华为的管理之道:沟通培训.ppt
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1、有有 效效 的的 沟沟 通通高级行政管理干部培训中心一九九八年十一月深圳市华为技术有限公司一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧目目 录录有效的沟通有效的沟通1、什么是沟通?、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达,同时也是表达感情的过程。一、沟通的重要性一、沟通的重要性、沟通的过程信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰一、沟通的重要性一、沟通的重要性 沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:技巧、技巧、
2、态度、知度、知识、社会文化系、社会文化系统一、沟通的重要性一、沟通的重要性、沟通的目的一、沟通的重要性一、沟通的重要性、沟通的功能一般的功能:交流信息、表达感情组织内沟通的功能:提供信息 命令与指示 影响与说服 整合一、沟通的重要性一、沟通的重要性、管理者工作中沟通的功能 设置目标 做出并执行决策 绩效考核 招聘面试 员工任职资格认证 与客户/供应商交往协商 安排生产和服务过程 与外部调控机构交往一、沟通的重要性一、沟通的重要性2、沟通的重要性人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识一、沟通的重要性一、沟通的重要性1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言(年龄、教育、文化背景)
3、4、立场的不同5、态度与时机二、有效沟通的障碍二、有效沟通的障碍切忌切忌二、有效沟通的障碍二、有效沟通的障碍约哈里窗口:二、有效沟通的障碍二、有效沟通的障碍1、沟通的种类及比较正式沟通与非正式沟通书面沟通与口头沟通上行、下行、平行沟通单向与双向沟通三、如何进行沟通三、如何进行沟通沟通方式比较(1)三、如何进行沟通三、如何进行沟通沟通方式比较(2)三、如何进行沟通三、如何进行沟通沟通方式比较(3)内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告三、如何进行沟通三、如何进行沟通2、有效的沟通 自我调整状态:牢记沟通的目的理解 选择适当的方式 有效发送信息 学会“听
4、”弄清对方的目的 有效“反馈”三、如何进行沟通三、如何进行沟通选择适当的沟通方式选择适当的沟通方式与上司沟通:与上司沟通:明确位置:上司是领导者?管理者?了解上司:主动配合管理风格沟通方式思维方式三、如何进行沟通三、如何进行沟通与同僚沟通:与同僚沟通:明确位置:在大团队内大家是合作伙伴。沟通方式:求助 支持他人选择适当的沟通方式选择适当的沟通方式三、如何进行沟通三、如何进行沟通判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需立即送达判断是否需要直接送给接受者判断是否需要对方的答复部门间沟通部门间沟通选择适当的沟通方式选择适当的沟通方式三、如何进行沟通三、如何进行沟通与下属沟通与下属沟通 了解对方的心态 充
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