物业管理外包服务方案1.doc

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案

一、项目背景
六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。
通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。
二、服务方案内容
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。
(一)、公共秩序维护
1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人）
公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。
2、公共秩序维护内容
公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等
消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。
交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。
安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。
信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。

（二）、日常保洁（拟要求投入5人）
1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业
●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。
按照“六不六净”、“三优三化”实施管理
“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。
“三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
●办公区域清洁管理
为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。
l 公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中.
●会议室保洁服务
清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾
l 做好定期清洁作业；
l 与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等，最后再检查一次，确保不留任何隐患。
l 其它业主业余时间进行公共区域清洁作业。
l 业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中.
●大厅保洁服务
l 清洁作业遵循如下程序：开班清洁→保洁→清洁收尾；
l 每天上下班前将卫生清洁干净，清除垃圾、更换垃圾袋，地面拖净。桌面清擦干净。
平时用尘推进行保洁。
2、保洁服务质量标准与工作频率

表 六盘水工行办公大楼保洁服务质量标准与工作频率
清洁项目
清洁次数及频率
使用耗材
检查方法及质量标准
办公区
走廊地面
清扫、拖地二次/日，消毒一次/周
无尘扫把、地拖、地拖桶、消毒水
目视地面保持干净，无杂物、污渍
高隔玻璃
每季度清洁一次内外
抹布、小水桶、全能消毒清洁剂
纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无痰渍
门
表面
1~2次/周
抹布、小水桶、中性清洁剂
目视无手印、污渍、灰尘
边框
保洁，清抹一次/周
抹布、小水桶、中性清洁剂
目视无尘渍、污渍
窗台
玻璃
每季度一次
毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃水
目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮
窗台
每季度一次
抹布全能消毒清洁剂
目视干净、无尘渍
地脚线
清抹一次/周
地拖（或抹布）、中性清洁剂
目视无污渍、无尘渍
废纸篓\垃圾桶
按保洁要求更换垃圾袋，清洗一次/周纸篓
垃圾袋、抹布、中性清洁剂
目视无污渍
灯饰、风口、天花板、消防栓、指示牌、标识
清抹一次/周
抹布、小水桶、中性清洁剂
目视无尘渍、蜘蛛网
建筑物的外墙
每天巡查清洁一次

目视无污渍、乱张贴
消防楼梯
清扫一次/天，清拖二次/周
扫把、拖把、小水桶
目视地面保持干净，无杂物、污渍、划痕现象
大厅
大厅地面
清扫一次/天，尘推循环保洁不少于5次/天，消毒二次/周，下班前彻底清洁
扫把、尘推、防静水、消毒水
目视地面保持干净，无杂物、污渍，地面有光泽
玻璃门
清刮一次/周，
毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃水
目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮
公共候位椅
清抹一次/天，消毒一次/周，下班前彻底清洁
抹布、中性清洁剂、消毒水
纸巾擦拭无尘渍、污渍
垃圾桶
更换垃圾袋，清洗一次/周
垃圾袋、抹布、中性清洁剂
垃圾不得超过桶身三分之二，目视干净、无尘渍
指示牌、消防栓、标识
清抹一次/日
抹布、中性清洁剂
纸巾擦拭无尘渍、污渍
公共办公桌
清抹一次/日，下班前彻底清洁
抹布、中性清洁剂
纸巾擦拭无尘渍、污渍
窗台
清抹一次/周
抹布、中性清洁剂
纸巾擦拭无尘渍、污渍
玻璃窗
清刮一次/季度
毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃水
目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮
洗手间
瓷片墙身
清擦消毒一次/周
抹布、水桶、全能消毒清洁剂
无污渍、灰尘，保持瓷片表面光洁明亮
地面
循环保洁，下班前彻底清洁、消毒四次/天
扫把、地拖、地拖桶、消毒水、玻瓷净
目视无积水、污渍
门
清擦消毒一次/天
抹布、消毒水
无尘、纸币擦拭无明显污渍
玻璃镜面
循环保洁，每周清刮二次/天
抹布、玻璃水、玻璃刮
目视无手印、水渍，保持镜面明净无污渍，
便器
清洗数次，保持无异味
厕刷、消毒水
畅通、无污渍、污垢、臭水，目视瓷器明洁如新
洗手盆及台
随时清抹水渍、污渍、
抹布、全能消毒清洁剂
保持干净无污渍，无水渍
灯饰、风口、天花
清扫（擦）一次/周
抹布、全能消毒清洁剂
目视无污渍、灰尘、蜘蛛网
便纸篓
更换垃圾袋二到四次/天，清洗一次/周
垃圾袋，抹布，消毒水
垃圾不得超过桶身三分之二，目视干净、无尘渍
广场
地面
清扫两次/日,循环保洁
扫把
目视无垃圾、树叶
标识、标牌
清抹一次/日
抹布
无污渍
垃圾桶
更换垃圾袋，清抹一次/日
垃圾袋，抹布
垃圾不得超过桶身三分之二，目视干净、无尘渍
绿化带
清扫一次/周，循环保洁
扫把
无垃圾、烟头
沙发、椅子、茶几、烟灰缸
上班前清抹干净，清洗烟灰缸，消毒一次/周
抹布、全能消毒清洁剂
目视干净，无污渍
窗户
清刮一次/周
毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃水
目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮
垃圾桶
上班前更换垃圾袋，清洗消毒一次/周
垃圾袋、全能消毒清洁剂
垃圾不得超过桶身三分之二，目视干净、无尘渍
卫生间
同公共卫生间频次一致，上班前清洁完毕

无污渍，无异味
会议室
会议桌、椅
清抹一次/天，每次会议后将会议桌椅清洁并按规范摆放。
抹布
无污渍，无尘，无杂物
公共会议杯
会议后清洁干净，并消毒。在会议前20分钟根据人员安排摆放
清洁剂
无污渍，光洁
地面
清拖一次/日，会议后十分钟及时清洁地面
拖布
无灰尘、无污渍
窗户
清刮一次/周
毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃水
目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮
标识牌
清抹一次/日
全能水
无水渍，无污渍，光洁如新
电梯
电梯
轿箱四壁清抹一次/日，电梯凹槽除尘一次/周
轿箱地面清拖二次/日
防静电油，抹布
四壁光亮无污渍，地面干净
电梯门
清抹一次/周
防静电油，抹布
光亮无污渍
公共走廊、地下停车场灯
清抹一次/年
抹布，楼梯
无灰尘
停车场
地面
清扫一次/日，清拖二次/周
扫把、拖把
无垃圾、无灰尘
设施
清抹一次/周
抹布
无尘

屋顶平台
清扫一次/周
扫把
无杂物

电气设备
清抹一次每月
抹布
无污渍（安全作业）

消防栓、消防箱
清抹一次每月
抹布
无污渍

设备机房、管道
每月清抹一次
抹布
无污渍

（四）会务接待（拟要求投入2人）
1、会务服务目标
根据六盘水工行大楼接待规格高、面向广泛，在服务中要具标杆意识，认真做好会前、会中、会后各项工作，保证会议工作的顺利开展。
2、会务接待内容与要求
会务接待作为本大楼的重要工作，各岗位工作人员根据会议安排做好各项会务工作。
● 会前工作
管理处经理将会务单传给会务组、清洁部、及秩序维护部，各部门根据会议安排做相应准备；
清洁部再次确定会议室卫生工作，将窗户打开，检查茶杯、桌椅是否达到标准，并及时改进；
会务组根据会议安排及时摆放水果、饮料、鲜花等物资；
会务组长在会前半个小时再次检查会议室的准备情况并在会议准备工作表上签字。
会务组长将会仪准备情况及时同业主单位会议负责人通报，并询问相关细节工作。
●会中工作
会务组工作人员一名站在门口微笑等待会议人员参会，并向到会人员问好；
会务组工作人员上茶水；
会议开始时在门上挂“会议进行中”的标识；
开会期间，站在与会人员方便招呼的位置，并根据会议室的温度及时调节，如有领导指示应灵活处理；
会中保持30分钟左右兑一次水。
● 会后工作
在主持人宣布会议结束时，立即打开会议室的门，并恭送参会领导，道别；
检查会议室是否有遗留物品，并记录在《会议工作记录本上》将物品交会务组长等失主来领取，并报告给会议负责人。
请会议负责人签署服务满意单；
通知会务组长会议结束；
会务组长通知清洁部及时到会议室处理清洁等工作；
会务组员检查完清洁、工程工作，关闭灯具门窗，锁门。并在会议工作记录本上签字。