班组沟通与管理技巧.pptx
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1、企业管理培训企业管理培训班组班组沟通与管理沟通与管理沟通管理(Communication Management)是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为 企业和社会创造价值和财富、山有木兮01.如何理解沟通 03.如何与人沟通 02.班组长的角色定位04.如何管理员工05.如何处理员工的请假离职事项 目录目录丨contentPART 01如何如何理解沟通理解沟通沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通的特点沟通是双向的传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通?沟通
2、的行为说听问沟通的原则p原则一:讲出来p原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教p原则三:互相尊重p原则四:绝不口出恶言p原则五:不说不该说的话p原则六:情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定的时候p原则七:理性的沟通、不理性不要沟通p原则八:觉知p原则九:承认我错了p原则十:说对不起p原则十一:让奇迹发生p原则十二:爱p原则十三:等待转机p原则十四:耐心p原则十五:智慧PART 02班组长的角色定位班组长的角色定位班组长的职责n 员工的榜样n 班组长是连接员工与上一级的纽带n 是员工的第一责任人n 公司、车间、部门信息的传递者n 员工申诉的受理对象n 员工的教练n 员工的知心人(信任者)等
3、等PART 03如何与人沟通如何与人沟通如何与人沟通面对上司?面对同事?面对部属?与上司沟通尊重上司、但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案与上司意见相左时,应选对时机,不宜在上司忙急时进行工作之中,应不断提出进行报告,不要让上司处于状况之外 如何与上司相处 与上司沟通 如何对待上司的批评 工作挨骂,人之常情表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的样子低头不语,偶而点头辩论之前,先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法,找人倾听对象倾诉一番,不要压在心中了解上司在骂什么,改过就是,把
4、骂当成教导上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反省的样子次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要有恨意,不要可怜与上司沟通向上司请示与回报工作的技巧01聆听命令03探讨可行性02拟订工作计划03过程中汇报03完成后汇报与上司沟通与上司相处的忌讳p不要冲撞上级p不要顾上不顾下p不要唯唯诺诺p不要恃才傲物p不要过于亲密p不要过于疏远与同级沟通与同事相处的技巧尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作与同级沟通与同事相处的原
5、则Step Three同事不会有错Step Four如果同事有错,一定是我看错Step Three如果不是我看错,也一定是因为我的错,才造成同事的错Step Two总之同事不会有错Step One只要认为同事不会错,与同事相处一定很不错与下属沟通与下属相处的技巧讲话不可太快,一句一句讲清楚讲话不可太长,不可哆嗦,不可一再重复讲话不可太抽象,重点要加强,声音有高低与下属沟通注意聆听下属的话语少讲多听,不可打断对方讲话,轻松点,不要让对方有压力认真听,不可不耐烦,站在对方立场想控制情绪,保持冷静不争论,不批评且多发问,表示认真在听与下属沟通注意聆听下属的话语奖不过高,罚不过重责骂什么事情要明确指出
6、把事情搞清楚后再责骂只就事论事,不搞人身攻击不可骂粗话,不可伤人自尊心不可当众人之面责骂人暴怒时最好不要责骂下属与下属沟通对待下属不可使用的语言要做就做,不做就走你真蠢(笨),像猪一样走了你一个,公司照样转你不要以为你有什么了不起我就是看你不顺眼又怎样(员工误解上司的情况下)当着员工的面“这个人我教不了,你来教吧”叫你这样做,你偏偏不这样做,你是不是有意刁难背后与其它员工议论,加深误解PART 04如何管理如何管理员工员工班组长如何认知员工作为班组长,应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的种种原因,对班组
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