华为客户接待规范-接待礼仪.ppt
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1、接待礼仪规范前言 每一个接待人员个人的每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因形象都代表着公司的形象。因此,在与客户交往的商务活动此,在与客户交往的商务活动中,我们应当遵循一定的礼仪中,我们应当遵循一定的礼仪规范。规范。目录 介绍礼仪介绍礼仪 领取贵宾卡礼仪领取贵宾卡礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 展厅参观礼仪展厅参观礼仪 会议室礼仪会议室礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 送行礼仪送行礼仪 电话礼仪电话礼仪一、宾主初次见面介绍1.首先将公司领导介绍给客户2.再将客户介绍给公司领导标准用语“这是华为技术有限公司(职务+全名)”“这是S局的局长”二、贵宾卡1.1.给客户分发贵宾卡时,应双手递出,给客户分发贵宾
2、卡时,应双手递出,“贵宾卡贵宾卡”字字样向上正对客户样向上正对客户2.2.典型错误:典型错误:手拎过多贵宾卡,让客人自取手拎过多贵宾卡,让客人自取将贵宾卡带子撑开,似乎要为客户套上将贵宾卡带子撑开,似乎要为客户套上 标准用语l“各位领导,请稍等,我 去领贵宾卡”l“请佩带华为贵宾卡”三、电梯礼仪1.1.进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧,邀请客人进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧,邀请客人进入电梯,说进入电梯,说“这边请这边请”;接待人最后进入电梯。;接待人最后进入电梯。2.2.出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯,等主要客人出电梯
3、后,接待人在其客人出电梯,等主要客人出电梯后,接待人在其 左左前方引领走向展厅前方引领走向展厅 3.3.在电梯内注意不要背对客户。在电梯内注意不要背对客户。四、展厅参观1.1.接待人员向讲解人员示意,并向主要客户介绍接待人员向讲解人员示意,并向主要客户介绍2.2.在客户行进到在客户行进到ASICASIC芯片展柜的时候,提醒摄影接口芯片展柜的时候,提醒摄影接口人到预定地点准备人到预定地点准备3.3.展厅参观结束后需向展厅工程师致谢展厅参观结束后需向展厅工程师致谢标准用语“总,这位是展厅的工程师,由他为您介绍公司的系列产品。”“各位领导,请在这里合影留念”五、会议室礼仪1.1.资料准备资料准备:将
4、所选资料沿会议室桌边整齐摆放;2.2.电子欢迎牌准备电子欢迎牌准备:事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容,并做好电子欢迎牌;3.3.礼品准备礼品准备:如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品,要注意事先将礼品放到会议室里(注意礼品要请在场的最高领导赠送)。前期准备会议室礼仪开门:开门:先开门进入会议室,伸出与门开的方向相应的手,做出请进的手势引座:引座:引导主宾到主宾位,稍稍将主宾位的椅子向后拉开,请主宾就坐,其他客人自行顺序就座标准用语“各位领导,请进”“XX局长,这边请”“各位领导请稍等,我请会议室接待员 准备一下茶水”进入会议室会议室礼仪不要频繁进出会议室,进出时要不要频繁进出
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