商务部门培训计划政策与程序.doc

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------

商务部门培训计划政策与程序

一、商务部管理培训计划：
⒈完善及监督KTV包房服务质量，以达到高比例和上座率，保证高比例的客流量。
⒉配合公司专业的管理人员，建立高规格、高品位、高档次的KTV包房。
二、商务经理职责：
⒈了解熟悉公司的房态规格，包房数量。商务经理除每天提前订房外，其余包房平均分配给每位商务经理
⒉负责KTV商务工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
⒊配合公司管理人员工作，以公司的利益为前提，提高各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
⒋注意仪表仪容，发型整齐，淡妆，指甲修剪整齐干净，着装制服。
⒌愉快的接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼。顾客离开时应有礼貌的与其道别，并送至楼下大门处，真诚邀请客人下次光临。
⒍商务经理应遵循行为规范，具有良好的品德和职业素质、基本的沟通技巧及营销技能，每日做好工作记录及工作总结。
三、商务经理工作技能
⒈在服务过程中，应酬自己的包房要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。共同配合达到留住客人的目的，建立友好和谐的关系。
⒉要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质服务。营造轻松氛围，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段，活跃气氛，让客人放松并且愿意与你交流。
⒊善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正的成为朋友，从而建立稳定的客户群。
⒋当一个好的听众。部分客人长期处于一种精神压抑的状态，心情郁闷，很想找个地方释放，在娱乐中、正是一个身心放松的时刻。要抓住时机，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任
四、职业素养：
⒈有强烈的敬业精神，敏锐的观察力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通、了解客人对酒店的意见和建议反馈。能够多揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
⒉良好的服务态度。语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提。体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客，语气亲切真挚、热情稳定。
⒊说服客人的能力。在娱乐行业中，会遇到形形色色的客人，营销经理要做到不急不躁，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量的完成对客人的服务、结账等一系列工作。
⒋处理客人抱怨技巧，从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之免费送上一些酒水果盘，达到客人满意。用实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下一个好的印象，以期待下次的光临、
宗旨，作为一名营销经理，要在行为举止、仪表风度方面表现出精干快捷、热情好客，最终让客人有宾至如归的感觉。

林省长强调，要认真贯彻落实胡总书记“6.25”重要讲话精神，按照省第十次党代会的要求，坚持以促进农民增收为核心，扎实做好“三农”工作；完善产业准入标准，积极推进产业结构调整；努力加快城市化进程，切实增强城市对区域经济发展的辐射带动作用。
林省长指出，当前我省正处于实现历史性跨越承前启后、打好基础的关键阶段，全省各族干部群众要认真贯彻落实胡锦涛总书记“6.25”重要讲话精神，坚持“四个坚定不移”不动摇，从本地本部门实际出发，努力推进经济社会又好又快发展。他强调，做好“三农”工作对于我省来说具有特殊重要意义，要以促进农民增收为核心，始终坚持把“三农”工作放在全部工作的首要位置和重中之重的位置来抓，走出一条符合我省实际的农业发展路子。要在加快改善物流条件的同时，充分发挥我省生态保护较好的优势，按照发展商品生产的要求，积极寻求能够使农民增收致富的特色种养业，逐村逐户地帮助农民群众理清发展思路。
特别是要充分利用我省丰富的草山草坡资源，积极加快草地畜牧业发展，使之成为农民增收致富的支柱产业。要把水利建设作为“三农”工作的一项重要任务，力争用五年时间解决全省农村饮水问题。在水利建设过程中，要把水源的供水保证率作为重点来抓，在继续利用好地表水资源的同时，高度重视地下水的勘查和开发利用。要充分调动各级政府加强水利建设的积极性，对于工作进度快、质量有保证的地方，省政府将优先保证其资金需求。各级政府还要认真落实省委、省政府关于建立农村新型合作医疗制度和农村低保制度等方面的决策部署，在解决广大农民群众温饱、就医等民生问题中，切实发挥主体作用。
林省长说，我省的实际省情决定，我们不能走传统的工业化道路。要坚定不移地贯彻落实科学发展观，加快完善产业政策和准入门槛，推进产业结构调整，特别是要不折不扣地落实好环保政策，切实保护好青山绿水。要把带动种养业发展和促进农民增收作为乡镇企业发展的重点，在支持和帮助现有龙头企业加快发展的同时，积极引进一批国内外优强企业到我省从事农产品生产和加工，并树立和推广一批在带动农民增收致富方面作用显著的样板企业。他要求，在抓好现有能源、煤化工等骨干工业项目实施的同时，要进一步加快烟酒产业的发展。重点要在确保产品质量的基础上，加强市场营销工作，积极创新营销模式，通过扩大产品销售规模，带动产业发展壮大。要高度重视企业经营管理者队伍建设，把一批懂管理、会经营的人才放到企业领导人的位置上去，带领企业加快发展。
林省长强调，加快城市化进程是当前和今后一个时期我省经济社会发展面临的一项紧迫而重大的战略任务。等大中城市要努力加快发展步伐，尽快扩大城市规模，带动全省城市化率的提高。在加强城市规划的基础上，要坚持城市道路建设先行，通过完善城市路网，为城市建设和发展提供支撑；要高度重视和加强城市污染防治，财政资金要加大对垃圾和污水处理等设施建设的投入，切实提高城市的环境容量；要把旅游业发展、交通建设与城市发展三者有机结合起来，统筹考虑、合理安排，实现旅游、交通和城市的协调发展。

同志们：
今天，我们在这里召开会议，研究部署党群口各部门如何贯彻落实区第十一次党代会和区委十一届一次、二次全会精神，动员党群口各部门在全区率先实施“分口推进，五线连片”战略战术。这次会议非常重要，开得很及时，也很必要。区党代会和一次、二次全会，对今后五年的发展提出了战略构想，描绘了宏伟蓝图。当前和未来五年区的总体战略框架就是，确定一个战略目标，即用五年左右的时间，举全区之力将区建设成为全省乃至中部城区“经济强区、文化大区、幸福城区”。实现这一战略目标，采取分“两步走”的构想：前三年，进一步巩固和确立我区在全省“经济强区、文化大区、幸福城区”的地位；通过后两年的努力，力争使我区进入中部省会城区的前十强。确定一条战略路径，即“跨过抚河、西进南拓、东西呼应、南北一体、双城融合、跳出、立足、面向全省、放眼中部、率先崛起”。确定一套战略战术，就是“分口推进、五线连片”。“分口推进”，就是全区工作重点分经济发展口、城市建设口、城市管理口、社会事业口、信访稳定口和党群工作口六个方面深入调研，确定目标，大胆创新，全速推进。“五线连片”，就是在创建办会战线、房屋征收战线、重大项目战线、招商税源战线、信访稳定战线五个方面攻坚克难，并肩作战，连线成片，全面突破。这“六口五线”的工作都由区委、区政府领导牵头和分管负责推进。党群口工作的推进由为民副书记牵头，于禄、茂林、仁让、江辉几位常委按照区委分工具体分管。上周六区委二次全会结束后，党群口行动迅速、措施得力，立即召开了今天这个动员大会，实施“分口推进，五线连片”战略战术走在了全区的前列。刚才，茂林部长传达了市委九届十二次全会、区委十一届二次全会精神，仁让部长宣读了《区党群口实施“分口推进，五线连片”工作方案》，江辉部长宣读了倡议书。特别是为民副书记作了一个鼓舞斗志、振奋人心的讲话，就如何更好地推动党群口贯彻落实区党代会和全会精神，创新做好亮点工作提出了具体要求，具有很强的针对性和可操作性，请大家认真贯彻落实。这次会议的召开，正式拉开了党群口各部门创新工作、开拓工作、创一流工作的序幕。
今年以来，我区的干部大略有三种心态：第一种心态是观望。今年正值换届之年，乡（镇）、县（区）、市、省换届工作相继开展。大家都特别关注区级的换届，关注人事的变动，关注今后全区的发展方向。因此，在部分干部中产生了一种观望的心态。第二种心态是看望。区级换届完成以后，有的领导来到，有的领导离开，迎来送往、走访看望在所难免。第三种心态是希望。区党代会、人大会、政协会，选出了区里几套强有力的好班子，提出了一个鼓舞人心的奋斗目标，就是建设全省乃至中部城区“经济强区、文化大区、幸福城区”。广大干部群众看到了美好未来的希望，党组织对干部群众也寄予期望。广大干部群众希望区里各级干部实实在在干好工作，区委和党组织也希望广大党员干部群众扎扎实实做出一番业绩。要通过此次换届，换出区的干劲，换出区的形象，换出区的作为。区委、区政府殷切希望，全区各级领导干部要迅速投入到建设全省乃至中部城区“经济强区、文化大区、幸福城区”的热潮中来，迅速以实际行动贯彻落实区党代会、全委会的精神，全力实施“分口推进，五线连片”的战略战术。“分口推进，五线连片”的核心就是真抓实干。全区各部门、各单位的每位同志都必须搅动起来，开动脑筋、解放思想、更新观念，勇于创新，利用一切机会，抓住一切机遇，大干快上，加班加点，拼搏奉献，使每项工作都争一流、上水平、创特色。作为党群口，更要自我加压，严格要求，奋力实现“保先争一”的目标。在座的党群部门，工作基础都很好，过去的工作取得了优异的成绩，走在省、市的前列。今后要继续巩固以往的成绩，“保先争一”。党群口要全面贯彻落实党代会和全会精神，将“分口推进，五线连片”战略战术落到实处，关键在于创新。创新是一个国家民族进步的灵魂，也是每一个部门、每一个单位、每一个同志得到进步、改变面貌的重要途径。希望党群口各部门、各单位和与会的全体干部，要深刻学习领会区党代会和区委全会及今天动员会的精神，在全区起到先锋模范带头作用，在这次实施“分口推进，五线连片”战略战术中展现最美的风采。这就要求党群各部门，必须切实加强创新工作，创出特色，创出能在省、市叫得响的品牌。我们的创新工作有很多，在省、市甚至全国都很有影响，比如“五千五万”防火墙工程，拆迁政策“千人宣讲团”等。党群口各部门、各单位要来一场大竞赛，比一比谁的工作更有特色，赛一赛谁的工作更富成效，看一看谁能够在这次大竞赛中脱颖而出，引领全区。
按照今天会议的部署，党群口各部门、各单位要在“六口五线”战略中，真抓实干，迅速行动，即做好“六个一”工作，每个部门都必须有一个发展目标，有一幅作战图，有一个好班子抓落实，有一套好的机制，有一支督查队伍，有一面鲜艳的党旗指引方向，以充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，做到“支部建立在项目上、党旗飘扬在岗位上”。要在平凡的岗位上，树立党员在人民群众中的崇高形象，树立党员在创新工作中的光辉形象。我相信，经过大家的共同努力，党群口一定能够不负众望，全面实现区委提出的目标，以新的作为、新的业绩，为经济社会发展添上浓墨重彩的一笔。

7 / 8