商务部门培训计划政策与程序.doc
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1、-范文最新推荐- 商务部门培训计划政策与程序 一、商务部管理培训计划:完善及监督KTV包房服务质量,以达到高比例和上座率,保证高比例的客流量。配合公司专业的管理人员,建立高规格、高品位、高档次的KTV包房。二、商务经理职责:了解熟悉公司的房态规格,包房数量。商务经理除每天提前订房外,其余包房平均分配给每位商务经理负责KTV商务工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。配合公司管理人员工作,以公司的利益为前提,提高各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。注意仪表仪容,发型整齐,淡妆,指甲修剪整齐干净,着装制服。愉快的接受工作,接
2、待客人时应主动热情,彬彬有礼。顾客离开时应有礼貌的与其道别,并送至楼下大门处,真诚邀请客人下次光临。商务经理应遵循行为规范,具有良好的品德和职业素质、基本的沟通技巧及营销技能,每日做好工作记录及工作总结。三、商务经理工作技能在服务过程中,应酬自己的包房要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时进行服务。共同配合达到留住客人的目的,建立友好和谐的关系。要做好服务工作,了解客人心理,以便实时恰当位客人提供优质服务。营造轻松氛围,与客人积极沟通,掌握多种游戏玩法,多个笑话小段,活跃气氛,让客人放松并且愿意与你交流。善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正的成为朋友,从而建立稳定的客户群
3、。当一个好的听众。部分客人长期处于一种精神压抑的状态,心情郁闷,很想找个地方释放,在娱乐中、正是一个身心放松的时刻。要抓住时机,让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦,使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任四、职业素养:有强烈的敬业精神,敏锐的观察力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈、沟通、了解客人对酒店的意见和建议反馈。能够多揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。良好的服务态度。语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提。体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客,语气亲切真挚、热情稳定。说服客人的
4、能力。在娱乐行业中,会遇到形形色色的客人,营销经理要做到不急不躁,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量的完成对客人的服务、结账等一系列工作。处理客人抱怨技巧,从道歉入手,伴有行动,顾客是上帝,无论客人提出怎样的抱怨,都要以真诚的态度对待,采取道歉的方式,并随之免费送上一些酒水果盘,达到客人满意。用实际的行动平息客人的不满和愤怒,当场解决,给客人留下一个好的印象,以期待下次的光临、宗旨,作为一名营销经理,要在行为举止、仪表风度方面表现出精干快捷、热情好客,最终让客人有宾至如归的感觉。 林省长强调,要认真贯彻落实胡总书记“6.25”重要讲话精神,按照省第十次党代会的要求,坚持以促进农民增
5、收为核心,扎实做好“三农”工作;完善产业准入标准,积极推进产业结构调整;努力加快城市化进程,切实增强城市对区域经济发展的辐射带动作用。 林省长指出,当前我省正处于实现历史性跨越承前启后、打好基础的关键阶段,全省各族干部群众要认真贯彻落实胡锦涛总书记“6.25”重要讲话精神,坚持“四个坚定不移”不动摇,从本地本部门实际出发,努力推进经济社会又好又快发展。他强调,做好“三农”工作对于我省来说具有特殊重要意义,要以促进农民增收为核心,始终坚持把“三农”工作放在全部工作的首要位置和重中之重的位置来抓,走出一条符合我省实际的农业发展路子。要在加快改善物流条件的同时,充分发挥我省生态保护较好的优势,按照发
6、展商品生产的要求,积极寻求能够使农民增收致富的特色种养业,逐村逐户地帮助农民群众理清发展思路。特别是要充分利用我省丰富的草山草坡资源,积极加快草地畜牧业发展,使之成为农民增收致富的支柱产业。要把水利建设作为“三农”工作的一项重要任务,力争用五年时间解决全省农村饮水问题。在水利建设过程中,要把水源的供水保证率作为重点来抓,在继续利用好地表水资源的同时,高度重视地下水的勘查和开发利用。要充分调动各级政府加强水利建设的积极性,对于工作进度快、质量有保证的地方,省政府将优先保证其资金需求。各级政府还要认真落实省委、省政府关于建立农村新型合作医疗制度和农村低保制度等方面的决策部署,在解决广大农民群众温饱
7、、就医等民生问题中,切实发挥主体作用。 林省长说,我省的实际省情决定,我们不能走传统的工业化道路。要坚定不移地贯彻落实科学发展观,加快完善产业政策和准入门槛,推进产业结构调整,特别是要不折不扣地落实好环保政策,切实保护好青山绿水。要把带动种养业发展和促进农民增收作为乡镇企业发展的重点,在支持和帮助现有龙头企业加快发展的同时,积极引进一批国内外优强企业到我省从事农产品生产和加工,并树立和推广一批在带动农民增收致富方面作用显著的样板企业。他要求,在抓好现有能源、煤化工等骨干工业项目实施的同时,要进一步加快烟酒产业的发展。重点要在确保产品质量的基础上,加强市场营销工作,积极创新营销模式,通过扩大产品
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