导游演讲稿：用心服务-搭建桥梁.doc

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导游演讲稿：用心服务 搭建桥梁

演讲的题目是《用心服务
搭建桥梁》。
我是来自ＸＸ国旅的导游员**。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。
在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。
记得初次带团回到ＸＸ，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。
一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。原创文章，尽在文秘知音网。
如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导游就是这画中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这的确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真的讲解，还要关注客人的反应。对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。
我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子。

全校各年级各班：
为弘扬奉献、友爱、互助、进步的雷锋精神，在校园中形成人人学雷锋、天天学雷锋、时时学雷锋的良好氛围，促进学生良好行为习惯的形成，展示文明风采，丰富中小学校德育工作内容，根据市委宣传部、市文明办、市教育局、团市委的文件精神，结合我校实际，经研究，决定在全校学生中开展弘扬雷锋精神 开展志愿者活动。现将具体事宜通知如下：
二、活动安排
（一）开展学雷锋系列活动
1、学校组织召开学雷锋动员大会，各班也要组织召开学雷锋动员大会。
2、组织八年级学生写一篇关于学雷锋、讲文明、树新风的作文，各班从中挑58篇，学校举办征文展，给学生颁发获奖证书。
3、组织七年级学生学生开展学习雷锋、我班在行动演讲比赛。演讲标题自拟，要突出亮点，主题鲜明，参赛选手须使用普通话，站立式脱稿进行演讲。每班派一名选手或学生组合参赛，学校给获奖学生颁发荣誉证书。
（二）开展学雷锋实践活动
1、学校层面成立环保志愿者团队，每周每班5人，佩戴志愿者袖标或徽标，利用课间时间，轮流捡拾本班卫生区的垃圾，各班要明确卫生委员、五人中要选出一名小组长具体负责。没有当过志愿者的学生不能评选三好学生。
2、学校层面从七年级开始，每班24人成立文明交通劝导志愿者队伍，到泰山路和海河路交叉口执勤，每周六上午8：:09:00，各班轮流执勤，志愿服务，奉献社会，教育本人。
3、学校层面设立失物招领处，大力倡导拾金不昧的良好风尚，学生拾到的物品应及时教政教处登记，后政教处老师把东西放到失物招领处的橱窗里，以方便失主寻找，若橱窗里的东西有自己的，应到政教处写一个领取登记，即可领走。
三、有关要求
(一)各班要高度重视此次活动，认真部署，积极动员。安排专人组织落实。
（二）活动结束后，学校将对活动中表现突出的班级和优秀老师、优秀学生进行表彰。

XX市实验中学

走，是对我们的基本要求。作为一名预备党员，脱离了校园，在人才市场的流动党委里，我们需要更加主动地去学习理论知识，在网站上关注课程和实时动态。每一次阅读，对自己的心灵都有一次净化和升华，更加坚定了自己的政治信念，提高了政治觉悟，尤其体现在在工作遇到困难之后。在这半年里，我经历了自己的低潮期，从坐办公室调到往各个部门工作，到过小卖部整理货架、到过餐厅收银、到过客房部值班等等。每当被称为“服务员”的时候，心里总有割舍不下的委屈，想过放弃。但当打开柜子开始收拾东西时，那个流动党员的红本本出现在眼前，全心全意为人民服务的宗旨浮现在脑海，我知道，作为一名党员，我们的义务是奉献，是服务群众！老一辈革命英雄过的是苦日子，党的领导带领我们走向了今日的美好生活，作为党组织中的一个年轻成员，应该学习和发扬刻苦的精神，积极工作，热情生活。在服务工作中树立起我们的良好形象，积极和团结更广的青年党员群体共同进步，吃苦耐劳，这也是我们实现人生价值的一种方式。
第二，加强实践

，将理论落实到实处。自从克服了自己的不平心理，在有时间就上网浏览党校课程的基础上，我的信念更加强烈。因为我相信，即使是吃苦是奋斗，我也不是一个人，有党支部这个家寄予了我们期待和鼓舞。所以现在在客房部总台，经常要上晚班，一些人放弃了，我作为招待所唯一一个本科生依然在坚持着自己的服务工作，我希望能够在工作重始终起到党员先锋的模范作用，不管是什么样的工作，我们都要做一行就扎扎实实地做并爱上它，争取做到更好！以此磨练自己的意志，锻炼自己的基层工作能力。我们有丰富的理论知识，如果不利用上，就是浪费，所以一定要结合理论结合实际，做出更好的成绩！
第三、注重自身综合素质的培养。学校里我们接触的是老师同学，走进社会我们接触的就是形形色色不同年龄不同地位的人。作为一名党组织的成员，我们要深刻的认识到，每一个群众都是一样的，是我们的服务对象。要做到无愧于党，无愧于人民，我们就要严于律己，提高自己的综合素质，接受好每一个同志的监督，更好地向广大的群众展现新时期的我们

年轻人，我们年轻的***员的风采！党代表人民的利益，党全心全意服务是为了人民，坚持民主集中制，我们都要在生活中、在每一件小事上时刻注意处理好于人民百姓、我们周围每一个群众的关系！这对我们的精神也是一种历练！
从我递交入党申请书那天起，我决心加入中国***并为之时刻提醒自己严格要求自己的行为。从我成为一名预备党员，我更是以一个党员的标准在要求自己，并努力奋斗，吃苦耐劳，从思想上认识到自己的责任和使命，党的宗旨！以后我也将不断地改进自己的不足，努力做得更好！
汇报人：幼儿教育网

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