恒源祥特许经营网络.DOC

恒源祥特许经营网络

A、特许经营的展望

　　特许经营是指特许方将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予受许方使用，受许方按合同规定，在特许方同意的业务模式下从事经营活动，并向特许方支付相应的费用。
　　特许经营是利用特许方的品牌、专有技术、经营管理模式等与受许方的资本相结合来扩大经营规模的一种商业发展模式。知识产权是特许经营的核心。就其本质而言，特许经营就是将特许方的无形资产加以充分利用，使其资本化、市场化，从而最有效地组合社会现有资源，达到迅速提升共同价值的目的。
　　二十一世纪是竞合的时代。恒源祥特许经营战略就是特许方与受许方在共同的理念下实现双赢的战略：恒源祥特许经营将通过“连品牌、连形象、连投入、连特色、连管理，锁经营理念”五连一锁的形式，以实现“设计市场、策划市场、管理市场、拥有市场”的整合效应，使加盟企业在恒源祥品牌的旗帜下，形成强大的市场竞争力。

B、特许经营加盟的前提条件：

　　特许加盟经营是指特许方和加盟受许方之间的持续契约关系。根据双方签定的协议书，特许方——恒源祥公司必须提供一项独特的商业特权，即将恒源祥的商标、商品、服务等足以代表公司经营象征的标志，供加盟者——受许方使用，并给予人员培训、商品供销、经营管理、营销策划等方面的指导和协调；受许方除享有恒源祥公司赋予的权利外，同时也需支付加盟注册费和协议规定的保证金，并遵守恒源祥公司所制定的相关规定。
　　恒源祥具备的特许加盟经营的前提条件：

成熟的品牌…………………“恒源祥”——中国驰名商标
良好的企业形象……………恒源祥品牌广泛的美誉度
强大的生产联盟………………三大工业园区及加盟工厂
创新的管理营销体系………拥有70多年的工商业营销经验的积淀和先进的市场营销思想的采纳
先进科技手段的利用……销售网络运作与电子商务技术的有效结合

C、恒源祥特许经营的优势

受许方可以享用“恒源祥”这一著名品牌和其建立的广泛商誉。
恒源祥创新的营销体系，恒源祥特许经营的指导可使受许方回避业务展开时投入的风险。
受许方在指定区域内的专卖经营权。
特许方提供的优惠价格政策、系统培训、促销活动方案及全国性及重点销售区域广告宣传等的支持与服务。
受许方可以集中进货，降低成本，保证货源。
特许方在管理上、法律上、财务上对受许方提供服务。

D、特许经营失败的主要原因

不现实的期望(短期内赢利)。
特许经营扩张得过快，提供的支持和服务不足。
资金不足(业务范围扩展过快)，资金不合理地运用于营业外投入。
双方选择不当 对业务毫无兴趣、竞争加剧或管理上的混乱。
不规范操作行为。 市场变化或其他不可抗力。

特许经营的运作方式

　　恒源祥特许经营网络是现有独立经销商、零售商与恒源祥公司之间的横向或纵向经济联合。它可以大大增强各个独立经济实体市场竞争力，突出规模效应。更重要的是可以借助恒源祥这个著名品牌，化零为整：
　　1) 由特许方统一向各地配货中心（或承担相应职能的代理商、经销商）派货。再由各配货中心向下派货至各受许方；
　　2）各受许方必须向指定的配货中心或公司进货；
　　3) 特许方需严格控制派货的地区均匀分布，各受许方（或承担相应职能的代理商、经销商）之间不可相互派货（窜货），以防止销售通路、货品价格的混乱；
　　4) 承担物流和组织功能的受许方可向指定的专卖店、厅、柜派货，但须向公司申报类别及数量；受许方不可向非指定的专卖店、厅、柜派货；达到商品开发、配送效率、广告促销、经营管理的横向一体化、纵向一体化。从而实现恒源祥特许经营的规范运作，达到恒源祥品牌的规模经济效应。

申请加盟审批程序
参见《恒源祥特许加盟经营申请审批程序》

授权加盟条件（是否加入各公司的授权加盟的条件）

　　受许方应是具有品牌经营理念，在销售“恒源祥”品牌产品形成一定的规模的稳定客户。
　　具有合法的营业执照、税务登记证，能独立从事产品分销和零售业务活动，且具有足够必要的流动资金(按授权的具体产品设定)和经营场地(保证业务展开所需的面积)。 　　恒源祥品牌产品必须在协议规定的商圈内进行销售，突出品牌效应。
　　受许方需有一定的市场分析和市场管理能力，能够将恒源祥公司的经营理念和思路完整地复制到自己的经营活动中。
　　受许方在市场营销和经营管理上须配合特许方所策划的“恒源祥”品牌的各种广告促销活动。
　　受许方必须支付加盟注册费和协议规定的保证金。
　　“恒源祥”品牌系列产品基本采用买断制，受许方拥有产品的所有权。双方之间的合作条件由协议所确定。
　　特许方保证受许方“恒源祥“品牌产品的货源和有关权利的享有，受许方则保证按协议所规定的产品品种、销售价格和规定的义务进行销售业务活动，并承担风险和获取销售经营的合法利润。
　　受许方销售情况和市场信息按协议规定及时向恒源祥公司汇总。

开业准备

　　特许方对受许方各方面评估结束后，与受许方签定特许经营协议书；受许方在缴纳完加盟注册费和特许经营保证金后，便可进行开业准备。具体见《恒源祥特许经营开业手册》。

特许经营的营业规范

　　1、经营内容：
　　特许方协助对受许方的商品结构等经营内容进行确定与调整，受许方所经营的产品必须与特许方所签定的协议书内容相符合。
　　2、经营方式：
　　(1)、经营活动 在协议规定的商圈内进行商品经营。承担物流和组织功能的代理商、经销商可向其指定的商圈内的专卖店、厅、柜进行供货，但不得跨地域经营。专卖店、厅、柜只能进行商品零售及团购业务的经营，不得进行批发业务。
　　(2)、顾客服务
　　为顾客提供适合顾客自身需要的商品；
　　为顾客提供一个舒适方便的购物环境；（详见《恒源祥特许经营开业手册》和恒源祥特许经营VIS部分）
　　使顾客在购物过程中和购物后能够得到热情周到的服务。
　　为顾客提供直接销售、导购、送货上门等服务；向顾客推荐商品的特性，为顾客提出专业性建议以及对卖场情况的介绍。
　　提供商品的附带物：包装纸袋、送礼用盒子、彩带等。
　　由员工面对面向顾客提供其期望获得的信息。如：商品相关知识、商品的保养和储存方式、恒源祥举办的各类活动。（详见《恒源祥特许经营服务手册》和《恒源祥产品文化手册》）
　　(3)、顾客抱怨处理程序
　　 一般抱怨事件处理过程：员工详细倾听顾客抱怨内容，向顾客道歉，并探讨其原因，向顾客作一些必要的说明，提出问题解决的方法
　　激起顾客愤怒的处理过程：由主管人员出面解决，将顾客请至休息室或接待室，向顾客道歉，进一步得悉顾客的姓名、住址，必要时由造成差错人员前往致歉。
　　内部处理过程：内部须调查发生抱怨事件的原因，拟定处理对策，以力求改进
　　详见《恒源祥特许经营服务手册》

3、定货、存货管理

　　受许方应于进货前向恒源祥公司或承担物流和组织功能的代理商、经销商提出定货计划，定货计划应载明定货货号、品名、规格、颜色、数量等。
　　受许方需制定周密的库存计划，尽量做到当季的商品在当季销售。
　　应随时注意商品的销售状况，及早预见畅销商品，维持适当的库存量，并调整滞销商品。
　　财务管理人员应及时编制和查看资产负债表，以留意现金是否被闲置；存货及应收帐款是否过高；在负债方面是否过多等。

4、人事管理

　　(1)．人员招聘
　　(a)运用各种渠道发布人才招聘信息。
　　(b)通过应聘者个人简介进行初选。
　　(c)通过面试进行再次选拔。
　　(d)对入选者进行职前培训。
　　(e)确定入选者的工作岗位。
　　(2)．人员考核
　　(a)劳动纪律遵守情况。
　　(b)工作业绩的考核。
　　(3)．激励制度
　　详见《恒源祥特许经营服务手册》

5、销售管理

　　公司（产品公司）→区域性配货中心（或承担相应职能的代理商、经销商）→零售商（店、厅、柜）
　　受许方从事恒源祥产品的分销或面对消费者的零售业务，了解市场的变化情况。公司负责货源的生产与准备，根据各地的区域性配货中心的定货要求进行配送。
　　区域性配货中心（承担物流和组织功能的代理商、经销商）负责向区域内指定的经销商、零售商进行商品配送，并根据公司的要求进行区域定价，并对各加盟零售商的业务进行汇总、分析和指导。
　　受许方每月须向公司提交月报表，同时提供本月重要事项；需公司帮助、支援事项及其他建议事项。
　　区域性配货中心（承担物流和组织功能的代理商、经销商）应定期召开各加盟零售商会议，共同讨论零售点的经营管理问题。涉及内容包括：贯彻落实公司的购买方针、原则和计划；推出新商品或新服务；研究销售技术；情况和经验交流；促销方法研究；协调相互关系等。

6、信息管理

　　公司和承担物流和组织功能的代理商、经销商须把商品品种、货号、数量、价格等数据，通过一定的渠道定期下传各受许方，作为受许方销售的依据。受许方则将销售商品的详细资料传回公司。公司将受许方汇总的销售资料经过统计、分析，计算受许方的不同销售时节的销售统计资料及畅、滞销商品资料等销售情况，并反馈下属受许方，作为总部与受许方研讨经营情况的依据。
　　公司将逐步建立电子商务信息管理系统。公司的INTERNET主页上还将发布有关企业发展与产品开发的各类信息，有条件的受许方还可通过网络实现远程定货。

7. 广告

　　特许经营的优势之一还在于媒体资源的共享。恒源祥公司负责组织品牌的全国性（重点市场区域性）的广告投入，作好品牌宣传，并协同承担市场物流、组织功能的受许方开展区域性的促销活动，最大限度地支持受许方的经营。
　　恒源祥公司支持和配合承担市场物流、组织功能的受许方进行区域性广告的投放。区域性的广告投放必须向公司提出申报，提交相应方案。公司批准后，由公司出具专项授权书及相关的证明文件。未经公司审批，受许方不得以恒源祥的名义（或含恒源祥的内容）进行广告宣传活动。
　　（申报表格见附表2《促销广告活动计划表》）。

8、恒源祥公司与受许方的职责

　　处理特许方与受许方的关系的原则是恒源祥公司的集中决策和各受许方的分散经营。
　　（1）．特许方的职责
　　恒源祥特许经营网络的规划和管理；
　　对受许方经营计划的进行考核、指导；
　　协助受许方拟定商品配货计划及经营指导；
　　人员开发、培训及经营指导等教育培训；
　　广告宣传和促销活动计划的制定和批准；
　　商品流程，即以采购、库存管理到配送过程间的协调；
　　新产品、新系统的开发；
　　市场状况的分析以及有针对性的解决方案。
　　（2）．承担市场物流、组织功能的受许方职责
　　配货中心的筹建与运作；
　　区域分销网络的建立与开拓；
　　区域营销方案的制定与执行；
　　区域范围内价格的控制与稳定；
　　区域范围内货源的组织与落实；
　　收集特许方所需要的市场信息，或根据特许方的要求进行市场调查，并在规定期限里汇总上报特许方；
　　区域市场的监督与打假，维护品牌市场的有序性。
　　（3）．受许方（专卖店、厅、柜）的职责
　　负责销售商品，提供满足顾客需要的服务；
　　正确介绍、推荐恒源祥的商品和相关的商品知识；
　　积极参加公司及区域性的有关促销活动；
　　依照商品销售情况，及时通过指定进货渠道进行定货；
　　负责营业场所商品的陈列和管理；
　　店内商品存货的调整与管理；
　　收集特许方所需要的市场信息，或根据特许方的要求进行市场调查，并在规定期限里汇总上报特许方；
　　保证及维护品牌标识物的规范； 不制假售假。
　　“恒源祥”是中国驰名商标，属特许方所有的知识产权，受国家法律重点保护。 　　所有带有表示“恒源祥”或“恒源祥”相关产品的标识，均属特许方所有。未经特许方事先书面专项授权，受许方不得使用“恒源祥”名称、商标、公司司标等涉及公司知识产权内容、标识进行工商注册、招商、广告等；不得使用特许方提供的标识用于本协议以外的任何交易。受许方承诺不得擅自印刷有关商标、标识及促销广告发布；不得超越本协议所规定受许权利（受许性质、受许地区、受许产品范围）擅自制作恒源祥总经销、总代理、代表处的证书、文件、名片、搁牌、铜牌等进行营业和运作；不得擅自改变恒源祥特许经营统一的形象进行招牌、灯箱和有关标识物的制作和装潢。
　　特许方与受许方之间为独立法人，故在银行贷款等方面特许方将不予以担保。
　　特许方仅保证产品的质量及品牌。如受许方出现假冒伪劣产品，特许方将有权取消特许权，并追究其法律责任。

　　常用电话号码
　　电话：[phone]　　　　传真：[phone]
　　公司主页：www.a8888.com 　　 市场部主页：www.m8888.com
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