中小企业竞争力讲堂学习心得.doc

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中小企业竞争力讲堂学习心得

在**经理学院的大力支持下，我局顺利组织了40多位企业经营管理参加了《中国中小企业竞争力讲堂》培训，此次培训**市政府副秘书长针对**中小企业的发展与前景以及中小企业相关的政策法规进行了详细的介绍。台湾专家**经理学院兼职教授左先生、北京专家联想集团总监刘先生、福建省专家**大学教授谢女士和**企业融资与信用专家杨先生在讲堂
上就《中小企业管理与信息化》、《市场竞争与市场营销突破》、《中小企业的融资与创新》和《财务管理》、《合同法解读》等专题做了声情并茂的精彩演讲，给大家留下了深刻的印象，尤其是在讲堂上围绕国家有关小企业发展的法律、法规、方针政策，对合同法、小企业发展过程中的热点、难点问题的重点讲解和注重理论联系实际、注重案例教学、注重学以致用的教学法，学员普遍反映此去**不虚此行、受益匪浅。
一、通过这次中小企业竞争力讲堂的学习，我对《中华人民共和国中小企业促进法》有了更深的理解，对国家在中小企业发展方面的扶持政策，有进一步的了解，这有利于我们用好国家优惠政策，制定新的发展目标，加强企业自身建设,为社会创造更多的财富。
二、通过这次中小企业竞争力讲堂的学习，我对企业战略管理有了新的认识：战略不等于战术。要制定一个好的企业发展战略，首先要进行行业与竞争分析、企业资源与能力分析，从企业宏观环境和微观环境着手，分析外部的机会和威胁，分析内部的优势与劣势，然后看自身是处于哪一行业：是新兴行业还是成熟行业；是衰退行业还是分散行业；从而制定出公司的发展战略，并利用正确的方法进行战略的实施与控制。
三、通过这次中小企业竞争力讲堂的学习，我知道了什么是真正的人力资源管理，它并不仅仅是单纯的去管人、管好人。它需要根据企业的发展战略，制定出人力资源管理战略，做好人力资源计划与招聘、人力资源的使用和调配、绩效考核管理、薪酬管理，以及人员培训工作，处理好劳动关系，为企业的战略发展准备人力资本。
四、通过这次中小企业竞争力讲堂的学习，还学到了有关企业品牌战略与管理，中小企业融资管理，安全生产与质量管理等方面的知识。“赠人于轩，不如赠以技”，“输血不如造血”。对中小企业的扶持发展，依靠资金、政策帮助是不够的。要让企业学会自己造血，中小企业竞争力的培训，正是教会了企业如何去造血，这样中小企业就会结合自身的实际，制定出相应的发展战略，并进行实施。
在市场竞争的形势下，中小企业有着强劲的发展空间和良好的前景。但它也面临着新的发展压力，如许多企业没有品牌优势，在多元化发展道路上，还有许多没有做。通过这次学习，得到很大启示：一是在企业发展战略上，结合实际、创新发展，制定出多元化的发展战略，在激烈的市场竞争中拥有一席之地；二是在人力资源管理上，实现从传统的简单管人、管工资的做法，到重视人才的培养、引进和使用的转变；三是在产品营销方面，深入地分析市场状况，学习借鉴别人的营销经验，与自身相结合，重新制定出一套更好的营销战略，进一步扩大产品的市场份额；四是在生产管理方面，加快技术革新和创新，进一步提高产品质量，做好安全生产，为市场开拓提供强大产品资本；五是在中小企业融资难的情况下，采取更多形式的融资渠道，为企业战略目标的实现，提供有力的资金支持。
三天虽短，但学无止境、路在脚下，此次的学习将成为我追求知识的动力，此后我力当把所学的知识与实际工作相结合，为服务工业、服务企业，为营造工业发展软环境和构筑创业与发展新平台奉献我的知识和力量。

毛泽东一生勤政为民，为中国发展鞠躬尽瘁。他始终站在历史的最高处，用伟人的胸怀和浩然之气，独领风骚，激扬文字，指点江山，为中华民族留下了生生不灭的精神源泉和精神财富!毛泽东思想将永远照耀着中华民族朝着一个又一个目标奋进!
毛主席在《矛盾论》中提到“事物发展的根本原因，不是在事物的外部，而是在于事物的内部，在于事
物内部的矛盾性，任何事物都有这种矛盾性，因此引起了事物的发展”。也就是说事物的发展，外因是条件，内因是源泉。我国的社会主义建设要牢牢把握好内因，发展科学技术，建设现代文明，同时利用好国际环境这个大外因，促进我国综合国力的提升。
目前，我国处于并将长期处于社会主义初级阶段，这将是一个漫长的历史过程。在这个历史过程中，落后的社会生产同人民日益增长的物质文化需要的矛盾，是贯穿始终的矛盾。发展始终是执政兴国的第一要务。毛泽东同志说人类总是不断发展的，自然界也是不断发展的，永远不会停止在一个水平上，因此人类总的不断的总结社会主义建设的经验，确定了走中国特色社会主义道路的方针，确定了坚持科学发展观的政策。因为通过实践的证明，中国特色社会主义和科学发展观都是正确的有利于中国发展的方正政策。因为科学发展观体现了人民群众的利益，符合客观规律。这些年，一方面，中国城市的发展日新月异，另一方面，广大农村发展严重滞后，形成越来越大的反差。一方面，我国的经济总量跃居世界第四。另一方面，资源环境代价惨重，节能减排压力很大，生态文明更是任重道远。这要求我们要切实贯彻科学发展观，统筹城乡发展，统筹人与自然发展。
另外，在国际竞争日益激烈的今天，综合国力的竞争，归根结底也就是人才的竞争。在《社会主义革命的目的是解放生产力》一文中，毛主席说，我国人民应该有一个远大的规划，要在几十年内，努力改变我国在经济上和科学文化上的落后状况，迅速达到世界的先进水平，为实现这个伟大目标，决定一切的是要有干部，要有足够数量的优秀的科学技术专家。这些话很具有前瞻性，充分说明了人才在一国的发展中的重要地位。
通过毛泽东论科学发展的一些论述，使我清晰的看到一位伟人的博大胸怀和高瞻远瞩的战略目光，心中油然升起无限的敬意，伟人的音容笑貌仿佛就出现在眼前。在工作中，我要努力学习政治理论，加强理论修养，按照科学发展观的论述去指导自己的言行，不断总结经验，敢于创新。坚信道路是曲折的，前途是光明的，坚定共产主义信念。用自己的实际行动为共产党员的旗帜增添一抹靓丽的色彩。

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变
化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。
首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。
以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。
那我们要从哪些方面去做呢？
一、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。
二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务
不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
四、多听听顾客声音，给顾客准确推介
当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
五、掌握沟通技巧，热情接待顾客
说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。
在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

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