物业工程部夜间值班方案.doc

物业工程部夜间值班方案
一、目的
为加强[***]设施设备管理，增强工程维护人员的责任感，为大厦客户提供更好的物业管理服务，及时处理夜间客户求助事项和设施设备突发性事件，确保[***]夜间设施设备正常运行，树立都汇理物管处的良好形象。
二、适用范围
***物管处工程部
三、值班人员安排
1、值班人：工程维修工
为节约管理成本，建议不设专职值班人员，由在职维修工轮值担任
2、督导人：工程领班
负责值班人员排班、工作安排、检查、技术支持及重大事件现场处理
3、值班时间：18：00－8：30
正常工作日下班起至次日上班止
4、值班地点：工程办公室、工程值班室、工作间
***项目现场增设独立区域作为工程值班室，以便值班人员及时为客户提供维修服务和处理突发事件，同时为值班人员完成夜间工作任务后提供休息
5、值班方式及内容：
5.1、由在职工程维修工轮流值班，每周轮换一次；
5.2、白班下班和上班前10分钟进行交接班，并填写好交接班记录
5.3、值班人员需在白班下前及白班下班后安排用用餐，用餐时间30分钟
5.4、值班人员接班后、交班前对运行的设施设备进行巡查，包含供配电房、二次供水房、电梯机房、消防监控室、灯饰照明等夜间运行中的重要设施设备，确保设备设施运行无异常；
5.5、值班人员负责夜间能耗管控，确保无跑、漏、浪费现场，秩序部负责夜间灯饰照明的开关；
5.6、值班人员负责处理夜间维修工程任务、客户求助和突发事件的处理工作；
5.7、值班人员22:30之前不能睡觉，休息时间22：30-8：00，休息期间保持通讯畅通，接到工作任务时需在15分钟内赶到现场处理；
四、值班需求
1、值班费用：
1.1、值班人员接班后需完成各项固定工作任务，主要集中在6：30-22：30（4工作时），其他时间为电话值班随叫随到，因此期间应按规定支付值班费用；
1.2、值班人员需在白班人员上下班前完成交接班，需承担值班人员早、晚餐；
值班人员费用测算表
单位：元/人.日
序号
项目
测算依据
金额
1
值班补贴
参照现执行工资标准计算，夜间按4个工作时计算
50.00
2
餐补
早餐按8.00元，晚餐按12.00标准测算
20.00
合计

70.00
2、值班必备条件
1.1、独立值班室和休息室，安装单人床和床上用品
1.2、配备值班电话（可与工程服务电话共享）和对讲机、电筒等工作用具、用品
五、职责
1、工程领班职责
1.1、负责夜间值班的管理工作，包括值班人员排班、事项交接及管理控制等；
1.2、不定期抽查夜间值班人员工作情况，每月不少于二次；
1.3、负责夜间值班人员工作安排和技术指导，发生重大事件时需到现场处理；
1.4、值班人员因故或人员不足时需顶替值班任务；
2、值班人员
2.1、按照夜间排班要求值班，负责夜间设施设备运行管理；
2.2、值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。    
2.3、检查园区各类照明灯具的运行情况发现问题及时处理。
2.4、按照客服维修单处理日常维修工作,夜间值班期间妥善处理各种突发事件。
2.5、值班人员负责值班期间客户求助事项和发生紧急事件时的协调处理；
2.6、对于无法处理的问题要及时通知相关领导并做应急处理，避免扩大损失
2.7、值班人员按要求履行职责，做好值班记录。
2.8、每月8日、18日、28日      由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。
2.9、负责值班室、办公室卫生清理、物品摆放及工具管理。
六、值班要求
1、值班期间不得饮酒、不得擅离职守、不得留宿外人等。
2、值班期间严禁脱岗、空岗，若个人临时有事不能到岗，应提前向主管请假，批准后安排好替岗者。
3、值班人员在值班期间，需要配带总值班胸牌、对讲机，做好值班记录；
4、值期间能处理的事情要及时记录解决结果和改进措施，对不能及时解决的事件进行详细的记录，并视情况立即或第二天及时反馈至负责人；
5、夜间值班的各岗位工作人员，并在值班记录上详细登记夜查时间，岗位及相关情况，对突发事件应给以及时的处理协调，紧急重大情况要通知负责人；
6、值班人员当值期间手机必须要保证开机状态，巡检时，要随身携带对讲机，发生紧急情况时及时联系；
7、夜间作业做好安全保护。
七、值班监督管理
1、 值班期间值班人员要严格履行值班职责，对工作失职，记录不及时下传、丢失相关规定者，每次据情节轻重罚10-100元/人/次；
2、如因工作失职造成业主和公司重大财产损失及人员伤亡者，给予相应的处罚或辞退并追究其相应责任。
八、相关记录
1、《工程部排班表》 
2、《值班记录》
3、各项巡查、运行记录 

工程部 月排班表

序号
姓名
1
2
3
4
5
6
7
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9
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30
31
电话
三
四
五
六
日
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
四
五
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

说明: 1、A: 白班（8:30--18:00） B:夜班（18：00-8：30） R：休息

值班记录表
日期：
岗位

值班人

班次

值班时间

值

班

情

况

遗留

问题

移交
物品

交班人：
接班人：