企业员工文明礼仪培训PPT.pptx
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1、我保证:我保证:我坚决履行公司赋予的职责,我坚决履行公司赋予的职责,坚决完成上级交付的任务坚决完成上级交付的任务;永远保持战战兢兢,如履薄冰的工作态度永远保持战战兢兢,如履薄冰的工作态度;无论遇到多大的困难,无论遇到多大的困难,坚决复命,绝不找借口。坚决复命,绝不找借口。我坚信:我坚信:我能,我一定能我能,我一定能!誓词誓词课程目的课程目的 通过本课程的学习,充分认通过本课程的学习,充分认识礼仪的重要性;了解工作礼仪识礼仪的重要性;了解工作礼仪的基本常识,通过练习掌握并能的基本常识,通过练习掌握并能运用日常工作礼仪,树立良好的运用日常工作礼仪,树立良好的企业形象。企业形象。我不喜欢和一个不注我
2、不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道,我相重礼仪的人打交道,我相信别人也这样。信别人也这样。杰克杰克韦而奇韦而奇目录目录1 1礼仪的概念礼仪的概念2 2服饰、仪容、举止要求服饰、仪容、举止要求3 3沟通礼仪沟通礼仪4 4应用社交礼仪应用社交礼仪5 5办公室礼仪办公室礼仪礼仪是什么?礼仪是什么?关于礼仪关于礼仪 礼仪是在人际交往中,以一定的、礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。沟通、语言等内容。谈谈我们身边的谈谈我们身边的“职业礼仪职业礼仪”服饰、仪容服
3、饰、仪容 (1 1)着装:任何服装,首先应清洁整齐,样)着装:任何服装,首先应清洁整齐,样式庄重,颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服,式庄重,颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服,厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤(体育运动厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤(体育运动除外)。除外)。(2 2)领带:在正式场合出现时应配戴领带,)领带:在正式场合出现时应配戴领带,颜色不宜过分鲜艳,并注意与西装、衬衫颜色搭颜色不宜过分鲜艳,并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净,不能破损或歪斜松驰,领配。领带应保持洁净,不能破损或歪斜松驰,领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置,领带带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置
4、,领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。照公司要求佩戴领带。服饰、仪容服饰、仪容(3 3)鞋子:应保持清洁,如有破损应及)鞋子:应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋,厂区内不得穿时修补,不得穿带钉子的鞋,厂区内不得穿拖鞋。拖鞋。(4 4)饰物:饰物应得体大方,不应过分)饰物:饰物应得体大方,不应过分追求新潮;进入生产车间不得佩戴任何饰物。追求新潮;进入生产车间不得佩戴任何饰物。(1 1)发型:要求整齐干练,不应染彩色头)发型:要求整齐干练,不应染彩色头发,男士不得留披肩发,剃光头或留怪异发发,男士不得留披肩发,剃
5、光头或留怪异发型,女士不得披头散发或留怪异发型。头发型,女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗,保持干净无灰尘、有光泽。应经常清洗,保持干净无灰尘、有光泽。服饰、仪容服饰、仪容 (2 2)手手:要要求求洁洁净净利利落落,不不得得留留长长指指甲甲(超超出出手指头手指头2mm2mm以上),不得涂指甲油。以上),不得涂指甲油。(3 3)工工作作妆妆:要要求求自自然然、优优美美、洒洒脱脱,妆妆不不应应厚,色不应浓,务求清雅自然。厚,色不应浓,务求清雅自然。(4 4)面面部部:注注意意经经常常修修边边幅幅胡胡须须,保保持持精精神神饱饱满,精力充沛。满,精力充沛。(5 5)身体:不应在身体任何部位刻
6、字、留纹身。)身体:不应在身体任何部位刻字、留纹身。服饰、仪容服饰、仪容 (1 1)站站要要挺挺拔拔,坐坐要要端端正正,脚脚不不能能放放在在桌桌子子和和椅椅架上。架上。(2 2)行要平稳轻快,不应左摇右晃或声响过大。)行要平稳轻快,不应左摇右晃或声响过大。(3 3)讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方。)讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方。(4 4)手势应简单适度,不应举止张扬。)手势应简单适度,不应举止张扬。(5 5)谈谈话话时时应应专专注注和和蔼蔼,不不应应东东张张西西望望,心心不不在在焉。焉。举止要求举止要求 (7 7)出出入入:进进入入房房间间或或办办公公室室,要要先先轻轻轻轻敲敲门
7、门三三声声,听听到到应应答答再再进进入入。进进入入后后,应应随随手手关关门门,不不能能大大力力、粗粗暴暴。进进入入房房间间后后,如如对对方方正正在在讲讲话话,要要稍稍等等静静候候,不不要要中中途途插插话话。参参会会人人员员或或接接待待人人员员进进入入公公共共会会议议室室或或活活动动室室一一般般不不用用敲敲门门,以以减减少少对对正正在在进进行行的的活活动动的的影影响响。但但如如有有秘秘密密谈谈话话不不应应擅擅自自进进入。入。举止要求举止要求 (8 8)递递交交文文件件,要要把把正正面面、文文字字对对着着对对方方递递上上去去,如如是是钢钢笔笔,要要把把笔笔尖尖向向自自己己,使使对对方方容容易易接着
8、;至于剪刀等利器,应把刀尖向着自己。接着;至于剪刀等利器,应把刀尖向着自己。(9 9)走走通通道道、走走廊廊时时要要放放轻轻脚脚步步。无无论论在在自自己己的的公公司司,还还是是对对访访问问的的公公司司,在在通通道道或或走走廊廊不不能能边边走走边边大大声声说说话话,更更不不得得唱唱歌歌或或吹吹口口哨哨等等。在在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。举止要求举止要求沟通礼仪篇沟通礼仪篇微笑的魅力微笑的魅力迷人的笑容来自迷人的笑容来自刻苦的训练哟!刻苦的训练哟!先要放松自己的面部肌肉,然后使自己先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微
9、向上翘起,让嘴唇的嘴角两端平均地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。略呈弧形。微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。微笑的训练方法微笑的训练方法上班礼仪上班礼仪见面致意:见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。n站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后n基本坐姿基本坐姿仪态礼仪仪态礼仪 入座要轻,应坐满椅子的2/3,后背轻靠椅
10、背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收哪哪种种坐坐姿姿是是正正确确的的?应用社交礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪n称呼、致意称呼、致意称呼称呼国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意致意问候:遇到领导应靠右让行,并致以问候“,您好/早上好!”点头:经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。应用社交礼仪应
11、用社交礼仪n介绍介绍1 1)职位的高低不同)职位的高低不同 职位低的人职位低的人 职位高的人职位高的人2 2)不同年龄的人)不同年龄的人 年少的人年少的人 年长的人年长的人3 3)其中一方是自己公司的人)其中一方是自己公司的人 自己公司的人自己公司的人 公司以外的人公司以外的人4 4)男性与女性)男性与女性 男性男性 女性女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反5 5)地位与年龄相仿的人)地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方与你较熟的一方 你不太认识的一方你不太认识的一方6 6)一个人对很多人时)一个人对很多人时 一个人一个人 多数人认识多数
12、人认识 手势手势应用社交礼仪应用社交礼仪n握手礼仪握手礼仪 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。同性间应先由地位高、年纪大的伸手,异性间应先由女方伸手。如对方伸出双手,也应伸手双方回应。如戴有手套应将手套摘下再握手,如正在工作来不及摘手套或正在工作手较脏时应向对方表示歉意递名片递名片n下级或访问方先递名片n由被介绍方先递名片n递名片时:“请多关照”、“请多指教”右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,以弧状的方式递交于对方。n交换名片的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪收下对方名片时礼仪:收下对方名片时礼仪:收下对方名片时礼仪:收下对方名片时
13、礼仪:用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋,可将名片按对方位置放在自己面前n交换名片的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪名片放在什么地方?名片放在什么地方?n 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中名片夹中 养成一个基本的习惯:养成一个基本的习惯:会客前检查和确认名片夹内是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片否有足够的名片 名片礼仪的忌讳名片礼仪的忌讳n无意识地玩弄对方的名片n把对方名片放入裤兜里n先于上司向客人递交名片小练习:请两位同事演示下面的内容小练习:请两位同事演示下面的内容n n介
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