售后服务个人工作总结范文.doc

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售后服务个人工作总结范文

 
成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

 
又一个学期即将结束了，回望这半年，我们脱离初一的青涩与稚嫩，却又面临着九年级的紧张和急促，这么一个特殊时期八年级，我们仍紧随优的步伐，毫不退缩，向前向前!
面对运动，我们能吃苦
是否还记的八年级学年的运动会?一开始，我们就在拔河上败下阵，但我们都知道我们每个人都进了力，额角上的晶莹汗珠，嫩手上的明显茧子，鞋底上磨平的纹路，因为这些，我们都没有怪对方了，反而，心中倒是有了丝丝温暖，有了继续前进的动力。怀着热血的心，没有赛事的同学们端茶送水，安慰拥抱，在那寒冷的赛道上，散发出了无尽的温暖，也是这份温暖，让运动员们为他们，也为班级多的许多荣誉。最后，我们为运动会留下了阵阵欢声笑语，也为运动会划了一个圆满的句号。
紧接着，我们又开始了千米计划，第一次听到，一千米!是什么概念啊?而且在那之前，还有学校集体的三圈呢。心中难免抱怨多多，但又有什么办法呢?又不能不跑。所以，在一开始大多人都会有抱怨，不过都是暂时的。我渐渐发现，其实每天有那么多朋友同学陪着自己一起跑，也挺享受、挺快乐的，虽然有时跑慢了难免有批评，但总归还是不错的嘛。于是，上午下午各两圈的千米计划就这样坚持下来了，也不再有人抱怨。一次同桌炫耀般的对我说：我现在连着跑五圈也是气不喘心不跳呢!其实我知道以他的现状五圈是不太可能，但三四圈还是可以的。气不喘心不跳，你就死了!我还是回了一句话，但心中仍感欣慰。
面对运动，只有能吃苦，并一直坚持，我们就可以超越自我，向优前进!
面对背书，我们能尽力
临近考试，要背的知识点、资料越来越多，以前对于我来说，背书简直比登天还难，因为我总是无法记住那些冷硬的文字，但现在不会了，我会将要背的部分联系到生活，再想想一些情节联系起来，这样一来，即使是一段很长的话也能背下来了。但是，有一些既没有超强的记忆力，也不肯自己找好的方法背书，只是说：那多简单，考理解就行!而事实上呢?所有有人都明白那只是为自己不背书找借口，不对成绩负责的人，成绩就不会对他负责，最后后悔的还不是他?更有一些人，学习不扎实，明明给了充足的时间复习，测验时却败得一塌糊涂，真是可悲!无所事事的坐在为上想着如何瞒天过海，就不痛苦吗?若是再不走上正道，干脆直接回家玩了，何必呢?
所以说，面对背书，及时记忆力真的差，我们也要尽力而为，那样，即使成绩没有多大起色，但对自己来说，能尽力去做事，我们就可以向优前进!
面对考试，我们能正确对待
面对即将来临的大考，我们必须淡定，淡定的时面对考试，我们要不骄不躁，认真答题，诚信答题。因为水涨船高，你认为你的成绩经过半年努力回答有起色，但不代表其他人就原地踏步，所以在考试之前，我们也要有一种紧张的氛围，这样，我们就能清楚地认识到当下是一个什么时期，于是，我们就可以更加自律，用更多的时间去复习，以取得一个更好的成绩。
同学们，面对考试，请正确对待，请认真对待，因为只有这样，我们才可以给2018年画上完美的句号，也给我们的心一个交代，这样，我们就可以向优前进!
 

 
为了响应国家支持三农，服务三农的号召，我们自发成立了一个组织---大学生青年联合支农团队。我们为寒假下乡活动做了很长时间的准备工作，从活动的发起到人员组织的安排，从组织纪律的制定到活动项目的策划，每一项都经过了认真的准备。经过大家的积极参与我们一共招募了来自17所大学的20来个队员参加此次寒假下乡活动。下面是仅以我个人参加此次活动后的总结
活动的总体介绍
一、前期准备工作
我们在活动开展之前我们已经有几十个大学生自愿参加我们的队伍，同时我们每周在网上举行一次全体网络会议，具体讨论我们的工作安排和进程，同时我们还成立了外联小组，负责为活动开展争取更多的活动赞助经费，经过大家的共同努力，我们一共获得4000元左右的赞助经费，为我们的活动开展做好了经济基础。经过大家的讨论我们把此次下乡活动的方向分为两块，一是支农，一是支教。
2月12日我和冯军两人一起去了袁州区文教局，在那里我们获得了文教局群文股领导的大力支持，群文股的领导答应我们积极配合我们的活动开展，答应我们将派人下乡放电影，同时在每年下拨给乡镇级的10000元款项中拿出2000元来支持我们的活动。
2月12号下午我和冯军两人坐车来到了我们的活动开展的目的地---江西省宜春市袁州区楠木乡槐溪村。一路上翻山越岭，山路崎岖，地方偏远。楠木乡槐溪村位于袁州区和万载县的交界处，村庄位于袁州区著名的丰顶山脚下，丰顶山海拔995米，三脚下形成了一块较为平坦的盆地，由于地理条件的限制，楠木乡的人口相对来说较为分散，最大的自然村也只有300来人，但是这里民风很淳朴。
13号上午我们就开始工作，主要是为我们开展活动做活动前的动员宣传准备工作，上午我和冯军坐车来到了楠木乡政府，与楠木乡党委书记签署了楠木乡从市里下拨的10000员文化经费中资助我们2000开展活动。
由于楠木乡交通不便，我和冯军步行20余里路回到了槐溪村，回到村里我们没能有便刻休息就开始我们的宣传工作，首先我们写了十多张的海报，在各个自然村 小组的村口或是人员来往频繁的路段张贴。
14号上午，我们和楠木乡第二中学的校长商谈了我们合作的事宜，并且我们向初一的班主任那里获得了学生家庭电话和联系方式。为我们支教活动的宣传开展打下了良好的基础。
14号又有部分成员来到了槐溪村，我们的宣传力度和人手也越来越大，越来越多，我们把人员分为六组，两组负责打电话，实行电话宣传，另外四组就负责走家蹿户的一对一的口头宣传，由于当地各个自然村较为分散，我们的各个小组一下午都步行了数十里的路程，基本上顺利完成了前期的宣传工作。
二、活动简介
1、 支教
支教是我们此次活动中的一个重点项目，也是很多会员最为关心和关注的一个活动之一。此次支教活动是从十五号开始的，当天上午我们设为学生报道和开学典礼的时间。上午陆陆续续有100来个学生来报道。由于当地学校只借给我们两个教室，所以我只能把这100来个可爱的学生分为两个班，一个叫阳光班，这是小学生所在的班级(36年级)本来还有许多一二年级的学生前来报名 ，但是由于教室太少，没有那么多的座椅板凳，我们决定不收一二年级的学生。对此我也深表遗憾。另外一个班叫创梦班，这是初一学生所在的班级。为什么我把这两个班取这样的 名字，这是因为我们自己创立的支教学校叫做阳光创梦学校。
由于我是此次支教 活动的总负责人，所以在此次支教活动中被他们称之为林校长，对于这个名字我既感到欣慰又感到责任和使命重大。有一种天将降大任于我的那种感觉。
支教活动如火如荼的开展着，从中我们感触颇多，在这次寒假支教过程中，我们一天上五节课，上午两节(9：0011：00)，中午兴趣课(13：302：20)，下午两节(2：304：30)，我们当天的课程必须提前一天安排好，而且必须提前备好课，做好充分的准备，同时对我们的支教老师有着严格的要求，只要是支教老师，在遵守大学生青年联合支农队的规章制度以外，还必须遵守支教组自己的纪律：
⑴支教老师必须从始至终的完成全部的支教内容和时间，不允许今天参加明天而又不参加。
⑵支教内容必须在我们支教的宗旨和目的前提指导下不断地改进 、创新，不能墨守成规。
⑶支教老师必须 关心学生的成长，心理，正确引导学生，使他们在一个良好的环境下健康的成长。
⑷支教内容和方式必须是积极健康的。
⑸支教老师在学校必须注意学生的人身安全，下课将学生安全送回家。
⑹支教老师还必须注意学校的财产安全，有保护学校的财产的义务。
每天我我们都和那些可爱的学生在一起，尽管每一个支教老师每天都很累，但是大家的心情是愉悦的，因为那些学生在几天的支教活动中，他们慢慢地接受了我们，我们在上课的过程中给 这些山村的孩子们讲讲我们的经历，教他们一些更加先进的思想来引导自己的言行，我们以他们平时上课书本为载体，表面上叫他们一些比如：语文、数学、地理历史、英语等书本知识，但实际上我们一直强调以书本为载体，支教老师要不断地向外延伸加入自己的想法和思想，我们要面对现实，我们仅仅几天的上课内容是很难使他们的学习成绩有一个突飞猛进的提高，我们支教的宗旨在于改变学生以前那种不是很健康落后的思想行为，正确引导学生，使他们在心理上有一个跨越式的飞跃，我们追寻的是一种改变中的进步。
事实证明我们的理念是正确上的，在我们的支教过程中很多学生都有一个很大的改变，记得以前刚刚开始上课的时候，我们发现这里的学生很害羞，上课发言不太积极主动，于是我们很多支教老师采取一种调动课堂气氛的教学方式。效果很好。
由于阳光班的同学人数较多，为了便于管理，阳光班的班主任张蓉就在他们班上举行了一个小型的班会，目的在于选出几名班干部，协助我们管理，刚开始我看到有许多人不敢举手，后来在张蓉的动员之下，有部分学生举手积极参加竞选，此时我和张蓉要求参加竞选的同学必须站上讲台说出自己的竞选词。于是果然有学生主动站上讲台。
有一次兴趣课，我教他们学一首歌，名字叫做《有你的地方就是天堂》，这首歌很感人，有许多学生以前就听过，所以他们学的很快，当我发现他们基本都学会的时候，我问他们有没有人感站上讲台来唱给大家听，其实当时我只是随便问问，因为以前他们是绝对不敢站上讲台来表现自己的，没想到的是居然有接二连三的有学生主动举手站上讲台大声的唱出来，当时我真的很欣慰，因为我看到了自己的成果，我有一种收获的感觉。
叫他们唱完歌后，我给他们布置了一个作业，写一篇唱后感，第二天他们把作业交上来看后他们写的东西，我被他们深深地感动了，尽管他们有的人写的并不是很流利，字也不是特别工整，有的还有很多错别字，但是我被他们的真情实感所打动，我上他们的语文课，一直强作文一定要有自己的真情实感，要将自己的感情融入其中。经过批改以后，我把他们的作业发下去后。我又布置了一道作业，用一张纸前面写着：爸爸妈妈我想对你说、、、、、、、后面写着：儿子女儿我想对你说、、、、、、作业交上来后，几个同学引起了我的注意，其中一个叫周甜的学生最令我感动，她不仅平时学习积极，而且这次还敢主动的将自己所写的东西挡着大家的面站上讲台读出来，她是这样写的：爸爸我想对你说，我是一个没有妈妈的孩子，我多么的希望有一个妈妈，我希望你能把我的妈妈找回来，我希望有一个妈妈，哪怕是一个后妈我也愿意，我需要母爱。多么真实的感受，多么淳朴的语言，当时我的心在哽咽，经过这次作业，我基本上把他们家庭的基本情况了解了，阳光班的学生有四五个单亲家庭，可想而知当地的家庭不完整率是比较高的，为此我们对部分学生进行了家访，经过我们的家访，我发现效果很好，就比如有的家长本来打算让自己的孩子再读几年的书就让她去打工，在我们的劝说之下，她的家长完全改变了自己以前的那种想法，家长当着学生的面说，只要我的孩子有能力考上大学，不断地进步，我就是砸锅卖铁卖骨头都要把自己的孩子供去读大学，其实很多家长都希望自己的孩子有出息，只是他们处于一种不是很理想的乡村环境，使他们对现实产生了一种绝望，对自己的未来乃至于对自己孩子的将来都因为环境的 影响而绝望起来。而我们下乡支教的目的之一就是给我们乡下的那些穷苦的孩子们一种希望，、同时尽自己的最大可能让学生的家长也感受到这种社会所赋予的希望，正所谓前方是陌路，希望在转角。还有的孩子性格诡异，但是我们能体会的到他们心中的那份渴望，我们的一个经验就在于和孩子们进行心与心的交流，把自己的感情真正的融入进去，我们要用我们阳光般的心态，去驱除他们心中深藏已久的阴霾和阴影。使他们健康快乐地学习成长。我经常要他们大声的说：相信自己!目的就在于此。随着时间的流逝，简短的支教生活也来到了尾声，在我们宣布支教活动即将结束的时候，学生们都哭了，足足几十分钟的哭声，让我这个所谓的校长也和他们一起哽咽起来，心真的好痛，当我一一和他们握手道别的时候，我发现自己不够坚强，眼泪在眼角打转，有时候离别真的很是伤痛。但是真的离别亦是必然。
在我们坐车离开槐溪村之前，有好多学生送来了他们的礼物，有的是小娃娃，有的是小饰品，还有的是自己的相片、、、、、、在我们即将上车的那一刻，我被几十个学生给拦住了，他们都抱着我不放手，有的哭了，汽车差一点就不等我们走了，在真正离别的这一刻，我再次哽咽，当我在车窗和他们挥手离别的时候，当我听到他们在后面跑着叫着喊着林老师的时候，当我已经远去看不到他们，同不到他们的声音的时候，我真的碎了、、、、、、
真的不想走，在车上汽车放着伤感的音乐，很是熟悉的声音久久回荡在我的脑海里，歌词迎合了我当时的心情：其实不想走，其实我想留。
真的离开了，但是我的心却还在 学校，还在和孩子们一起学习生活，一路上有很多的学生和我打电话，他们一一向我问好，一句林老师走好，让我温暖许久。
有了他们，坚定了我脚下的路，有了他们我决定下次一定再来，有了他们使我的激情在燃烧。明年见，大学见，再重逢，这是我们彼此的约定。
从总体上看，我们的支教活动取得了巨大的成功，我们的每一个会员都感到十分的满意，尽管我们支教的时间有限，只有短短的五天时间，但是我们在这五天当中却创造了一个奇迹般的效果，我们改变了许多学生，许多学生在这个过程中都学到了很多的知识和做人的道理，从中我们的之家老师不仅体现了自己社会价值，而且用自己的余光照亮了别人，正如我经常说的那句话一样：心灵是一盏灯，将心点亮就拥有阳光般的心!
2、 支农
支农由三部分组成，也是我们此次下乡的主要活动
⑴阳光全家福活动
这个活动主要是免费给村名拍摄全家福，给他们留下美好的记忆，活动期间，队员步行挨家挨户的为当地村民服务，受到了当地群众的好评。
⑵免费电影下乡活动
免费电影下乡是我们和区文教局合作的一个项目，我们响应国家电影下乡的号召在槐溪村举行的电影下乡活动，整个活动效果很好，有众多民众的热情参与，取得了积极的效果。
⑶文艺汇演活动
文艺汇演活动在我们整个下乡活动即将结束的前一天下午举行，本来打算在晚上举行的，因为我们考虑到天气寒冷的原因，所以把时间调整到了下午，为了准备好节目，我们全队总动员，把自己平时的休息时间也拿出来了，而且还发掘邀请了当地具有地域特色的民族艺术家参加我们的文艺汇演，整个活动取得了巨大的成功。
三、活动过程中的经验与不足
1、 经验
这毕竟是我们团队的首次活动，也可以说是牛刀小试吧，但是在活动中，我们总结出了一些值得思考的经验，它们使我们的活动得以顺利的开展。
⑴有一个先进的团队和组织
大学生青年联合支农队就是我们的团队组织，他的存在使我们开展活动的前提，正是有了它，才有我们来自各个大学的队员，而且我们的团队日趋成熟完善，正在不断地成长壮大
⑵队员有较为严格的组织纪律性
活动期间我们什么都的自己动手，衣食住行都是自己做，离开了父母我们变得更加的自强和独立，早上我们统一时间起床，统一时间跑步，统一时间吃饭。在下乡期间还形成了每天例会制度，每个队员都得参加，而且有做专门的会议记录。
⑶队员都有坚强的意志
我们下乡的过程中，条件艰苦，为了完成活动宣传任务和送学生回家，每天都有队员不行数十里路程，晚上会员们三四个人挤一张床，有时候因为人多，连饭都吃不饱。但是，我们的队员都坚持下来了，值得钦佩。
⑷活动准备工作较为完善
活动开展前我们一共拉的几千元的活动经费，为活动开展奠定了经济基础，而且我们和许多政府机关取得了联系，并且活动前商谈好了合作的事宜，活动宣传工作较为完善，为活动顺利开展取得了舆论基础。
⑸活动安排的紧凑合理
我们根据当地的实际情况，合理的安排增减一些活动，支农支教都取得了良好的效果。
⑹下乡活动取得了积极良好的效果
此次下乡我们尽管也是摸着石头过河，很多方面经验不足，但是在我们大家的共同努力下，我们的活动都顺利的完成任务，并且都达到了甚至超过了预期的效果，在当地取得了很好的评价。得到了当地村民的一致好评。
2、 不足
⑴活动开展前期，队员到位速度慢
由于不同大学放假时间不同，有的早有的较晚，造成了活动开展前期的人员不足情况。为此以后开展活动必须统一好时间，促使人员到位，工作到位。
⑵活动时间短促紧张
由于是寒假，而且离中国传统佳节春节时间很短，因此寒假开展活动存在时间上的不足之处，但这是一个客观原因，为此我们应该针对这种客观特点，做好我们的各种活动规划，是活动开展尽然有序。
⑶少数队员纪律性不够严谨
有少数队员因为家里有点小事就不来，也不请假，特别是当地的大学生，有些没有做好带头作用，影响了团队的工作安排和进程。为此，我们的团队一定要汲取教训，进一步规范队员的行为，完善团队的规章制度。
⑷团队也不够完善
尽管我们的团队正在不断地成长壮大，但是也存在着不足之处，除了上面所说的队员纪律不足之外，最大的 不足在于 我们的团队是一个自发的非正式组织，还不是法人代表，所以在很多时候都得不到官方的承认。支教突然被中断就是证明。因此我们以后要尽可能的注册，这是一个巨大的挑战 ，我们的每一个队员都有责任。都应该为之努力奋斗。
四、未来的发展前景和方向
1、 完善我们的团队
在我们的团队建设方面我们要不断地吸收更多的有热心与能力的大学生，为我们的团队的成长注入新的活力。
2、 完善团队的规章制度
在以后的发展当中我们要制定和完善我们的规章制度，使我们的队员有章可循。
3、 暑假活动实行多点开花战略
由于我们的团队在不断地壮大，我们的队员人数也在不断地增多，我们影响力也在不断地夸大，所以为了使我们能够 帮助更多的人，进一步扩大我们的影响力，我们在以袁州区为发展基地，在袁州区多个地方同时开展。
4、 以支教为主要发展方向
由于我们的队员在不断地增加，大多数队员都对支教更感兴趣，而且支教所用的经费不多，再加上我们的经费有限，为了避免造成僧多粥少的局面，也为了更好的实施多点开花的发展战略，再加上许多队员的支农经验不足，理论不足。所以以支教为重点和发展方向是必要的。
5、 尽可能多的争取更多的活动经费
在开学后，我们应该写好经费策划书，为我们活动的开展做好经济基础
6、 准备时间长远
为了在暑假能够顺利的开展活动，我们必须做好充分的准备。一个成功的活动不是一蹴而就的，而是要经过长时间的准备的，为此，我们的主要负责人和主要的骨干成员要从开学开始就要开始着手准备。时间漫长，任务艰巨。
7、 做好活动的联系工作
我们开展活动要和其他的机构合作，所以必须提前和有关单位洽谈合作事宜，以免到时候手忙脚乱。
8、 与大学里的有关社团合作由于我们是一个非正式组织，在很多时候开展活动多有不便，所以我们应该争取各个大学的社团合作，以便于争取更多大学的支持和认可。方便活动的开展。

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