跨部门沟通与协作心得.doc
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1、跨部门沟通与协作没有沟通,就没有一切。没有完美的个人,只有完美的团队-大雁精神多问多听是沟通的根基,良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量,信念就是未来。一跨部门沟通的渠道1跨部门沟通平台有:书面文件:文本,附图,附录小型会议: 分析员文件,演示报告,演讲,电子文档。沟通方式:向下:说明、面谈、会议xx、训话、讲习、文书、备忘录向上:报告、面谈、会议、xx、文书、提案、意见箱平级:面谈、会议、xx、文书、报表良好的人际关系建立在良好语气沟通语句,抓重点用一些引用语句更容易沟通。例如:我能为你做些什么?这是我的错;这件事我来负责!是我的责任!放心,包在我身上!我一定全力配合你!你希望我怎么配合你?我
2、们一起想办法、解决;咱们是一起的,必须相互体谅和支持!二高品质跨部门会议召开会议过程要注意:1换位思考;2不争执,不争辩。3严禁看笑话式,告状式,指责式表达,不许指责和批评其他部门,只找自己原因,并且必须提出改善建议。参会要把握沟通的角度重点:没有对错,立场不同角度不同,层级不同而已。聚焦改善和建议。三会议中化对立为和谐的七言绝句:1我认同李经理的XX观点或就像李经理所说的那样2你说的很有道理。3 你的建议好额看法太重要了,我怎么没想到!4我很理解你的心情。5你也是为我好,你觉得我能为你做些什么?6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题?四 意见分歧,怎样反驳?抽象的反对意见或是带情绪的反对意见
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