商务礼仪实训报告.doc

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商务礼仪实训报告

中国是一个礼仪大国，我们商务英语专业的同学这一周进行了实训。实训主要是为了让我们更好掌握商务之上的一些礼仪，对这一周的实训我有颇多的感受。
我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 其中有很多是细节问题是我们需要注意的。
到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制 。在视频中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
不要拨弄是非，传播流言蜚语。
不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
不要长幼无序，礼节应有度。 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
昨天，我们去西餐厅学习了餐桌礼仪，在餐厅里我们犯了一个致命的错误。老师在之前反复强调：学习第一，享受美食第二，但我们偏偏是忘了这一条，完全忘记了要学习敬酒，只顾着要享受美食。为此我们挨了批评，这件事给了我一个教训，对待事情严肃的人是不会做出这样的事情来的。　就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。回到学校后，老师让我们谢了送我们来回的司机，我想我们平常也应该学着这样，对许多的事或物应怀有感激的心，这也是起码的礼仪也是对自己的尊重。 吃西餐时大餐巾可对摺成三角形放在膝盖上，抹嘴时，宜用餐巾角落的位置；离开座位时，可把餐巾摺好放在椅上或桌上；用餐后，应把餐巾摺好，放在餐盘的右边；喝汤时忌发出声音。喝汤后，汤匙不应放在碗中，应把汤匙拿起放在汤碟上。有关餐巾的使用问题，必须等大家都坐定之后，才可开始使用。餐巾摊开后，应该摊平放在大腿上，千万不要放进领口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄脏衣服，以及擦掉嘴唇与手的油渍，请不要在忘记带面纸的情况下，拿来擦鼻子，因为这样既不典雅也不卫生。
高跟鞋是女士的最爱，但是穿高跟鞋走路确实是很痛苦的事。我们学着穿高跟鞋走路，学女士的坐姿，学递送文件时的正确的姿势，现在我才明白这些原本看来非常只容易的事情做起来是这么的难。
总之，这短段一周的实训教让我重新审视很多我以前的事情，实训 是短暂的，还有很多东西是要在以后的生活中学习的。

加强和改进党的建设，保持共产党员先进性是我们党历来十分重视的问题。中共中央作出了在全党集中开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的决定。工商行政管理机关作为国家重要行政执法机关，必须认真贯彻落实“三个代表”重要思想，着力加强和改进工商系统党的建设，时刻保持工商系统共产党员的先进性，为促进工商系统工作的全面开展提供强有力的思想和组织保证。结合我局工作实践和相关调查研究，笔者深切地感到，加强和改进基层工商系统党的建设，面临许多新情况、新问题，必须用创新的精神探索新方法，开辟新途径，使党组织、党员始终保持先进性，充满创造力、凝聚力和战斗力。
加强和改进工商系统党建工作的有效方法
面对新情况、新问题，我局党委在继承和发扬党建工作优良传统的基础上，通过近几年的实践，初步摸索出了一些加强党建工作的有效方法。
一、党委重视。局党委把党建工作牢牢抓在手中，对党建工作非常重视。一是每年初专门制定了保持共产党员先进性的长效机制等一系列制度。二是年中定期听取机关党总支、各党支部书记的工作汇报，并就如何做好党建工作提出要求。三是年终严格按规定对局党委成员、党支部书记、全体党员履行职责，对保持党员先进性的表现进行考核，落实奖惩制度。
二、突出重点。把思想政治工作作为党建工作的中心环节来抓。一是坚持不懈地用邓小平理论、“三个代表”重要思想和坚持科学发展观武装党员头脑，不断提高党员政治素质；二是开展形式多样、具有工商特色的思想教育活动，坚持每年确定一个或两个主题开展教育活动；三是充分发挥先进典型的表率和模范带头作用，注重发现和推广自己身边的先进典型，并总结了年龄不是障碍的好干部雷正富，身份不是包袱的好管家罗万珍等同志为代表的党员先进事迹，让广大党员干部通过对照先进找差距，不断发挥了“点燃一盏灯照亮一大片，抓好一个点带动一个面”的作用，同时也强化了党员干部全心全意为人民服务的宗旨意识。
三、创新机制。把加强和改进党建工作落到实处。先后制定和完善了五个方面的制度。一是制定了党建工作制度，使党建工作条理化、规范化和制度化；二是完善党支部目标管理考核制度，对党支部的工作进行量化打分，并定期考核验收；三是完善党内监督制度，从思想政治、执法执纪和党员先进性作用发挥等方面做出了明确的规定；四是制定党委成员联系党支部制度，党委成员每人负责联系一至三个党支部，并坚持经常深入党支部，了解党支部工作情况，帮助指导他们做好工作；五是制定了谈话汇报制度，并在具体措施上每年对党员干部采取两次民主生活会、两次民主测评、两次诫勉谈话的“三个两次”制度，还坚持定期、不定期地和党员干部谈心了解他们的思想、工作、家庭情况，有针对性地解决实际问题和困难。
四、狠抓建设。充分发挥党支部在工商行政管理工作中的战斗堡垒作用。一是及时把党性强、热爱本职工作、有一定党务工作能力的同志选配到党支部中来，工商分局(所)一把手担任党支部书记，实行一岗双责；二是紧紧围绕工商系统中心工作，充分发挥党支部工作的优势，围绕“保持共产党员先进性”这个主题，把思想政治工作做到执法一线，把管理监督深入办案一线；三是狠抓党员管理制度的落实，严格组织生活，认真开展批评与自我批评，使党员时时刻刻生活在党组织监督管理之下；四是认真做好组织发展工作，把思想好、素质高、业绩突出的优秀分子吸收到党组织中来。
做好新形势下工商系统党建工作的思考
笔者认为，保持先进性，重在“先”。党员要不落伍，必须不断提高综合素质，理想信念坚于群众，思想觉悟高于群众，业务能力强于群众，永远站在时代前列。当前，按照总局和省、市工商局的要求和部署，要着力在继承的基础上做到几个创新。
一、在党建工作的观念上创新。牢固树立与时俱进的思想，自觉坚持党要管党、从严治党的工作指导方针。一方面，从事工商系统党建工作，必须紧跟时代潮流将党建工作放在改革开放的大格局中去思考，强化在继承的基础上创新的理念，充分体现党建的时代精神。另一方面，县局党委、党总支以及党支部都要增强使命感和责任感，把党建工作落实到具体的工作中。
二、在党建工作的内容上创新。牢牢把握保持党的先进性这个核心，加强对党员的教育和管理，充分发挥党员的先锋模范带头作用。一是要坚持把用科学发展观理论武装人作为党建工作的首要任务，突出抓好理想信念教育。通过学习，从根本上夯实思想根基，保持工商系统党员队伍的纯洁性和先进性。二是深入开展党的宗旨和党性教育。引导党员干部进一步强化立党为公、执法为民的自觉性。三是根据党员干部思想变化的实际，努力改进思想政治工作方法。在上级集中进行教育活动的基础上，平时教育中要向自我教育、自我管理转变，从单纯的“灌输型”向寓教于乐的“渗透型”转变。加强党员思想政治工作，还要立足于教育，辅之于管理，特别要注意发挥基层党支部的作用。
三、在党建工作的制度上创新。建立长效机制，使党建工作走上制度化、规范化的轨道。一是继续完善对基层党支部考核制度，充分发挥局党委、党支部和领导干部在党建工作中的领导作用和表率作用。要适应工商系统改革的情况，及时调整党支部设置，当务之急是基层工商分局(所)党支部要尽快实行县工商局党委一条边管理，特别是要选配好党支部书记，要采取灵活多样的方式，抓好党支部书记培训，不断提高他们做好党务工作的能力和水平。二是创新党建工作的机制。要进一步健全和完善各项规章制度，逐步建立起一整套相互衔接、协调统一、严格有序的党建工作运行机制。诸如严格的理论学习制度、规范的组织生活制度、长效有用的褒奖激励机制等，使党建工作尽快步入经常化、规范化、程序化的轨道。用良好的工作业绩，让人民群众体验到工商系统广大共产党员的先进性。

对于“中共十七届四中全会”，民主和反腐问题尤其引人注意，但是在中国无论是搞民主改革还是反腐败工作都必须保证一个根本前提，那就是国家稳定。因为我们是承载着几千年的“人治社会”管理习惯的国度，我们和西方国家有着太多的不同。在美国，即使是小学，班级里的很多事情都是需要通过同学们举手表决来做决定的；在中国，小学里，班主任指挥班长，班长指挥大队长······这种管理模式不是说变就变的，它有着太过深厚的历史渊源。所以我们看到，历史上，每次打着民主口号的政权更迭，其最后结果不是真正的民主政府，而是新一届的集权统治。
所以，这次全会的公报中，3次提到“党要管党”，两次是要“坚持”，一次是要“落实”。因为只有做到“党要管党”，国家的政权才能稳固，我们才能有机会探索适于我们的民主改革，适于我们的反腐败方式。
然而对于民主改革，公报中5次提到了“党内民主”，更多的是强调基层党员对领导的监督和基层党员的民主权利。但是，对于我们这么一种威权主义模式的政府而言，政令从上至下的畅通和领导的威信是政府稳定的基础；而“党内民主”实际上是一种反政令和反威信的方式。从而导致在实际操作过程中，面对稳定和民主的二选一抉择，往往都是稳字当头，民主流于形式。
所以我们可以探索一种基于威权主义模式的“党内民主”方式，即“以法治党”——强化司法机关的独立性。世界上大多数国家都将司法机关的经费独立出来，单独列入国家预算，由中央财政统一划拨。我国现行的司法机关没有独立的经费来源，办公、办案经费及物质保障完全靠地方财政拨款维持。这非常严重地影响了他们执法的公正性。所以强化独立性的第一步和最重要的一步就是解决司法机关的经费来源。这种情况下，实际上是党内部分权利从政府转到了司法机关，而司法机关是受中央管的，这就实现了在法制条件下的“党要管党”，党就受到了法律和党的双重管理。既保证了党的权利的集中，又实现了“党内民主”。
只要民主改革做好了，官员权利就能得到很好的监督，反腐败工作就能取得一定成果。
当然，公报中2次提到的关于反腐败工作的“制度创新”也是很好的办法。现在，世界上很多国家都采用了“官员财产申报制度和金融实名制”进行反腐败工作，且已经收到了很好的效果。我们积极、循序渐进地推进这方面“制度创新”是非常有必要的。

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