办公室礼仪培训.pptx

讲师：山有木兮办公室礼仪Office etiquetteC O N T E N T S目 录名片礼仪电梯礼仪日常礼仪办公礼仪名片礼仪交换名片的礼仪如何递交名片？如何接拿名片？不礼貌的表现注意事项名片礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片放在什么地方？v衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。v口袋不要因为放置名片而鼓起来。v不要将名片放在裤袋里。名片礼仪如何递交名片？如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？如何接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。接名片时尽量，若坐着做起立动作名片礼仪不礼貌的表现不礼貌的表现p无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。p把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。p当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。p先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。名片礼仪v在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。v双方同时递交名片时，应左手接，右手递。v索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”注意事项注意事项电梯礼仪出入电梯先后顺序举止礼仪电梯礼仪电梯虽小，电梯虽小，但是里面也有但是里面也有大学问！大学问！电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪出入电梯的标准顺序出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。（2）出入无人控制的电梯）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。电梯礼仪先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹、嬉戏打闹电梯内的站位分布电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在你认为再电梯内的上位应当在1（）2（）3（）（）日常礼仪开门礼仪进入他人办公室传话会谈中途上司到来的情况其他礼仪日常礼仪向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。日常礼仪、进入他人办公室、进入他人办公室必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您您好好”“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”等词语后，再进入。等词语后，再进入。日常礼仪、传话、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。客人，由客人于待传话这直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出出 日常礼仪3 3、会谈中途上司到来的情况、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人必须起立，将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈日常礼仪办公室个人区域物品摆放标准（办公室个人区域物品摆放标准（1 1）：）：实例:手巾手巾抹布抹布已处理区已处理区待处理区待处理区椅子归位椅子归位分界线日常礼仪办公室个人区域物品摆放标准（）：抽屉办公室个人区域物品摆放标准（）：抽屉个人物品分类定置摆放不凌乱个人物品分类定置摆放不凌乱日常礼仪1、办公桌的礼仪（、办公桌的礼仪（4S）整整 理理 清清 洁洁 清清 扫扫 习习 惯惯2 2、纸张：、纸张：对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备，打印之前充分确认无误后再打印。3 3、用电：、用电：在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。4 4、水杯：、水杯：对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。员工不允许用一次性水杯日常礼仪参会基本礼仪：参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把手机关闭或至少调成振动状态。把手机关闭或至少调成振动状态。日常礼仪座位安排 右方为上原则右方为上原则 前座为上原则前座为上原则 居中为上原则居中为上原则 离门远为上原则离门远为上原则 景观好的位子为上原则景观好的位子为上原则办公礼仪上班前准备建立良好的人际关系办公秩序办公礼仪上班前的准备上班前的准备充分计算时间，保证准时出勤充分计算时间，保证准时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系提前跟上级联系计划好当天的工作内容计划好当天的工作内容如果有可能，把今天要做的事情进行简如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。单的排序。办公礼仪人际人际关系关系遵时遵时守约守约尊重尊重他人他人公私公私分明分明加强加强沟通沟通担当担当责任责任态度态度认真认真建立良好的人际关系建立良好的人际关系 同事之间建立良好的人际关同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几证，因此，我们需要注意以下几点：点：也许这些是你忽略的，但是希也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中望你在以后的工作中办公礼仪遵时守约 一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事 与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。办公礼仪加强沟通、交流加强沟通、交流 工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合不回避责任不回避责任 犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。办公礼仪如何做一名被上级信赖的部下如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系把握好上、下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。系。不明之处应听从上级的指示不明之处应听从上级的指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。应主动向上级汇报听从指示。办公礼仪不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲听取忠告 听取忠告可增进彼此的信赖不应背后议论他人 背后议论人表明自身的人格低下办公礼仪 那么你是否做到以下几点了？那么你是否做到以下几点了？问候时要热情、真诚 回答时要清晰、明了 处理事情时要正确、迅速 办公时要公私分明 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动 LOGO感谢聆听Thanks for your listening