公共关系学离线满分作业公共关系学离线作业.doc

浙江大学远程教育学院考查课
《公共关系学》离线作业

姓名：
浙江韩少
学 号：

年级：
15春
学习中心：
温州学习中心
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（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计）
您的年龄段： （ A ）A 15—29 （ ）B 30—44 （ ）C 45—59
性别: （ A ） A 男性 （ ）B 女性
从事的职业：学生 工人（职员） 农民 干部（政府） 知识分子（文化事业） 其它
所在城市:　　浙江　省　　　温州　_市（县）
（2分）

1、您是否了解所在城市的城市品牌和城市形象建设情况？（2分）
A 非常了解，从事相关工作 B 有所了解，接触过城市品牌和形象宣传 C 完全不了解
2、您是否了解所在城市的政府和企业公共关系管理的有关情况？（2分）
A 非常了解，从事相关工作 B 有所了解，接触过有关的事件和活动 C 完全不了解

3、结合查阅资料和日常生活体验，您所在城市的城市品牌和形象建设是以__ __为城市口号进行定位的？简单介绍该城市形象口号的含义，并请谈一谈您对这句口号的理解。（15分）

我市以__时尚之都 ，山水温州 为城市口号

温州，一座历史悠久的沿海城市，一座充满活力与激情的城市，一座充满魅力与梦幻的城市，一座充满智慧与故事的城市。温州拥有“中国鞋都”、“中国服装名城”、“中国纽扣之都”、“中国电器之都”、“中国制笔之都”、“中国金属外壳打火机生产基地”等70余张国家级金名片，堪称“时尚之都”。温州服装、鞋革、眼镜、烟具、低压电器、纽扣等行业的产销规模已在国内外占据重要地位。
温州，还是一个旅游资源丰富且以山水著称的城市，其中著名的有：雁荡山、百丈漈、楠溪江、江心屿、南麂列岛等，丰富的旅游资源彰显了温州山、江、海、湖、岛、泉的自然神韵和深厚的人文精华。温州还是中国山水诗的发祥地、中国南戏的故乡、中国数学家的摇篮。
因此我认为这口号很适合温州这个大都市。
如果您所在的城市没有城市传播口号，请您结合相关资料，为其拟定至少两条候选城市口号。（15分）

4、 结合查阅资料和日常生活体验，请搜集您所在城市现有的视觉识别系统素材（如城市logo标志、城市形象的宣传海报等）附在本文档后，如无原稿，可拍照将照片一并附上。请对该城市的的标识含义做简单介绍。（15分）

如果您所在的城市没有城市口号，请你结合相关资料，选择您认为较好的其它城市的标志logo图片、或宣传海报等附在文档后。请对该城市的的标识含义做简单介绍。（20分）

杭州标志LOGO以汉字“杭”的篆书进行演变，将航船、城廓、建筑、园林、拱桥等诸多要素融入其中，整体好似航船，反映了杭州得名取自“大禹舍舟登岸”的历史典故。标志运用江南建筑中翘屋角和圆拱门作为表现形式，并凸现了杭州独有的“五水共导”城市特征

5、 以您所在的城市为例，请例举2件最具有公共关系意义的事件或活动，可以是城市的，也可以是政府的或当地企业的。请用文字描述这起事件或活动，并说明其公关意义何在？（每个事件描述文字不少于250字）（共20分，每一个事件10分）
正泰与施耐德之间的”和平较量”
2006年7月，正泰集团发现施耐德电气低压(天津)有限公司生产的部分产品侵犯了其专利权，起诉至温州市中级人民法院。
　　涉案的专利产品“低压小型断路器”，是广泛应用于建筑工业及民用住宅的常规空气开关产品。该产品的出现取代了保险丝。正泰集团早在1997年11月份就向国家知识产权局申请了一种名称为“高分断小型断路器”的实用新型专利。
此番对施耐德“出招”，实际上是双方多次交手后，正泰在频繁被动“接招”后打出的第一张“翻身牌”。
　　 对于这次主动“叫板”跨国巨头，正泰集团知识产权法律顾问赵国虹打了个形象的比喻。她说：“原来是对方(即施耐德)把枪口对在正泰的脑袋上，一直用知识产权在逼迫，说正泰侵权，现在正泰反过来通过专利这个武器，运用法律把枪口对准对方脑袋。”
2005年年底，一直处于防御方的正泰集团意识到：自己也有实力进行反击！从2006年开始，小心收集证据，把自己的专利和施耐德产品之间进行分析、比较，后来发现施耐德天津全资子公司的产品落入其专利保护范围。为谨慎起见，正泰把相关产品送到国家知识产权局专利复审委员会，被确认有效后，正泰又组织专家进行分析，确定对方产品的确使用了正泰的专利技术。

一边是国内低压电器老大，一边是国际低压电器老大，双方的竞争处于白热化状态，在国内外的诉讼就有20多起，面对一审作出的巨额赔偿判决，法国政府和欧盟组织的一些人，发出了质疑浙江法院搞地方保护的论调。
长期以来，国内企业多模仿，疏于自主创新，在与境外跨国公司的知识产权诉讼中多为被告，败诉率极高，本案例为国内企业提供了丰富的诉讼经验，从而具有标杆作用。而且境外媒体一直认为中国法院存在地方保护主义，本案系境内外当事人自愿和解，将缓和境外媒体的主观偏见，同时为进一步增进中法两国友好关系起到积极的标杆作用。

温州人自己家门口的马拉松

北马、杭马、广马、厦马……温州什么时候有自己的城市马拉松？经过将近一年时间的规划筹备，2015温州马拉松千呼万唤始出来，将于12月6日上午8时在世纪广场鸣枪。
这将是温州首个真正意义上的马拉松赛事。此前洞头、文成等地也举办过马拉松赛，但仅局限于半程，且受制参赛人数。今年浙江有20多个马拉松赛事（全程），“温马”虽姗姗来迟，却是压轴之作。
为了让首届温马顺利举行，各路人马纷纷投入备战。温州市跑步运动协会组织了数十人在温马赛道上进行试跑，体验赛道，并向组委会反馈效果。承担本次赛事运营的温州青鸟体育文化传播公司、广州市博润文化传播有限公司组建了由竞赛、宣传、后勤保障、志愿者管理、招商推广等相关功能部门组成的执委会，目前各项筹备工作正在紧张有序地推进中。与赛事同步，主办方还将举行最美跑步线路、最高颜值跑者推选、名人约跑、公益跑、马拉松嘉年华、开幕式、起跑仪式、颁奖仪式等线上线下活动。
温州马拉松，是想和全中国乃至世界的跑友们联欢的。朋友们，确切地说，温州马拉松，是因为我们温州人在这片土地上年轻过、落魄过、幸福过，我们对它一往情深温州马拉松，是因为温州的朋友为人仗义、一辈子爱说爱笑、确实了不起。作为温州的跑友，我爱他们，支持他们。我们举办温州马拉松，是为了他们，也就是说，为了你们。
温州历史上已经有数以千计的商人，对这片有待发现的神奇土地做出了伟大的预测：这里总会有奇迹发生，这里的生活会更加美好，这里的人们身体更健康，食物更热乎，一切会更好。一句话：这里，会有更多的爱

6、 请查阅所在城市近2年来发生的城市、政府或本地有关企业的危机事件(可列举单个事件或多个事例)，整理成完整的公共关系案例，请结合公共关系危机传播管理的相关理论知识，参照《中外公关经典案例解析》（南京大学出版社2015年4月版）的案例描述的结构和案例点评的写作手法，对收集的相关案例的得失做出评析，并提出对策性意见和建议。（案例文字不少于800字，计36分）

盛宇家纺破产重组案件

盛宇家纺成立于1996年，经过15年的发展，从1996年的只拥有10万元的小公司发展到截至2011年拥有13家全资子公司及控股子公司，是国内一家集家纺、织布、印染、床上用品生产及研发于一体的集团企业。2010年，被国家有关部门认定为中国驰名商标。因企业经营不善，资金链短缺，于2014年8月6日破产重组。 让笔者失望的是，盛宇除了一开始的九个字，再也没有发出其他的声音。很快网上出现了大量谣言，比如资金链断裂、当家人欲跑路、打赌输钱”等。有一个说法传的特别广，说盛宇的老板，到香港去赌博，输了很多钱，导致公司经济断裂。
沉默让这些谣言很快满城风雨，让盛宇遇到除了诚信问题之外的另一个形象危机。
到最后，老百姓也不知道盛宇究竟出现了什么问题，也没有收到一个正式的道歉，哪怕是一封道歉信。
盛宇的表现，让人怀疑，它到底是不是一家走在前沿的大型的家纺企业。
出现危机不可怕，关键是危机发生之后的应对，除了第一时间表达态度以及告知行动后，企业还应该利用微博微信等新媒体进行滚动性的信息发布，线上与线下同步进行，线下掌握多少，线上就发布多少，来满足大家对于信息的知情权。
盛宇公司做出以下几个措施：
1、向用户表达了歉意，并且说明了事故的原因，而且有用户的解答。

2、就大家最关心的问题，钱的安全问题，向大家做了说明。

3、不间断通过微博及媒体等渠道向大家表决心，告诉大家正在采取的措施以及即将采取的措施；