乡镇创先争优半年工作总结.doc

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乡镇创先争优半年工作总结

自从党中央号召开展“创先争优”活动以来,镇党委紧紧围绕区委、区府关于“开展创先争优活动”的工作部署，同时借鉴学习实践科学发展观活动的经验，精心设计活动主题、活动载体、活动内容、措施，在全镇基层党组织和共产党员中深入开展“创先争优”活动,为基层党建工作注入了新鲜的活力。现将工作情况总结如下:
一、活动基本情况
我镇共有党支部个，其中，个镇机关党支部、个村（居）党支部、个卫生院党支部、个学校党支部、个老龄党支部、个非公有制企业党支部，名党员。
为切实加强对学习实践科学发展观活动的领导，镇党委成立了由镇党委“一把手”任组长的创先争优活动领导小组，设立由同志任主任的领导小组办公室。由镇党委班子成员亲任督导组组长，成立了个联系督导小组，分别定点联系督导个党支部。
在创先争优活动中，德新镇认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，立足区情、镇情，在巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的基础上，精心组织，创新活动形式，丰富活动内容，确立了“争创人民群众满意先锋，建设平安和谐经济强镇”的争创主题，以“五个创先争优”（即：“在解放思想上创先争优，在改进作风上创先争优，在加快发展上创先争优，在勤廉双优上创先争优，在工作业绩上创先争优”）为活动载体，努力实现“五个一流”（即：“一流政治素养、一流务实作风、一流创新能力、一流敬业精神、一流工作业绩”）的活动目标。镇党委制定了《德新镇开展创先争优打造特色党支部活动方案》，在全镇25个党支部开展“争当创先争优特色党支部”活动，努力形成“一支部一特色，一支部一品味”。
二、活动的主要做法
一是加大宣传，营造活动氛围。召开全镇党员大会和各支部动员大会,对创先争优活动进行层层动员,通过制定固定宣传标语、张贴流动标语、广播、座谈会等多种有效形式开展宣传动员,在全镇上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。
二是结合实际，制定活动方案。我镇结合自身实际制定了《关于在全镇基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》，对基层党组织和党员参加活动提出了明确目标和具体要求,各党支部也从实际出发,精心设计各具特色、务实管用的活动载体。一是把开展创先争优活动与做好学习实践活动整改落实后续工作紧密结合起来,把学习实践活动中形成的思路和举措转化为推动科学发展的具体行动,进一步做好整改落实后续工作,兑现向群众作出的承诺；二是把开展创先争优活动与开展创业服务活动结合起来，大力倡导服务之风，强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型机关、争做服务型干部；三是把开展创先争优活动与开展“学习杨善洲，坚守共产党人精神”主题教育实践活动结合起来，坚定立党为公、执政为民的理念，增强贯彻落实科学发展观的自觉性、坚定性；四是把开展创先争优活动与落实“镇党委委员联系党代表、党代表联系党员、党员联系群众”（“三联”）制度结合起来，进一步密切党群关系，巩固扩大党的群众基础；五是把开展创先争优活动与本部门本单位当前各项中心工作结合起来，切实做到两手抓、两不误、两促进。
三是严格督导，突出活动实效。镇党委创先争优领导小组每季度组织对各部门各单位抓创先争优活动情况进行考核和测评，对思想不重视、工作不得力的党组织，提出批评，限期整改；对存在严重问题、造成不良影响的，追究主要负责人和相关责任人的责任。镇党委还通过经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展情况，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题，有效防止了创先争优活动流于形式，走过场。
四是评选表彰，树立活动榜样。镇党委对基层党组织、基层党组织对党员开展创先争优活动情况要进行考核评价，在此基础上，利用纪念“5.12”三周年系列活动适时评选表彰了一批在创先争优活动中涌现出来的先进基层党组织和优秀共产党员。先后评选出了1个先进基层党组织，7名优秀党务工作者和14名优秀共产党员。表彰对象采取自下而上、分级推荐相结合的办法反复筛选，广泛听取各方意见，注重工作实绩和社会公认等方面的综合表现评选出来的。
五是从实际出发，开展党员公开承诺活动。为了加强自身建设，找准党员干部在理想信念、宗旨意识、工作作风等方面存在的问题，不断提高整体素质，更好地履行工作职责，我镇党委积极开展了党员公开承诺。在承诺环节，实行分类指导，严格标准，以科学承诺、规范承诺、公开承诺为原则，确保承诺内容的合理性和可行性。在镇党委书记刘兴好的带领下，我镇党委从工作实际出发，要求各部门立足岗位进行承诺，明确了承诺的各个事项和践行的方法措施。要求每一位党员干部要践行诺言，踏踏实实地干好自己的本职工作，争当先进党员。
三、创先争优活动成效显着
（一）构建“三机制”切实提高村（居）干部队伍素质
创先争优活动开展以来，德新镇着眼于提高村（居）干部队伍素质，构建“三机制”力推创先争优活动深入开展。一是构建培养机制。把思想政治素质好、带富能力强、协调能力强的“一好双强”优秀党员、人才作为选拔任用村（居）干部的标准，结合村（居）委会换届选举，坚持民主、公开、竞争、择优的原则，采取两推一选、公推直选等方式，注重从致富能手、农民专业合作组织负责人、复员退伍军人、外出务工返乡的农民党员中选拔“两委”班子成员。二是构建培训机制。充分运用农村党员干部现代远程教育、电化教育等方式和手段，通过多种形式的培训，就政治理论、法律法规、实用技术以及民主管理、服务群众等方面的知识进行集中培训，为村（居）干部提供政策、项目、资金、技术、信息等方面的扶持，鼓励干部带头创业，增强带富能力。三是构建保障机制。采取多途径增加村（居）干部薪酬，建立健全工资发放制度，实行补贴标准，确保村（居）干部固定薪酬按时足额发，同时对履职情况进行考评，实行实绩与报酬挂钩，每年拿出专项资金，作为村（居）干部工资补助和奖励。
（二）打造“四特色”有力促进党组织工作水平
镇党委制定了《德新镇开展创先争优打造特色党支部活动方案》，在全镇个党支部开展“争当创先争优特色党支部”活动，村、村、村相继打造出了自己的特色党支部。
一是从党员群众增收致富入手，打造“致富型党支部”。结合“创先争优”活动和“农民增收致富工程”，镇党委要求每个支部都有1―2个致富项目，争当“农民增收致富党支部”。富兴村党支部以该村珍稀食用菌基地被确定为德阳市旌阳区首批“农村实用人才开发示范基地”为契机，投入资金53.14万元进行了种植技术改造，积极向上级争取专项补助资金19万元，建成了立体式层架大棚15座，规模由原来的2-3户发展到现在的75户，经过发展，可望成为全省最大的姬松茸生产基地。目前，全村珍稀食用菌的年产量达到140余吨，年产值达160多万元，纯收入达70万元，仅次一项人均助农增收240余元，从而有力打造成了“致富型党支部”。

客户投诉处理情况总结
客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……
这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理
接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听
投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
三是总结完善
最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。
客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

排水公司工作总结与下半年工作计划
在市委、市政府和市规划和建设局的领导下，在社会各界的支持配合下，公司以深入学习实践科学发展观活动为根本动力，紧紧围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”总要求，以着力转变不适应不符合科学发展要求的思想观念，带领广大干部职工以创新的理念团结战斗，知难而上，不仅确保了南城20余万人的安全用水，而且生产经营目标和重点工程互动推进，上到一个新的平台。上半年全司呈现运转有序，破难攻坚，内处和谐，稳步发展的新局面。
主要指标实现时间过半任务过半，具体工作体现在以下几个方面：
1、措施得力，确保城区供水安全有新路子
在内部管理上，根据各种用户的用水需求，及时合理地调节供水量，对供水管网进行动态监测，确保了城区供水平稳有序。3月份，对水厂的各种仪器、设备进行了普遍检测，明显提高了设备的运转率。同时派专业人员赴同行兄弟单位取经学习，改进生产工艺，使城市供水水质提升到一个新的平台。此外我们坚持以人为本，紧跟城市发展步伐，集中力量，突出重点，克服困难，不断拓宽供水领域，满足了用户的用水需求。
2、强化管理，增收节支有新进展
一是在降水损上，提高了测漏治漏工作的时效性，上半年共抢修dn300mm以上突发性爆漏事故15起，上门服务用户70余次，大大减少了管网漏失；同时加大了供水市场巡查力度，对私接用户、盗水户、不规范用水户，滥用消防栓用水等违规违法行为，都进行了严肃处理。
二是规范了收费管理。采取果断措施，对混合用水户的性质进行严格划分，一律按标准征收水费；对管网杂乱的用水户进行规范，不仅有效降低了管网漏失，而且减少了不良用水事件发生，还加大了抄表督查力度，及时发现和杜绝了跑、冒、滴、漏现象。
三是压缩开支，降低办公费用。实行材料比质比价统一采购，坚持财务审批一支笔制度，还加强了办公用品消耗管理，在降低日常消耗用品上做文章。比如对公文用纸，能两面复印的决不一面复印。同时，在车辆管理、用电管理、机械维修等方面都采取了相应措施，多管齐下，逗硬执行，降低了供水成本。
3、狠抓落实，规范管理和实施惠民工程有新突破
我们规范管理工作着重在“深”字和“真”字上下功夫，在“突”字和“精”字上求效益。针对年初制定的任务目标，各科室都能够严格按制度办事，严格按各项标准操作，一切用数据说话，使转变作风，从严治企，遵章守纪联动促进。
为用户办事方便，公开承诺办事零障碍，进一步强化社会监督，公开办事制度、公开监督电话、实行人性化服务、接受用户监督。还通过聘请社区义务监督员、走访用户、召开座谈会，发放征询意见表等，发现问题及时整改。这些活动的开展，正确处理了企业与用户的关系，化解了各种矛盾，提升了企业战略发展能力、核心竞争力，促进了企业内外的“和谐”，创新了优质文明服务质量，作为国有企业，承担了社会责任和义务。
4、树立形象，深入开展精神文明建设有新意
一个单位的环境是体现自身形象和职工精神面貌的重要标志。我们对公司办公楼、三里坪水厂、二泵站的花草树木进行了补栽和修整，进一步美化、净化了公司的环境。目前公司结合全市开展的城乡环境综合治理工作正在争创省级园林单位。
公司一直把精神文明建设放在重要位置来抓，主要做了以下几个方面工作：
一是深入学习科学发展观教育活动。年初，我们认真按照市委、市政府、市建设局要求，召开了动员会，出台了活动实施方案，狠抓各个环节的落实，通过专题讲座、办宣传栏、开展谈心交心活动、发放意见征求表等形式，广泛征求意见，为公司科学发展献计献策。使这项教育活动做到了人员到位、学时到位、取得实效，目前基本完成第二阶段学习工作，公司工作呈现出一派生机勃勃地发展势头。公司在参加市建设局科学发展观知识竞赛活动中荣获一等奖。
二是大力开展了“诚信服务、文明经营”活动。为了打造诚信型企业，大力开展了“诚信服务、文明经营”活动，为了使活动有组织、有计划、有步骤、有实效，我们年初召开了“诚信服务、文明经营”动员会；以科室为单位组织职工认真学习了《公民道德实施纲要》，以“诚信经营、文明服务”为主题，教育和引导广大干部职工以诚待人，以信立身，热情服务，奉献社会，进一步增强了干部职工的社会公德意识和服务意识；还进行了演讲比赛、知识竞赛、行风评议等活动，采取多种形式对全体干部职工进行了思想、职业道德、业务技能、安全生产等知识培训。通过各种活动的开展，服务水平上到一个新台阶。
三是大力开展了“安康杯”竞赛活动。切实把安全生产工作作为重中之重来抓，公司主要领导是安全生产的第一责任人，在运作中，切实贯彻 “安全第一，预防为主”的方针，认真落实“一法三卡”制度，广泛开展了“十个一”活动，进

一步提高了全体干部职工的科学防范意识，确保上半年无一起安全事故发生。
四是积极开展“送温暖、献爱心”活动和惠民活动。春节前夕看望慰问困难职工12人，每人送去慰问金500元；公司在达县永进乡中心小学建立了留守儿童之家，送去电脑、座椅、书等各种设施物品，并组织职工向局系统职工重病子女捐款3330元；弱势群体历来是关注的重点，义务为他们安装管道、维修水表51余次，减免困难低保户各项费用余元。
二、集中精力抓好重点项目工程，促进发展
上半年公司主要精力是抓好重点工程施工，领导成员各司其职，大胆管理，创新制度，确保工程质量，同时，协调内部大量工作，有力地促进了工程的顺利推进。
1、达县截污干管工程。a标段已完成干管1900米。预计12月30日竣工。b标段已基本完工。c标段穿越洲河河底的倒虹管施工已完成，干管已完成250米，泵房土建工程基本完成，预计12月30日竣工。
2、达县安全饮水工程。二期工程正在准备实施阶段。dn800钢管招标采购工作已于3月16日完成，力争下半年资金到位后开工建设。
三、下半年工作安排
下半年的任务更加繁重，我们已有清醒的认识。总的思路是：以深入开展学习实践科学发展观活动为动力，以着力构建和谐公司为目标，以优化资源配置促生产经营目标完成为根本，以继续抓好重点工程为主线，动员广大干部职工再接再厉，爬坡攻坚，超越自我，把为民服务作为一切工作的出发点和落脚点，促进公司又好又快发展。重点抓好以下几点：
1、抓好两大工程建设。年底完成截污干管工程。安全饮水工程力争张家坝至三里坪水厂开工建设。三里坪水厂生产管理及环境安全监测系统工作，在短时间内正常投入使用。力争完成三里坪5吨水厂征地及立项工作。
2、抓好收费点建设和规范供水秩序。决定在南坝片区增设收费点，方便南坝数千用户缴纳水费。同时继续抓好扩大供水市场工作，加强稽查力度，进一步规范供水秩序。
3、抓好职工培训，促人才全面发展，以人才强企兴企促发展。在深化国企改革中，我们要以改革为动力，以创新为主线，进一步加大人才资源开发力度，加强人才队伍建设，为公司发展提供强有力的人才后盾。要以激励机制开展职工技能大比武，选派技术人员外出学习并鼓励职工自学成才，对取得高学历、高职称的职工报销部分费用。
4、抓好安全工作，丝毫不放松。下半年我们要继续深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针，积极参加应急演练，严格应急预案处置突发事件，不断加强安全意识。定期召开安全生产工作会议，及时总结安全生产工作经验，开展以安全生产为主要内容的“三查”活动，即查思想有无安全意识、查违章有无受到处理、查隐患有无举措，确保全年无一起安全责任事故发生。
5、抓好精神文明建设。企业文化是企业的灵魂，特别是我们服务行业，企业文化建设更为重要。下半年我们在企业文化和精神文明建设重点做好以下几方面工作：一是要继续深入开展学习实践科学发展观活动，把服务于民，确保安全供水。抓好重点工程，转变工作作风，作为最根本的学习实践特色，创新弘扬先进文化，不断增强公司发展的聚合力、战斗力、向心力。二是要加强道德教育，重点加强职业道德教育，大力 推广服务礼貌用语，实行规范化服务，发扬以德兴企，以厂为家，爱岗敬业的优良传统；三是要利用节假日，积极开展丰富多彩的文体活动，组织职工高唱歌颂祖国的红色经典歌曲，陶冶职工情操，增强爱国爱家乡爱企业的意识，通过抓精神文明和综合治理等建设，使我们的行风建设再上一个新台阶。
回顾半年来的主要工作，我们虽然取得了一定的成绩，但与上级领导的要求还有一定距离。在下半年的工作中，我们要坚持以科学发展为统领，以创新理念发展为动力，克难攻坚，迎接挑战，奋力拼搏，扎实工作，确保全年目标园满完成，铸就新的辉煌，以优异的成绩迎接建国六十周年。

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