项目实施和培训方案.doc

第1章 项目管理与实施计划
1.1. 项目总则
我司将遵守信息化建设管理规定和各项管理实施细则。
我司将提交项目管理方案，包括项目组织机构、人员安排、人员资质、服务内容、进度安排、进度管理、变更管理、计划控制、质量管理及风险管理等内容。
1.2. 项目组织机构
1.2.1. 组织架构保证
我司专门为本次项目实施成立了项目领导小组，负责总体协调各方面的资源，在领导小组下面设立若干个职能小组，负责各项专门的工作。
如下图所示：

1.2.2. 人员稳定
根据的对人员稳定的具体要求，我司将明确参与产品改造技术支持服务人员的人天数、到现场进行实施技术支持人员的人天数以及信息运维综合监管系统集成开发技术支持服务人员的人天数。并且，在未经过同意的情况下不更换技术服务人员。
“或我司需要更换项目经理和项目团队成员时，提早一周向对方申明原因，同时提出新的符合合同要求的项目经理和项目团队成员人选，经同意并办理交接手续后更换。”
我司承诺明确产品技术服务人员、现场实施技术人员、集成开发技术人员的人天数，并在未经过同意情况下，不更换技术服务人员。
我司将根据上述要求：对需要更换的项目经理和项目团队成员，将提前一周向申明原因，并办理交接手续。
1.3. 项目进度计划
根据对项目进度的要求，我司与一起，共同确定详细的项目进度安排，明确每个阶段的阶段目标、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务，经认可后，以会议纪要形式加以明确。
在项目进度计划中，我司将与共同确定项目进度安排，将项目分解为若干任务，明确每项任务关键控制点、每项任务的责任工程师应根据工作进展情况、阶段完成情况、并提交项目进度报告，包括完成任务，未完成任务及因素，提交范围为质量监督/项目负责人以及项目组负责人，以及时做出相应措施。
1.4. 项目范围内容
我司工程师将与一起进行需求调研工作，共同完成需求调研工作，以合同或会议纪要明确，并协调确认如下事项：
l 确认项目组织机构及人员安排、开工日期、完工期限等具体施工细节
l 在工程实施前，我司将组织相关施工人员参加工程实施动员大会，明确人员职责、注意事项等措施。
1.5. 项目实施地点
l 云南公安厅交通警察啊总队高速公路交巡警支队
1.6. 项目进度管理
我司的项目进度管理将遵循的需求，按以下原则：
l 项目进度管理的依据是项目合同所约定的工期目标；
l 在确保项目质量和安全的原则下，控制项目进度。
我司的项目进度管理也遵循需求，包含以下内容：
l 我司在了解项目特点的前提下，根据工期目标，提交总体进度计划，并定期提交阶段性工作计划。
l 制定详细的项目建设进度计划，按照合同的进度计划制定具体的实施计划，定期跟踪检查，对可能发生的工程延误提出相应对策。
l 定期或不定期地召开或参加项目例会、协调会议等，向通报项目进展情况，提交进度报告，及时解决相关问题。
l 建立项目变更流程，记录项目变更。
综合信息网络管理平台项目系统建设主要包括五个方面：产品供货、产品安装调试、系统初步验收、系统稳定运行、项目全面验收。
1.7. 项目合同变更管理
在项目实施过程中需要调整内容、进度等，需经与我司共同同意，按合同变更程序办理。
建立与我司双方参与项目人员的组织结构，明确双方组织的职责、详细工作清单、交付产品及负责人，制定双方的沟通协调界面。
1.8. 项目质量管理
我司将根据要求，建立严格的质量保证体系，制定产品集成改造开发建设质量控制方案和实施技术支持服务质量控制措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划设计、集成改造开发、实施技术指导、系统运行与验收各个阶段工作满足采购人对质量的要求。
根据的需求和整个项目的开发和实施工作计划，对阶段性工作成果进行审查和测试，并向项目单位提交里程碑式工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个项目的开发与实施工作的质量。
我司在项目进行中，将建立严格质量保证体系，设立若干控制点，以确保项目的质量是可控的。我司的项目管理主要包括以下几类：
l 项目总体规划质量控制
l 集成改造/实施技术控制
l 系统方案质量控制；
l 业务质量控制；
l 项目初始阶段质量控制；
l 项目进行中质量控制；
l 项目结束阶段质量控制。
我司的质量控制队伍是独立于项目组的，作为我司项目成功的重要因素和保障，在项目执行过程中始终与项目组保持密切联系。从另一个角度观察项目的开展，帮助项目组发现和解决项目执行中的问题，确保项目的成功。
在项目实施过程中，采用项目组内部质量监督、技术部部门质量专员、品质保证部品质审核员三级质量保证制度（其中部门质量专员和品质保证部品质审核员要求具有内审员资格）。
我司的项目质量管理的具体措施包括以下几种手段：
系统实施及完成后的检验
系统部署及完成以后实施工程师将按照规范的检测程序对系统进行检测，确保所有的配置和功能都按照规范和计划进行了正确的实现。
系统试运行期间的使用
将在系统初验到终验这段时间对通过实际使用对产品进行测试，对于所发现的问题，服务提供商将进行支持服务。
系统终验后的持续支持
终验后系统进入正式的生产阶段，服务提供方将进行持续的支持服务，对于新发现的系统问题将按照约定进行修正。
1.9. 服务内容
我司将负责提供：
ü 提供软件的现场安装、客户化、配置、调测和开通。
ü 提交实施内容和计划。
ü 确保技术建议以及所提供的软件的完整性和可用性，保证软件能够按时投入正常运行。
ü 在系统试运行期间，根据需要派技术人员到现场指导维护工作。
ü 在系统扩容及软件升级时，需要派技术人员到场指导。
为系统内团队提供如培训方案与计划等方式，确保系统内团队具备独立现场实施能力。
在项目启动后，我司工程师与一起进行需求调研工作，共同完成需求调研工作。综合信息综合业务管理及监控系统管理与管理平台项目系统建设主要分为七个主要部分：
l 需求调研
l 设计阶段
l 开发阶段
l 测试阶段
l 实施阶段
l 运行阶段
1.10. 项目管理
1.11. 项目交付成果
根据的项目交付成果需求：
l 我司提供整个系统建设的文档，包括系统设计、二次开发、测试、运行、维护管理体系对应的全部管理规范和技术文档。
l 我司提供的技术文档与系统相一致，技术文档全面、完整、详细、清晰，能够满足采购人对系统的安装、使用、维护、二次应用开发的需要。
l 我司提供的技术文档内容满足GB8567《计算机软件产品开发文件编制指南》和GB/TI1457-89《软件工程术语》的要求。提供的文档和资料均以纸张和光盘为载体，文件格式为Word文档或其他可视化、未加密的文件。
l 我司提供的所有纸质文件符合ISO标准的A或B系列图纸标准，采用A4标准格式。
l 我司提供需求调研、设计阶段、二次开发阶段、测试阶段、实施阶段、运行阶段、项目管理的全部交付成果的清单、成果交付形式和交付时间。
我司将在整个工程的实施前、实施中、实施后都会向提交项目的整个文档。我司需求调研、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、运行阶段、项目管理的全部交付成果的清单、成果交付形式和交付时间，我司准时按照规定向提交成果物。
阶段
成果交付形式
交付时间
需求调研
l 设备调查表
l 线路调查表
l 服务调查表
l 运维调查表
l 二次开发调研表
签订合同后第10个工作日之前。
设计阶段
制定项目实施工作计划及实施工作准备。
l 培训计划
l 实施准备计划
l 工程实施计划
签订合同后第15个日之前。
开发阶段
对于二次开发内容在明确开发内容后，转交我司后台进行开发。
对二次开发程序由我司工程师负责部署、调试、测试。
l 二次开发补充文档
试运行之前
测试阶段
依据测试报告内容逐项进行测试。
l 到货验收证书
l 系统测试方案
l 系统验收报告
l 项目最终验收证明
试运行之前
实施阶段
项目实施阶段安装、调试软件系统，同时组织现场使用培训。
l 实施报告
l 安装介质
l 设置参数详细说明
l 安装配置手册
l 软件操作手册
l 培训记录表
l 模块安装指南
l 交通运维模块详细监控配置说明
l 交通运维模块使用技巧培训PPT
签订合同后，50个工作日内完成。
试运行阶段
我司保证在试运行期间软件平稳运行，出现偏差要及时进行调试。
l 试运行工程日志
实施验收完毕后720小时。
项目管理
通过以下文档对项目进行管理。
l 交通运维技术白皮书
l 项目进展定期报告
l 里程碑工作汇报
l 会议纪要
l 项目日报
l 实施备忘录
l 项目变更说明
试运行结束之前
产品升级后，我司软件及时提供相关的《升级割接手册》《配置手册》《操作维护手册》。
1.12. 实施准备
l 安装我司系统平台要求
在该系统中，我司系统服务器负责数据采集、计算、汇总、整理，以及各种信息管理业务功能的实现，是一个运算量较大的服务器，服务器的最低配置要求见下表：
类别
内容
配置要求
硬件配置
CPU
至少2颗Intel Xeon 2.4GHz 四核或兼容的更快的处理器
MEM
至少使用8G内存
硬盘
转速7200rpm； 500G硬盘空间 RAID5磁盘阵列
其他
1000Mbps 以上网络适配器；
DVD-ROM驱动器；
屏幕分辨率为1440×900的显示器；
软件配置
操作
系统
中文简体Microsoft Windows2003（32/64位企业版）；
中文简体Microsoft Windows2008（32/64位企业版）；
数据库
Microsoft SQL Server：SQL Server 2005或者SQL Server 2008标准版/企业版；
建议根据自己的需求，选择合适的信息管理服务器硬件平台。
数据库服务器
用于对网络中各种参数进行记录和存储，为形成统计报表提供基础。我司系统支持、MS-SQL数据库，数据库要求：
采用主流的数据库；
支持ANSI/ISO SQL-89、ANSI/ISO SQL-92标准；
支持中文汉字内码，符合双字节编码；
数据库系统应具有良好的扩展能力；
支持联机存储和备份功能；
应具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力；
数据库、表大小等技术参数可灵活设置；
开发工具易使用、开发效率高、维护方便。
在的项目中，我们建议使用SQLSERVER数据库。
Web服务器
提供信息管理功能的用户展现，用户通过该Web服务器，可以方便的使用我司信息管理系统中的各项功能。
用户端
用户端为管理系统的客户端，它负责上层用户界面的呈现。我司系统采用Web方式进行访问，支持IE8.0。
我司系统的硬件架构中，上述各个硬件平台在逻辑上是相互独立的，但是，在物理上可以是相互独立的，也可以是同一个平台。
l 实施环境准备
1. 保证从网管机出发到各可管设备IP可达。
2. 各可管设备配有管理IP且开启SNMP，并配置好mun交通管理y Read-Only参数。防火墙开启端口如下：
服务
对应端口
SNMP
UDP161、162
SYSLOG
UDP514
SQL Server数据库
默认TCP1433
Oracle数据库
默认TCP1521
我司的NMS服务
TCP7070
我司的TOP服务
TCP7071
我司的SMS服务
TCP7072
我司的SYSLOG服务
TCP7082
3. 对于CISCO设备开启CDP协议。
l 特定功能实施准备
1、任何涉及关闭设备端口的功能需要该设备设置mun交通管理y Wr交通管理e参数；
2、Cisco IP Accounting 数据流分析功能需要在Cisco 路由器或三层交换模块中支持并打开IP Accounting 功能，需要该设备设置mun交通管理y Wr交通管理e参数；
3、互联网IP 域名反解析功能需要网管机设置域名服务器地址，并能访问互联网；
4. 网管机ODBC服务监视告警功能需要在网管机上安装需要监视的数据库特定Client端软件 (数据库厂商提供) ( Microsoft Access 数据库Client端软件缺省有)；
5. 网管机多媒体语音告警功能需要网管机配置多媒体声卡及音箱；
6. 网管机手机短信告警需要网管机配置GSM或CDMA Modem，并需要相应的SIM卡，网管机打印告警需要网管机配置打印机，并完成相应安装；
7. 服务在线监视功能需要网管机能访问相应服务器相应功能。
1.13. 实施人员清单
我司人力资源分配和责任：
（1）我司将指定一名高级项目经理负责投标项目实施的计划、协调和统一管理；
（2）我司将为用户项目指定一名高级工程师，负责日常的联系和技术服务，以及软件系统的安装调试和技术文档的撰写；
（3）我司将指定一名高级商务代表来确保项目活动的顺利进行；我司望客户方能够组织与本项目结构类似的项目小组。
本次网络设备运维系统我司实施主要责任安排如下：
项目经理的主要职责：
1、与用户和原厂商进行工程总协调，对用户所提出要求的响应；
2、计划工程进度，划分工程的子任务；
3、安排工程参与人员的工作，并对他们进行监督和考核；
4、协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题；
5、向部门和领导汇报工作进度；
6、保证项目按期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任；
7、制作和管理工程文档，承担用户满意度责任。
工程技术人员主要职责：
1、与项目经理协同完成工程安排的任务；
2、及时反馈用户的要求与意见、反馈设计中不不合理部分；
3、搭建系统硬件平台及配套工程设计实施；
4、主机系统安装调试；
5、信息管理工作站安装调试、配置网络设备与网络调试；
6、系统功能调试、系统性能调优；
7、完成网络、系统测试报告，网络配置文档、用户使用手册等文档。
1.14. 实施工作进度计划
项目整体实施安排预计31个工作日，详细时间安排如下：
时间安排
实施目标
需要提供配合内容
3个工作日
集成设计：根据投标方案完善提供深化应用方案，根据用户方实际、情况，提供详实的具体实现方案，方法，策略，效果，作为最佳实施结果的保障。
全面调研各个业务系统情况，包括各个业务系统数据库结构，数据组成，存储方式，数据推送模型
2个工作日
现场调研：作为实施准备工作，对用户提交的各类数据进行核实，包括设备型号，状态、线路情况、拓扑图等情况。
用户方需要提供各类设备清单，网络连接情况等。
3个工作日
到货验收：软件到货，同时软件所需的运行环境准备完毕。
需要用户方确认收获
5个工作日
完成我司拓扑建设 网络设备（路由器 交换机 安全设备 完成拓扑和子图）
配合开启设备的SNMP协议和提供被管理设备IP地址范围，和需要规划子图的IP地址范围，如果需要TELNET采集方式请提供设备TELNET用户名和密码
12个工作日
完成主机服务资源、业务、虚拟化及存储的环境构建
培训调试所需的相关地址、用户名、密码以及业务结构调研需要的支持。
5个工作日
完成所有告警规则设置
需要配合完成应用程序仿真告警，故障告警
5个工作日
完成所有报表规则设置
需要配合完成各类报表呈现页面的确认
10个工作日
项目验收，根据项目实施情况用户方组织相关验收工作

5个工作日
技术培训，根据培训方案对用户方实际运维人员进行培训

1.15. 实施技术资料
我司提供的技术资料能够满足对软件安装、管理及运行维护等的需要。其中包括：
l 交通运维需求报告
l 系统技术手册
l 用户手册（包括安装、操作、维护、故障排除等说明）
l 软件开发文档（特别是要有API的接口说明和数据库结构定义说明。）
我司提供设备安装调试时所需的设计资料（包括电子文档和纸制文档）。采购单位和系统内队伍根据实施和运维需要可以对技术资料进行内部复制和修改。
除以上采购方的要求外，我司还将提供以下文档：
注：在提供的技术文件中包括但不限于：
文档名称
媒介
计量单位
交通运维模块需求报告
电子档/文字档
套
项目实施进度报告
电子档/文字档
套
各实施点实施日志备忘录
电子档/文字档
套
实施工程师日报
电子档/文字档
套
验收报告文档
电子档/文字档
套
设备清单
电子档/文字档
套
各实施点设置参数详细说明
电子档/文字档
套
项目变更说明
电子档/文字档
套
会议纪要
电子档/文字档
套
交通运维模块安装指南
电子档/文字档
套
交通运维模块技术白皮书
电子档/文字档
套
交通运维模块用户使用手册
电子档/文字档
套
交通运维模块详细监控配置说明
电子档/文字档
套
交通运维模块使用技巧培训PPT
电子档/文字档
套
交通运维模块测试方案
电子档/文字档
套
同时所提供产品安装调试时所需的设计资料（包括电子文档和纸制文档）。采购方和实施队伍根据实际需要可以对技术资料进行复制和修改。
第2章 培训方案
培训是保证项目顺利启动、开展、使用和后期维护的重要手段和步骤。在每个项目中，为了确保项目的成功进行和有效应用，我司都会制定有针对性的技术培训，帮助客户在管理意识、系统原理、使用方法、维护方法进行人员培养和技能提升，使得客户成为系统应用和维护的专家，从而确保系统的后续应用效果，让项目达到预期目标，取得成功。
2.1. 培训总论
1、 我司承诺满足项目单位及采购方的培训服务要求。
2、 我司承诺提供高水平的培训。
3、 我司承诺派出的培训教员具有三年以上相同课程的教学经验。
4、 我司承诺派出的培训教员用中文授课。
2.2. 培训内容
2.2.1. 培训课程表
编号
课程名称
计划开课时间
天数
01
交通运维前期知识培训
项目启动1周内
1
02
交通运维用户使用培训
项目试运行1周内
2
03
交通运维系统维护培训
项目试运行1周内
1
2.2.2. 课程内容简介
课程名称
交通运维前期知识培训
培训目的
使最终用户了解建设交通运维系统的意义和建设的内容。
培训天数
1天
培训参加人员
为所有最终使用人员，包括项目单位本部人员和项目单位系统单位有关人员。具体由项目单位确定。
培训参加人数
在后期由项目单位确定。
培训地点
地点由项目单位指定
教材提供
由我司提供书面教材和电子教材
培训环境要求
提供用投影仪、白板、语音设备等
课程内容
l 项目建设背景
l 项目建设意义
l 项目建设目标
l 项目建设主要内容
l 项目建设进度
l 项目组织管理
l 分工界面
l 主要产品简介
l 需要甲方提供的配合和项目前提
备注说明
有关培训费用参见培训报价单
l 用户使用培训
课程名称
交通运维用户使用培训
培训目的
使系统的最终用户掌握系统的功能及使用方法。
培训天数
2天
培训参加人员
所有最终使用人员，包括项目单位本部人员和项目单位系统单位有关人员。具体由项目单位确定。
培训参加人数
在后期由项目单位确定
培训地点
项目实施地点
教材提供
由我司提供书面教材和电子教材
培训环境要求
提供投影仪、白板、语音设备等
提供本次项目建设交通运维系统的网络接入
提供学员的PC/笔记本设备和网络接入
课程内容
l 系统架构简介
l 系统基本原理
l 交通运维使用方法
l 常见故障及其处理方法
l 系统维护培训
课程名称
交通运维系统维护培训
培训天数
1天
培训参加人员
所有最终使用人员，包括项目单位本部人员和项目单位系统单位有关人员。具体由项目单位确定。
培训参加人数
在后期由项目单位确定
培训地点
项目实施地点
教材提供
由我司提供书面教材和电子教材
培训环境要求
提供投影仪、白板、语音设备等
提供本次项目建设交通运维系统的网络接入
提供学员的PC/笔记本设备和网络接入
课程内容
l 系统架构简介
l 系统基本原理
l 交通运维使用方法
l 交通运维配置方法
l 交通运维接口技术
l 数据指标上下贯通的接口
l 新指标采集开发方法
l 系统日常运行维护操作
l 软件的客户化代码级维护
l 故障定位与排除常见故障及其处理方法