职场商务礼仪培训.pptx
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1、商务礼仪培训山有木兮4商务礼仪。3社交礼仪1礼仪概述2职业形象目录1礼仪概述礼仪培训礼仪的含义礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。何为礼仪礼仪培训何为礼仪礼仪礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。礼仪培训对个体对个体不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对
2、组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪意义礼仪培训1.礼仪是一个人的安身立命之本2.懂礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊3.不懂礼,别人生气,后果严重为何要学礼仪2职业形象礼仪培训1)发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。2)面部修饰:剔须修面(每日必须),保持清洁。仪容男士仪容要求礼仪培训1)发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2)面部修饰:清新淡妆,妆成有却无此处女士仪容要求 仪容礼仪培训仪表基本原则基本要求选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明仪表礼仪培训1三色原则全身服装和
3、配饰的颜色在三种颜色之内2三一定律鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主3三大禁忌过于暴露、过于短小、过于紧身 仪表女士西装套裙高水准“三个三”礼仪培训 裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌光腿或渔网袜穿职业裙三截腿皮裙 仪表礼仪培训1西装颜色搭配n在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。2n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;n中深色西服配浅色衬衫和深色领带;n浅色西服配中深色衬衫和深色领带3 即全身穿着限制在三种颜色之内,n鞋子、皮带、公文包 一个颜色。忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。仪表职业男士着装礼仪培训站如松n挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一
4、种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;n女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;n男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。仪态礼仪培训行如风n男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;n两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;n步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);n两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;n身体应当保持正直,不要过分摇摆。仪态礼仪培训坐如钟n不满坐是谦恭;n女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;n男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;n翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;n不要抖腿。仪态3社交礼仪礼仪培训礼貌用语 语言礼仪文明用语礼仪
5、称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅n请请n对不起对不起 n麻烦您麻烦您 n劳驾劳驾n打扰了打扰了n好的好的n您好您好n某先生或小姐某先生或小姐 n欢迎欢迎 n贵公司贵公司礼仪培训.接电话n三声内接听,因故未及时接听说抱歉;n应先问候,然后自报家门;a、接听外部电话时:“您好,XX公司!”b、接听内部电话时:“您好,XX部!”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。n声音适中、愉快、亲切;n微笑接听电话,你的微笑对方听得见;。n被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;n“请问您是找吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好
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