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医患护患沟通技巧.pptx
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1、医患护患沟通技巧愉快护患关系从沟通开始20XXXXX山有木兮目录护患沟通的意义护患沟通的方法护患沟通的艺术123护患沟通的意义14这里是单位或部门名称什么是护患沟通?护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。5这里是单位或部门名称护患沟通有三个意义护患沟通有三个意义收集和证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系 缩短护患距离1236这里是单位或部门名称证实信息的方法良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回归社会。给予反馈接收反馈当护士作为信息接收者时(收集资料时)
2、当护士作为信息发出者时(健康教育时)护患沟通的方法28这里是单位或部门名称 语言性沟通语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。1 什么是语言性沟通?l很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属时主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中。l在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。语言性沟通的技巧:l善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。9这里是单位或部门名称 语言性沟通不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过
3、身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。2 什么是非语言性沟通?10这里是单位或部门名称 非语言性沟通非语言性沟通的作用表达情感情绪人际关系状态维护自我形象验证语言信息调节互动 非语言性沟通一般有两种形式体 语空间效应11这里是单位或部门名称 非语言性沟通体 语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸12这里是单位或部门名称 非语言性沟通l一般距离为1m;l亲密距离为50cm内,是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离;l个人距离为50100cm,如在为病人做解释或低声谈话时;l社会距离为1.3m4m,如在讨论病历或开小型会议中;l公众距离为4m以上,指在讲课或
4、演讲时的距离。空间效应13这里是单位或部门名称常用的沟通技巧沉默1使用沉默技巧的意义(1)给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息(2)使病人感到护士是真正用心在听(3)给护士时间组织问题并记录资料(4)给护士时间观察病人的非语言行为(5)在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄2沉默所传递的信息(1)病人可能表示很舒服(2)病人可能想表明他有能力应对(3)病人可能在探究自己的情感(4)病人可能是担心、害怕的14这里是单位或部门名称常用的沟通技巧沉默3使用沉默的要求(1)护士应学会使用沉默的技巧,能适应沉默的气氛(2)在适当的时候,护士需要打破沉默4打破沉默的方法(1)“您是不是还想说什么?(停一下)
5、如果没有的话,我想我们可以讨论其他的问题了。”(2)“您看起来很安静,您是否可以告诉我您现在正在想些什么?”15这里是单位或部门名称常用的沟通技巧接触p如对病儿的抚摸、搂抱;p为呕吐的病人拍背、擦拭;p搀扶病人下床活动;p输液时经常巡视;p进餐前及时帮病人洗手;p夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角;p帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士与病人之间的情感沟通。关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。16这里是单位或部门名称沟通的方法1注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要,护士应做到仪表端庄,服饰整洁,面带微笑,语言和蔼。2运用好文明语言n护士同患者接触最多,语言
6、对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者有战胜疾病的信心。n护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们建立相互信赖、信任。n与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。17这里是单位或部门名称沟通的方法3全神贯注地倾听信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心,护士通过耐心、细致地倾听,可以为全面真实的了解患者生理、心理情况,理解患者心理,认真倾听患者发自内心的语言。4提出合适的问题实施治疗和护理过程中,当患者感到顾虑和不理解时,鼓励其提出问题
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