工商局干部2018年度个人工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 工商局干部2018年度个人工作总结 2018年根据市工商局及市个私协的要求,深入贯彻党的十六届五中全会精神和“三个代表”重要思想,认真贯彻落实各项工作会议精神,以经济建设为中心,强化服务意识,提高服务质量,深化服务层次,做好履行组织、服务、自律、协调职能,圆满完成了各项任务。现将年度工作总结汇报如下: 在负责市个协、私协文印打字方面:能做到准确、及时、规范、整洁、美观、认真细致、保质保量按要求完成任务。确保文件印制规范、科学、严密、高效、快捷。保证上情下达、下情上达、政令畅通,认真按时完成领导交办任务,高质量、高标准、高时效完成文印工作。充分利用先进办公条件,提高工作效率。按
2、照准确、及时、经济、保密的基本要求,增强工作责任感,自觉提高工作效率,降低文印成本,保证高标准、高效率、高质量完成文印工作任务。对各种打印设备做好维护保养工作,注重机体保养,规范爱惜使用,及时对需维修的机器进行修理。 在负责万秀分会辖区管理方面:能在坚持参加各种政治及业务学习,提高自身整体素质的同时,组织举办消费者权益保护法、消防安全知识法讲座授课,参加会员50余人,按照上级年度普法宣传教育活动的具体部署,在本辖区发放“四五”普法第四单元答卷300份,合格率达到100%。加强法制教育,增强会员法律观念。完成了本年度会员普法教育工作。增强了会员的法律意识和法律素质,使会员能充分运用法律武器,维护
3、自身权益。和市个协领导及分会领导一起调解了囯泰广场因空调问题、恒业国泰广场1085号铺收押金不退问题及孔庙市场生果经营户唐镀莲与市场服务中心纠纷等问题。通过咨询个协请的常年法律顾问解决了成衣个体户进货途中发生的交通事故赔偿问题,并对她们进行了慰问。组织会员开展“为民服务”、“三.八”妇女节活动、“六.一”慰问福利院、“八.一”拥军、中秋、“九九”敬老节、国庆及梧州市第九届运动会等等一系列活动。通过活动,丰富了会员的文化体育娱乐生活,联系了协会与个体、企业之间的感情,树立了协会的形象,增强了协会的号召力。引导经营户健康向上,树立文明意识。同年在本辖区发展了二名新党员。对生病住院会员、特困会员、孤
4、寡老人、残疾会员进行了慰问补助,帮助他们渡过难关,鼓励他们振作起来,做好生产经营。深入会员当中关心他们的疾苦,真正成为协会联系个体工商户、私营企业的桥梁纽带。全年内能尽职尽责完成领导交给的工作任务。 今后要加强业务知识方面的学习,更多地深入经营户当中听取他们的意见及建议。不断开拓新思路,采取新举措,努力开创个协、私协工作新局面。 两年来我一直在中国XX银行_市XX分理处工作,今年7月份跟随分理处从XX支行转到区分行XX部,经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,从最初的储蓄柜员成长成为_银行优秀的个人客户经理。两年来,无论作为普通的柜台人员还是客户经理,我都始终遵
5、循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下: 一、自觉加强理论学习,提高个人素质 首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。认真学习_银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。 其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努
6、力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。 此外,根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的“将XX银行打造成区域市场内客户首选银行”和“XX银行要成为大_市场份额第一”的目标学习,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了建行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。 在_银行XX分理处工作的两年中
7、,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面: 第一,作好客户分流工作,完善排班制度。作为储蓄员期间,我针对分理处客户排队严重的现象,在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下,我经过认真分析和对业务流水的统计,同时借鉴其他行的经验,在和领导沟通交流以后,提出了设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来,提高了柜员办理业务的效率,也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后,这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处,并在一定范围内推广。 第二,改进绩效考核办法,提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结,提倡
8、同工同酬,不鼓励拉大员工间的绩效收入,然而却挫伤了部分员工的积极性,使得储蓄柜员和会计柜员间,甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视,为此我提出了_性的建议,就是要完善绩效考核办法,分理处提高二次绩效分配的比例,鼓励员工多营销,多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销,还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将XX银行打造成区域内市场首选银行”,并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变,大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次,升到支行前列。 第三,锐意
9、进取,创新营销新思路,为XX支行和XX分理处争得了荣誉。作为_银行个人客户经理,我代表XX支行参加XX银行广西区分行客户经理2006年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛,在全区1000多名客户经理中脱颖而出,两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金谈电子银行营销,发表在XX银行总行网站上,桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间,琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录,基金
10、的销售也是在支行领先地位。一时我在XX银行内部声名赫起。根据支行办公室要求,XX支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习,并回去写成工作总结。付出总有回报,在第一届比赛中,我获得第一名,让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中,我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者,获得一台价值XXXX元的笔记本电脑的奖励。我也在XX支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。 第四,坚持理论联系实际,勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法,记录在个人客户经历日志中,并定期整理,然后经过思考和讨论后,形成论文,先后在_银行内部网站发表SWOT分析:中国商
11、业银行客户经理制、中国XX银行客户经理制运行及研究、正确认识客户投诉提高服务竞争力、千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金谈电子银行营销等论文。另外作为支行特约通讯员,我注意观察周围的人和事,并将其中的一些有代表性和重要性的事情,写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔,获得领导和同事们的广泛好评。 第五,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是_银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他, 最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。 此外,
12、我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛,跟随支行团支部到横县参加植树活动,到朝阳广场参加学雷锋活动等等,为此我获得2005年“工会先进员工”称号。 今年7月份由于XX分理处被划分到区分行XX部,一个同事被调走,另一个同事因早产而请假四个月,分理处人员就显得特别的紧张,在新人还没有到位的情况下,我牺牲自己,无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则,和同事们一起顶过了最艰难的时期,得到了区分行XX部领导的高度赞扬。 两年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将
13、努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导: 第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理。 名师讲座教师发言稿 耿新亮 耿新亮,男,中学历史一级教师,1999年7月衡水师专毕业后一直在冀中任教,已经走过了1
14、6个春秋。在16年中,耿老师8年担任高三教学工作,13年担任班主任工作,现为高三历史组组长。 班级工作中,耿老师坚持推行”周省周励”,及时了解学生的所思所想,也及时纠正自己工作的失误。他所带的班级每年都是”优秀班集体”.耿新亮老师在教学中摸索出一套”历史示意图教学法”,直观清晰,适用性强。他还积极创办”资源共享”报刊,为学生的交流提供了平台。因工作成绩突出,多次荣获”河北省高考优秀阅卷教师”、”河北省骨干教师培训优质课一等奖”、 “政府三等功”、”政府嘉奖”、”冀州市模范教师”、”高考突出贡献个人”等等多项荣誉称号。 1999年7月,我衡水师专政史系毕业。毕业后通过了冀中的试讲有幸被冀中录用,
15、成为冀中的一名教师,从此就与冀中结下了不解之缘。 (一)吃亏是福 我们每一个人都是一个普通的人,在生活中、教学中总会遇到一些挫折,总觉得自己吃了很大的亏,感觉到什么都不公平。换一个角度,你会发现这恰恰给了你更多的福报。我是教历史的总好引用典故。引用一个故事:上帝让右手成为右手,就是对右手最高的奖赏 1963年,一位叫玛莉?班尼的女孩写信给芝加哥论坛报,因为她实在搞不明白,为什么她帮妈妈把烤好的甜饼送到餐桌上,得到的只是一句”好孩子”的夸奖,而那个什么都不干,只知捣蛋的戴维(她的弟弟)得到的却是一个甜饼。她想问一问无所不知的西勒?库斯特先生,上帝真的是公平的吗?为什么她在家和学校常看到一些像她这
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