情绪管理与沟通技巧培训.ppt

如何管理好自已的如何管理好自已的情緒情緒*心理健康專題演講 演讲者：陈玲玲 情緒管理的重要情緒管理的重要 能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。所以一定要用心學習處理自己的情緒。演講大綱演講大綱一.認識情緒(20 分鐘)二.情緒管理的技巧 (30 分鐘)休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(30 分鐘)認識什麼是情緒認識什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的n n情緒列舉如下:情緒有哪些種類？情緒有哪些種類？n n快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷n n正面情緒與負面情緒n n一般可分為六大類：快樂，驚訝，恐懼，悲傷，憤怒，厭惡当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的心情是心情是高兴“忧愁忧愁”我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直 不理我。我感到不理我。我感到你你觉觉得得图图中中此此人人的的感感受受是是怎怎么么样样呢呢？“恐恐惧惧”2003年年,美国出兵伊拉克美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸本该和大家一样享受幸福的童年的伊拉克儿童却流离失所福的童年的伊拉克儿童却流离失所,你对美国的你对美国的行为感到行为感到“愤怒愤怒”愉悦愉悦 欣喜欣喜 欢乐欢乐 开心开心 喜悦喜悦 狂喜狂喜 心旷神怡心旷神怡 兴高采烈兴高采烈 手舞足蹈手舞足蹈 欢欣鼓舞欢欣鼓舞 满面春风满面春风 愤怒愤怒 不满不满 气愤气愤 恼羞成怒恼羞成怒 怒不可遏怒不可遏 暴跳如雷暴跳如雷 怒发冲冠怒发冲冠 怒目而视怒目而视 咬牙切齿咬牙切齿 愤愤不平愤愤不平失望失望 哀痛哀痛 难过难过 悲伤悲伤 忧郁忧郁 凄凉凄凉 悲哀悲哀 伤感悲哀伤感悲哀 悲痛欲绝悲痛欲绝 泪流满面泪流满面 伤心不已伤心不已害怕害怕 紧张紧张 仓惶仓惶 大惊失色大惊失色 手足无措手足无措 胆战心惊胆战心惊 忐忑不安忐忑不安 不寒而栗不寒而栗 提心吊胆提心吊胆 慌张不安慌张不安词汇大展示大展示情绪，跟什么因素有关？情绪，跟什么因素有关？uu身边发生的事情？uu别人说过的话？uu身体状态？uu天气？情緒的真正源頭在你身上情緒的真正源頭在你身上 n n情緒是因為某件事情，某個人讓你產生情緒的人；n n但真正源頭不在這裡，而是在你身上你看待自己與世界的方式，不是別人。n n所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真正的自己嗎？不管理情緒的後果？不管理情緒的後果？n n負面情緒壞心情心理生理症狀精神身體疾病危及生命什麼是情緒管理什麼是情緒管理?n n情緒管理就是指一個人在情緒方面的情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力管理能力n n情緒智商情緒智商 Emotional Quotient(EQ)n n管理是對人形成良好的習慣及影響管理是對人形成良好的習慣及影響管理技能管理技能溝通技能溝通技能(-)負向情緒負向情緒(+)正向情緒正向情緒且慢發作且慢發作紓解壓力紓解壓力面對逆境面對逆境面對心情低潮面對心情低潮包容包容 良好的特質良好的特質良好良好內內在修養在修養均衡處世態度均衡處世態度真誠待人真誠待人積極熱忱積極熱忱憤怒憤怒悲傷悲傷恐懼恐懼怨恨怨恨壓力壓力羞恥羞恥快樂快樂愉悅愉悅喜愛喜愛驚奇驚奇良好溝通良好溝通積極傾聽積極傾聽幽默幽默拒拒絕絕的藝術的藝術正向思考正向思考讚美讚美人的内心世界人的内心世界 认认 知知（观念、想法观念、想法）情情 绪绪（感受、体验感受、体验）无无意意识识世世界界 行行 为为内心世界内心世界外部世界外部世界 情緒的自我檢視情緒的自我檢視 急躁急躁 能量高能量高 焦慮焦慮 樂觀進取樂觀進取 高興高興 心情不好心情不好 心情好心情好 憂鬱憂鬱 心平氣和心平氣和 絕望絕望 能量低能量低 平靜平靜 自在自在 未處理的情緒未處理的情緒n n情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量n n如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病n n每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解n n如果善於處理情緒的能量，EQ 將得到極大的改進令人情緒窒息的壓力令人情緒窒息的壓力n n工作是一連串壓力的組合n n壓力來自於無法掌控管理的未來n n要求完美的性格是 A 型性格n n自我要求快速效率，較容易產生高壓n n壓力來自於自己多於來自別人n n越是看重勝負成敗，越有壓力n n越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極消極對策對策 紓解紓解壓力壓力n n自我接納、自我肯定n n練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作n n選擇面對壓力：兩害取其輕n n建康的食物，幫助您面對壓力n n養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏n n祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助積極積極對策對策 面對面對壓力壓力n n面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解n n寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力 n n根本解決：逃避危險 勇敢面對n n了解接受：把壓力當作動力助力潛力n n享受壓力：享受壓力的刺激及影響n n適當休息：可以讓你更有充沛的活力你的你的 EQ 管理如何管理如何?n n你把你把 “情緒量表情緒量表”做完了嗎做完了嗎?n n你是屬於那一型呢？你是屬於那一型呢？n n第 3 型的人有什麼特質呢?2.普通型普通型1.危險型危險型3.管理型管理型情緒管理優良者的特質情緒管理優良者的特質n平靜的內在修養 自信n和諧的處世態度 溫和n真誠待人 熱心公益n幽默 風趣 慷慨n擇善力行 終身學習EQ 管理管理高手的技能高手的技能n nEQ管理技能1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力n n人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞 讚美快樂的三層次快樂的三層次n n第一層次：競爭式快樂第一層次：競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價經由競爭來界定自己和個人的價值值。工作、收。工作、收入。入。n n第二層次：條件式快樂第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起把快樂和特定的條件連結在一起 如：健康、如：健康、財富、身份、地位、聲望財富、身份、地位、聲望。n n第三層次：自覺性的快樂第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到不需外界的能量或剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。第三層次：自覺的快樂第三層次：自覺的快樂n n處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；然接受；n n不執著結果，能享受和體驗充實的人生不執著結果，能享受和體驗充實的人生n n對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己心，而能心平氣和地對待他人和自己 自覺的快樂自覺的快樂 生活在當下生活在當下n n讓自己變得明亮：可採取的方式n n過去現在未來：一個人升遷的故事n n讓憂慮有結果：生命各其階段的目標n n用心活在當下：人際和諧生活快樂!_ 溝溝 通通 技技 能能溝通失敗之後溝通失敗之後 還是不斷地溝通還是不斷地溝通 這時候這時候耐性及品德耐性及品德就顯得特別重要就顯得特別重要 溝通形成的基本要素溝通形成的基本要素 傳話者傳話者傳話者傳話者 受話者受話者受話者受話者 溝通的管道溝通的管道 溝通的溝通的內內容容 溝通的效果溝通的效果如何有良好的溝通如何有良好的溝通n n平等：對人要公平 n n信用：言行一致 表裡如一n n互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助n n愛護：讓彼此可以得到保護n n選擇：先選擇能溝通的事情同理心情同理心情n n將心比心：人性有共同點 感同身受 n n放鬆心情：若你願意多花點耐心 n n暢所欲言：在他話裡了解他內心想法n n設身處地：站在對方立場為他著想 n n相信對方：能感受到你的誠意n n就事論事：避免人身批評 直接說明 表現同理心表現同理心n n公式:感受 事實1 事實2 事實3 感受0.0.感受感受:你當然生氣了你當然生氣了1.1.事實事實:你加班地那麼辛苦你加班地那麼辛苦2.2.事實事實:小孩現在還在醫院裡小孩現在還在醫院裡3.3.事實事實:工作上別的單位還不能配合你工作上別的單位還不能配合你0.0.感受感受:如果我是你如果我是你 我可能比你還生氣我可能比你還生氣n n分享他的感受 並沒有同意他的行為耐心傾聽耐心傾聽n n80/20 法則:80%聆聽,20%說服n n注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言n n注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去n n適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”n n最佳表達者通常是最佳聆聽者培養幽默感培養幽默感n n幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒n n帶動氣氛帶動氣氛 化解化解尷尷尬尬 去除壓力去除壓力n n保持赤子之心保持赤子之心 充滿好奇充滿好奇n n學習講笑話學習講笑話n n自我解嘲自我解嘲n n強調重點強調重點 拒拒絕絕的藝術的藝術n n學會拒絕：說“不”是為使生活更好。n n直接說明：說明原因，如時間不允許，環境的限制同事不答應n n婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。n n溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。n n安靜應對：注意聽，不開口，不答應。n n巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。欣賞欣賞 讚美讚美n n把握時機：當你發現對方傑出的行為 可上前表達你欣賞之意。n n真心誠意：專心注視，誠懇相處。n n具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。強烈不同意強烈不同意強烈不同意強烈不同意1 1分不同意分不同意分不同意分不同意2 2分不確定分不確定分不確定分不確定3 3分分分分同意同意同意同意4 4分強烈同意分強烈同意分強烈同意分強烈同意5 5分分分分n n1.1.你的主管視你為個體，尊重你你的主管視你為個體，尊重你 你不只是小齒輪而已。你不只是小齒輪而已。n n2.2.你的主管認同你對單位的付出你的主管認同你對單位的付出 他稱許你做得很好。他稱許你做得很好。n n3.3.你大部分的同事都能互助合作。你大部分的同事都能互助合作。n n4.4.你的主管在分派特別工作時很公平。你的主管在分派特別工作時很公平。n n5.5.你的同事尊重你的想法。你的同事尊重你的想法。n n6.6.儘管你和主管意見相左，但你相信你不會因此遭到報復儘管你和主管意見相左，但你相信你不會因此遭到報復。n n7.7.你相信你的主管會支持你。你相信你的主管會支持你。n n8.8.你的主管以很公平的態度評量你的表現。你的主管以很公平的態度評量你的表現。n n9.9.當主管意圖做某些改變時，他會詢問你的看法。當主管意圖做某些改變時，他會詢問你的看法。n n10.10.你大部分的同事尊重來自各種不同背景的人。你大部分的同事尊重來自各種不同背景的人。n n11.11.你大部分的同事相互尊重你大部分的同事相互尊重n n12.12.你的主管能敏你的主管能敏銳銳感受到下屬的工作及生活需要。感受到下屬的工作及生活需要。n n13.13.在解決同事的衝突和緊繃氣氛時，你主管會提供協助。在解決同事的衝突和緊繃氣氛時，你主管會提供協助。n n14.14.這個星期你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家這個星期你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。n n15.15.這個月你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。這個月你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。你你所在所在單位情緒地雷指數單位情緒地雷指數n n6575幾乎沒有情緒地雷n n4559已發現情緒問題，解決中n n3044觸發地雷引爆傾向n n 30獨裁公司，權力遊戲，地雷引爆一發不可收拾 谢谢各位的倾听谢谢各位的倾听