【礼仪培训】员工礼仪培训.pptx

山有木兮企业员工礼仪培训专业讲师全面培训目录目录CONTENT01接接 待待 礼礼 仪仪02介介 绍绍 礼礼 仪仪03握握 手手 礼礼 仪仪04领领 导导 礼礼 仪仪05大大 会会 礼礼 仪仪PART 01接待礼仪01一、仪容规范公司前台接待礼仪前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。二、电话接待礼仪01公司前台接待礼仪三、来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地01公司办公室接待礼仪办 公 室 接 待客人来到时，应马上放下手中的工作，起立向来客问候致意。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。01引导迎客礼仪室 外 迎 接在 走 廊接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧在 楼 梯上楼时，让客人走在前面，下楼时，接待人员走在前面，高低楼梯时，应当注意客人的安全在 电 梯招待人员先进电梯，客人进入后电梯门达到时，招待人员按“开”，让客人先出电梯接 待 室手势请客人坐下，客人入座后，行点头礼离开如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座01迎接客人开门礼仪无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。朝里开的门先入内拉住门，侧身再请领导客人进入朝外开的门打开门，请领导客人先进旋转式大门自己先迅速过去，在另一边等候运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。01贵宾倒茶水礼仪 奉 茶 方 法上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”01倒茶水先后顺序先 客后 主先 女后 男先 长后 幼 奉 茶水 禁 忌尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。PART 02介绍礼仪02介绍礼仪的基本概括介绍礼仪在交际礼仪中，介绍礼仪是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通，增进了解，建立关系的一种基本原则，最常规的方式，通过介绍礼仪，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交圈子，促使彼此不熟悉的人们更多的沟通和深入了解的方法02介绍礼仪的基本顺序向年长者引见年轻者向女士引见男士向职位高的引见职位低的02介绍礼仪的几种方法应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。为他人作介绍应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。被他人介绍作自我介绍被介绍者应起身示意。会 议 介 绍PART 03握手礼仪03握手礼仪的基本概念基本概括 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清.印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。03握手礼仪的顺序主人长辈上司女士客人晚辈下属男士主动伸出手再相迎握手n尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。n与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。03握手礼仪的方法n1、一定要用右手握手。n2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜n3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。n4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手n5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉n6、握手时首先应注意伸手的次序n7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。PART 04拜见领导礼仪04拜见领导的基本礼仪123456进出房门时，开关门的声音一定要轻当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”轻轻敲门，得到允许后方可进入。看到领导在打电话应该立刻退出。您向领导汇报时，语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。进入领导办公室后，可以说：“领导您好！打扰您一下，有事项需要您汇报”内容简短站着汇报，经领导示意后再坐下。汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。PART 05大会礼仪05大会礼仪出席基本着装上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服公务人员着装应整洁、美观、得体05大会礼仪出席基本着装女性可穿西服、套裙或旗袍，颜色以高雅为宜。女子着裙时，袜子口不能露在衣裙之外男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起05会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装发言时一般不要超过规定的时间在会议指定位臵就座，不要随意走动应专心听讲，做好记录。不应让个人通讯设备发出声响不应闭目养神，不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物不应议论与会议无关的问题。集会入场、退场排队有序入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众谢谢您的观看，指导批评专业讲师全面培训