友：你尊敬老师，热爱劳动，能积极参加幼儿园的各项活动。本学期进步较大：上课经常听到你的发言,动手能力明显提高，做事比以前有耐心多了，吃饭、午睡习惯好。如果上课能更专心点，你会变得更聪明的。艾鑫小朋友：你活泼、可爱、懂事、有爱心，小朋友都喜欢和你做朋友。你还经常帮助老师做事情，小组长工作认真负责，做事耐心、细心。绘画、跳舞都有很大的进步。生活习惯、学习习惯都很好，如果上课能积极发言，开动脑筋，你会变得更出色。杨宇诚小朋友：你聪明懂事，好学上进，自尊心强。热爱劳动，小组长工作认真负责，做事耐心、细心。能独立完成作业，而且又快又好。你的学习习惯也很好：上课时经常看到你高高举起的小手，听到你精彩的发言，老师希望你以后继续努力，做小朋友的榜样。戎晟小朋友：你好学上进，自尊心强，非常聪明，什么本领一学就会，上课时能经常看到你高高举起的小手，老师真高兴。你喜欢画画，想象大胆奇特，经常受到老师的表扬。本学期你其他方面也进步了许多，希望你在新的一学期里继续努力，做小朋友的榜样。王洁小朋友：你是个善解人意的孩子，尊敬老师，热爱劳动，能和小朋友友好相处，动手能力较强，做事耐心、细心，在园吃饭、午睡习惯好。上课能认真听讲，有时也能举手发言，如果再大胆自信一点，那就更好了。毛唯小朋友；你是个非常乖巧的孩子，对人有礼貌，小朋友都很喜欢你。你的小手也较能干，做事非常细心。这学期，你的进步可大了：不再为一点儿小事哭鼻子，上课不但能认真听讲，有时还能大胆的举手发言。老师希望你继续努力，争取更大的进步。张欣媛小朋友你善解人意，有爱心，小朋友都喜欢你。你爱劳动，集体荣誉感强，愿意为集体做事，小组长工作认真负责，做事耐心、细心。你的小手也很能干，会折纸、画画。学习习惯好：上课能认真听讲，如果经常听到你响亮、自信的发言，那就更好了。高磊小朋友 你聪明、能干，是个有礼貌的好孩子，你的生活自理能力很强，不但会自己的事自己做，还乐意帮助别的小朋友穿脱衣服，你总是抢着为班级做事，课间和小朋友一起游戏；上课能认真听讲，积极举手发言；你念的儿歌很好听，画的画也很美，老师希望你以后继续努力，以取得更大进步。吴志远小朋友：你对人有礼貌，热爱劳动，不和小朋友争抢玩具，课间能和小朋友一起游戏。你的小手变能干了，不但会较快地穿脱衣服，还主动地为班级做事；在绘画、手工方面有了明显的进步。如果上课能认真听讲，大胆举手发言，那就更好了。殷至豪小朋友： 你是一个活泼、可爱的孩子。能参加老师组织的各项活动，吃饭习惯较好，不挑食、不剩菜；午睡习惯也很好，能很快入睡，本学期，你动手能力、语言表达能力也有了提高，如果上课能耐心听老师讲课，每次都积极举手发言，相信你会变得聪明的。徐坚珩小朋友 你是一个懂事、讲道理的孩子。你自己的事情自己做，不依赖，做事认真，有条理，你有良好的卫生习惯，能积极举手回答问题，正确表达自己的意愿。希望珩珩小朋友以后更加严格要求自己，上课不讲话，做个爱学习、守记律的孩子，好吗？陆嘉慧小朋友 你是一个文静、爱清洁的小女孩。你自我控制能力强，做事认真，你很喜欢跳舞，舞姿优美，动作协调，上课时听讲认真，专心。希望嘉慧小朋友以后更大胆些，主动表达自己的意愿，做个活泼开朗的孩子

酒店客房部2005年工作计划 做完04年工作总结，我们对05年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在05年重点做好以下几个方面的工作： 一、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。 （一）成立宾客服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。 1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。 2.宾客服务中心的工作内容 ①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。 ②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 ③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。 ④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。 ⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。 ⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。 （二）成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元， 成绩差的只能领基本工资500元。 2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩 不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。 3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。 4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。 （二）领班工资调整方法 1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。 2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。 3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。 四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。 2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。 4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自04年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技
术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实， 希望明年我们再回顾2005年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

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