宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿.doc

-范文最新推荐- 宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿 宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿文章标题：宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识”服务质量是企业的生命”，要自觉坚持认真落实”让宾客感觉更好”的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。我先介绍一下一站式服务:服务理念：一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。服务要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、提供充足的燃料，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询服务。在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。第二项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析，每天不断的灌输服务理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分：1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观，以吸收同行业好的经验。3、交叉互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提高内部客户服务意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。第五项工作是完善会议服务功能和岗位经营项目。完善会议服务功能：1、细化服务流程。明确对会议服务员的工作要求；明确会议前会议室的布置(摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等)；明确会议前检查流程及责任人；明确会议服务流程(引领拉椅服务、上茶服务时间、上香巾服务时间、便条无声服务等)；明确会后检查工作内容等。2、增加会议室台尼和椅套，以提高会议室的档次和创造会议氛围。通过这些工作提高会议服务接待水平，为销售部的销售提供质量保证，为今后发展会议客源奠定基础。完善岗位经营项目：1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品项目，提高商品部的经营档次。增加商品经营范围，增添礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的基础。2、完善商务中心的营业功能。在做部门基础性工作的同时，还要收集同行业的经营信息，为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为基础，培养宾馆的商务型客源。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。(简述资料楼、北楼装修后的整体势态)今年的工作将是宾馆关键的一年，充满挑战、充满机遇的一年。如果我竞聘上了这一岗位，我自信一定有能力做好部门的工作,一定有能力完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、发展贡献自己的一份力量。谢谢大家宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿来源于网，欢迎阅读宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿。 银行大厅负责人兼事后监督竞聘演讲辞文章标题：银行大厅负责人兼事后监督竞聘演讲辞各位尊敬的领导，同仁们：大家好：怀揣这一颗憧憬的心走上演讲台，说实话心里很紧张，但更多的还是激动。紧张是因为我长这么大这是第一次在公众面前这样展示自己。激动是因为信用社的这次人事制度改革给了我这么个毛遂自荐的机会。憧憬是因为我相信我们*信用社在全体同仁的共同努力下一定能得到健康，快速的发展！我坚信，我们的明天会更好！我想接下去还是先简单介照一下自己吧。我叫*，年龄27，98年毕业于金融专业，现就读于“*”财务会计专业，今年七月毕业。98年八月进*信用社工作至今，其间，从事过储蓄，出纳，对公记帐，等岗位。先后多次被评为先进工作者及工会积极分子。记得我学校毕业后参加工作的第一天，我的父亲，一位老农金他送给我一句话：“*：从现在起你就正式上班了，千万要记住先学会做人，再学会工作”。他的这句话陪伴了我8年，在这8年里我踏踏实实的做人，努力做个真正善良的人。我勤勤恳恳的工作，力争把工作做的更好更完美。在这8年里我体会到了信用社工作的乐趣因此我珍惜者，对这份工作充满了激情因为我热爱着。为了实现心中的理想，我鼓起勇气在这里接受你们的评议与挑选。给我这个舞台吧，我将尽情的释放！今天，我要竞的岗位是大厅负责人兼事后监督，之所以竞这个岗位，我自认为自己适合。首先我年轻。年轻意味着朝气，能更好的接受新事物解决新问题。年轻意味着干劲，能给及其重要和繁忙的总社大厅提供更多的精力与时间。年轻意味着自信，能经受住更多困难的打击和挑战，并能把所有的压力转化为无穷的动力。由于有8年临柜工作的经历因此少了年轻的幼稚和盲目。其次我有较强的事业心和工作责任感。在*信用社上班已有八个年头了，在这期间我一直勤勤恳恳，认认真真，在领导和同事们的帮助下，积累了丰富的临柜经验，在业务上也能独挡一面，因此，在20xx年，02年，03年被评为“先进工作者”，04年被评为“工会积极分子”。然后我为人坦诚与人为善。有良好的协调和沟通能力，我的性格是属于外向型。在*的8年里，我和每位同事领导都能和睦相处，从不闹任何与工作无关的意见，能很好地与人配合做好工作，化解一些矛盾。由于我一直在一线工作。我深知一线人员的一些想法，因此我能设身处地地与员工进行沟通和交流。再者我业务水平较好。在*工作期间我先后做过出纳，储畜，记帐等精通信用社的所有临柜业务。由于这次的大厅负责人要事后监督。我认为自己对帐务比较熟悉，业务方面也比较懂，因此，我能很好地配合主办会计把内部工作做好。如果这次竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作。1，加强团结，创造良好的工作氛围。团结是开展一切工作的前提和保证。我们在工作配合上要做到密切但要坚持原则，公私分明。平常经常性的开展一些活动，做到轻松活泼。不计较个人得失，为了工作即使吵几句也无无妨，但过后依然是兄弟姐妹。我会为大家创造一个这样的工作氛围，让大家能每天迈着轻松的脚步，怀着愉悦的心情走上岗位，满怀热情面带笑容的去为客户提供服务。2，规范服务，建立优质的服务环境。去年我们在创满意上取的了较好的成绩，但客户对满意的是无止境，也就意味着我们为他们的服务也是无止境的，这就给我们提升服务品质上提出了更高的要求和标准。我认为我们在临柜上已经做到了热情，当然热情是最最重要的，接下去我们要做的更加规范和到位。从我们自己服务的软件上抓起，统一思想，提高认识为客户提供一个宾至如归的服务环境。3，拓展业务，增加总社的存款分额。存款增幅一直困扰着我们*信用社。作为信用社窗口和形象代表的总社，我们还承担着增加存款份额的重任。我认为我们首先要通过自己优质的服务塑造好总社的良好社会形象，把我们辖区内该存在我社的存款留住。然后发挥每个人的主观能动性和聪明才智到外面组织存款，把本不会存到我社的存款拉过来。实现拓展业务的目的，完成存款增幅任务。我有信心更会努力，演好这个大厅负责人的角色。最后我再次感谢信用社领导给了我这个机会。真诚的希望你们能给我这个实现理想展示自我的机会，换回属于你们的一份惊喜和更多的快乐！如此次竞岗失败只能说明其他候选人比我做的更好，我将会祝福他的成功，并加倍努力的学习，不断地充实完善自我，找出自身的不足和差距，因为失败它将激起我更大的斗志参加下次的竞争。我的演讲完了。谢谢各位的聆听，祝你们幸福，快乐！银行大厅负责人兼事后监督竞聘演讲辞来源于网，欢迎阅读银行大厅负责人兼事后监督竞聘演讲辞。 工程管理高管竞聘演讲辞文章标题：工程管理高管竞聘演讲辞各位尊敬的公司领导、同事们，大家好：今天我又一次站在竞聘的舞台上，和几位同事一起竞争工程管理高管的岗位，心理是激动和紧张的。充分理解了公司领导为了公司发展，不得不“相马”、“赛马”的良苦用心。一、竞聘原因目前从事管道管理的我，希望通过参加竞聘，在新的、更高的管理层面进一步提高自己管理能力、职业素质，发掘更多的潜力。并通过竞聘，将自己的所学报效公司，为公司的发展尽自己绵薄之力。二、岗位认识工程管理高管在部门要作好经理的助手，工作的重要性不言而予，在日常的工作中必须配合经理做好如下工作：1.负责线路、管道工程的施工、监理组织与管理工作；2.负责施工计划的制定和主持监理规划的编写并指导实施；3.审查和处理承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更；4.定期向部门经理报告工作实施情况；5.督促检查工程施工的安全；6.落实工程预、验收工作；7.负责决算工程量的统计与审核工作；8.负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证;9.对下属管理人员及施工单位提供技术指导与技术培训。可以看出在这个岗位的竞聘者，必须对通信工程施工全方位的掌握，并且有丰富的通信工程工作经验，能熟练运用通信工程概、预算软件；熟悉通信管道工程的监理流程。三、岗位的自我适应性分析通过对工程管理高管岗位的认识，我认为我具备在这个岗位工作的能力：1、通信工程专业理论我是通信工程专业毕业，在从97年至今的9年工作时间里，在公司领导的培养和自身的努力下取得了通信工程概、预算编制证书、综合布线设计及施工（中级）、通信工程监理工程师及通信工程传输专业工程师证书，加之参加过很多通信公司举办的光缆等多方面的讲座（如：中兴、华为、UT斯达康等通信厂家），通过这些专业证书和培训经历，使我的理论知识更加丰富；做好了理论联系实践的准备。2、丰富的工作经验在9年的通信光缆、管道施工管理中，我参与了许多大型工程的建设。特别是到会联公司工作的3年时间里，从刚开始的目标网万州片区质检员到现在的管道工程主管，使我的经验提升了到了一个新的台阶，已能熟练掌握运用公司制定的施工管理规范及办法、熟悉基本建设、管理、验收程序和结算方法。能及时有效地处理工程中遇到的各种问题。四、工作目标和思路如果我能在这次激烈的竞争中侥幸胜出，我将不辜负公司领导和同事们的期望，发挥自身优势，加强自身学习，积极配合部门经理，争取在将工程二部这个集体打造成以光缆施工、管道施工及监理工程为主的拳头部门，在通信施工和监理队伍中具备优势竞争力的队伍。为此，我将按以下的工作思路进行：1、提高管理队伍的专业水平部门是以光缆及管道工程的管理工作为根本，这就要求光缆及管道工程主管的专业知识水平要和其工作匹配，在这方面，需要利用工作之余加强专业知识的学习，特别是概、预算编制的培训，必须对专业人员加强概、预算培训。使各个业务板快的主管能熟练编制。2、加强管道工程监理队伍建设管道工程监理工作是部门今年开展的新的业务板块，在监理工作中，要做好带头模范作用，杜绝施工单位的不正常现象；严格按照监理流程办事，按照管道施工规范进行管理，坚定公正立场，维护建设单位和施工单位的利益。监理队伍的壮大，为公司监理业务的向外拓展在人员上做好第一手准备。3、加强光缆、管道工程的过程管理在提高光缆、管道工程主管专业理论的同时，不能放松对工程的过程管理，通过对工程的事前、事中、事后控制；发现存在安全隐患、质量隐患的工程，及时整改并解决问题，杜绝验收不合格工程，使工程的验收合格率达到公司要求。4、依托联通、向外宣传、发现商机部门的主要工程来自联通公司的光缆、管道工程和以联通牵头组建的联建管道项目，这就要求我在日常的工作中，搞好和联通各业务部门的关系，加强和其他通信运营商的联系，争取在较短的时间内将傲伟公司宣传出去；并且在联系的过程要用敏锐的眼光发现商机，找到公司向外拓展的方法和思路。五、团队建议在部门内部要加强凝聚力、向心力，在积极配合部门经理完成工作的同时，加强自身学习和锻炼，在部门内部形成“比、学、赶、帮、超”的良性竞争风气，使各个业务板块在今后的工作中平衡发展。以上是我对工程高管工作肤浅的想法，如果我能在竞聘中胜出，那么我将积极配合经理搞好部门的日常工作，为公司的转型、部门的发展作出应有的贡献；如果在竞聘中没有成功，那么说明我在一些方面还没有达这个职位的要求，需要自己努力向公司的优秀员工学习，不断完善自己，在工作中仍然保持“平常心”，“胜不骄、败不馁”继续在本职岗位努力，为公司的壮大贡献自己一点微薄的力量。工程管理高管竞聘演讲辞来源于网，欢迎阅读工程管理高管竞聘演讲辞。 15 / 15