责任在我肩上客户在我心中.doc
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1、责任在我肩上 客户在我心中 烟草客户经理拜访服务二三事伴随烟草行业的改革、发展、创新,“服务营销理念”的确立和深入发展,为广大的零售客户提供优质服务是烟草商业企业不断追求的目标。作为市场服务营销人员的领头雁客户经理,在牢牢把握“优质高效”的服务原则时,要始终坚持以“客户为中心”,急客户所急、想客户所想、帮客户所需、解客户所难。只有通过客户经理富有实效的拜访服务才能逐步提升客户的满意度,才能更好地实现客我之间的健康和谐发展。如何提高拜访服务的实效性?笔者就本部客户经理陈丽娜的一些工作实例作了调查,希望能与各位同仁共勉!拼搏,只为实现那心中的梦想!每个人都怀揣着一个梦想。陈丽娜纳雍烟草分公司的一名
2、普通客户经理,她也有自己的梦想。从走上烟草客户经理岗位的那一天起,做客户眼中的优秀烟草人就成了她的梦想。烟草客户经理是公司营销策略的执行者、零售客户的代言人、客户服务团队的组织者和客户满意度提升的直接责任人,她把这个定义当做自己客户经理工作道路上的方向标,朝着梦想努力着、拼搏着。在工作中没有惊天动地的事迹,也没有什么豪言壮语,她凭着对工作的一腔热情,总是把“想客户之所想,急客户之所急”作为她工作的座佑铭。在工作作风上,陈丽娜同志一贯坚持对自己高标准严要求,脚踏实地,尽心尽责,主动、积极地做好每一项工作,在片区卷烟销售状况举步维艰的时期,风雨无阻的她总是坚定信念,毫不气馁地认真履行好自己的岗位职
3、责。你会了,我舒畅,我们共同分享这份喜悦!网上订货、配货是卷烟营销的新模式,也是营销网建的关键业绩指标。但由于网上订货需要客户购置电脑和承担宽带费用,处于经济落后的寨乐片区,大部分零售客户很不情愿。然而客户经理小陈不耐其烦地走访零售户,将网上订货的目的和意义耐心向零售户作解释,挨家挨户上门指导,手把手教会客户。五月十一日,陈丽娜拜访龙场街上线,发现杨丙昱、胡学良家具备电脑,临近的陈雪家没有电脑,但三家客户由于文化知识浅薄不会上网,均不愿意启动网上订货,于是她召集了三家客户同时到杨丙昱家,耐心讲解网上订货的目的和意义,现场手把手指导客户如何登录、如何录入订单、如何查询余额、如何修改订单,还指导客
4、户如何玩娱乐游戏,一直让客户弄懂为止。三家客户感到了网上订货的便利,均答应启动网上订货。客户陈雪说,没想到这网上订货还真方便直观,谢谢你陈经理教会了我们,我将尽快购置电脑参与启动。陈丽娜说:“不客气,这是我应该做的。你们会了,我感到舒畅,我们共同分享这份喜悦,愿我们今后合作愉快!”善于帮助客户是促进沟通成功的关键。优质的客户服务,不仅体现在我们的本职工作中,更需要我们对客户多加关心和帮助,客户才乐于我们客户经理的来访,促进拜访服务成功。五月二十五日,陈丽娜拜访鸡场街上,当天的主要工作目标是引导客户订购黄果树(蓝佳品)、红金龙等替代品牌,以弥补黄果树(长征)及遵义(软)等货源的不足。当拜访客户田
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