在校生物业管理公司实习报告范文.doc

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在校生物业管理公司实习报告范文

我与同学到**物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始上岗了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结：
　　一、 优化客户管理和服务流程。
　物业管理利用一站式服务web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
　二、 推行、倡导以人为本服务理念。
　物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出最佳安保和健康物业管理模式标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
　三、优化安保系统，提高物业管理形象。
　保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件。
　四、事务管理工作精细化。
　在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
　短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在，物业管理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。

在市委七届六次全委（扩大）会议上的总结讲话 文章作者： xcypyy 文章加入时间：2005年6月21日19:52 在市委七届六次全委（扩大）会议上的 总结讲话 （2003年12月26日） 同志们： 为期一天的市委七届六次全委（扩大）会议，现在就要结束了。这次全会是在我们深入贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，圆满完成全年主要目标任务之际，召开的一次非常重要的会议。会议虽然时间不长，但主题突出，内容丰富。会上，松林同志代表市委作了十分重要的主报告，庆军同志就当前工作作了具体部署；大家还就松林同志的讲话和市委、市政府《关于 的意见》进行了认真地讨论。会议的主要精神集中体现在松林同志的报告之中。这个
报告，以党的十六大和十六届三中全会精神为指导，全面总结了我市今年以来的工作，深刻分析了当前我们面临的形势，明确提出了2004年全市工作的总体要求和应抓好的主要工作，并就进一步加强和改进党的建设提出了具体要求。报告通篇贯穿了“加快发展、富民强市，全面建设小康社会”这一主题，突出了“深化改革、扩大开放、促进发展”这一重点，体现了以“五个统筹”的理念做好明年各项工作这一要求，是一个总结成绩实事求是，分析形势全面深刻，指出问题切中要害，提出措施针对性强的好报告。通过这次会议，大家既认清了形势，又明确了任务，增强了加快发展的紧迫感；既看到了喜人成绩，又看到了巨大潜力，增强了富民强市的责任感；既看到了挑战，又看到了机遇，增强了全面建设小康社会的自信心。这次会议既是对明年全市各项工作的安排部署，更是“加快发展、富民强市，全面建设小康社会”的再动员。可以说，这是一个醒脑提神、加油鼓劲的会议，是一个凝心聚力、奋发进取的会议，开出了压力，开出了动力，开出了紧迫感和责任感，也开出了自信心和凝聚力，必将为做好明年的各项工作，奠定良好的思想基础，发挥重要的指导作用。 会议开得圆满成功，达到了预期目的，收到了预期效果，关键在于抓好贯彻落实。会后，各级党委、政府及各部门、各单位以什么样的形式来贯彻这次会议精神，这里我不提具体要求。但一般性的贯彻是肯定不行的。经验告诉我们，要抓好会议精神的贯彻落实，必须立足全局，抓住大事，突出重点，把握要点，才能事半功倍；必须与本部门、本单位的工作实际相结合，与自身的思想实际相结合，与深入实际调查研究相结合，在搞好结合中全面理解、深入领会这次全会的精神，进而把全市上下的思想统一到会议的要求部署上来，把方方面面的力量凝聚到会议提出的各项目标任务上来。下面，我就全会的贯彻问题讲三点意见。 一、要牢牢把握全市工作的大局，统筹安排，突出重点 这次会议紧紧围绕中央经济工作会议和省委 届 次全会精神，从铜陵实际出发，确定了明年全市工作的总的指导思想和目标任务，提出了明年全市经济和社会发展要重点抓好的七个方面工作，即加快重点产业建设，强化工业对经济增长的支撑作用；加快推进体制改革，全面增强经济社会发展活力；强化招商引资战略意识，进一步提高对外开放水平；切实改善城乡人居环境，坚定不移地加快城市化步伐；着力改变城乡二元结构，进一步提高农村经济发展水平；高度重视做好就业再就业等关系民生的各项工作，努力提高人民群众生活水平；树立全面协调可持续发展观，大力加强民主法制建设和精神文明建设。同时强调要切实加强党的建设，改善党的领导，为加快发展、富民强市提供坚强的组织保证。 一、要坚定不移地完成今年各项目标任务。今年是深入贯彻党的十六大精神的第一年，是全面建设小康社会的起始之年，也是新一届政府的开局之年。五年看三年，三年看头年。毫无疑问，做好今年的各项工作，确保完成年初制定的各项目标任务，具有特殊的重要意义。对于全面完成今年各项目标任务，特别是确保实现gdp突破100亿元、财政收入突破10亿元的目标，市委、市政府态度是坚决的，信心是坚定的。如果不能如期实现既定的目标任务，我们不仅无法向全市人民交待，向省委、省政府交待，更重要的是，加快改革、维护稳定、推进社会各项事业发展就失去了保障和前提，解决就业再就业问题、加快城乡基础设施建设、改善人民群众生活等等亦将成为空谈。今年的时间已经过半。一方面，我们要看到，上半年经过在座的共同努力，我市国民经济保持了良好的发展势头，为完成全年目标任务奠定了扎实的基础；另一方面还要看到。根本目的有二：一是为经济建设服务，二是方便市民、方便生活。一要进一步明确城市、交通基础设施建设的指导思想 。即拉开建设框架，扩张城市规模，城乡联动发展，多出快出精品。围绕实现这一指导思想，组织、参与城市、交通基础设施建设的各级领导要树立战略思维，善于从战略上思考和开展这项工作。特别是一县三区政府，在局部利益与整体利益发生冲突时，一定要立足于全局发展，服从于全局需要。同时要针对已经或即将发生的重大变化，抓紧修编调整1113平方公里的整体规划，切实避免重复建设、低水平建设等问题。二要加快重大项目的建设进度。重点是九个项目：一是沿江高速公路前期工作。主要是积极配合国家和省有关部门，为年内开工创造一切必要的条件。二是铜九铁路。交通部已确定年内全线开工，我市征迁涉及到的县、区政府要予以支持配合。三是滨江路和顺凤公路建设。滨江路当务之急是完成征迁任务，保证8月5日正式施工；顺凤公路要加快工程建设进度，年底必须通车。四是湖东路和市民广场工程。湖东路工程国庆节前要竣工；市民广场工程所涉及的几条道路年内必须完工，广场内部建设今年要保证完成工程量的50%以上，明年上半年扫尾结束。五是芜铜路东、西两段。抓紧解决拆迁问题，年内必须实现竣工通车。六是狮子山区北路建设。今年一定要开工。七是天然气进铜工程。确保明年上半年铜陵全部或部分用上天然气。八是环天井湖地区建设。对该地区的建设工程，要严把规模、档次、风格关，把环湖地区真正建成铜陵乃至江南地区的一颗明珠；切实加强对已建市政设施的管理，决不能重建不重管。县里要尽快完成观湖广场二期的拆迁任务。九是县乡道路国债项目建设。这项工作大头在县。要加快进度，确保工程质量，并严格按照国债项目管理规则的要求进行管理。三要高度重视城市、交通基础设施建设资金的运作和土地经营。在资金运作上，既要坚持负债建设的方针，更要节约每一分钱，努力使建设资金发挥最大的效益。在土地经营上，要做足做好土地作为第二财政这篇文章，最大程度地显化土地效益。 四、要扎实推进国有企业改革。今年以来，我市国有企业改革进展较快、成效明显，但目前改革任务依然繁重。从行业看，商业系统的改革尚未全面启动，交通系统的改革面亟待扩大，城建系统的改革还没有取得实质性进展，有色、铜化的下属企业改制退位的动作不大。对此，我们一定要增强紧迫感，抓紧时间，克难攻坚，确保既定的改革目标如期实现。一要围绕“产权置换和职工身份置换”这个核心，加快中小企业改制退位工作。在对象要求上，工业、商业、城建、交通等系统所属企业都要实施以“两个置换”为重点内容的改革；有色、铜化两个大企业集团要进一步完善母子公司体制和现代企业制度，对有条件的下属中小企业也要抓紧实施改制退位；上市公司要在置换职工身份、国有股退出、引入战略投资者等方面有实质性进展；其他企业要按照市里总体要求全面深化改革。在时间要求上，工业企业9月底前大头落地，年内扫尾；其他企业改革年底都要基本完成。要根据企业的具体情况，围绕“两个置换”，灵活采取破产、销号、租赁、兼并、股份制等多种形式，哪种形式最适合就用那种形式，哪种形式最有利就用那种形式。要认真谋划好如何以产权交易市场为平台，引导企业深化和规范产权制度改革。二要做好就业再就业和社保工作。深化企业改革，在为经济发展注入生机和活力的同时，也不可避免地带来部分职工下岗失业、生活出现暂时困难。对此，要把做好就业再就业和社保工作作为各级政府的重要目标任务，层层分解，督促落实，定期检查，年终考核。当前，要认真落实好就业再就业和社保的各项政策，尤其
要加快社保、低保进社区，解决职工后顾之忧，特别要注意解决特困职工的再就业和生活保障问题。三要做好稳定工作。尤其是企业要正确处理好改革、发展和稳定的关系，在改革过程中既要注意抓好企业的生产和经营，也要注意保持大局的稳定。对于改革中出现的矛盾和问题，要善于在企业内部进行消化处理，重大问题要及时向政府报告，但不能简单把矛盾推向政府。在稳定中进行改革，才是负责任的态度，才是有能力的标志。 五、要强力推动社区建设。社区是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是丰富群众文化生活的重要载体。我们一定要充分认识、高度重视社区建设在促进社会发展中的重要作用，紧紧抓住我市作为全省三个社区建设试点市之一的重要机遇，不断加快社区建设步伐。一要统一规划，强力推动社区基础设施建设。当前尤其要突出重点，全力支持铜官山区社区建设；多元投入，相关单位要本着”共驻共建、资源共享”的原则，积极主动参与社区基础设施建设；提高档次，在满足社区发展需要的基础上，立足长远，提高社区基础设施建设整体水平。二要拓宽渠道，扩大社区服务容量。各社区组织要立足自身，不断拓宽便民渠道，增加服务项目，努力满足群众需要。三要加强培训，逐步提高社区工作人员的整体素质。尤其要通过加强思想*教育，切实提高社区专职工作人员的*素质，使社区各项工作与党委、政府的总体要求保持一致，使市委、市政府的各项政策措施得到坚决贯彻和执行。 六、要高度重视防汛抗旱和安全生产工作。近年来，随着一批水利基础设施建设取得重大进展，我市的防汛能力有了很大提高，同时由于2000年以来没有发生大的汛情，加之长江三峡工程不久前已经开始蓄水，使部分同志产生了麻痹和松懈思想，这是非常要不得的。要清醒地看到，我市水利基础设施建设的水平还不是很高，一些工程建设在衔接等方面还存在不少问题，城乡排涝尤其是城区排涝能力并无大的提高；专家分析，三峡工程的防汛功能是有限的，今年长江有可能发生大的汛情；同时从历史经验看，汛情、旱情、涝情三者同时出现也不是没有可能。因此，各级领导干部必须坚决克服任何松懈麻痹、盲目乐观等错误思想，对当前防汛抗旱形势保持高度警惕，立足于防大汛、抗大旱，坚持防汛、抗旱、排涝三者一齐抓，牢牢把握工作的主动权。一要认真按照防汛预案要求，切实做好各项准备工作。目前，长江已进入主汛期。我市的防汛工作要进入“临战”状态。特别是各个江心洲是防汛的重点和难点所在，要坚决按照预案要求，突出抓好物资、人力等有关准备工作。市防指等有关部门要对照预案，加大督查力度。二要继续推进在建重点工程建设，加强对险工险段的防范。一是铜陵县各江心洲中的6个险工险段必须要有严密的预防措施和抢险预案，落实专人负责，确保不发生问题。二是市建委等有关部门和单位要抓紧做好对城区排涝设备的调试，及时清淤，做好城区排涝的准备工作；县、区尤其是铜陵县要抓紧对泵站技改工程进行扫尾和衔接，切实发挥工程效益。三是对于后山区的各水库，要按照国家和省有关条例进行安全防范，对目前心中无数、安全状况不好的要调减库容，减轻压力。四是市经贸委安全生产监督局要对全市的尾砂库进行一次检查，对存在安全隐患的要责成相关企业进行整改，有重大隐患的要停止排砂。五是在建的各项水利重点工程要按照预定的进度要求，抓紧建设。三要切实加强对防汛抗旱工作的领导。一是认真贯彻防汛抗旱有关条例，依法行政，对玩忽职守等行为，该处罚的按照规定坚决处罚，决不能手软讲情面，否则就是对人民群众的不负责任。二是认真落实行政首长负责制。全市必须服从市防指的统一指挥和调度。三是防汛抗旱工作涉及到的方方面面和有关单位，要相互支持和配合。四是县、区政府和
市直各有关部门，要坚持一手抓防汛、抗旱和排涝，一手坚持抓好经济工作，切实做到两手抓、两不误、两促进。 安全生产，事关重大。各级务必汲取我省芦岭煤矿发生特大瓦斯*事故的惨痛教训，切实贯彻全省安全生产电视电话会议精神，从讲*、保稳定、促发展的高度加强对安全生产工作的领导，“一把手”要全面承担起本地区、本部门、本单位安全生产第一责任人的职责，层层落实安全生产责任制，抓好专项整治和重大隐患的整改，坚决遏制重大安全事故的发生，确保一方平安。 同志们，今年时间已经过半。贯彻这次全会精神的情况如何，全年主要目标任务和重点工作完成得怎样，关键都要看下半年的工作。我们一定要以高度的使命感和责任感，以良好的精神状态，以扎实的工作作风，努力做好下半年的各项工作，圆满完成全年工作任务，向全市人民交一份满意的答卷，为加快发展、富民强市，全面建设小康铜陵，奠定更为坚实的基础。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

在全市信访工作会议上的讲话 文章作者： xcypyy 文章加入时间：2005年6月21日19:38 （2003年10月8日） 同志们： 这次全市信访工作会议，是市委常委会议研究决定召开的一次重要会议，主要任务是传达贯彻中央及省委领导同志关于当前信访工作的重要批示和全省信访工作会议精神，结合我市实际，重点研究解决来市去省集体访增多以及上访老户、重复访集中整治问题。 刚才， 同志传达了中央领导批示及全省信访工作会议精神， 同志对我市信访量逐渐增多原因作了客观的分析，并提出了解决问题的办法。有色公司、国资公司、房产局分别就做好下一步的信访工作进行了表态发言。总体上看，我市的信访工作成绩是值
得肯定的。在各级党委、政府关心、重视和大力支持下，全市广大信访干部顾全大局，恪尽职守、吃苦耐劳、扎实工作、无私奉献，为党委和政府分忧，为广大群众解难，为深化改革、加快发展、维护稳定做出了重要贡献。在此，我代表市委、市政府向全市广大信访工作者以及对信访工作重视与支持的各级领导表示衷心感谢！ 当前，我们正处在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新阶段，随着改革的进一步深化，社会各个方面正处于前所未有的深刻变革之中，各种矛盾和问题层出不穷、错综复杂、处理难度很大，从我市的情况来看，主要表现在：企业改制、矿山关破、城市拆迁改造、征地补偿、就业再就业、企业军转干部及复退军人安置等问题上，这些问题得不到妥善处理，随时都有可能造成大规模越级访和重复集体访，影响社会稳定。因此，我市的信访形势不容乐观，各级党委、政府和有关部门务必高度重视，切实加以研究解决。 下面，就进一步做好全市信访工作，再强调几点意见： 第一，要从实践“三个代表”重要思想的高度，认识做好信访工作的重要性 当前，全国上下正在进一步学习贯彻“三个代表”重要思想。“三个代表”重要思想的本质是立党为公、执政为民。实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益，是“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点。信访工作是党和政府发扬民主、了解民情、密切联系群众，倾听群众呼声的重要桥梁和纽带，是宣传党的方针政策的渠道，也是全面贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现。信访工作做得好不好，直接关系党的执政基础能否巩固，关系到党能否始终保持同人民群众的血肉联系，关系到党的生死存亡。 党中央、国务院、省委、省政府的领导同志，近期对做好信访工作都作了重要批示，充分体现了对信访工作的高度重视。市委市政府一直把信访工作摆在重要议事日程，近期专门听取了市信访局负责同志关于全市信访工作情况的专题汇报，谋求做好信访工作的好办法。今天开这个会议就是要求各级各部门一定要把思想和行动统一到市委、市政府的要求上来，从贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六大精神的高度，从维护改革发展稳定的高度，从密切党和政府同人民群众的血肉联系的高度，从巩固党的执政地位的高度，充分认识做好信访工作的重要性和紧迫性，进一步增强责任感和使命感，扎实做好信访工作，不断提高工作实效和水平，切实把它作为维护社会稳定的一项*任务抓紧抓好，把中央、省委领导同志的批示精神落到实处，尽最大努力减少群众到省来市上访。为加快发展、富民加市、全面建设小康社会创造稳定的社会环境。 第二，转变作风，扎实工作，以重复上访问题专项治理活动为重点，开创信访工作新局面 根据信访部门接待群众来访特别是群众集体访以及反映的情况来看，我们对群众来访特别是群众集体访要有一个基本的看法和估计：一是绝大多数反映的是改革和发展中的问题，是体制转轨和社会转型时期带来的人民内部矛盾；二是绝大多数反映的问题是有一定道理或有一定的实际困难，是应该给予解决的；三是来访反映的问题，通过各级党委、政府和有关方面的努力，绝大多数是可以解决的。实践证明，只有扎扎实实地为信访群众解决实际问题和困难，做好耐心细致的思想工作，才能从源头上减少群众上访特别是减少群众集体上访、重复上访和越级集体访，确保社会稳定。 各级党委、政府和领导干部要牢固树立宗旨意识和群众观念，把信访工作的出发点和落脚点，放在为群众解决实际问题上，在出台涉及群众切身利益的重大决策时，要科学民主，要自觉地把人民群众的利益放在首位，坚决按照党的方针政策办事，把改革的力度、发展的速度和人民群众的承受程度有机地统一起来。各级领
导干部要切实转变工作作风，深入基层，深入群众，深入到矛盾和问题多的地方，去了解群众的疾苦，倾听群众的呼声，从源头上减少群众集体上访、重复上访和越级上访。对群众反映的问题，尤其是到省进京上访反映的问题，一定要下大力气，进行调查研究，摸清情况，具体分析。对群众反映的应该解决而又能解决的问题，要依照有关法律法规和政策，切实加以解决；一时解决不了的，要做好宣传解释工作，积极创造条件，争取使问题尽早得到解决；对属于工作不到位或处理欠妥的，有关部门要勇于改正，实事求是地予以处理，真心实意地为群众办点实事。对个别坚持过高要求的，要理顺情绪，化解矛盾，做好耐心细致的说服教育工作，使他们息诉罢访。对那些有去省集体上访苗头的，各级党委、政府有关领导同志，尤其是主要负责同志，必须要到他们当中去，直接与他们见面，亲自处理反映的问题，认真解决，绝不允许回避矛盾，一定要全力劝阻，控制得住，疏导得开，处理得好，尽可能把矛盾解决在萌芽状态，把上访群众稳定在基层。个别的上访老户，对他们反映的问题，要认真研究，逐一加以解决，决不能层层简单移交，要限期结案。对一些情况复杂，解决难度较大的问题，主要领导要亲自抓，采取领导包案方式，实行“三包一保”（即包案件、包调查、包处理，保稳定），明确责任，落实措施，确保问题及时解决到位，从源头上控制信访事件的发生。无理取闹、寻衅滋事的或个别以“上访”为名进行串联并鼓动闹事的挑头人，尤其是混在上访群众中的不法分子，公安部门要依照《治安管理处罚条例》等有关法律、法规予以严肃处理。对应该解决的问题，顶着不办或借口拖延不办的，要严肃批评，限期解决。继续顶着不办的，要追究有关部门和人员的责任。 省委决定从今年7月至12月份在全省范围内开展一次对群众重复上访与上访老户问题专项整治工作，我市已作了具体部署，先后下发了整治意见，各级党委务必要引起高度重视，切实把此项工作作为头等大事来抓，制定出有效的整治措施，使整治活动取得预期效果，从根本上扭转目前信访工作被动局面。在整治过程中要做到三个到位：一是组织到位。各级各部门要实行领导包案制，主要领导亲自过问，抽调骨干力量，成立强有力的组织，确保此次整治工作取得预期效果。二是宣传到位。在做好整治工作的同时，应加大信访宣传力度，正确引导群众依法、依政策、依程序上访，使群众知晓党和政府是真心实意听取他们的意见和建议，想尽办法解决他们的困难，是真心代表最广大人民利益的。三是落实到位。市委市政府已从相关部门抽调专人成立市专项治理与整治办公室，明确了整治范围，逐级进行排查，涉及到哪些部门和单位，都要予以支持配合，以实事求是的态度，认真调查研究，寻求有效的解决办法，在政策与原则范围内，能解决的要尽快解决，不留尾巴，不能解决的要做好说服教育工作，使其主动息访，决不能相互推诿、扯皮，甚至把矛盾上交；对一些跨部门、跨单位的问题有关责任单位要主动联系，通力合作，确保群众上访问题能够得到及时有效的解决，确保整治活动取得实效。同时，要以此次整治活动为契机，认真总结经验，找准信访工作的切入点，面对新时期新形势，用新的思维、新的方法，把信访工作做好做实，努力开创铜陵信访工作新局面。 三、坚持“分级负责，归口办理”的原则，强化领导责任制与责任追究制，确保信访工作的正常开展 处理好群众上访问题，是党委和政府义不容辞的重要职责，各级党委、政府要切实加强对信访工作的领导，高度重视信访工作，把解决群众上访问题摆上重要议事日程，专门研究、专门部署。各级领导特别是党政主要领导要亲自过问、亲自部署、亲自包案、亲自督查，及时了解本地区、本部门群众上访的动态
，认真研究处理办法，有效协调各方面力量开展工作。 各级党政一把手要对信访工作负总责，亲自抓，分管领导全面抓，其他领导分口抓，职能部门具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责” 的原则，对上访群众反映的问题，属于哪个部门职责范围的，就由哪一级，哪个部门负责解决，同时要责任到人。关于进一步加强我市信访工作，强调各级领导重视问题，市委、市政府已下发信访工作领导责任制与责任追究制的决定，今年又下发了《关于加强全市信访目标管理和考核工作的实施意见》，各级各部门要认真贯彻执行。要将信访工作纳入干部管理考核内容，把处理信访问题的工作实绩作为干部使用的一个重要条件，将信访工作成效作为班子考核，年度岗位目标考核的重要依据。组织人事部门在干部任用和年度评先评优中，要充分征询信访部门意见。对因工作不力，失职酿成重大信访案件，造成严重后果的，要严格按照省委近期出台的《关于信访工作领导责任追究制实施细则》有关规定，追究领导和具体责任人的责任。 国庆将至，党的十六届三中全会即将召开，各级各部门要主动超前地做好矛盾纠纷的排查调处工作，把排查的重点放在可能引发群体性事件的不安定因素和影响社会稳定的重大治安问题上，放在群众比较关注、反映比较强烈的热点、难点问题上，放在集体上访、越级上访、重复上访反映的问题上，及时发现和掌握本地区本部门的苗头性、倾向性问题和矛盾，并认真分析产生问题和原因，了解群众的反映和要求，落实责任，超前化解。按省委要求，做到此期间“四个不发生”：即不发生群众进京集体访，不发生国家交办的整治老户返京，不发生大规模群众集体访到省，不发生震动性、影响性的事件。对摸排出的重点人员，采取果断措施，实行“死看硬守”。 信访工作是一项复杂的系统工程，点多面广。各级党委、政府特别是主要负责同志，务必要牢固树立全局观念，增强大信访意识，加强协作配合，努力形成上下联动、齐抓共管，综合治理的工作格局。与此同时，还要建立健全基层信访工作网络，形成一个纵横交错，点面结合并延伸到街道、居委会、农村和企事业单位的信访工作网络，全面提升基层信访工作的能力和水平，随时掌握信访动态，把信访隐患消除在萌芽状态，营造稳定的社会环境。 各级信访部门要充分履行职责，发挥好参谋助手作用，积极主动地协调处理各种问题，做好督查督办工作。各级党委、政府要积极支持和关心信访部门的工作，帮助信访部门解决实际困难和问题，特别是要在人、财、物方面给予大力支持。要重视信访部门的软硬件建设，不断改善信访部门的工作条件，为信访部门创造一个良好的工作环境，给群众提供一个良好的接待场所。有一支高素质的信访干部队伍，是做新时期信访工作的保证。尤其要加强各级信访部门领导班子建设，按照省委皖办发（2002）19号文要求，县（区）信访局长，由同级党办或政办副主任兼任，这项决定年底前落实到位。我们广大的信访工作者，要始终不渝地用“三个代表”重要思想来武装自己，不断增强为人民服务的本质，为党和政府分忧解难。各级党委、政府要改善信访干部队伍的年龄结构和知识结构，加大信访干部交流、轮岗和使用力度。要正确引导广大信访干部进一步树立*意识、大局意识、窗口意识、服务意识，不断提高工作效率，做诚行“三个代表”的带头人。 同志们，做好新形势下的信访工作，责任重大，任务光荣而艰巨。我们一定要深入学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神指引下，在市委的坚强领导下，以对党和人民高度负责的精神，转变作风，扎实工作，妥善处理群众信访反映的问题，努力维护社会稳定，以实际行动，迎接十六届三中
全会的顺利召开和国庆佳节的来临。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

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