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第四章-人际沟通的基本形式——沟通.ppt
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1、第四章第四章 人际人际沟通沟通大学生人际交往与心理调适 李娟一、沟通一、沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。过程。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式,沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式,人醒着时大约人醒着时大约71的时间,都是发生在这样或那的时间,都是发生在这样或那样的沟通过程中。我们与别人交谈、读书、看报、样的沟通过程中。我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视,都是在进行沟通。上课、听广播、看电视,都是在进行沟通。二、沟通的形式二、沟通的形式生物信号生物信号言语信号言语信号非言语行为信号非言语行为信号非语言沟通信息例子三
2、、沟通的层次三、沟通的层次l一般性交谈:为社交应酬式交谈,多为应酬一般性交谈:为社交应酬式交谈,多为应酬需要,也可是建立下一步沟通的开始。需要,也可是建立下一步沟通的开始。如如“吃饭了吗?吃饭了吗?”“”“有空来玩啊!有空来玩啊!”“”“下下班了?班了?”“”“最近好吧!最近好吧!”l陈述事实:将已经发生的事情表述清楚,不陈述事实:将已经发生的事情表述清楚,不涉及个人感情、好恶、看法、评价。涉及个人感情、好恶、看法、评价。这是相互了解与沟通的第一步,对于了解这是相互了解与沟通的第一步,对于了解相对完整的事实与经过很重要。相对完整的事实与经过很重要。l交流看法:是较高层次的沟通,即相互交流、分交
3、流看法:是较高层次的沟通,即相互交流、分享个人的想法与判断。享个人的想法与判断。当沟通到达这一阶段时,相互的信任基本建立当沟通到达这一阶段时,相互的信任基本建立起来,或者是有较明显的解决冲突的愿望。如起来,或者是有较明显的解决冲突的愿望。如“你是在故意气我(跟我过不去)!你是在故意气我(跟我过不去)!”“他变了!他变了!”l分享感觉:某个人对某件事情,不仅有看法,还分享感觉:某个人对某件事情,不仅有看法,还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段,相会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段,相互的信任完全建立。互的信任完全建立。这是沟通的最有效阶段。相应的语言表达多为:这是沟通的最有效阶段。相应的
4、语言表达多为:“他如果变心了,我就完蛋了!他如果变心了,我就完蛋了!”“离开他我活离开他我活不了!不了!”“我死了让他后悔一辈子!我死了让他后悔一辈子!”四、沟通要素四、沟通要素噪音噪音发送发送接收者接收者发送发送接收者接收者信息信息反馈反馈环环境境渠渠道道渠渠道道环境环境信息信息反馈反馈一、沟通的主要障碍一、沟通的主要障碍1.不表达不表达第二节第二节 沟通的障碍沟通的障碍2.方式不当方式不当 1 1)信息混杂)信息混杂不注意四种类型信息需要不同的表达方不注意四种类型信息需要不同的表达方式和词汇。式和词汇。你为什么不能改改,像个人样呢?你为什么不能改改,像个人样呢?聚会上,有人气呼呼地说聚会上
5、,有人气呼呼地说“我要回家去我要回家去头疼病又犯了头疼病又犯了”2.方式不当方式不当 2 2)自我自我不在乎不考虑他人的情况。不在乎不考虑他人的情况。信息不对称时,只从自己的角度出发。信息不对称时,只从自己的角度出发。2.方式不当方式不当 3 3)自私与自大)自私与自大不能冷静地听完别人的话,从自己的角度不能冷静地听完别人的话,从自己的角度出发,不断申辩:出发,不断申辩:3.认知偏差认知偏差 由于过去的认知或认知偏见,左右当下的由于过去的认知或认知偏见,左右当下的沟通情境。沟通情境。4.情绪的影响情绪的影响5.其他噪音其他噪音其他不可控其他不可控的意外因素,的意外因素,例如:例如:卧卧春春 我
6、蠢我蠢 暗梅幽暗梅幽闻花,花,俺俺没没有文化有文化,卧卧枝枝伤恨底,恨底,我智商很低我智商很低,遥遥闻卧卧似水,似水,要要问我是我是谁,易透易透达达春春绿。一一头大蠢大蠢驴.岸似岸似绿,俺是俺是驴,岸似透岸似透绿,俺是俺是头驴,岸似透黛岸似透黛绿。俺是俺是头呆呆驴。第三节第三节 沟通的技巧沟通的技巧聽 耳、王、十、目、一、心一、倾听共情技术 凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。要达到理想的倾听效果,共情最重要。(一)什么是共情?共情是由英文“empathy”翻译而来的,特指能体验他人精神世界的一种能力。例一:李老师听到邻座位的薛老师和一个调皮男学生谈话,学生走后,
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