实用三好一满意工作总结范文.doc

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实用三好一满意工作总结范文

 
北京最好的不孕不育医院北京新兴医院为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局《关于印发<医疗卫生系统开展三好一满意活动2018年实施方案>的通知》(卫发〔2018〕27号)要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和白求恩精神示范医院创建工作，决定从2018年4月开始在全院开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。经过四个月的动员、学习宣传和实际运行，我院三好一满意活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。
为进一步巩固已取得的成果，北京最好的不孕不育医院北京新兴医院组织了三好一满意专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个三好一满意活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对三好一满意活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在过去式中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。
三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序;病房环境较差，加床较多;病员用餐不方便等情况。
四、志愿者活动组织相对较弱，三诊三送活动活动还不到位。
就以上自查情况，北京最好的不孕不育医院北京新兴医院三好一满意活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:
一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的意见箱及每层楼的意见收集薄，以便及时解决患者的困难。 坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意 群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展三好一满意活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处，让群众得实惠。
北京新兴医院
二〇XX年XX月XX日

你是啃老族？还是自食其力者？   你是梦想家？还是实干者？
在困难和挫折面前，你是懦夫，还是时代的强者？
学了那么多，你实践过了吗?        现实的社会，你涉足过了吗?
父母的艰辛，你体会过了吗？    生活的压力，你感受过了吗？
大学生生存挑战，你敢来吗？面对社会现实的考验，你敢上吗？
让我们燃烧起激情的火，看看谁是真正的赢家！
主办单位：贵 州 交 通 职 业 技 术 学 院院团 委
承办单位： 贵 州 交 通 职 业 技 术 学 院 创 业 协 会
赞助单位：贵州天任联创教育咨询服务有限公司
宣传单位：贵州中天文化传媒有限公司官方网    大学生精英论坛   星秀文学网   各大博客  各大校园网站 
第一季：销售大比拼
第二季：生存挑战
第二季简介；第二季期将选拔50名大学生，将这50名学生送到一个陌生的城市，然后给每人发放5元钱，让参与者用5元钱生活2天。接受真正的生存挑战。
第一季 销售大比拼策划书
一、活动背景：
活动主要面向在校大学生，针对目前在校大学生，自食其力能力差，长期依赖父母，甚至出现啃老族现象；走到社会，就业难，生存难，xx年湖北某大学生大学毕业不工作，游手好闲，最后在家活活将自己饿死；大学生动手能力差，眼高手低，长期生活在衣来伸手饭来张口的环境中，个人主义强，团队合作能力差，怕吃苦，怕承担，走入社会后和社会的现实脱轨。此次活动旨在引起大学生对提高社会实践能力的重视，培养他们的自食其力的能力，吃苦耐劳的精神，学会感受生活，感恩父母，感恩学校，了解社会，从而提升自己的生存技能。
二、活动目的：
1.体验困难，磨练意志，培养团队合作精神，锻炼分析与解决实际困难的能力。
2.有针对性的培养大学生的动手、交际能力。
3.培养大学生在日常生活中对事物的观察能力和分析能力，开阔视野。
4.丰富同学们的课余生活，调动同学们的激情，为同学们提供团队合作的机会和技能、特长的展示舞台。
5.有目的性的提高同学们的创新意识以及实践意识，提高同学们艰苦生活的意识，使同学更加珍惜眼前的生活，为今后的学习以及艰苦创业奠定基础。
6.认识社会，了解人生，树立正确的人生观和价值观，学会感恩。
三、活动意义：
大学生生存挑战大赛为同学们更好地接触社会提供一个良好的平台，为以后同学们走向社会积累经验教训。鼓励同学们用各种方法解决比赛中遇到的各种各样的困难重点强调团队的合作能力、处理问题的能力的重要性，同时他们也会深刻的体验到生活的艰辛与父母的不易，提醒在校学生要好好学习，让理论与实践更好的集合在一起。这次比赛不仅仅是一次体能和智能的全面提升，更为同学们今后融入
社会打下坚实的基础，使同学们在的活动过程中收获宝贵经验和无穷的财富。
四、活动名称：
贵州大学生生存挑战赛
五、活动口号：（总口号）
   驰骋市场、挑战自我、挑战社会、谁与争锋
六、活动对象：
贵州省贵阳市各大高校在校大学生（每校可选派1015人参赛）
七、活动时间及地点：
（一）活动时间：xx年6月16日、17日
（二）活动地点：贵阳市所有地域
八、操作单位：
 （一）主办单位：
  贵州交通职业技术学院院团委
（二）承办单位
贵州交通职业技术学院创业协会
 （三）赞助单位：
  贵州天任联创教育咨询服务有限公司
（四）指导单位：
  贵阳市各大高校就业指导中心、贵州天任联创教育咨询服务有限公司
（五）报道单位
贵阳市各大新闻媒体、网络、报纸
（六）参与方
贵阳市各大高校创业社团、学生团体
详细：贵州交通职业技术学院等
邀请：贵州大学、贵州师范大学、贵州民族大学、贵州财经大学、贵州师范学院、贵阳学院、神奇医学院、贵州工业职业技术学院、贵州商业高等专科职业技术学院等社团参加。
九、活动简介：
1.由各大高校各自确定参赛人员，选出队长。在6月16日早上8 ：30统一在贵阳市乌当区广场集合，接受指导及进行启动仪式，各参赛团队确定自己的口号，启动仪式时喊出自己的口号
2.每个学校为一个团队，每个团队分为若干小组，两人为一个小组，每个小组一套展架，商品若干
3.本次活动商品及摆放商品展架由赞助单位提供，商品为新一代的真空压缩收纳袋（详见附录），价格统一规定，低于一般市场价。
4.本次活动比赛时间为两天，即一周的周六、周日。在这两天的比赛中，参赛选手可以自由选择市场，后进行销售活动
5.所售商品总额的15%将给每位选手作为奖励
6.在所有小组中销售额排在前三的同样可以再次得到高低不同的奖金和天任联创教育咨询服务有限公司颁发的荣誉证书
7.销售团队达到前三的可以获得此次大赛的荣誉奖旗及奖杯
8.本次大赛严禁自行购买，否者按照作弊论处，在大赛过程中将派人暗中跟踪，一旦发现作弊，立即撤销小组及团队参与评奖资格，作弊将会影响到小组及团队。
十、奖励方式：
1.参赛选手个人奖：个人销售总额的20%
2.小组奖：
 一等奖一名：奖金200元及荣誉证书
 二等奖一名：奖金150元及荣誉证书
三等奖一名：奖金 100元及荣誉证书
3.团队奖：
 一等奖一名：一等奖荣誉锦旗一张、一等奖奖杯一个
 二等奖一名：二等奖荣誉锦旗一张、二等奖奖杯一个
 三等奖一名：三等奖荣誉锦旗一张、三等奖奖杯一个
此次活动将连续贵阳各大新闻媒体、网络进行全程跟踪报道。并将所有获奖情况进行宣传报道。
十一、颁奖晚会：
颁奖时间：6月23日上午10点
       颁奖地点：贵州交通职业技术学院
       晚会现场将邀请天任联创教育咨询服务公司总经理、贵阳各大报道媒体、贵州各大创业社团负责人、参与此次活动的学生及其他相关学生参加。
晚会现场将邀请颁奖嘉宾讲话，并做一场大学生自食其力演讲。邀请此次活动的参赛者上台发言，将此次活动的苦与乐分享给大家。并邀请获奖个人和单位上台发言。
晚会期间并开展相应的娱乐项目。
三等奖一名：奖金 100元及荣誉证书
3.团队奖：
 一等奖一名：一等奖荣誉锦旗一张、一等奖奖杯一个
 二等奖一名：二等奖荣誉锦旗一张、二等奖奖杯一个
 三等奖一名：三等奖荣誉锦旗一张、三等奖奖杯一个
此次活动将连续贵阳各大新闻媒体、网络进行全程跟踪报道。并将所有获奖情况进行宣传报道。
十一、颁奖晚会：
颁奖时间：6月23日上午10点
       颁奖地点：贵州交通职业技术学院
       晚会现场将邀请天任联创教育咨询服务公司总经理、贵阳各大报道媒体、贵州各大创业社团负责人、参与此次活动的学生及其他相关学生参加。
晚会现场将邀请颁奖嘉宾讲话，并做一场大学生自食其力演讲。邀请此次活动的参赛者上台发言，将此次活动的苦与乐分享给大家。并邀请获奖个人和单位上台发言。
晚会期间并开展相应的娱乐项目。
十二、注意事项及应急方案：
1. 在活动过程中注意个人的言行举止，避免与顾客发生冲突
2. 此次大赛无论何种天气都不终止活动，由参赛选手自行解决
1. 在比赛过程中如遇突发情况，首先自行解决，特殊情况下才能通知主办方，主办方协同处理。这样才能真正锻炼出参赛选手面对和处理问题的能力

 
卫生部三好一满意：
卫生局：
根据卫生部、省及市卫生局《关于开展三好一满意活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统三好一满意活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：
活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行
了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展三好一满意活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《2018年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
(一)改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
(二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
(三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。
(二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
(三)每月开展一次处方点评工作。
为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进
行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
(二)全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展三好一满意活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处。

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