保洁员培训课程.doc

心智障碍者保洁岗位培训课程方案

课程一：保洁员职业礼仪

培训方法：讲授、实践

１、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。
如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。
２、 学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。
具体要求：
　 ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
　 ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。
　 ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

课程二：保洁员岗位职责与职业守则
培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。
保洁员岗位职责
1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。
　2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。
　3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。
　4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
　5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。
　6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。
　7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。
　8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。
　9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。
　10、接受公司临时交办的其它清洁工作。

保洁员职业守则
1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。
5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
　 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
7、严格遵守安全规定操作。
课程三：保洁技能培训
常见保洁工具的认识和使用
培训方法：教师出示各种常见常用的工具，认识其名称，并且示范使用方法，学员实践明白让其掌握其名称及使用方法

清洗工具
1.扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。
2.簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的工具。
3.拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗工作的工具。
4.挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。
5.玻璃清洁器:用来淆洁各种门窗玻璃及镜面的工具。
6.吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。

收集容器
收集容器是用做收集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱(废纸篓)等。清洁时穿戴的外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、套袖等。

保洁清洁剂：
1.酸性清洁剂：草酸(1：100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。
注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。
2. 碱性清洁剂：壁纸清洁剂(1：30);玻璃清洁剂(1：100)
3.中性清洁剂：万能清洁剂(1：30-1：40)

保洁工具如何使用
1.水桶：装水或清洁剂。
2.撮子：装垃圾。
3.笤帚：清洁垃圾。
4.百洁布：清除一般污渍。
5.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。
6.刷子：清墙边角的污渍。
7.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。
8.拖布：清洁地面。
9.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。

10.垃圾袋：装垃圾。
11.垃圾桶：装垃圾。
12.马桶刷：清洁马桶使用。
13.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。
14.喷壶：喷清洁液。
15.抹布：抹尘使用。

保洁工作步骤

步骤一：清扫 清扫天花板、墙角、电梯箱内等处灰尘及蜘蛛网、清扫过道、楼梯、电梯轿厢、卫生间等地面。
步骤二：清理垃圾 更换楼道及卫生间垃圾袋，清理垃圾箱。
步骤三：擦拭 擦拭过道及卫生间门窗、窗台、墙面、墙裙、电梯门、轿厢内壁及公共区域所有开关等处。
步骤四：托 将过道、楼梯台阶、电梯轿厢及卫生间地面拖干净。
步骤五：洗刷 将卫生间台盆、便池等洗刷干净。
步骤六：收尾 将拖把、扫把、抹布等清洁工具清洗干净，摆放整齐。

作业操作程序和原则

培训方法：示范，学员操作再作指导
总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间保洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。

具体保洁方法

培训方法：示范，学员操作再作指导

1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3米进行清洗一次拖把。
2、 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。
3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂。
4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）
5、 玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、 公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
7、 洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
8、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
9、 马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将周边擦干。
11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上。
保洁内容与标准
培训方法：示范，学员操作再作指导
办公楼各楼层公共通道：地面洁净，无纸屑、烟头等垃圾，无泥沙、污渍；墙面、不锈钢墙裙、天花板、玻璃门窗、纱窗及窗台无灰尘、无蜘蛛网，垃圾桶内垃圾不超过2/3，并做到每天清扫拖洗2次，过道内开关、消防栓、窗台等公共设施每天擦拭一次，墙面及玻璃门窗、纱窗每周擦拭一次。

电梯：轿厢内干净无垃圾、无异味、无污渍；顶部无灰尘、蜘蛛网；电梯门及按键干净无尘；轿厢内壁洁净，无乱写乱画、无明显手印、灰尘及污迹。轿厢地面每天清洁不少于2次，电梯门、轿厢壁每天擦拭保洁1次。

各楼层楼梯：地面无滞留垃圾（如烟头、纸屑等）、无污渍；楼层无异味，地脚线干净无积尘，公共设施表面无乱写乱画，无积尘、墙面、天花板目视无明显灰尘、无蜘蛛网；做到每天清扫拖洗1次，楼梯扶手每天擦拭1次。

卫生间：卫生间门要求洁净，无手印、无黑点、污渍；台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮；瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末；马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光良洁白；地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹；垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹；卫生间内空气清新无异味；卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时向领导保修。

保洁工作注意事项

1、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，应停下手中工作等行人路过再开始清洁；

2、 在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；

3、在使用电动工具时，不得用湿手解除电源插座，以免触电；

4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障；

5、在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重；

6、遇雨（雪、大风）天气，雨停（雪停、大风天）后及时清扫楼道及电梯门口的积水,室内地面及时拖洗；

7、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放

8、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。