教师和家长沟通的现状和技巧.ppt

幼儿教师和家长沟通幼儿教师和家长沟通 现状和技巧现状和技巧 郑郑 子子 舟舟 2017.6 集体形式：集体形式：家长会家长会 、“开放日开放日”活动活动、家、家长通讯长通讯 、家长委员会、家长委员会、家长讲座、家长讲座、网络网络个别形式：个别形式：家访家访 、书面联系、书面联系 、个别交谈、个别交谈沟通的形式沟通的形式 围围绕绕孩孩子子的的生生活活,与与年年龄龄特特征征及及全全托托日日托托等等有有关关,涉及的内容比较宽泛涉及的内容比较宽泛,小小点点孩孩子子的的家家长长会会和和教教师师多多谈谈谈谈身身体体健健康康、生生活习惯等方面的事情活习惯等方面的事情,大大点点孩孩子子的的家家长长和和教教师师沟沟通通的的内内容容会会逐逐渐渐向向运运动、学习、行为等方面延伸动、学习、行为等方面延伸;全全托托孩孩子子的的家家长长和和教教师师沟沟通通得得比比较较多多的的是是孩孩子子的的情情绪绪、生生活活起起居居、学学习习等等方方面面的的内内容容，班班级级事事务务等等内内容容双双方方也也有有所所涉涉及及,但但总总的的来来说说孩孩子子的的事事情是谈得最多的。情是谈得最多的。沟通的内容沟通的内容他们这样说他们这样说我们这样认为我们这样认为经验告诉我们经验告诉我们沟通的对象沟通的对象 教师这样说教师这样说：A:“A:“幼儿园家长工作比较难做，教师本身技能很关键。幼儿园家长工作比较难做，教师本身技能很关键。幼儿园家长工作比较难做，教师本身技能很关键。幼儿园家长工作比较难做，教师本身技能很关键。如果教师与家长投缘的话，家长就比较能配合，否则一如果教师与家长投缘的话，家长就比较能配合，否则一如果教师与家长投缘的话，家长就比较能配合，否则一如果教师与家长投缘的话，家长就比较能配合，否则一点小事情，都会小事变大。点小事情，都会小事变大。点小事情，都会小事变大。点小事情，都会小事变大。”B“B“幼儿教师与家长沟通，每天有，但不够。年纪大的奶幼儿教师与家长沟通，每天有，但不够。年纪大的奶幼儿教师与家长沟通，每天有，但不够。年纪大的奶幼儿教师与家长沟通，每天有，但不够。年纪大的奶奶有的时候说得太多，喋喋不休，没什么价值，老师没法奶有的时候说得太多，喋喋不休，没什么价值，老师没法奶有的时候说得太多，喋喋不休，没什么价值，老师没法奶有的时候说得太多，喋喋不休，没什么价值，老师没法和她谈下去。而年纪轻的呢？大多是匆匆忙忙。和她谈下去。而年纪轻的呢？大多是匆匆忙忙。和她谈下去。而年纪轻的呢？大多是匆匆忙忙。和她谈下去。而年纪轻的呢？大多是匆匆忙忙。”C“C“教师与家长沟通，要看家长的素质和文化水平。一般，教师与家长沟通，要看家长的素质和文化水平。一般，教师与家长沟通，要看家长的素质和文化水平。一般，教师与家长沟通，要看家长的素质和文化水平。一般，年纪大的爷爷奶奶想听好话，有时一点小事情，她会认年纪大的爷爷奶奶想听好话，有时一点小事情，她会认年纪大的爷爷奶奶想听好话，有时一点小事情，她会认年纪大的爷爷奶奶想听好话，有时一点小事情，她会认为幼儿园对自己孩子重视不够，年轻父母相对来说，想为幼儿园对自己孩子重视不够，年轻父母相对来说，想为幼儿园对自己孩子重视不够，年轻父母相对来说，想为幼儿园对自己孩子重视不够，年轻父母相对来说，想听听自己孩子的问题有哪些。听听自己孩子的问题有哪些。听听自己孩子的问题有哪些。听听自己孩子的问题有哪些。”家长这样说家长这样说家长这样说家长这样说 家长家长家长家长A:“A:“教师与家长沟通不太多，教师沟通不太主动。可能是教师太忙，顾教师与家长沟通不太多，教师沟通不太主动。可能是教师太忙，顾教师与家长沟通不太多，教师沟通不太主动。可能是教师太忙，顾教师与家长沟通不太多，教师沟通不太主动。可能是教师太忙，顾不了，有时家长想与教师谈谈，教师会很婉转地拒绝家长，比如说：不了，有时家长想与教师谈谈，教师会很婉转地拒绝家长，比如说：不了，有时家长想与教师谈谈，教师会很婉转地拒绝家长，比如说：不了，有时家长想与教师谈谈，教师会很婉转地拒绝家长，比如说：xxxxxx小小小小朋友，跟妈妈再见。朋友，跟妈妈再见。朋友，跟妈妈再见。朋友，跟妈妈再见。”家长家长家长家长B:“B:“可能是因为自己是教师，幼儿教师怕自己的一点缺点暴露出来，不可能是因为自己是教师，幼儿教师怕自己的一点缺点暴露出来，不可能是因为自己是教师，幼儿教师怕自己的一点缺点暴露出来，不可能是因为自己是教师，幼儿教师怕自己的一点缺点暴露出来，不敢多说。就是说的情况下，也只说优点，不说缺点，而且每次说的都是差不敢多说。就是说的情况下，也只说优点，不说缺点，而且每次说的都是差不敢多说。就是说的情况下，也只说优点，不说缺点，而且每次说的都是差不敢多说。就是说的情况下，也只说优点，不说缺点，而且每次说的都是差不多。而当我反映女儿在家的缺点时，老师就敷衍一下，让我觉得女儿在幼儿多。而当我反映女儿在家的缺点时，老师就敷衍一下，让我觉得女儿在幼儿多。而当我反映女儿在家的缺点时，老师就敷衍一下，让我觉得女儿在幼儿多。而当我反映女儿在家的缺点时，老师就敷衍一下，让我觉得女儿在幼儿园表现好，全是老师的功劳。园表现好，全是老师的功劳。园表现好，全是老师的功劳。园表现好，全是老师的功劳。”家长家长家长家长C:“C:“平时老师主动与家长沟通不多，很多时候要布置任务或任务没有完平时老师主动与家长沟通不多，很多时候要布置任务或任务没有完平时老师主动与家长沟通不多，很多时候要布置任务或任务没有完平时老师主动与家长沟通不多，很多时候要布置任务或任务没有完成时，老师才和家长说，布置任务一般不是口头交流，就是写在黑板上，任成时，老师才和家长说，布置任务一般不是口头交流，就是写在黑板上，任成时，老师才和家长说，布置任务一般不是口头交流，就是写在黑板上，任成时，老师才和家长说，布置任务一般不是口头交流，就是写在黑板上，任务没完成，才与家长个别交谈。向老师了解孩子情况，老师往往言顾左右而务没完成，才与家长个别交谈。向老师了解孩子情况，老师往往言顾左右而务没完成，才与家长个别交谈。向老师了解孩子情况，老师往往言顾左右而务没完成，才与家长个别交谈。向老师了解孩子情况，老师往往言顾左右而其他。我觉得老师与爷爷奶奶的沟通肯定有问题，爷爷奶奶不理解老师的要其他。我觉得老师与爷爷奶奶的沟通肯定有问题，爷爷奶奶不理解老师的要其他。我觉得老师与爷爷奶奶的沟通肯定有问题，爷爷奶奶不理解老师的要其他。我觉得老师与爷爷奶奶的沟通肯定有问题，爷爷奶奶不理解老师的要求，多埋怨。比如老师要求孩子从家里带菊花，第二天上自然课用，而孩子求，多埋怨。比如老师要求孩子从家里带菊花，第二天上自然课用，而孩子求，多埋怨。比如老师要求孩子从家里带菊花，第二天上自然课用，而孩子求，多埋怨。比如老师要求孩子从家里带菊花，第二天上自然课用，而孩子的爷爷就不让带，说别人带，你就不用带了。的爷爷就不让带，说别人带，你就不用带了。的爷爷就不让带，说别人带，你就不用带了。的爷爷就不让带，说别人带，你就不用带了。”1、家长对幼儿在园情况有知情权、家长对幼儿在园情况有知情权2、沟通成败由双方态度、教育观念影响、沟通成败由双方态度、教育观念影响3、教师和家长沟通的必要性：一切都是、教师和家长沟通的必要性：一切都是为了孩子为了孩子根据家长性别的不同，选择不同的沟通策略。根据家长性别的不同，选择不同的沟通策略。根据家长年龄的不同，选择不同的沟通策略。根据家长年龄的不同，选择不同的沟通策略。根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通策根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通策略。略。根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策略。根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策略。根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。沟沟 通通 的的 策策 略略 以交流孩子情况为主的沟通策略。以交流孩子情况为主的沟通策略。以反映孩子问题为主的沟通策略。以反映孩子问题为主的沟通策略。以布置配合工作为主的沟通策略。以布置配合工作为主的沟通策略。孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。家长误解情绪过激时的沟通策略。家长误解情绪过激时的沟通策略。沟沟 通通 的的 策策 略略一、教师应讲究与家长交流的语言艺术一、教师应讲究与家长交流的语言艺术一、教师应讲究与家长交流的语言艺术一、教师应讲究与家长交流的语言艺术二、教师应以二、教师应以二、教师应以二、教师应以“换位换位换位换位”的思维方式与家长沟通的思维方式与家长沟通的思维方式与家长沟通的思维方式与家长沟通三、教师应通过多渠道，多种方法与家长沟通三、教师应通过多渠道，多种方法与家长沟通三、教师应通过多渠道，多种方法与家长沟通三、教师应通过多渠道，多种方法与家长沟通四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时间间间间五、善于总结，保持家园联系五、善于总结，保持家园联系五、善于总结，保持家园联系五、善于总结，保持家园联系与家长沟通的五大技巧与家长沟通的五大技巧经验交流经验交流1、实际问题2、解决方法 案例1、明明两岁了，刚上幼儿园哭闹非常严重，明明妈妈十分担心，孩子进教室后就在办公室看监控，看了一会儿后又跑到班级门口扒着门缝看，面对这样的家长老师应该如何沟通。案例2、妞妞在户外活动时不小心摔伤了，妞妞家长是非常敏感不好说话的，遇到这样的事情，作为老师你是怎样做怎样与家长沟通的。一：一：金口难开的家长金口难开的家长 二：工作繁忙的家长二：工作繁忙的家长 三：过度热情的家长三：过度热情的家长 四：全权委托的家长四：全权委托的家长 五：喜欢挑剔的家长五：喜欢挑剔的家长 六：溺爱孩子的家长六：溺爱孩子的家长 七：漠不关心的家长七：漠不关心的家长 与不同类型家长的沟通与不同类型家长的沟通 1、金口难开的家长、金口难开的家长 分析：这类家长性格比较内向，不善言谈，因此他们不大会积极主动与老师交流。其实，他们很想了解孩子在园的情况，只是不知该如何说起。对策：主动 对于这类家长，老师应主动。老师可以采取让家长看孩子的活动录像、活动照片等方式进行沟通。这种方法特别适合托板、小班刚入园的孩子。2、工作繁忙的家长、工作繁忙的家长 分析：这类家长工作繁忙，没有时间向老师了解孩子的情况。对策：现代化联系方式 如短信 QQ群聊 电子邮件 3、过度热情的家长、过度热情的家长 分析：这类家长积极、热情地关心幼儿园，达到积极参加幼儿园组织的活动，小到关心幼儿园的门窗的否安全，是否会伤到孩子。这类家长能积极配合老师做好幼儿园的各项工作，当然是非常受老师欢迎的家长。但是，有时候连一些鸡毛蒜皮的事他们也要管，所以也会给幼儿园带来不必要的麻烦。对策：请其做家委会成员 4、全权委托的家长、全权委托的家长 分析：这类家长把教育孩子的希望全部寄托在老师的身上。他们认为自己既不会教孩子学绘画、音乐，也不懂教育学、心理学知识。没有能力参与幼儿园的教育活动。对策：定期布置家庭作业 5 5、喜欢挑剔的家长、喜欢挑剔的家长、喜欢挑剔的家长、喜欢挑剔的家长 分析：这类家长大多经济条件好、文化程度高。他们的要求很多，分析：这类家长大多经济条件好、文化程度高。他们的要求很多，包括对幼儿园的保育和教育方面的要求，并且有的家长还持有怀疑的包括对幼儿园的保育和教育方面的要求，并且有的家长还持有怀疑的态度。态度。对策：动之以情对策：动之以情 晓之以理晓之以理动和晓是明白动和晓是明白,知晓知晓;打动的意思打动的意思 ,有些有些 使动使动 用法的感觉用法的感觉,以理晓之以理晓之,以情动之以情动之,用道理使他用道理使他 晓之晓之,用充满感情的方式使他用充满感情的方式使他 动之动之(感动感动)用讲道理的方式告诉别人用讲道理的方式告诉别人,用充满感情的方式打动别人。用充满感情的方式打动别人。“晓晓”：明白客：明白客观的道理。观的道理。“动动”：在明白客观的道理的同时，用充满感情的方式：在明白客观的道理的同时，用充满感情的方式 打打“动动”别人。别人。6、溺爱孩子、溺爱孩子 分析：这类家长主要是老年人。现在许多孩子的父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖辈家长承担。这些祖辈家长最关注的还是孩子在幼儿园里吃的怎么样，睡得怎么样，玩的是否开心，有无被人欺负等。对策：谈心聊天，表现关心 对于这类家长，老师要充分利用接送时间，通过与其谈心、聊天，把自己对孩子的关心表现出来，让这些家长放心。7 7、漠不关心的家长、漠不关心的家长、漠不关心的家长、漠不关心的家长 分析：这类家长主要是一些文化程度不高的家长，他们对自己的孩子无论是在保育还是教育方面往往抱无所谓的态度。认为只要孩子在幼儿园没有发生意外就行，其它情况他们不很在意。对策：积极交流、经常沟通 老师要经常积极的与他们交流，把孩子表现讲述给他们听，告诉他们，孩子的成就主要来自父母的帮助。让家长了解，孩子的成长离不开父母的陪伴，吸引家长参与幼儿园的活动。1、“不可能，绝不可能有这种事发生不可能，绝不可能有这种事发生”应该说：应该说：“我查查看我查查看”分析分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是长的抱怨一定是“谎言谎言”了，无形之中，教了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。绪激动的家长更加气愤。2 2、“不行！不行！”应该说：应该说：“我能做到的是我能做到的是”分析：分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说气壮地对家长说“不行不行”形成教师难于沟通形成教师难于沟通的印象。用的印象。用“我能做到的是我能做到的是”能委婉地能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。3、“那不是我的工作。那不是我的工作。”应该说：应该说：“这件事由这件事由来帮助你来帮助你”分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。4 4、”你是对的你是对的你是对的你是对的这个教师（班）很差劲。这个教师（班）很差劲。这个教师（班）很差劲。这个教师（班）很差劲。“应该说：应该说：应该说：应该说：”我能理解你，但是我能理解你，但是我能理解你，但是我能理解你，但是“分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以以以以”我能理解你我能理解你我能理解你我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达这种带有移情作用的语言来表达这种带有移情作用的语言来表达这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。对家长的理解、关心。对家长的理解、关心。对家长的理解、关心。移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见听教师的意见听教师的意见听教师的意见5、”我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话“应该说：应该说：”让我们看看这件事该怎么解决让我们看看这件事该怎么解决“分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。6、”这件事你应该去找我们园长说。这件事你应该去找我们园长说。“应该说：应该说：”请你放心，我会把这件事转达请你放心，我会把这件事转达给我们领导的给我们领导的“分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。7、你的孩子今天又犯你的孩子今天又犯毛病了毛病了应该说：应该说：”你的孩子一直有进步，只是你的孩子一直有进步，只是还需努力。还需努力。“分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。8、这事太简单了这事太简单了应该说：应该说：”我认为，这事的解决办法是我认为，这事的解决办法是“分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题，不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育孩子的目的。9、我忙着呢！我忙着呢！应该说：应该说：”请您稍微等一会儿。请您稍微等一会儿。“分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求，”我忙着呢“这就等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？“优秀的教师会说”“请稍等。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他。10、冷静点冷静点应该说：应该说：“很抱歉很抱歉”分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。谢谢大家谢谢大家！